收费班组工作总结范文【范例5篇】

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收费班组工作总结【第一篇】

20xx年是公司在三年三大步之后的第一年，同时也是xx段开通运营后关键的一年，在公司的职代会既是20xx年工作会议上，领导班子就提出了今年工作的主题“延伸一条主线，办好两件大事，实现三大跨越，提高四种能力”。作为公司的一员，我有义务为公司的这一目标而努力，现将从以下几点，对我今年的工作加以总结。

治超工作是一项长期的、对公路的养护具有重要意义的工作，在工作之余，我努力地学习了省、市、公司的最新的法律、法规、规章、制度，确保了自己的治超理论与上级保持一致，同时作为一名基层党员，能积极地学习党的理论知识，并适时地运用到实践中去，带动周围的同事努力地学习，以提高整体的素质。

作为执法单位的一名治超员，我深知文明执法对于这个队伍的影响。在执法过程中，一切以法律、法规、制度为前提，杜绝使用文明服务忌语，时时以司乘为中心，想司乘所想，愁司乘所愁，并为其提供我们力所能及的帮助，同时能做到正常车辆快速放行，超限车辆坚决滞留。一年来未有一辆超限车辆驶入高速公路，无一起服务投诉事件。

在日常的工作、学习、生活中坚决遵守站规站纪，同时以实际的行动带动本班人员，以此维护收费站的管理，积极参加公司、收费站举办的各项活动，有自己参加的努力拼搏，以取得好的成绩，没有自己参加的，全力配合办公室做好后勤保障工作。

在全年的工作中，尤其是自xx路段开通以来，由于天气的原因，封道事件时有发生，在接到封道通知后，能第一时间和本班人员对车道和内广场进行封闭。由于有时候是半封闭的状态，能对过往的车辆进行详细的询问，确保去往侯马、太原方向的车辆可以尽快通行，晋城方向的车辆能耐心解释，使其尽快驶离内广场。保证车辆的顺利通行和内广场的秩序。在解除道路封闭后，能与收费班组配合，对滞留车辆及时、正确的疏导，使滞留车辆顺利驶入高速公路。在放行滞留车辆后，对内广场的卫生进行及时的打扫，保持其清洁。

收费班组工作总结【第二篇】

在公司领导和站领导的正确带领下，我班组始终坚持以征费工作为中心，安全保畅为重点，紧抓堵漏增收工作不放松，以“保畅迎检年”为契机，紧紧围绕2011年度公司及西安北站工作目标要求，牢固树立以人为本的服务理念，通过我班全体成员的共同努力，圆满完成了上半年度各项征收工作。

一、做好除雪保畅工作，营造安全舒适的通车环境。 2011年1月2日，气温骤降，在雪大路滑的恶劣条件下，正是司乘人员出行难，交通事故多发的时候。因此，为了保障司乘人员行车安全及员工通行车道安全，我班组立即组织疏导员、安全员及收费员拿起铁锨笤帚清扫院内及收费站区积雪，并在车道上及时泼洒融雪剂，有效避免了车辆打滑和行人摔倒等不安全事故的发生。大家顶风冒雪，不畏严寒，干劲十足，为创建平安和谐集体拧成一股绳，充分发挥团队协作、奋力拼搏、敬业奉献的精神，铲除车道和广场的积雪，保证了车道安全畅通，为过往司乘人员创造了安全舒适的行车环境。

二、安全责任重泰山，加强员工思想教育，提升员工安全防范意识。

上半年的工作，我班组坚持开展以“保安全”为基础，以“保畅通”为重点的“双保”专项活动，将安全生产贯穿于收费工作的方方面面。确保安全稳定和车道畅通，是每一个员工的责任。

我班组多次组织班员进行安全思想教育，使其在“安全”二字真正的深入人心。活动中，大家畅所欲言，结合各站点的安全隐患情况，和个人所在工作岗位，分别从收费工作情况、实际生活和安全教育等方面进行了交流，为“安全发展”建言献策，使我们对安全的重要性、紧迫性、必要性有了更进一步的认识，时刻提高安全意识，克服侥幸心理，把安全工作落实到我们的实际工作中去。争创平安和谐班组，确保全年无安全事故。

