首页 > 工作范文 > 范文大全 >

2024年汽车修理工岗位职责4篇

网友发表时间 2175653

【请您参阅】下面供您参考的“2024年汽车修理工岗位职责4篇”是由阿拉网友精心整理分享的,供您阅读参考之用,希望此例范文对您有所帮助,喜欢就复制下载支持一下小编了!

汽车修理工岗位职责篇1

汽车修理业务受理程序客户离厂程序。

工作程序具体内容如下:

业务受理工作从内容上分为两个部分:迎接客户送修程序与恭送 1、接待室接待前来公司送修的客户。

2、受理业务:询问客户来意与要求;技术诊断;报价,决定是否进 厂,或预约维修或诊断报价;送客户离厂。

3、将接修车清送入车间,办理交车手续。

4、维修期间,维修增项意见征询与处理:征询客户意见、与车间交 换工作意见。

5、将竣工车从车间接出:检查车辆外观技术状况及有关随车物品。 6、通知客户接车,准备客户接车资料。

7、业务厅接待前来公司取车的客户,引导客户视检竣工车,汇报情 况,办理结算手续、恭送客户离厂。

8、对客户跟踪服务。

汽车维修客户抱怨受理制度

在处理投诉过程中,必须树立一个正确的观念,只有自己的错,没有客户的错,即使是客户一时的误会,也是我们自己解释不够。有了正确的观念,并能诚心诚意地去解决问题,感动客户,取得谅解,这样车主很可能成为服务厂回头的客户,而且还会带来新客户。

处理的技巧是以礼貌的态度听取车主的意见,并单独叫到一边,以免干扰其他车主扩散影响。

一、基本做法:1.指派有能力的接待员去接待有意见的车主。2.态度要诚挚,不可有傲气。3.接触之前要了解车主的精神状况。4.让车主倾诉他的意见,这样他才能恢复情绪,平静的说话。

二、处理程序:1.修理厂的过失,要详尽了解,向车主道歉。2.车主的过失,有礼貌抱歉态度告诉他,不要让他没有面子。3.解释的时候,不能委屈求全。4.让车主觉得自己是个重要的客户。5.谢谢客户让你知道他的意见。

三、

注意问题:1.考虑问题的时候要注意心里换位,把自己放在车主的处境来想。2.让车主讲出自己的抱怨。3.时间不能拖,要及时处理,否则问题会越来越严重。1.车主打电话来时,用平静的声音告诉客户:“谢谢您给我们提出了宝贵意见”,切不要与车主在电话中争执。2.车主打电话来投诉,注意:1)解释不要刺伤车主的感情; 2)解释的时候,建议将车开回厂作适当处理; 3)收费的时候可以优惠或是免费。语气要肯定; 4)建议今后要做定期保养;车主刚出门,刚付帐,又重新送回厂修理投诉得理意见: 1.诚心诚意道歉。2.对修理费损失厂方承担。3.保证今后不再发生此类事情。

用户抱怨处理制度

一、目的维护用户的正当利益,恢复(建立)用户的信赖感;提高用户满意度,提升企业形象;改进产品和服务质量。

二、操作准则

对外公布抱怨热线电话

由客户关爱员负责接待客户的抱怨,根据抱怨涉及的内容协助相关部门处理,各部门经理或总监 为抱怨处理的首要责任人,杜绝内部推诿。如抱怨处理部门无法解决或没有权限解决用户抱怨时,应及时向上级报告,直至总经理。如总经理无法解决,应尽快向上海大众斯柯达报告,保证内部信息渠道传递通畅; 客户关爱员负责填写《用户抱怨处理单》。

三、操作指导

1、指定专门的抱怨处理小组和组员,明确岗位职责和处理权限;组长:总经理

组员:客户关爱总监、销售总监、售后服务总监、展厅经理、客户关爱员

2、客户关爱员首先识别用户抱怨的原因,一般来说,抱怨原因可以分为以下几种:

产品质量问题或售后服务问题:按上海大众斯柯达售后部门相关规定处理,售后服务总监为 首要责任人,负责协调处理,尽快解决。

销售人员服务态度问题:当事人向用户表示歉意,化解用户不满,必要时,销售总监或展厅、经理需出面处理调解,事后销售总监及展厅经理寻找原因并提出解决和预防办法。客户使用不当或误操作:受理人员在初步判断并有确凿证据后,应向用户耐心解释,并告知 正确操作方法。对于属于保险索赔范围的,可指导客户向保险公司索赔;交车检验未发现的问题:公司先行赔付,再追究相关责任人责任; 其他原因:如果属于处理成本不高的,无论是何者责任,公司可在说明情况后,尽快给予解决,保证用户满意;3、及时处理:处理用户抱怨要尽可能缩短抱怨处理的时间和减少用户来访的次数。对于客户直接向公司提出的抱怨,以及由上海大众转发的客户抱怨,必须在当天进行处理,并在次日进行回复。适当的、及时的抱怨处理甚至可以将不满意的客户转变为忠诚的客户。

