初中心理咨询室工作计划 咨询工作计划汇聚【精选8篇】
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初中心理咨询室工作计划【第一篇】
课程咨询师是在课外辅导中第一个面对学生和家长的老师，是分析学生问题的先驱者，是指导学生学习方向的航标灯，是引导家长如何教育孩子有效学习的关键，是策划学生将来发展方向的未来规划师！
作为引导家长为学生选择课外辅导的一个重要角色，我认为课程咨询师应具备以下四个基本素质：
1、要有宽广的胸怀，认同每一个孩子都是最好的，都会做到最好。而且每个孩子都是不同的，都需要个性化的辅导与教育，凸显孩子个性，是为了孩子将来步入社会，能够更快的融入社会，是为了让孩子能够创造出美好的未来。
2、要有思维敏捷，逻辑清晰。善于观察细节，通过言语，动作，外貌，谈吐等一系列的表象中，获取有效信息，并且能够引导孩子与家长的关系中，呈现出一种父母恩，子女债。对叛逆的孩子，要给与适当的批评，展现出我们会帮助家长教育孩子端正学习态度；对那种对孩子的教育漠不关心的家长，我们要替孩子着急，强烈的帮助孩子展现出求学的欲望。
3、要怀着一颗感恩的心，站在家长的角度想问题，急家长之所急，忧家长之所忧。
4、要勇于挑战，虚心学习；要敢于面对困难，解决困难；要树立起
追求没有最好、只有更好的信念。
课程咨询师是在课外辅导中第一个面对学生和家长的老师，所以课程咨询师和家长的沟通至关重要，我认为课程咨询师在与家长沟通时应掌握一下几个方面：
1、与家长沟通的技巧问家长的问题，必须是闭合性的问题，让家长很容易就能回答出：是或者否，一般以赞同为主。
2、与家长沟通时的姿态
在与家长交谈的过程中，保持的姿态是要略高于家长，不能过于强势，但绝对不能被动的回答家长的问题，被家长的思路牵着走，因为家长根本没有思路。必须要清晰的组织好自己的语言与逻辑思维，引导家长吐露心声，挖掘出家长与学生的需求点，并且要深度的挖掘，从而展开专业性，俘获家长和学生的信任。
3、对尖锐问题的`应对
不能完全规避家长提出的问题，但也不能正面回答尖锐的问题。要引导家长靠近我们的思路，插入专业性内容，从侧面渗透答案给家长。
4、不受时间空间的限制
要始终用一颗帮助的心去对待每一个家长和孩子，教育问题随时随地的都会存在，每个人都渴望教育，渴望成长。所以就要不断学习，掌握本地所有学校的特点，生源，考分以及教学特点，进度快慢等。
5、做好归纳总结。
每个学生，每个家长都是不同的，但是多多少少都会有一些共同点，每次获得家长和学生信任之后，都要归纳自己成功的经验，勇于分享；总结自己的不足，虚心纳谏。
6、做好售后服务。
一次成功的报单，不是获得了多少收入，而是获得了多少转介绍。口碑的传播，做好售后服务，一个老咨询师会做的很轻松。一个孩子，从小学到高中毕业受教育的时间是12年，孩子身边，家长周围又有很多很多同样的孩子。
7、给后期留有足够的空间。
前期不能为了签单而过分的夸大，过多的承诺，最多只能夸大到60%。与此同时又要不断给后期压力，激励老师和整个团队不断进步。
8、善用普遍性措辞。
比如：很多，大多数等等。面对任何一个年级都要强调这个年级非常重要，要引导家长走向孩子此时对于学习阶段是非常重要的时刻，现在影响着未来，不能有任何的放松，必须正视此时此刻，教育务必从此时此刻抓起。
总之，在今后的工作中，我一定要把培养良好的沟通能力作为首要目标，不断地充实自己，争取做到有话可说、有理可据、句句精辟、句句到位。使自己能够轻松的抓住客户的心理，以便的提高自己的业务量。加紧对客户的跟踪，做好记录，以便及时回访。并且在工作过程中时刻总结，向领导和同事请教，以提高工作效率。
初中心理咨询室工作计划【第二篇】
目前，有心理问题的学生频率增多，在学校大多数是因为学习成绩的偏低因而在老师和同学们心目中的重视程度降低。再者也有来自家庭的原因等，造成学生对学习和生活的自信心不足，严重阻碍着学生的素质成长。为了提高我校学生的心理健康水平，保证学生能够及时解决面临的问题，我校特开展心理咨询以帮助大家走出困境。以下是具体的心理咨询工作计划。