费的技巧，讲究说话方式，我们从工作中的每一个细节做起，从一点一滴抓起，真正做到“应免不征、应征不漏”。

四、争当服务标兵，共创和谐班组。

2月份，为了树立良好的窗口形象，增强员工的服务理念，为司乘人员提供优质、快捷、热情、周到的人性化服务。我班组制定了“服务之星”评选活动，将每个班次文明服务表现优秀，或受到站上及公司领导的表扬的员工给予班内不同程度的奖励。以便鼓励和激发班内出现更多的微笑服务明星。实施后，在班内反响很大，并取得了良好的效果，从本质上促使文明微笑服务水平大幅度提升，更进一步直观体现工作效率，第一时间反馈大家的工作表现，有利于同事互相学习并改善不足之处，提高班组整体业务水平，同时也可作为站区季度、年度微笑大使评比的参考依据。

五、传递爱心，创造和谐西铜

劳任怨，默默地为西铜建设贡献着自己的力量。可是天有不测风云，人有旦夕祸福。去年王师傅家庭发生重大变故，遭遇丧子之痛。为了帮助王师傅早日走出不幸的阴影，我们特地前往慰问并送去了米、面、油等慰问品。王师傅非常感动，深深的感受到西铜大家庭里无限的温暖。

传递爱心，创造和谐西铜是我们每一个人的责任，让我们每一个人都能感觉到亲人的关怀，家的温暖，大爱无边，有爱才有家。

六、积极组织班员做好春训工作，培养团队精神，提高团结协作能力，营造温馨和谐氛围。

3月20日，为了提高员工的工作积极性，增强员工凝聚力，向心力，战斗力及团结协作能力，我们有幸参加了我公司组织的第四批的春训，在公司领导的极力关怀下，圆满完成了三天的业务培训和户外拓展训练。

为了缓解紧张的培训氛围，丰富我们的文娱生活，营造欢乐祥和的气氛，促进两站之间的和谐发展，借助春训的这个难得的机会，我们两站所有参训员工并邀请公司领导和我们一起在茶余饭后举行了“欢乐大联盟，和谐促发展”活动，内容丰富，形式多样，充分发挥自身优势，各尽其长，齐心协力，为分享的“收费班组工作总结范文【范例5篇】”，在欢笑声中，在掌声中，这次活动圆满结束了，它赋予我们不仅是新的活力，给我们更多的团结协作的力量，传承西铜文化，弘扬西铜人顽强拼搏之精神，增强了我们的和谐友谊，促使西铜更加健康快速的发展，同时也展现了我们西铜人团结奋进、积极向上、奋勇拼搏的精神风貌。

七、积极做好“两节一会”保畅工作，树立窗口新形象。 四月份是一年一度的清明祭祖和东西部经贸洽谈会，为使活动顺利进行，树立西安北站文明窗口形象，我班组特设文明服务监督员，负责文明服务台工作，并监督和提醒其他收费员的微笑服务是否达到标准要求。节假日期间，为了应对车流量集中增大，在接班前我班定额票管理员提前备足定额票，并合理调动分配客车道业务精的人员，提前部署保畅应急预案，迎接每一位过往司机朋友，并为他们提供一个安全、畅通、整洁的收费环境。

八、创新管理模式，建设和谐班组，提高班员工作积极性。

为进一步提升收费管理水平，增强员工的工作积极性及责任心，充分发挥民主管理作用，使传、帮、带的学习氛围在班组中真正得以体现。我班组经过班委会成员的共同决定，将大站的所有收费人员分为五个小组，组长由组员投票产生，班组内的五名组长参与班委会的管理，并参加班务管理会议，为班组建设提出意见或建议。组长发挥模范带头和承上启下的作用，切实负起责任，带领组员共同为小组争先创优。各小组之间在工作中进行公平竞争，通过劳动纪律，文明服务，收费操作，安全保畅，为班组建设提出合理化建议等多方面进行评比，每月底进行汇总评分，分数最高的小组，则有评a档的优先权。