机动车维修服务承诺制度

1、礼貌周到 服务公开

接待员应身穿统一、整洁的工作服,佩戴工作胸牌,用语文明、迎送有礼。

耐心听取客户诉求,实事求是与客户沟通,尊重客户的知情权。

为客户提供全程服务,接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。

公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。

公开投诉电话,设置意见薄、投诉箱,对客户的意见、投诉要有答复。

2、环境整洁管理有序

厂区环境保持清洁,厂房明亮、通风,各区域、岗位有标识。

各类物资定置存放,堆放整齐,废旧物资及时清理。

厂区应设有用于客户接待、休息的场所。

接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。

实行定人定岗定责,落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。3、明码标价收费合理

企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。确定维修项目时,要以检测诊断结果为依据。

维修配件、材料要有进出台帐记录,进货票据要妥善保存。维修收费应合法、合理,符合维修行业的整体水平。维修费用结算后,将工时、材料明细单交客户,维修收费要使用合法收费凭证。

4、信守合同保证质量

承修车辆要签订合同或托修单,明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。

保证兑现对客户的承诺,为客户排忧解难。维修人员要持证上岗,严格执行维修质量三级检验制度,保存检验数据。

对维修配件、材料的质量负责,不使用假冒、伪劣配件、材料。质量保证期内的车辆返修率应低于5%,机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。

5、对顾客抱怨的受理

本文地址:http:///zuowen/

汽车修理工岗位职责篇2

昭通市邮政局邮运站汽车修理人员岗位职责

一、严格遵守国家的政策,法规及邮运站的各项规章制度,努力提高自身工作技能,树立高度的工作责任心,爱岗敬业。 二、积极参加学习提高素质,熟悉各种保养项目及技术要求,懂得各技术级别的应知、应识标准,适应工作要求。

三、服从班组长的安排,严格按操作规程,技术标准维修车辆,保值保量按时完成工作任务。

四、接到派工单后,首先进行项目确认,故障确认,如发现与派工单标注不同的项目,应立即与检验员联系,征得确认后,方可施工。

五、在维修过程中,坚决执行交旧领新制度,经修车辆出厂时,报修单须检验员签字认可。

六、管理好本工位的工具,本工位维修车辆的车内物品未经驾驶员应许不准擅自动用,不准在生产场地及车内休息、吸烟、听收音机。

七、爱护使用的仪器、仪表、设备、工具,节约消耗材料的使用,用完公用设备后,应及时交还设备(仪器)保管人。

八、保持车间清洁卫生,确保装配的零件整洁,严格执行“三不落地四清洁”的制度。

九、完工后,所有与施工相关的单据必须填写清楚,完整上交,完工后的车辆必须内外清洁干净,不允许有漏油、漏水现象。不允许有手印、脚印、污迹。

十、严禁违章作业,确保安全生产,不出安全质量事故。对所承修部位的质量负责,对违章操作所造成的生产安全事故负责。

汽车修理工岗位职责篇3

汽车修理业务受理程序

业务受理工作从内容上分为两个部分:迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序。

工作程序具体内容如下:

1、接待室接待前来公司送修的客户。

2、受理业务:询问客户来意与要求;技术诊断;报价,决定是否进 厂,或预约维修或诊断报价;送客户离厂。

3、将接修车清送入车间,办理交车手续。

4、维修期间,维修增项意见征询与处理:征询客户意见、与车间交 换工作意见。

5、将竣工车从车间接出:检查车辆外观技术状况及有关随车物品。 6、通知客户接车,准备客户接车资料。

7、业务厅接待前来公司取车的客户,引导客户视检竣工车,汇报情 况,办理结算手续、恭送客户离厂。

8、对客户跟踪服务。

汽车维修客户抱怨受理制度

在处理投诉过程中,必须树立一个正确的观念,只有自己的错,没有客户的错,即使是客户一时的误会,也是我们自己解释不够。有了正确的观念,并能诚心诚意地去解决问题,感动客户,取得谅解,这样车主很可能成为服务厂回头的客户,而且还会带来新客户。

处理的技巧是以礼貌的态度听取车主的意见,并单独叫到一边,以免干扰其他车主扩散影响。

一、基本做法:1.指派有能力的接待员去接待有意见的车主。2.态度要诚挚,不可有傲气。3.接触之前要了解车主的精神状况。4.让车主倾诉他的意见,这样他才能恢复情绪,平静的说话。

二、处理程序:1.修理厂的过失,要详尽了解,向车主道歉。2.车主的过失,有礼貌抱歉态度告诉他,不要让他没有面子。3.解释的时候,不能委屈求全。4.让车主觉得自己是个重要的客户。5.谢谢客户让你知道他的意见。