我校的心理健康教育工作，将以《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》和教育部《中小学心理健康教育指导纲要》为指导，以完善学校心理健康教育的组织机构和工作机制为保障，以面向全体老师和学生，提高教师的心理健康水平、促进学生健全人格发展为目标，紧密结合新课程改革精神，不断加强学校心理健康教育工作，努力提高学校心理健康教育的质量和水平。
1．根据新形势下，学生身心发展特点，树立“大心理教育观”，坚持全员心理育人，全程心理育人和全方位心理育人的理念，面向学生、面向教师、面向家长，扎实、有效地开展学校特色心理健康教育，培养学生的积极心理品质，让学生健康、快乐、成功地学习生活。每月第一周心理健康班会课工作要做细与做实。
2、密切与班主任的联系，更好地与学校德育工作有机结合。
3、发挥班级心理委员的作用，并对他们进行培训，形成学校心理教育的特色。
4、认真细致地做好个别咨询辅导工作，力求在个案上有所突破。
1、积极开展心理咨询工作
心理困扰，对于个别有严重心理障碍和心理疾病的学生，应及时识别并转介到专业诊治部门。同时克服等学生上门的固定思维，心理老师应主动深入所在年级组，与所在年级的班主任积极交流，了解各班需要帮助学生的情况，能主动邀请学生交流辅导，协助班主任对学生进行的心理健康教育。
每周一到周五咨询室必须有咨询老师值班，每天咨询室开放1小时，加强值班考勤制。开放时间为：下午16：00到17：00。
心理咨询的主要方式有：
1、个别咨询；
2、电话咨询；
3、书信咨询。
2、加强每月第一周的心理班会活动课
每月第一周的心理班会活动课是我校心理健康教育的一大特色，是针对全体学生进行的心理健康教育活动。本学期要让心理班会成为培养学生积极心理品质，促进学生健全人格发展的主阵地。根据低、中、高不同年段学生的特点开展系列性、主题性的心理健康教育辅导活动。认真制定心理班会授课内容计划，做到有目标、有内容、易操作、有实效。
3、针对师生心理发展的需要积极开展心理讲座
心理讲座是有效的心理教育途径，特殊的空间和环境能起到积极的放大式的教育效果，互动与沟通多种思想的融合是讲座的优势，所以应该加强校园心理讲座。
（1）针对各年级学生特点开展心理教育。
（2）开展针对班主任的心理讲座。从学生的心理特点、心理发展规律、心理诉求等进行介绍和讲解，促进师生关系的改善，促进和谐班级建设。
（3）利用家长学校授课宣传家庭心理教育的有关内容。
4、积极做好各年级学生心理健康档案工作
针对各年级学生，积极作好更新与补充血生心理健康档案工作，通过建立学生心理档案，有利于教师或班主任迅速找出一些特殊适应困难的学生问题，依据学生的心理进行辅导，从而提高教育与辅导的效率，提高教育的针对性，同时有利于预防学生的心理疾病，贯彻防重于治的方针，体现发展性指导的原则，且可以形成学校，家庭的教育合力，帮助学生家长了解其孩子的心理特点，及时发现其存在的心理困扰。
初中心理咨询室工作计划【第三篇】
咨询内容及进度计划表xx年6月——11月
第二阶段：大族物业管理体系整合及管理体系文件编写工作安排
咨询公司运营思路
作者就职于国内的一家管理咨询公司，在工作当中，经常的思考别的公司的运营模式，然后回想自己本身公司的运营，然后构想管理咨询公司的发展模式，把他发给自己的同行，以便相互交流，发现和思考我们共同的需要，以便我们更好的发展和更好的为中国的企业管理进行服务。
一．基于客户的市场营销策略
咨询公司首先是一个公司组织，是公司组织就需要生存并盈利，对客户产生价值，然后才能谈对社会产生价值和对公众产生价值。咨询公司同样会面临客户的问题，到哪里去寻找客户，如何设计适合客户的产品，和用自己的知识和工具解决客户所存在的问题。
而这一切必须基于客户，而非自己设计出一套体系去期