这样的管理模式在班组实施后，产生了良好的效果，并将工作细分化，合理化，使每个人肩上都有了责任，同时也有增强了同事之间的友谊，促进了班组团结，使大家深深地感受到团队的巨大力量，营造出温馨和谐的工作氛围。使“感恩、诚信、拼搏、创新”的班组精神得以充分的体现。

九、积极做好etc的宣传工作，以保畅为重点，促使收费工作顺利开展。

识，并指派专人做好etc车道的宣传管理工作，在工作之余通过专题会议一起讨论、学习新知识、解决新问题。促使人人能解释征费政策，确保etc收费工作的平稳运行。

在车流量高峰时，我班组坚持以安全为基础，以保畅为重点，及时启用“保畅应急预案”，积极发挥每一位班员的作用，使传、帮、带的学习氛围在班组中真正得以体现，把保畅工作落到了实处。

十、下半年的工作要点：

1、深入发掘班组成员特长，推进班组特色建设，合理分配班员的收费工作。

2、更新文明服务观念，加强班组成员的服务意识，切实提高文明服务水平。

3、继续开展班组业务培训，提高班员的收费业务技能。加强班组成员的学习能力，争创“学习型”班组。

4、加强员工思想素质教育，提高班员的工作积极性、主动性，培养团队精神，塑造良好形象。

5、加强班员的安全教育，提高安全意识，排查安全隐患。确保全年无安全责任事故。

6、深入了解班员的思想动态，关爱班组的每一位成员，建立“和谐型”班组。

上半年的工作，我们还有不足之处，我班组会在以后的工作中，总结经验，寻找不足，将以征费工作为核心，以安全保畅为重点，做好堵漏增收工作，狠抓文明服务，争取圆满完成下半年的各项征费任务。

征费二班 2011年7月11日

收费班组工作总结【第三篇】

20**年是我们晋城西收费站运营通车的第二年，也是我站由摸索到规范运营的转型期，具有特殊的意义。在一年的工作中，我们收费二班在领导的统一领导部署下，以建管处开展“精细化管理”为契机，结合“求实、尚德、和谐、进取”的公司精神，不断总结经验、教训，取得了很好的成绩，也发现了一些问题。现将一年的工作体会报告如下。

作为高速公路的第一线，保证车道畅通，确保通行安全，一直是收费站，也是每个收费班组最关注的问题。大家都知道，我们晋城西收费站是晋城市的西大门，连接贯通着环绕晋城市的几条重要高速公路，车流量大而且通行时间集中，很容易出现通行拥堵。因此，我们班一直是以“保畅通，重安全”为工作重心，采取了多种方法，实现通行工作的顺利完成。

(1)提高班组成员的业务能力。我们收费三班在过去的一年里针对发卡收费操作流程、点钞点卡、突发事件应急处理预案等方面，在备勤期间，进行了专门的讨论和学习。例如，针对突发事件处理，我们在学习正规操作流程只外，每周就实际情况，进行班组通报，针对实际工作出现的特殊事件处理办法，进行规范，统一处理措施，使每一位班组成员的业务水平得到提升;针对车流量较大情况，我们在上班期间多设置一机动人员，对拥堵车道或机器故障车道进行疏导指挥;交接班时，要求每一位成员首先检查打印机、票据是否正常，在开始上班，确保系统机器不出现故障，减少作废票、卡票数量。

(2)积极参加公司举办的礼仪操、点钞点卡比赛和站上的业务培训考核，通过培训和交流，一来巩固了微笑服务礼仪、点钞点卡技能，及发卡收费操作流程，二来通过交流观摩，认真汲取别人的经验，提高点钞点卡能力，和操作水平，确保在实际收费工作中能够快速准确的找零和完成操作，保证收费工作的准确无误。

保证收费工作的顺利进行，纪律是至关重要的。一个班组必须团结协作才能更好的完成工作。在过去的一年里，我们班针对班组纪律有以下增补:

