网店优化论文热选（优推8篇）
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网店优化论文【第一篇】
近年来我国网络购物市场发展迅速,据艾瑞统计,市场整体交易规模达561亿元,同比增长达%,其中c2c交易额占%,成为当前市场发展主要的推动力。个人网店因进入门槛低,如淘宝、拍拍、易趣等主要c2c平台都推行免费策略,且操作简单,许多网民,尤其是大学生,纷纷由买家转向卖家,开始了“网商”之旅。以淘宝网为例,目前其网店已超上百万家,每日在线商品数超过7000万件,日交易额突破1亿元。但火爆的网络市场也带来了日趋激烈的竞争,人气低迷、访问量少,好不容易来了客户,结果却达不成交易,老顾客变得越来越少等问题在困扰着越来越多的卖家。为解决这些问题,本文拟从营销策略的角度展开探讨。
从顾客的视角看,一次顺利并满意的网络购物流程通常如下图所示:。
针对顾客追求新奇、安全、怀旧等消费心理,各环节可供卖家借鉴的营销策略如上(1)~(4)所示。
一、吸引客户策略。
“吸引客户策略”即如何让顾客在众多商品中发现你的商品,并被吸引进入网店仔细浏览,也就是要设法在顾客能够接触到我们信息的地方,放顾客感兴趣的信息,并吸引他们感兴趣。如前所述,当前网店数量众多,竞争激烈,要能让顾客在众多商品中发现你的商品,并产生兴趣,一是货源要有竞争力,例如某知名品牌的网络代理,或“新、奇、特”类产品,都较容易获得顾客青睐。二是信息接触点要多,即利用多手段来展示产品信息,如论坛、友情链接、qq群、搜索引擎、博客等都是有效的网上推广工具,尤其是论坛,当把产品图片和文字巧妙设置成签名档时,它就成了一则流动的广告,在我们发、回贴时,产品信息就自然得到了宣传。此外,每个电子商务平台内的站内搜索,是顾客在购买商品时用得最多的工具,顾客通常会通过关键字来搜索相关的商品,为增大被顾客搜索到的机率,商品标题善用关键字组合是重点。我们知道,护肤品类是网上销售最多的产品,下面是对同一产品的不同标题描述:“香草沐浴露”和“五皇冠推荐!thebodyshop美体小铺香草沐浴露250ml清爽柔嫩”,显然,后者采用了“店铺信用等级+英中文品牌+商品关键字+容量+产品特性”等多样关键字组合方式,因此被客户搜索到的机率就较大。
二、信任建立策略。
“信任建立策略”是当顾客因为一个商品的吸引来到了店铺,卖家通过各方面展示使客户对虚拟的店铺建立信任,并愿意选购商品,甚至对店里的其他商品产生兴趣的策略。与实体店相比,网店最大特点就是虚拟性,对实体类商品,看不见,摸不着,只能通过图片和文字来了解,这容易使顾客产生不信任感,从而影响作出是否购买的决定。因此信任建立策略就是充分给予顾客想要的,使其在需求得到满足的同时建立起对商品或店铺的信任。因此首先要分析顾客心理,挖掘其需求,当顾客第一次光临店铺时,其关注的通常是产品的图片、相关说明、价格、卖家信誉、店铺的专业性与整体感觉等,因此卖家就要针对这些需求提供专业信息,如清晰、主体突出并具美感的.产品图片;详尽的文字说明,如若是图书类商品,应写明出版社、作者、简介、目录、书评等,以体现出专业性;合理的价格,可采用成本导向、竞争导向、需求导向等多种方法来对商品定价。总之,我们应从多方面专业地展示店铺形象,以帮助消除顾客因商品虚拟性而产生的疑虑或不信任感,这是促成下一环节顾客下单购买的关键。
三、销售促成策略。
“销售促成策略”是在顾客对店铺建立起信任的基础上,当他对某个商品产生兴趣,具有购买欲望却又拿捏不定时,卖家如何促进其由“打算买”向“打算现在就买”转化。消费者通常都具有贪图便宜的心理,我们在实体店里经常会发现,卖家的一些打折、减价、优惠、赠送等促销手段容易激发顾客的购买动机,使其作出立即购买的决定,在网店,往往也同样有效。顾客的消费动机一旦被激起,其内心便出现一种不平衡现象,表现出一种紧张的心理状态,这时心理活动便自然地指向能够满足需要的具体目标,当具体目标出现后,机体的紧张状态便转化为活动的动机,产生指向目标的购买行为。当目的达到后,需要得到满足,紧张状态也会随之消失。现在许多网上店铺都有“买就赠……”、“限时抢购”等促销活动,就是利用了顾客的消费心理,促使其尽快作出购买决定。