文档来源为:版本可编辑.欢迎下载支持.望客户来接受，自己引起一套新的概念和理念去希望客户使用。必须根据客户本身的需要设计出本身的系统来，特别是由于中外市场环境的不同，而我们现在接触最多的理念理论都来源于西方的大背景下。
首先是寻找客户的问题，如何去寻找到客户，第一步要做的是组建公司业务部，由把做业务和做咨询相分开，对于咨询师而言，他们和客户就是交流，把自己所知道的告知对方，根据对方的情况做出判断，而这个单子是什么的情况，具体是没有什么概念的。这也有利于形成专业精神，而做业务的也有时间在外面跑，也可以对项目进行谈判跟踪，相互合作，基本上就可以比较快的拿下单子，而且公司的运作效率都会提高。至于业务部的人员薪酬问题，基本上可以使用提成即可，咨询公司的单子接的都比较大，每一单的百分比提成已经是相当高了。
第二部分是公司顾问的本身的人际网。每位咨询师都是高端人才，所接触的都是做企业级，最起码也是本身素质非常高的人，在这里面会慢慢的建立起自己的影响力。在日常工作中，在学习中，都可以扩展自己本身的朋友网，在民营企业中，老板基本上控制着企业，如果老板要进行管理咨询工作，相信底下的人没有话好讲，整个项目运作过程也会比较容易使用。
文档来源为:版本可编辑.欢迎下载支持.第三部分就是公司进行的推广，举办的公众性论坛等等，这部分对于公司来说，投资比较大，而且收效相对来说比较低，而且资源不固定，不易形成积累，而且咨询公司本身也不是属于能够做太多广告的，更多是以口碑来传播的。
二．基于研发的企业运营策略
中国没有成熟的咨询市场，原因是因为我们的资源都是从西方而来，他们的头脑决定着全球的头脑，无论是定位，战略，基业长青，都是从西方而来，如果我们要成为最好的，就要自己付出努力，自己付出头脑，进行研发，不断创新的组织才能够成为最好的组织，套用一个流行的名词就叫学习型组织。
首先的问题是咨询师的培养。公司就是组成组织的人，这个组织里面的人决定了这个组织的能量，如果企业想做大，必须能够把人培养好，对于咨询公司来说同样如此。培养出来的人接着会培养下一代人，这样公司也就成就基业长青。
文档来源为:版本可编辑.欢迎下载支持.专业。按照咨询师的标准开始列表，需要哪些能力，然后照单开药，力求达到职业化。
然后是企业知识的积累。全球企业麦当劳如果有一家店发现有一项改进有利于企业，那么所有的店都会使用，他们能够发现好的方式并使用他们，并能够记录他们。企业里面的人离开了，那么他的知识，人际网络什么都丢掉了，对企业本身而言也是重大的损失。即知识没有积累，而在于高端服务的咨询公司，最重要的是什么，就是不同背景下职员们所拥有的知识。而更重要的这些知识可以转换成现实的收益。
文档来源为:版本可编辑.欢迎下载支持.方面是咨询师获得收益，另外一方面是公司获得的无形资产，至少这家公司的咨询师都出了这么多的书，奠定了这家咨询公司的市场地位。
第三是组织机构的创新。我们本身都在研究别人的企业，那么是否有人来研究我们本身的企业，用心研究我们本身企业的运营流程，并持续不断的改进呢？别的类型公司出现的问题我们咨询公司同样会出现，同样，适用于别人的企业类型的方案也是适用于我们。我们也需要不断检查自己的企业，检查自己的流程，我们也需要研发，我们也需要发展客户关系，我们同样也是需要运营，经理的职责就是改变流程，设计好的流程只能产生和他所设计出所能产生的结果，如果要得到不同的结果，必须使用不同的流程。而经理的职责就是不断的研究他，改进他，如果停止了改进，那么企业也就不再发展。
第四部分是研发部门和企业的联盟。西方管理科学之所以发达，因为他们不断的在企业中进行研究，而不是在办公室里用大脑进行研究。像霍桑实验，就是在工厂中实现的，我们的企业理论如果真的想有用，而且能够屹立于世界管理丛林中，就必须要和企业联盟，在他们企业中进行现实的实验。这也有助于理论创新。
综上所述，管理咨询公司的正循环就是咨询师投入项
师部，咨询师在这里进行企业理论的研究，相互之间的学习，并服务行政部门的时间安排，这是一个最基本的结构体，如果公司小的话，财务部也可以归到行政部分去。最后是项目部，有业务进入后由再组项目部。