(2)特殊事件处理、机器故障等情况在处理过后，要向班长报告处理原因及程序;

就细节方面，我们也做了严明规定:(1)上岗队列要整齐，着装要统一;

(2)上岗期间姿势端正，礼仪服务手势规范，语言标准，严格深化微笑服务;

(4)针对司乘人员的提问，要尽量详尽简明，不清楚时，要道歉，态度温和。

众所周知，收费工作单调枯燥，压力很大，我班在保证工作顺利完成的同时，也开展了各种活动，缓解大家的工作压力，增进班组成员的感情和协作能力。同时，通过和其他班组的交流，提高认识，扩宽视野，实现共同进步。例如，我们班成员积极参与了公司举办的五四篮球、羽毛球比赛、普通话演讲，提高业务能力的同时丰富大家的业余生活，增进班组和谐进取的工作氛围。

在过去的一年里，我们班积极响应公司和站上的指示，围绕“求实、尚德、和谐、进取”的公司精神，深化落实“十种理念，十种人”的公司风尚，紧抓班组的精神建设，注重树立大家不怕苦不怕累，勇于奉献的品质。通过研读公司文件，学习先进人物事迹，培养班组“以路为业，以站为家”的工作理念。并在党的十八大召开期间，认真学习党的十八大精神，了解国家建设的现状及未来发展目标，更好的认识自身工作的重要性，提高了班组成员的思想认识，深化了“和畅通达，心路相融”的精神内涵。明白了，我们的工作虽然平凡，却关系着国家的交通命脉，影响着经济建设跨越转型的国家大局。

首先，仍然是公司提倡的微笑服务活动。在实际工作中，通过近一年的时间，我们发现微笑服务转变了以往高速公路的收费模式，由强行硬性的“征收”，变成了司乘同公路单位的协作。注重“服务”，体现了高速公路新的“服务”本质，转变了工作重心，实现了由为国家征费向服务司乘的转变。在高速公路行业激烈的竞争中，好的地理位置，好的服务同等重要。我们经常能发现一些司乘在闲聊时说，你们这儿的服务态度很不错，甚至能发现很多经常走着一线的熟客，都开始主动向我们问好、打手势、微笑，这证明了“微笑服务”的必要性。但，面对与日俱增的车流量，如何深化“微笑服务”，却是我们还没有深刻认识到的问题。除了更严格的规范用语、手势，还有什么方法能够进一步深化“微笑服务”，是一直困扰我们班组的大问题。

在我们看来，“微笑服务”是一个切入点，转变了司乘人员同高速公路工作者的关系，深化“微笑服务”就是整体提高高速公路的服务质量，而不是单一指“微笑”一个方面。在改善司乘和高速公路人员关系的基础上，进一步促进和完善公路运营服务，继续深化“精细化管理”才是重心。

其次，应对突发事件处理，我们收费员也面临着良莠不齐的现象，有人应急能力强，而有的则比较弱。就像“木桶原理”一样，一短则全短。严重影响着工作完成进度。希望，在新的一年里，能够加强业务培训，真正实现我站业务水平的整体提高。

(1)继续深化“微笑服务”，探索提高服务质量，严格规范礼仪手势、用语;

(2)紧抓班组纪律，加强班组协作能力;

(3)督促班组人员业务学习，树立应急意识，提高应急处理能力;

新的一年，新的开始，希望我们班组的工作在新的工作中取得更好的成绩，认真贯彻站上的指示，为提高我站的服务能力贡献自己的力量。

收费班组工作总结【第四篇】

20xx年上半年，我站根据高管局和公司精神深入开展了“创建星级收费站”、”“岗位学雷锋”、“青工比武”、“安全生产月”等活动。利用这些活动开展为契机，加强学习、加强锻炼，不断提高我站职工的思想素质和业务水平，提高文明服务质量，为实现我省实现“两个率先”，做出应有的贡献。现将我站上半年作开展情况总结如下：