三、注意问题:1.考虑问题的时候要注意心里换位,把自己放在车主的处境来想。2.让车主讲出自己的抱怨。3.时间不能拖,要及时处理,否则问题会越来越严重。1.车主打电话来时,用平静的声音告诉客户:“谢谢您给我们提出了宝贵意见”,切不要与车主在电话中争执。2.车主打电话来投诉,注意:1)解释不要刺伤车主的感情; 2)解释的时候,建议将车开回厂作适当处理; 3)收费的时候可以优惠或是免费。语气要肯定; 4)建议今后要做定期保养;车主刚出门,刚付帐,又重新送回厂修理投诉得理意见: 1.诚心诚意道歉。2.对修理费损失厂方承担。3.保证今后不再发生此类事情。

用户抱怨处理制度

一、目的维护用户的正当利益,恢复(建立)用户的信赖感;提高用户满意度,提升企业形象;改进产品和服务质量。

二、操作准则

对外公布抱怨热线电话

由客户关爱员负责接待客户的抱怨,根据抱怨涉及的内容协助相关部门处理,各部门经理或总监 为抱怨处理的首要责任人,杜绝内部推诿。如抱怨处理部门无法解决或没有权限解决用户抱怨时,应及时向上级报告,直至总经理。如总经理无法解决,应尽快向上海大众斯柯达报告,保证内部信息渠道传递通畅; 客户关爱员负责填写《用户抱怨处理单》。

三、操作指导

1、指定专门的抱怨处理小组和组员,明确岗位职责和处理权限;组长:总经理

组员:客户关爱总监、销售总监、售后服务总监、展厅经理、客户关爱员

2、客户关爱员首先识别用户抱怨的原因,一般来说,抱怨原因可以分为以下几种:

产品质量问题或售后服务问题:按上海大众斯柯达售后部门相关规定处理,售后服务总监为 首要责任人,负责协调处理,尽快解决。

销售人员服务态度问题:当事人向用户表示歉意,化解用户不满,必要时,销售总监或展厅、经理需出面处理调解,事后销售总监及展厅经理寻找原因并提出解决和预防办法。客户使用不当或误操作:受理人员在初步判断并有确凿证据后,应向用户耐心解释,并告知 正确操作方法。对于属于保险索赔范围的,可指导客户向保险公司索赔;交车检验未发现的问题:公司先行赔付,再追究相关责任人责任; 其他原因:如果属于处理成本不高的,无论是何者责任,公司可在说明情况后,尽快给予解决,保证用户满意;3、及时处理:处理用户抱怨要尽可能缩短抱怨处理的时间和减少用户来访的次数。对于客户直接向公司提出的抱怨,以及由上海大众转发的客户抱怨,必须在当天进行处理,并在次日进行回复。适当的、及时的抱怨处理甚至可以将不满意的客户转变为忠诚的客户。

机动车维修服务承诺制度

1、礼貌周到 服务公开

接待员应身穿统一、整洁的工作服,佩戴工作胸牌,用语文明、迎送有礼。

耐心听取客户诉求,实事求是与客户沟通,尊重客户的知情权。

为客户提供全程服务,接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。

公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。

公开投诉电话,设置意见薄、投诉箱,对客户的意见、投诉要有答复。

2、环境整洁管理有序

厂区环境保持清洁,厂房明亮、通风,各区域、岗位有标识。

各类物资定置存放,堆放整齐,废旧物资及时清理。

厂区应设有用于客户接待、休息的场所。

接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。

实行定人定岗定责,落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。3、明码标价收费合理

企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。确定维修项目时,要以检测诊断结果为依据。

维修配件、材料要有进出台帐记录,进货票据要妥善保存。维修收费应合法、合理,符合维修行业的整体水平。维修费用结算后,将工时、材料明细单交客户,维修收费要使用合法收费凭证。

4、信守合同保证质量

承修车辆要签订合同或托修单,明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。

保证兑现对客户的承诺,为客户排忧解难。维修人员要持证上岗,严格执行维修质量三级检验制度,保存检验数据。

对维修配件、材料的质量负责,不使用假冒、伪劣配件、材料。质量保证期内的车辆返修率应低于5%,机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。

5、对顾客抱怨的受理

针对一些有抱怨态度的顾客,要积极配合,礼貌待人,做到让顾客满意为止。

汽车修理工岗位职责篇4

1、接待室接待前来公司送修的客户。

2、受理业务:询问客户来意与要求;技术诊断;报价,决定是否进厂,或预约维修或诊断报价;送客户离厂。

3、将接修车清送入车间,办理交车手续。

4、维修期间,维修增项意见征询与处理:征询客户意见、与车间交换工作意见。

5、将竣工车从车间接出:检查车辆外观技术状况及有关随车物品。

6、通知客户接车,准备客户接车资料。

7、业务厅接待前来公司取车的客户,引导客户视检竣工车,汇报情况,办理结算手续、恭送客户离厂。

8、对客户跟踪服务。

相关推荐

热门文档

48 2175653