四、情感投资策略。
“情感投资策略”是在顾客一次购买商品后,卖家通过感情营销,增加粘性,使其下次再来光顾,成为老顾客。许多实例表明,网店维系老顾客比争取新顾客更重要,据调查,保留一个老顾客所需的费用仅占发展一个新顾客费用的五分之一。销售学里有著名的“8:2”法则,即企业80%的业务是由20%的顾客带来的,对网店来说,同样如此。因此,网店在发展新顾客的同时,不可忽视老顾客的流失。维系老顾客的重要措施之一就是心系顾客,充分利用感情投资,方法有很多,例如发货时放点小惊喜―礼品、贺卡(手写,给人亲切感)、产品小样(对护肤类、食品类商品尤其适用)等,笔者在网上购物时就遇到过一位很有心的卖家,当时买了一件衬衣,收到货时发现多了一条丝巾,刚好跟衬衣相配,还有一张温馨的贺卡,这些小细节有时会成为客户日后再光顾的重要因素。此外,经常性的电话、短信或邮件回访,通过表达对客户的关爱,来加深双方联系,培养顾客对网店的特殊感情和忠诚度。
参考文献:。
[1]脸盆妹妹:在淘宝网开店―淘宝网淘金完全攻略.中国宇航出版社,2006,6。
[2]上海伟雅:网店经营成功秘笈.中国宇航出版社,2007,7。
网店优化论文【第二篇】
创业是金融危机背景下促进我国大学毕业生就业的重要途径。我国大学生“知识失业”始于本世纪初，且发展为日益紧迫的经济和社会问题。
大学生创业是伴随着经济发展与社会繁荣共存而催发出的现象。大学生因其具有较高的科学文化素质以及人文素养，应当在当今较好的社会环境中有所作为，有所创造。
全国普通高校毕业生规模达到680万人。而到了全国普通高校毕业生规模将达到699万比20增加19万人是新中国成立以来大学毕业生最多的一年。高校毕业生就业形势更加复杂严峻工作任务更加艰巨繁重。
二.存在的问题及对策。
1、创业不应该作为当前解决或者说缓解大学生就业难问题的一种“权宜之计”。当前，应该重点做的是努力普及创业教育，让大学生中具备基本创业条件的那一部分同学充实其创业知识、树立创业意识、培养创业思维，然后社会、政府、学校各方共同努力给予其支持，让这一部分大学生担当起“先行者”的角色，让更多具备但未开发其创业潜质的大学生激发起创业的'激情，这样形成一波又一波创业者的梯队，最终在全社会形成一种创业光荣、创业是人生发展新境界的一种氛围。而作为政府、学校，还应当为创业的大学生提供政策上的支持和方向上的引导，比如政府劳务或政策部门，可以专门出一本指导大学生创业的手册，告知大学生创业时应当注意的事项及问题，列出一些可行的解决办法和建议。从税收及服务上真正解决大学生创业的后顾之忧。
2、学生们从十几年一直生活的象牙塔走向未知的社会，去为了自己、父母和社会的期望而奋斗，这使大学生面临很大的心理压力，这种压力随着年级的增高而日益显现，如果处理不当，就会使大学生在择业过程中无所适从。譬如享乐心理强，依赖心理还不能完全摆脱，抗挫能力较差，盲目跟风且目光短浅。首先，要培养自己的自主创业意识，不能仅依赖于家庭所能提供的庇护。其次，要培养艰苦创业意识，要认识到创业是艰辛的，是要很多付出的，并要承担相应的财务、精神和社会风险，同时也获得金钱的回报，个人的满足和独立自主。任何成功的创业者都必须具有坚忍不拔的艰苦创业精神。在自己的人生观、世界观、价值观的确定上，要树立远大的革命理想，不畏难怕苦，勇于开拓的精神。在工作上，要奋力拼搏；在生活上，要艰苦朴素。还有，培养风险创业意识，自主创业意味着有赚赔的财务风险，投入全部时间和精力带来的家庭风险，遇到挫折的精神风险，以及在管理经营方面每时每刻的决策风险。因此，客观认识自己，认识自己所接受教育的局限性，是进行创业心理自我调适的有效途径之一。