在各级领导的关怀和支持下，我站全体职工同心同德，上下同欲，坚持以收费为中心，真抓实干，目标层层落实，经过全站职工努力，截止到6月x日，我站通行费收入xx元，完成全年任务的xx%（全年收费任务xx万）。6月1-20日通行费收入为xx元，完成月任务的，日平均收费额为xx元，以此推算，6月份预计完成收费额xx元，上半年预计通行费收入xx元，约完成全年收费任务的xx%。

截止到6月x日，累计查处违规车辆602辆次，增收xx元。

行效率意识，建设平安畅通收费站，同时制定了详实的工作方案和相应的措施，加强队伍建设，强化文明服务意识，提高服务水平，通过每一个收费工作的细小环节，反映我站“文明收费、热情服务”的良好氛围，展现我站言良好社会形象，实现收费工作规范化、制度化、标准化、程序化的管理目标。

（二）努力做好星级创建工作，打造四星级收费站。

创建星级收费站是检验收费站建设的一把尺子。站领导非常重视收费站的创星级工作。先后召开了领导班组会议，管理人员会及全体职工大会，调动了全体职工的工作积极性，明确目标，打造四星级收费站。收费站各项工作紧紧围绕着创星级工作开展，我们以星级收费站的考核标准为指导进行自查，逐条对照进行整改，一次不行两次，两次不行三次，直到达标。尤其是对我站创星级收费站的薄弱环节我们更是如此。我站采取了“走出去，请进来”的方针，向先进单位学习，把好的方法、经验运用到工作中，使组织建设，思想建设，内业管理、硬件设施，收费行为，绿通，保畅，安全管理等方面都能够按照创星标准趋于完善。通过创建星级收费站，使我们感受到创星的真正意义在于改变了我们的工作作风，把我们的收费窗口擦得更加明亮。

（三）深入开展“安全生产月”活动，提高安全意识

为深入贯彻落实科学发展观，牢固树立“科学发展，安全发展”理念，以继续深化“安全生产年”活动为主线，遵循“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，井陉站深入开展20xx年“安全生产月”活动。

严格按照高管局和公司的安排部署，一是进行安全生产教育培训，提高职工安全素质。通过对安全生产法律法规和安全知识的学习，不断提高职工安全素质。二是全员参与，形式多样。通过内容丰富、形式多样的安全活动，以最贴近职工工作、学习、生活和实际的安全生产宣传教育方式，用职工喜闻乐见、易于参与的方式，积极有效地开展活动。三是通过观看宣传片和写读后感，增强职工安全意识。四是层层落实，强化安全管理。层层签订安全生产责任状，细化安全职责和安全措施，真正的把安全工作落实到位。五是开展“自查自纠”活动，彻底消除安全隐患。通过对安全隐患和安全问题的排查，对排查中发现的问题，及时发现及时排除，并完善重大危险源监控手段，消除安全盲区和死角。六是进行各种安全演练，切实注重实效。组织职工对各种突发状况的应急处置的演练以及应急救援和自救疏散等演练，提高职工应对自然灾害、突发事故的应急处置能力和职工自我保护意识。七是通过悬挂安全生产宣传条幅，张贴标语和宣教挂图；发放宣传手册及资料等方式，营造“安全生产月”活动浓厚氛围。

加点学习业务知识，演练文明服务礼仪，全员参与，全面提高，并把业务学习，礼仪演练与日常工作紧密结合，在工作中实践提高。

文明服务与学雷锋活动相结合，建立长效机制，把雷锋的“服务人民、助人为乐的奉献精神；干一行、爱一行、专一行、精一行的敬业精神；锐意进取、自强不息的创新精神；艰苦奋斗、勤俭节约的创业精神”融入到文明服务中去，为司乘人员做好每一件小事，真正做到以“司乘人员为本，及司乘人员之所急，形成了人人皆“雷锋”的服务理念，形成了全心全意为司乘人员服务的良好风气。

