2024年客服主管周工作计划样例优质5篇
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客服主管周工作计划【第一篇】
客服人员,我“把简单的事不简单”。工作中对待件事,遇到繁杂琐事,、努力的去做;当同事遇到需要替班时,能毫无怨言地放弃休息,工作计划,坚决公司的安排,全身心的投入工作。
理论是行动的先导。电信基层客服人员,我体会到理论学习是任务,是责任,更是境界。一年来我勤奋学习,努力理论,强化思维能力,注重用理论,用实践来锻炼。
1、注重理论。在工作中用理论来解决实践,学习目的再于应用,以理论的,了和解决的能力,了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来,我注重把理论转化为的科学思维方法,转化为对工作的把握,转化为工作的思路办法,新,解决新,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“经验主义”,拓展思维。
2、注重克服的“惰”性。按制度,按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参加每季度的党课学习;是按的学习计划,个人自学,发扬“钉子”精神,挤学,工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。
在今后的工作中,我会发扬我在的工作,我会努力的`工作,在工作中好和客户的关系,用的服务来解决客户的,让我用的服务来化解客户的难题。工作,干一行爱一行,我的工作非常的热爱了,我会在今后的工作中的努力,为公司的发展的努力!
(一)选好、选对作好活动的代理
3、强化前台服务,克服死板,防止客户流失。
4、重点考核区域加大开发力度,有效的发展用户,提升设备的使用率。
全体员工充分发挥团队精神,主抓销售,所有工作重心向提高销售倾斜,全面启动市场,全力完成销售任务。
(二)齐心协力,争创优质高效服务
随着**经营部各项业务的不断发展,以及市场竞争日趋激烈,服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年,我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。
加强了客户回访维系工作,对重点客户做到每周回访,五客户每月回访1~3次,其余每月保持电话回访,有必要再上门回访,较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况,我们在元宵节还为三以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络,及时宣传联通公司的各项新政策,了解客户的新需求,从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉,赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中,树立了联通公司的新形象。
1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。
2、对准离网用户进行及时的电话回访,根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。
3、对不能挽留的用户经用户同意,并出具证明后,对其卡号进行二次销售,降低离网率;
4、普通用户维:
1)定期对用户电话回访或短信拜访;
2)节日祝福(短信);
5、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点
1)做到每月电话回访或短信拜访一次(根据用户的要求),回访要有内容,有落实,可能的方便用户。
2)话费监控。根据用户的需要,对用户进行缴费提醒。
3)生日祝福、节日祝福(针对不同用户,要有实用的东西)。
4)挖掘高端用户消费潜力,做好存量市场的二次及多次开发。
5)亲情服务。(根据不同用户的需求,为用户提供帮助)
6)定期的上门走访。
公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户,重点用户电话告知。
客服主管周工作计划【第二篇】
自从今年4月份入职以来,物业到处都是现场服务中心,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我有意识地加强学习,虚心求教,消除疑虑,不断澄清工作思路,总结工作方法,现在能够胜任工作。一方面,边做边学,边做边学,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依靠工作来学习和提高,通过观察、探索、获取信息和实践。
锻炼身体,迅速进入工作状态。另一方面,问书,问同事,不断丰富知识和技能。在公司领导和同事的帮助和指导下,我从未参加过会议,也从未熟悉过会议。我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,抓住了工作的重点和难点。由于我们的客户服务部和其他部门的合作,我们很好地完成了所有的任务。以下是我们所做工作的报告。详情如下:
1、管理办公室的一名雇员,被列为职位候选人。
2、根据客服中心的接待要求,礼貌对待业主和来访者,微笑服务,主动迎接。
3、分析业主提出的要求
4、客服团队每周一上午召开周会,在员工工作汇报的基础上,对前一阶段完成的任务进行总结、点评和总结,同时安排新的任务,宣传中心例会的规定,提出明确的要求,及时向主管汇报并请示。
5、建立健全档案管理制度,将收集到的各类资料等文件进行分类归档,并有检索目录。与此同时,电子管理已经初步实施,包括各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,同时建立了电子档案,可以随时查阅。