当前的国内形势是不怕没有项目，只怕项目做不好。像国内数亿的企业也有很多家，他们公司里请得起任何人，mba，emba，管理学专家，行销专家，而且他们都是实战出来的，对自己的公司了如指掌，管理咨询公司以什么来认为自己比他们行，况且只要认为物有所值，我们都会去购买。现在的关键问题是不知道做出的项目是否能够适合公司的需要，而且能够高出公司的需求。
文档来源为:版本可编辑.欢迎下载支持.企业，那么，管理咨询公司没有存在下去的必要，必须要保证管理咨询师的头脑投入。但是也必须压低咨询师本身的成本，如果人员的成本成为大部分，那么这个企业成长起来就变的很困难，公司没有资金再投入，那么咨询师以后也不会再获得大的提升，那么结局就是双输，没有赢家。管理咨询师的项目提成必须压低，而在平时没有项目的薪酬可以提高，这样总的算下来，公司实际上是省钱了。而且也能够保证管理咨询师正常的生活，正常的学习和投入。
都被国内的合资了，而管理咨询业也是如此。
但我们至少要有我们自己的东西吧，我们需要自己的咨询产业和企业。所以我们还是要研究怎么防止企业做大后的裂变。首先的第一条是企业领导者本身的修养。海纳百川，有容乃大，有多大的胸怀做多大的企业。企业领导者必须能够实现自我的超越。超越个人的利益，集团的利益，甚至是国家的利益，最高一级是人类的利益。这里有一个词叫使命感，人之所以变的伟大，就因为他找到了自己生命的意义，他的一生都将为此而努力，并激励到其它人内心深处的力量。所以他就变的伟大。这是第一条。
文档来源为:版本可编辑.欢迎下载支持.能压榨人员的精力，这个要命的问题怎么解决？这就需要系统化的工作流程来解决。把技术性的东西直接做好模块，最大限度的减少项目运作周期，而且在同一个项目投入人员增加，以人员来换时间进度，这样加快的周转时间，到最后总利润还是会增加的，而且项目人员不会太累，收入也会增加的。
业务上的时间调度由行政部门全面负责，项目上的时间控制由项目主管负责，移动的时候使用统一的汽车进行移动，所有人都配备手提电话，笔记本计算机和摄像头，在任何时间任何地点都可以开展工作和进行交流，最低要求是项目组内信息可以即时发布，并能够和总部人员直接沟通。加快周转速度，也就等于增加赚钱速度。
系统化后的工作流程，工作文件统一进行保护，更重要的一点是，单个强有力的咨询师根本不会对公司构成影响，一方面由于整个工作是系统的，咨询师的引进成本会降低，另外一方面，出去做也可以，但他没有办法构建高效率的行政系统，从而使出去独立开公司，还没有在这里得到的利益多。
文档来源为:版本可编辑.欢迎下载支持.开展的公开课程，和公共媒体的合作，都将有助于公司品牌的建设。前文所说到，由公司支持管理咨询师的出书，写文章，这也是一种传播之道，而且是双赢，公司得到了利益，而咨询师同样也得到了名誉和现实的收入。
第四条是研发中心的建立。这是所有组织终极体所出现的部分。这个部分不直接产生利润而使整个公司的运营，能力提升。在管理咨询公司中，最重要是的什么，是头脑，而头脑同样是需要营养和学习的。只有营养和学习才能够使头脑更好，头脑不使用更容易变的损坏，他的效率一样会低下，而且会很直接很快，而管理咨询师也渴望得到高质量的学习，如果没有进步，恐怕是令人难以忍受的，他们有天生的本能，要追求企业的本质，只有满足了这点，真正的愿意研究的人员才会留下来。
相提并论的，比如原来占百分之八十，公司值100万，现在股份降到百分之六十，公司值1000万，那么原来手里的钱是八十万，现在是六百万，还是很值得的，况且分出的文档来源为:版本可编辑.欢迎下载支持.百分之二十根本不会在一个人手里，根本不会影响所有权的问题。而公司变得更强壮了，总比等到公司被市场竞争驱逐出市场要好的多吧，如果公司市场竞争失败，那么，百分之百也不会有一分钱。
完全成熟的行业是很难再产生出新企业的，已经成功的公司构筑了进入门槛。而现在，正在战国时代，诸侯争锋的时代。如果以上的解决方案还不能有效的高管出走建立竞争企业的问题，那么，可能是公司运营方向不同，那么也没有什么，可能带来一个新的发展方向吧。