我站站组织职工去藤龙山春游。通过春游使职工与大自然亲密接触，令职工体会到了都市喧嚣外的一种宁静，既舒缓了平时的工作压力，也陶冶了情操，更增进了职工间的情感交流。

我站还组织职工进行了中国象棋、跳绳、踢毽子比赛。通过这次比赛进一步增强了职工们的凝聚力，活跃了职工文化生活，激发了职工爱站如家、努力工作的热情。

4月x日，认证公司来我站进行认证工作审核，通过实施质量管理体系认证，我站全面规范和完善了内部管理制度和环境、健康管理，树立了收费站良好形象。

总结是为了改进不足发扬优点，下半年我们决心以星级收费站标准要求自己，以公司工作部署为主线，以营运收费管理为中心，以创建星级收费站为动力全面做好各项工作，为公司发展做出贡献。

在下半年，我们将继续踏实工作，努力完成上级组织交给的工作任务。并计划如下：

1、认真贯彻落实上级部门领导工作精神，努力完成全年的通行费任务。

2、继续以“创建星级收费站”为重点，把创建工作做好、做细。

3、加强收费人员思想和业务学习，为完成各项工作提供可靠保障。

4、继续做好安全生产工作，保持常态化。

5、继续贯彻保畅工作做不好，文明服务等于零的意识。

5、多措并举提升文明服务水平。

我们相信：下半年通过全站职工的不懈努力，一定能把各项工作做好，为xx高速再创辉煌。

收费班组工作总结【第五篇】

20xx年1月8日，“xx”班组在科室领导的关怀下，在班组成员的期盼下正式成立了。一年以来，在信息管理部的正确领导下，本着“服务顾客、完善自我、回馈社会”的企业宗旨，圆满的完成了各项工作任务，取得了必须的成绩。现将“xx”班组20xx年的工作状况汇报如下。

20xx年工作回顾

20xx年1月起，截至到10月底，数据显示：“xx”班组的实际接通数为xx个，人工接通率为x%，全年旅客满意率为x%。自8月20日截止至10月底，“xx”班组累计营销机票为：x张，累计成单数为：x单。

一、安全与生产相结合，强化安全管理

自成立以来，“xx”班组坚持以“安全第一、预防为主、综合治理”的安全理念，将安全工作开展到日常生活与工作中，全力抓好安全管理，为呼叫中心的发展和建设创造了良好的安全环境。

（一）落实职责，确保安全运行

20xx年年初，客服第二分队与班组每位成员均签订安全职责书，每位成员熟知各项安全质量指标以及各项保障措施，为确保各项措施的落实，班组会定期进行内部抽查。全年系统不正常状况信息报告率、设备机房、坐席前端设备巡视率等各项安全质量指标均控制在绩效目标控制范围内。

（二）强化闭环管理，提升风险管控潜力

进一步推进风险管理，针对每一项风险都要做到闭环，“xx”班组结合生产实际，将安全意识深入到日常工作中，全年总共辨识危险源多达11条，透过对危险源全面系统的风险分析和评估，实施降低风险的措施，目前所有风险均已闭环。同时，“xx”班组用心发动班组成员采用头脑风暴，全年共提出48条合理化推荐。

（三）开展应急演练，提升应急处置潜力

班组成员用心协助科室制定应急演练方案，不断完善工作流程及应急流程，尤其是在《航空涉恐电话处置预案》上出谋划策，具有很强的操作性。制定了不就代表完事了这是“xx”班组对成员的一贯要求，其中班组成员多次协助科室动态修订《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《不正常航班服务预案》，用心参加各项应急演练。透过动态增强员工的应急处置潜力和抗风险潜力，全面提高了员工的安全警觉性，10月31日“xx”班组成员成功处置一齐涉恐威胁航空器安全事件。

（四）以制度建设为抓手，全面提升队伍素质

无规矩不成方圆。“xx”班组成立以后迅速建立了各项规章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《卫生管理制度》以及《班组会议制度》等规范性文件。