三、对大学生创业的一些看法与建议。
“我非常鼓励大学生创业，但是最好先参与创业，再主导创业，这样更符合实际。”李开复说。大学生创业应当具备三个条件。第一，经验和能力，第二，人脉资源，第三，资金。个人的经验能力是第一位而且是最重要的，没有经验，刚有想法就去干容易失败，即使别人给你投钱，你也会赔。大学生在创业前就可以通过社会兼职的方式，提前了解社会，积累经验，掌握一定的管理能力和水平，为了以后的立足打下一定的基础。
天时、地利、人和。三国时期，刘备仅靠人和便取得三分天下有其一的结果，而如今，在经济飞速发展的今天，良好的人际关系更是成才成功的铺路石。什么事归根结底都是人在做，人起了决定性作用，而如何建立乃至于驾驭良好的人际关系网络是一个创业者成功的重要考验。也是如何调配好所需资源的重要保证。
在创业中融入自己的创新思想，融入自己的价值观、世界观、人生观。大学生要结合学校所学理论知识以及平时所观所感，在创业中真正做出自己的特色，走一条适合自己具有自身特色符合社会市场需求的道路。
正如一位成功者所说“让青春烈火燃烧永恒，让生命闪电划过天空，用所有热情换回时间，让年轻的梦没有终点”！我非常欣赏《烈火青春》里面的这段话，并一直用它激励自己的学习、工作和生活。我认为，青春就应该燃烧，发出亮光才有价值！
参考文献。
[1]徐昶斌.《关于大学生自主创业的一点看法》。
[2]周常青.大学生网上创业的机会与风险分析[j].科技创业月刊，（8）.
[3]陈钟.网络营销发展趋势研究[j].当代经济，2007（8）.
[4]焦作大学广播站周一节目“毕业”专题播音稿2011-6-11《青春需要创业》。
网店优化论文【第三篇】
随着互联网的快速发展，越来越多的人选择在网上开设自己的网店。然而，在激烈的竞争中，如何优化网店并吸引更多的客户成为了一项非常重要的任务。在我经营网店的过程中，我积累了一些宝贵的经验和心得，现在我将与大家分享。
首先，网店的布局设计是成功的关键之一。一个友好而专业的网店设计能够吸引顾客的注意力，并让购物过程更加简便和愉快。首先，良好的网店设计需要有一个简洁明了的导航菜单，以便顾客能够快速找到自己需要的商品。其次，网店的首页要有吸引人的图片和文字介绍，以吸引顾客的兴趣。最后，网店的布局要简洁明了，不要过于拥挤或过于花哨，要让顾客感到舒适和放松。
其次，商品的展示和描述是网店优化的核心。首先，我们应该提供高质量的商品图片，以展示商品的细节和特色。通过使用高清晰度的图片，顾客能够更好地了解商品的外观和材质。其次，我们要提供详细的商品描述，包括尺寸、颜色、材质等信息，以便顾客可以更好地选择适合自己的商品。此外，商品描述中还可以加入客户评价和使用心得，增加顾客购买的信心和体验。
第三，提供优质的客户服务是网店优化的关键之一。我们要及时回复顾客的咨询和留言，并关注顾客的需求和反馈。当顾客有问题或投诉时，我们应积极解决，以确保顾客满意度。另外，我们还可以通过提供免费配送、售后保修等优惠政策，吸引顾客并增加他们的购买欲望。总之，优质的客户服务可以培养顾客的忠诚度，提升网店的口碑和竞争力。
第四，有效的营销策略对网店的发展至关重要。首先，我们可以利用社交媒体，如微博、微信等，扩大网店的知名度和影响力。通过发布有关商品推荐和优惠活动的信息，吸引更多的顾客和粉丝。其次，我们可以通过与其他网店合作，进行联合营销活动，共同吸引顾客，提高销售额。此外，定期举办促销活动和打折销售，可以增加顾客的购买欲望，促进销售的增长。
最后，及时的数据分析和优化也是提高网店销售的重要手段。我们应该定期分析网店的销售数据、顾客反馈等信息，并根据分析结果进行优化调整。例如，根据销售数据，我们可以调整商品的定价或库存策略，以适应市场需求。另外，通过分析顾客的行为和购买习惯，我们可以优化网店的布局和商品推荐，提高购买转化率和顾客满意度。