及时处理家里和公共区域的维修服务。半年时间,家里有740家维修服务,公共区域有752家维修服务。小区维修量大,技术人员少。要求维修工具备综合技能,还要承担夜班维修和北苑日夜维修任务。维修工总是默默工作,从不抱怨,从不计较个人得失。我们的主人张立勇总是一只手拿着梯子,另一只手骑着自行车。从家到家,他总是面带微笑,认真讲解和宣传保养知识。王学林师傅一次次违规配合业主购买材料(我们一般要求业主自己准备材料),骑电瓶车去建材市场找配套材料,从来不申请路费和人工费。在繁忙的维修工作中,他分担了一部分北苑的维修工作,每次都是两边跑。维修师傅忙碌的身影感动了我无数次。各种大保养和夜间保养随叫随到。感谢他们无怨无悔的在岗位上的奉献,感谢他们真诚执着的努力和汗水。
1、对于正在装修的房屋,我们严格按照房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,对装修申请和装修人员实行ab卡管理,杜绝违规行为。
2、小区装修后的业主出现房屋渗漏,管理处采取多种方式帮助住户解决问题。一方面,报告由学校集中处理;另一方面,它被报告给学校建筑中心;另一方面,它积极联系施工单位。根据住户反映的问题,进行维修。
建立维护巡查制度,维护公共区域的日常设施设备,及时通知电梯和门禁公司的技术人员进行维护和维修。监督小区路灯全面检修,及时检查维修供水供电系统,消除安全隐患,为方便小区公共区域晾晒,及时向学校报告准备。
监督指导小区内的保洁工作,制定规范的作业监督流程,落实分工负责制,定人定岗定工作内容,每周定期检查制度,有效调动其积极性,促进内部和谐竞争,提高小区环境质量。
生活垃圾每日清理,装修垃圾每周清理一次。园林绿化工作者坚持修剪、补种苗木、除病虫害、施肥浇水等。目前,树木生长良好,保证了社区的绿化和维护质量。
团结协作,共同进步,开展批评与自我批评,打造和谐、文明、团结、创新的团队,提高物业服务质量,宣传物业的工作和中心的服务理念,保证沟通渠道畅通,坚持正确的服务理念(无论合理不合理),及时向业主提供安全知识、健康知识、天气预报和温馨提示。赢得了业主对物业管理的理解和支持。每月提供两次常规天然气充值服务,半年内为55家业主提供服务。期间没有钱、卡、票错误,在居民中建立了良好的口碑。很多时候,找钱包、衣服、自行车、电瓶车等的行为。受到住户的好评,帮助业主联系钟点工等家政服务,联系家电、开锁等有偿服务。为业主提供弹琴唱歌的娱乐环境,密切与住户的关系。西苑物业积极响应和参与集团文化生活,组织歌舞等娱乐活动,并积极筹备“新年歌舞俱乐部”。
工作两个月,部分工作已经完成,也取得了一些成绩。综上所述,有以下经验和收获
(1)只有定位好自己,熟悉基础业务,才能尽快适应新的工作;
(2)只有积极融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持
保持良好的工作状态;
(3)只有坚持落实制度、精心管理的原则,才能很好地履行区域经理的职责;
(4)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能做好工作。
由于缺乏工作实践和相关工作经验,该工作存在以下不足
(1)对物业管理服务费的约定内容理解不够,尤其是对之前的一些收费理解不够及时。
针对工作中存在的不足,为了在新的一年里做好工作,应该突出以下几个方面
(1)积极改善与妇女保险、海关相关领导的沟通协调,进一步理顺关系;
(2)加强业务知识的学习和提高,创新工作方法,提高工作效率;
(3)管理耗材费用,为公司节约成本;
(4)千方百计培养员工的礼仪和操作知识,努力成为综合素质高的保洁团队;
(5)特别注意管理区域的清洁物流工作。
综上所述,在公司领导的全力支持下,在各部门的大力配合下,在部门员工的共同努力下,我们部门取得了一定的成绩,但还没有完全达到公司的要求,离先进的物业管理标准还有很长的路要走。今后一定要加强学习,在物业公司经理的直接领导下,为业主提供规范、快捷、有效的服务,做好接待工作,为业主创造美好舒适的生活和休闲氛围。我有信心在未来的工作中不断改进和创新,做好各项管理工作,不断总结经验教训,不断进步,做一个真正品牌的宣传者、塑造者和执行者。新的一年即将到来。我决心在岗位上投入更多的时间和热情,完成上级布置的各项工作,不辜负上级的期望。希望我们团队的每一个人共同珍惜和谐的氛围,创造更多的惊喜和超越,充分发挥团队精神,以“没有住户的抱怨,没有服务的缺陷,没有管理的盲点,没有工程的隐患”为工作目标,让我们能潜进业主的心里,随着新年的安静脚步努力工作!风属性,“加油!”。
客服主管周工作计划【第三篇】
淘宝每天生意,贵在坚持。不要抱怨,不要心急。做好客服工作,要脚踏实地。心态要好。要有信心。"生意不好不是你的错,你闲着就是你的不对",一下是自己的一点点建议,呵,不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。
1、早起(1小时)
坚持每天早上8点起床,9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐,身体是革命的本钱,不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。
吃过后可以坚持做十分钟的锻炼,为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍,不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来,这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么,最需要的是什么,你知道吗?就是时间。
2、整理检查自己的店铺(1小时)