二、提升服务质量，打造卓越服务窗口

（一）用心推进行动计划，完善工作流程

自xx成立以来，“xx”班组在分公司领导的大力培养下、在企业文化熏陶下，从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有了全新的认识和理解。从接听电话的随意性强、口语化严重、处理问题不及时到此刻的对待每通电话按照指定的工作流程执行，有了一个质的飞跃；从生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的问题，班组成员付出了极大的努力。为进一步提高我们的服务水平，班组成员用心献计献策，按照“接听―总结需求―解决需求―结束”的步骤，不断地完善每一项工作流程。

（二）用心感受旅客，带给优质服务

作为一线客服代表成员，我们每一天的工作资料就是解决旅客问题。呼叫中心是公司对外服务的一个重要窗口，我们的服务质量高低直接关系到公司的声誉。“xx”班组要求每一位成员服务旅客均要做到用心去聆听。正是有了这热情的服务，我们多次受到旅客表扬，截止11月19日仍持续零投诉的.骄人业绩。

（三）细化培训工作，切实提高成员业务水平

“xx”班组在完成科室培训的前提下，根据自身实际需求量身定制了沟通常用技巧、营销技巧等培训，截止到10月31日，人均培训课时到达38个。透过培训后我们绩效考核中的业务成绩平均分到达分。

为了进一步提升整体的服务水平，班组成员集思广益，开展“互帮互助”、“一对一”、“发音练习”以及“大家来找茬”等新举措，自开展这四项举措以来，我们的“互帮互助”共相互听取和分析了上千通的录音。针对录音中的不足和优点我们透过晚班会来分享。本着不抛弃，不放下的理念，班组开展了“一对一”的举措，由辅导专员针对落后的员工制定培训计划、录音分析、数据分析并进行一期和二期的专项辅导。在开展举措的同时我们透过电话拨测问问题的方法再一次对我们的业务知识进行巩固。在质检专员的检测下，班组的质检低分持续减少，此刻班组质检平均分到达分。

三、推进班组建设，打造和谐团队

“xx”班组充分发挥班组成员特点，根据每位组员的特长进行职责分工，让组员深入了解班组建设并共同努力建设我们的班组，让每位组员都有归属感。

（一）分工合作，携手共进，共同建设优秀班组

“xx”班组在班组建设中，组员分工明确，各展所长，人尽其能，相互协作。同时在人员管理方面，自主创新，制定《小组长轮岗制度》，让每位轮岗小组长均能感受“在其位、做其事、想其事”。不断的向其他优秀班组学习取经，找出自己班组存在的问题和不足并进行改善，在部门“优秀班组”评比中进步明显，也取得了优异的成绩。

（二）打造团队氛围，开展班组活动

“xx”班组是一支充满活力的队伍，在工作之余我们开展了多次班组活动，增加了彼此间的情感。

存在的不足

在过去的10个月里，“xx”班组在全组成员的共同努力下取得了必须的成绩，但还是在很多方面存在不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善。

一、班组的成员虽然都很用心努力，但在超多的工作当中，有时候会出现“心有余而力不足”的状况。

二、在“服务意识”、“沟通潜力”以及专业理论方面的培训过少。

三、“xx”班组是一支年轻化的队伍，虽然有着年轻人的干劲，但是缺乏经验和在某些方面会表现出不成熟。

20xx年工作计划

对于20xx年的发展，我们深知我们任重道远，务必从意识上树立服务意识，务必建立有效地服务规范体系，同时再进一步加强对组员的培训，总结经验，做好班组建设，争取获得“优秀班组”的荣誉。具体计划如下：

一、夯实基础。掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础，我们要做到对于原有的知识信手拈来，对于新的知识能够及时掌握，并有钻研精神。

二、狠抓培训。透过开展各类培训、各类考核，进一步让组员提高服务意识和服务水平。

三、完善班组管理制度。切实落实管理岗位职责制，进一步完善科学有效的激励机制。

四、更深层次开展班组建设工作。及时发现问题，在最短的时间内找到解决疑难问题的最佳途径。

总结不足，肯定付出。对于新一年的工作计划与工作目标，我们要把学习、创新、服务、热情、合作、发展的理念贯穿于我们的日常工作中，协助完成科室年度目标，争创优秀班组，打造团队竞争力。

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