总之，网店优化不仅需要良好的布局设计和商品展示，还需要优质的客户服务、有效的营销策略和及时的数据分析。只有不断地改进和调整，才能使网店获得更多的客户和销售额。作为网店经营者，我们应不断学习和总结经验，不断提升自己的网店优化能力，以适应激烈的市场竞争，并取得更好的经营效果。
网店优化论文【第四篇】
淘宝买家的搜索习惯是从单品搜索进入我们的店铺，所以吸引买家的就是我们的标题和主题图片。所以我们的标题一定要吸引买家，这样买家才会点击我们的商品。标题一般可以带品牌关键词、属性关键词、功能促销信息。要让买家看到我们的标题，就知道是卖什么的。因为淘宝的标题只有30个字，我们一定要运用这个空间，来把我们的宝贝所有的卖点都展现出来，比如一件连衣裙我们可以这样来列标题。sweets2102春装新款淑女装圆领长袖红色羊毛连衣裙特价包邮秒杀包邮138元包邮，这个是一个列子，如果字数多了，可以减少一些关键词。要30个字的资源，全部利用起来。
二：宝贝主题图片。
上面已经提过了，淘宝买家的搜索习惯，就是标题和图片，所以我们一张有视觉冲击的图片，可以提起买家的兴趣，以至于来点击我们的宝贝，主题图片一定要新颖和清晰，一般采用的是800*800的正方形图片，因为800*800的图片，具有放大镜功能，让买家能清楚的看见图片，图片上的模特最好是放两张，不同的表情和不同的衣服颜色，少了也不好，多了也不好，图片不能出现水印，因为淘宝的活动是禁止图片有水印的，比如促销信息可以适当的放点，不要放得整个图片都是的，因为买家看得是图片，而不是文字。然后下面的四张图片也要放满，这四张图片主要是展示我们的产品细节图片。所以这个地方是很重要的一环。
三：宝贝描述内页优化。
1、品牌介绍：在内页的首屏我们首先介绍的就是我们的品牌，sweets。可以用一张海报来展示我们的品牌文化。
2、焦点图片，当一个消费者点击你的商品进入店铺后，要让消费者快速地切换到焦点图片，通过消费者看图片，迅速吸引抓住客户的眼球，一眼就知道你的商品是什么，商品对象是谁。
就是我们的产品模特细节图，图片细节图片一定要多，尺寸表也要放上，让买家可以对照这个尺寸表来选择属于自己合适的商品。这样会让买家产生一种信赖感，让买家继续浏览下面的网页。买家停留时间长了，成交就不远了。
3、卖点设计，就是所谓的好处设计，就是要突出消费者为什么要买这个商品，而且是非买不可。
4、第三方购买记录对比，据淘宝观察决定买家购买的因素，购买记录和评价占百分之90，因为一个商品如果没有购买记录的话，买家是很难产生购买的欲望的，所以我们一定要把购买记录放在内页上面，这样买家看到，就可以放心了。
5、第三方评价也是决定一个买家下单的核心因素，有很多买家看到了不同顾客的评价，也会对我们的产品放心。促进买家的购买欲望。
6、强化客户的信任关系，有购买记录和评价也还是不够的，我们还要摆上一点实体图片、比如工厂生产图、仓库库存图片、专卖店的模特图片、这样可以体现我们的实力，因为每个买家都希望到一个正规的商家那里购物，这样就可以消除客户的疑虑，让客户百分之百放心购买我们的产品。
7、就是买家的购买须知了，比如我们的快递公司是什么公司，邮费是多少，怎么发货，怎么退换货，有那些售后服务，这些都是很重要的，让买家一目了然。
8、就是我们的关联销售了，因为买家有的时候买东西这件商品不喜欢，也有的买家不止每一件商品，所以我们就要做关联销售了，现在淘宝出现了一个新的规则，一个宝贝描述里面出现过多的关联商品的话，会影响在淘宝的排名，所以我们一定要适当放点，第一行最好是放这个产品的同类商品，下面的就可以放不同类的商品了。
网店优化论文【第五篇】
我在淘宝网申请帐号一年多了，自己刚刚在网上开店，卖自己的东西，在网上开店货源也是很重的，因为我自己有货源所以为货源着急，但是刚...