3、多逛逛,多看看,多露面(1小时)
每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看,学习学习,交流交流心得,用心回复淘友的帖子,学习人家精华帖是怎么样写出来的,参考参考,社区内有什么活动一定要要马上报名参加,人气始终是你店铺火暴的主要推手,这人啊,只要一出名,那就不一样啦!什么好事都会找上你的。。呵呵!
4、原创帖精华帖(2个半小时)
5、同行学习取经(1小时)
6、主动寻找客户(2个半小时)
这就是上一帖提到的广撒网原则。客户不是等上门的,要主去寻找,而且要有针对对性去找,这一点前面有详细讲述,就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方,哪里有很多人在求购东西,如果有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么做啦!
7、广告时间(2小时)
要想把淘宝做大做强,光靠淘宝是远远不够的,必须走去大山,在外面寻找更多的客户,去各大论坛,搜索引擎百度谷歌都去宣传,让你的广告遍地开花,时间长了效果也是相当明显的,而且这是一次投入终生享用,这将为你以后的生意打下坚实的基础!
8、帮派、群(1小时)
那么多的帮派、群,有时候自己看上去都觉得眼花,不管怎样多加没坏处,你的帮派加多了。活动范围也变大了。宣传自然更到位。
客服主管周工作计划【第四篇】
去年总客户咨询量是1459,成单台数42,客户转化率是%。明年将从2个方面来提高客户转化率:
1,提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧,在跟客户交流时,判断客户的购买倾向度及购买能力,将没有诚意,无潜在购买能力的的客户过滤掉,保留潜在客户信息传给销售。
2,做好跟销售的配合。在回访客户时,对于有意向但销售没取得联系的客户,将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息,做到及时反馈,提醒销售联系。
客户会带着各种问题与16人沟通,尤其作为客服,客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离,明年工作中,希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通,来了解一些客户关心的知识,比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中,客户会提到线下市场方面的知识,在客服工作这块,我认为自己没有了解产品线下的市场情况,没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中,可以的话,如果是涉及到我工作范畴的内容,希望能跟相应的产品经理对接,在工作能给予我一些支持。
在接待客户咨询时,记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中,993个客户单位名称记录全面,占所有客户比例的68%。明年的工作,争取将这个比例提高到85%,方便对单。
今年的工作我将以更好的心态去工作,努力做到成为一个专业的网络人员。
客服主管周工作计划【第五篇】
20xx年度部门各项工作如下:
部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强,工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题,进一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作责任性。目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。
(二)严抓客服人员服务素质和水平,塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来,我部着重加强员工服务管理工作,使客服人员保持良好的服务形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的服务素质。部门树立周到、耐心、热情、细致的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(三)圆满完成客户开户激活工作,为客服部总体工作奠定了坚实的基础
截止20xx年1月13日,总共开设模拟操作账户251个,签署开户协议书221份,激活账户55个。
(四)密切配合各部门,做好内、外联系、协调工作
尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门近一年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足等。
(二)部门管理制度、流程不够健全
目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(三)协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反馈不够及时全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量;
(二)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。
(三)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。
(四)密切配合各部门工作,及时、妥善处理客户纠纷和意见、建议。
(五)加强相关管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。