我在淘宝网申请帐号一年多了，自己刚刚在网上开店，卖自己的东西，在网上开店货源也是很重的，因为我自己有货源所以为货源着急。但是刚开张没有生意怎么办，大家就会去想办法。我和大家说下我的验给各位参考，一般我都会经常逛一些论坛，看看那些老手，学学他们的经验。下面是我店铺地址：
现在很多朋友在开店的时候很迷茫，为什么自己没有生意做呢？
现在有很多文章来写这些内容，在论坛上发表贴子也是比较正常的但是收到效果是很微小，我认为没什么作用！
我想说的是这个词，有些朋友好像不明白是什么意思，
seo简单的说就是搜索引擎优化，想办法把自己的产品或者别的东西，做为关键词，针对搜索引擎优化。
淘宝网也是一样的，都可以这样做的！
我现在说一下如何去优化！
一、仔细观察，我们发现，淘宝默认情况下，是按结束时间排序。离结束时间越短，越靠前。也就是说，剩余时间越多，被过滤掉的机会越大。就算是不被过滤掉，如果剩余时间再多点，也没用。试想，你排在50页有意义吗？没人会去看那第50页的。自然，排在前5页应该受到关注。那么，怎么样排在前面呢？这就是一个宝贝上架技巧。
1、时间选择。我们知道，淘宝里可以选择的时间有7天和14天。有人偷懒，选了14天，那自然丢失很多机会。为什么？这里不再赘述，想想就清楚了。
2、分批上架。理想中开店宝贝要多，700件好吧。每天上架100件，这100件又在一天的不同时间发布。这样，就可以保证每天每时刻有不同的宝贝快要结束。当人们进入快要结束的宝贝后，就看你有没有本事吸引买家看其他宝贝了。有人说，没那么多宝贝怎么办？确实，原则上说是有那么多比较好。少了也没关系，注意上架时间，就是要你在线时宝贝快结束，同时兼顾你上线时买家上线的可能性大。
听我往下说。
二、顺着过滤器走。我们看所有宝贝，点击一下，发现这里跟刚才的区别不大，这里主要就是按时间排序了。按第一条做就ok了。
三、消费者保障。点击这里，宝贝只剩下4134项了。为什么？这个过滤器把不是消保的全部过滤掉。有些买家对信誉特别看重，专挑消保的打交道，所以他们会选择这个过滤器。对策：没什么好说的，加入消保吧，别心疼那1000块钱，再说了，加入消保，旺铺还打折呢！
四、淘宝集市和闲置拍卖。这个没什么好说的，看商品性质了，是什么就是什么。
五、橱窗推荐。这个过滤器下有4293件宝贝。这里不用多说，显示的都是橱窗推荐的产品。
对策，争取更多的橱窗推荐机会。同时兼顾把最有可能引来流量的商品最为橱窗推荐。
六、热门收藏。这个就是聚宝盆里的东西。看有多少人收藏，这里讲的是收藏的人气。淘友为什么收藏？因为商品好，值得收藏啊。那么，为什么有些商品很好，却没人收藏呢？一大原因是他们没注意。这也是我们可以做的。
对策：提供“物美价廉”的商品，至少得算好东西吧。还有就是在商品页显眼的地方提醒：“觉得好，就收藏一下吧，方便以后好找……”自然怎么提醒，有很多方式。
七、价格范围。这里面是买家输入的心理价位范围。这个也是刚才谈的不用理会元定价的那些。在这个过滤器下，会把商品的实际价位调出来，这也是我们定理想中的价格的原因。不要太高，也不能太低。
八、在下边，还有个按价格排序和按信誉排序以及按时间排序。按价格排序中，主要是按价格从低到高。我想没多少人会选从高到低的。这个很明显，谁的价格低，谁在前。难怪我们看到有卖元的东西。这个到不必，该卖多少还得卖多少。有些低价是做诱饵，这是不诚实的表现，懒得理他们。这里主要谈谈运费的问题。有些卖家显得很大气，标榜“卖家承担运费”。其实大家都知道，这运费算到了商品价格里了。很显然，50的商品，10元的运费，你在“卖家承担运费”下，就得考虑60的价格。在排序中自然不站优势。
还有就是涉及一个“分散定价”的。1袋茶叶200元，要是1小袋呢，自然低得多。至于按信誉排序那个，没什么好说的，大家努力吧。那个按时间排序！
九、一口价和拍卖。这个与宝贝发布有关，没什么好说的，是什么就是什么。
十、我们看后面有个更多。里面还有好几个过滤器。团购代购消费者保障服务7天无理由退换货所在地免运费即将结束爱心宝贝全球购抵价券等。这里不多说，与前面分析的过滤器是一样的。
网店优化论文【第六篇】
本店以诚信为本，以情为桥梁，愿彼此获得更多的朋友、知识和财富。本店的经营宗旨是：付出一片真情，获得更多信任。精诚团结，客户至上。本店属于b2c商业模式，即表示商业机构对消费者的电子商务活动。(删除)。
二.商品概述。
本店主要经营亲情系列商品，主要有电子类、运动类、时尚类、卡通类，商品按不同的系列进行分类，为家庭不同年龄阶段的人提供适合的商品。
三.市场分析。
网店的建立，要有立足之地，市场分析是一个必不可少的环节，重点以市场机会、环境、目标市场的选择及消费者购买行为和需求等进行分析。
四.竞争分析。
网店的商品与同行相比，因存在各方面的因素，所以相互激烈竞争，主要从技术、商品价格分析竞争因素，然后制定竞争策略。
五.财务预测。
主要对筹资投入、产品成本、费用核算，对现金流量表、利润表、资产负债表进行预测，产品销售量的分析。
六.营销组合策略。
营销组合，即“4p”，产品策略、定价策略、分销渠道策略和促销策略。
七.资金需求及筹措方法。
网店的建立必有资金的需求和筹措，可以通过国家财政资金、银行信贷、非银行金融机构的资金等进行筹措。
八.团队概述。
团队的核心是共同奉献，团队的精髓是共同承诺。我们这个团队齐心协力，具有能够一起分享信息、观点和创意，共同决策以帮助每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。我们的目标一致，关系融洽，具有责任感，共同努力做好合作的项目，团结共进，众志成诚，为广大的消费者服务。
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网店优化论文【第七篇】
在我国网络购物市场迅速发展的背景下,个人网店因进入门槛低,操作简单,呈现出一派繁荣景象,但如何在激烈的竞争中寻求良性发展的问题随之产生。本文根据顾客网上购物的基本流程,提出了四大网店营销策略并展开了分析。
[关键词]。
网店优化论文【第八篇】
近年来我国网络购物市场发展迅速,据艾瑞统计,市场整体交易规模达561亿元,同比增长达%,其中c2c交易额占%,成为当前市场发展主要的推动力。个人网店因进入门槛低,如淘宝、拍拍、易趣等主要c2c平台都推行免费策略,且操作简单,许多网民,尤其是大学生,纷纷由买家转向卖家,开始了“网商”之旅。以淘宝网为例,目前其网店已超上百万家,每日在线商品数超过7000万件,日交易额突破1亿元。但火爆的网络市场也带来了日趋激烈的竞争,人气低迷、访问量少,好不容易来了客户,结果却达不成交易,老顾客变得越来越少等问题在困扰着越来越多的卖家。为解决这些问题,本文拟从营销策略的角度展开探讨。
从顾客的视角看,一次顺利并满意的网络购物流程通常如下图所示:。
针对顾客追求新奇、安全、怀旧等消费心理,各环节可供卖家借鉴的营销策略如上(1)~(4)所示。
一、吸引客户策略。
“吸引客户策略”即如何让顾客在众多商品中发现你的商品,并被吸引进入网店仔细浏览,也就是要设法在顾客能够接触到我们信息的地方,放顾客感兴趣的信息,并吸引他们感兴趣。如前所述,当前网店数量众多,竞争激烈,要能让顾客在众多商品中发现你的商品,并产生兴趣,一是货源要有竞争力,例如某知名品牌的网络代理,或“新、奇、特”类产品,都较容易获得顾客青睐。二是信息接触点要多,即利用多手段来展示产品信息,如论坛、友情链接、qq群、搜索引擎、博客等都是有效的网上推广工具,尤其是论坛,当把产品图片和文字巧妙设置成签名档时,它就成了一则流动的广告,在我们发、回贴时,产品信息就自然得到了宣传。此外,每个电子商务平台内的站内搜索,是顾客在购买商品时用得最多的工具,顾客通常会通过关键字来搜索相关的商品,为增大被顾客搜索到的机率,商品标题善用关键字组合是重点。我们知道,护肤品类是网上销售最多的产品,下面是对同一产品的不同标题描述:“香草沐浴露”和“五皇冠推荐!thebodyshop美体小铺香草沐浴露250ml清爽柔嫩”,显然,后者采用了“店铺信用等级+英中文品牌+商品关键字+容量+产品特性”等多样关键字组合方式,因此被客户搜索到的机率就较大。
二、信任建立策略。
“信任建立策略”是当顾客因为一个商品的吸引来到了店铺,卖家通过各方面展示使客户对虚拟的店铺建立信任,并愿意选购商品,甚至对店里的其他商品产生兴趣的策略。与实体店相比,网店最大特点就是虚拟性,对实体类商品,看不见,摸不着,只能通过图片和文字来了解,这容易使顾客产生不信任感,从而影响作出是否购买的决定。因此信任建立策略就是充分给予顾客想要的,使其在需求得到满足的同时建立起对商品或店铺的信任。因此首先要分析顾客心理,挖掘其需求,当顾客第一次光临店铺时,其关注的通常是产品的图片、相关说明、价格、卖家信誉、店铺的专业性与整体感觉等,因此卖家就要针对这些需求提供专业信息,如清晰、主体突出并具美感的.产品图片;详尽的文字说明,如若是图书类商品,应写明出版社、作者、简介、目录、书评等,以体现出专业性;合理的价格,可采用成本导向、竞争导向、需求导向等多种方法来对商品定价。总之,我们应从多方面专业地展示店铺形象,以帮助消除顾客因商品虚拟性而产生的疑虑或不信任感,这是促成下一环节顾客下单购买的关键。
三、销售促成策略。
“销售促成策略”是在顾客对店铺建立起信任的基础上,当他对某个商品产生兴趣,具有购买欲望却又拿捏不定时,卖家如何促进其由“打算买”向“打算现在就买”转化。消费者通常都具有贪图便宜的心理,我们在实体店里经常会发现,卖家的一些打折、减价、优惠、赠送等促销手段容易激发顾客的购买动机,使其作出立即购买的决定,在网店,往往也同样有效。顾客的消费动机一旦被激起,其内心便出现一种不平衡现象,表现出一种紧张的心理状态,这时心理活动便自然地指向能够满足需要的具体目标,当具体目标出现后,机体的紧张状态便转化为活动的动机,产生指向目标的购买行为。当目的达到后,需要得到满足,紧张状态也会随之消失。现在许多网上店铺都有“买就赠……”、“限时抢购”等促销活动,就是利用了顾客的消费心理,促使其尽快作出购买决定。
四、情感投资策略。
“情感投资策略”是在顾客一次购买商品后,卖家通过感情营销,增加粘性,使其下次再来光顾,成为老顾客。许多实例表明,网店维系老顾客比争取新顾客更重要,据调查,保留一个老顾客所需的费用仅占发展一个新顾客费用的五分之一。销售学里有著名的“8:2”法则,即企业80%的业务是由20%的顾客带来的,对网店来说,同样如此。因此,网店在发展新顾客的同时,不可忽视老顾客的流失。维系老顾客的重要措施之一就是心系顾客,充分利用感情投资,方法有很多,例如发货时放点小惊喜―礼品、贺卡(手写,给人亲切感)、产品小样(对护肤类、食品类商品尤其适用)等,笔者在网上购物时就遇到过一位很有心的卖家,当时买了一件衬衣,收到货时发现多了一条丝巾,刚好跟衬衣相配,还有一张温馨的贺卡,这些小细节有时会成为客户日后再光顾的重要因素。此外,经常性的电话、短信或邮件回访,通过表达对客户的关爱,来加深双方联系,培养顾客对网店的特殊感情和忠诚度。
参考文献:。
[1]脸盆妹妹:在淘宝网开店―淘宝网淘金完全攻略.中国宇航出版社,,6。
[2]上海伟雅:网店经营成功秘笈.中国宇航出版社,,7。