本篇的结束，讨论下管理咨询的本质。
管理咨询师们带的是另外一种观点，我们都说不识庐山真面目，只因身上此山中，我们可以以局外人，不带感情色彩的看待这个企业，从而能够更好的处理企业中所面临的问题，更好的使其运转。这是第一条，也是原因中最小的一条。
文档来源为:版本可编辑.欢迎下载支持.标客户接触到以后可以检查他们的流程和方法，把这方面的研究成果进行移植，把客户企业的管理进行系统化。
第三条也是最后的一条是系统论和人性论，是管理咨询的基础。到这一级别的公司应该是属于上市公司以上级别的，或者相当于上市公司的实力。在接触到保险公司的时候，他们有一种职业叫精算师，是设计保险险种的。他们所设计的产品同时面对上百万人，没有办法进行实际的测试，我们管理咨询师面临的是同样的问题，面对是的同样的不可以预知的未来,用现在有限的资源进行思考，什么是久远。保险精算师的依据是数理统计和概率论，而我们依据什么给客户做战略规划，我们的依据就是系统论和人性论。
管理咨询师的最终专业能力在于思考方式的不同。我们都知道，行为的是由思想控制的，而思想是如何形成的呢，是根据现实的反映产生的，而现实是同一个现实，我们所接受的不同，而且思考的方式也不同，就这样导致我们的思想不同。
人与人之间的区别如何产生，就是因为思想不同，相同的事不同的人做起来效果是不同的，管理咨询师之所以能够产生比别人更好的方案，更好的结果，就只能加强这最终的王牌，研究自己的思想方式，并努力的做到最好，并在现实中就用，产生更有效的思想。
文档来源为:版本可编辑.欢迎下载支持.这应该是管理咨询师的价值。
初中心理咨询室工作计划【第四篇】
在上级教育思想的指导下，以“尊重学生，服务学生，发展学生”为指导，以提高学生心理素质，完美人格为目标，做好学校的心理健康教育工作，尊重“一个教师能有多健康，就能把他（她）的学生带得多健康。”的理念，对不断提高教师自身心理健康给予支持与保障，从而更好服务学生，促进全体学生心理健康发展。
（一）继续做好学生日常的心理咨询服务。
继续做好学生日常的心理咨询服务工作，每天开放心理咨询室，做好学生的来访接待和咨询工作。对于问题较明显的学生，坚持个案的跟踪，及时与家庭联系。
（二）开设心理辅导讲座。
本学年，邀请心理教育专家、行家到学校作专题讲座；准备开六年级学生心理教育会议，结合青春健康教育、人际交往、学习压力等内容，积极为学生提供知识指导和帮助。
（三）认真做好心理咨询室来访者的记录工作。但对咨询案例的情况要进行保密，不得任意传播，以免给学生带来更多的心理压力。
，争取让每一位咨询员都具备心理辅导的一般常识。
（五）加强同兄弟学校心理健康教育者的联系。
准备在第一学期，组织全体咨询员到兄弟学校参观学习，从他们那里获取一些资料和经验，为搞好心理健康教育服务。
1、心理咨询员每周星期一至星期五按照下面时间值班。
（中午时间：12：30—14：00；下午时间：16：50—17：30）
2、心理咨询员轮流交替值班。
3、当次值班的教师要通知下一次值班的教师下周值班。
初中心理咨询室工作计划【第五篇】
在八月初，我进入巴蜀校区咨询部，将近一个月的时间，从此开始经过几天的专业知识的学习培训以及尝试性的外呼，至今，发现存在诸多问题，主要表现在话术不老练，学科知识太欠缺，应变能力不足。因此，在九月份的工作中，我的工作计划如下：
作为一个新人，的咨询部的同事都是我的前辈，我要认真学习他们的技巧和传授的经验，把握住每个学习的机会，认真的分析和思考，并多与同事和主管沟通。首先争取在理论上能够丰富起来，以同事的经验为鉴，让自己尽量少走弯路，加强专业技能的训练，多多自我研习，为更好的开展工作打下坚实的基础。
检验自己能力的大小最好的方法是实践，通过不断的尝试，及时给予理论的学习补充，完成实践认识再到实践的过程。细分下来有以下几点：
做好充分的呼前准备。包括有针对性的准备可能遇到的不同的学校，不同的科目，不同的家长，不同的学习基础等等问题，并做一个自我小结，找到问题的关键词，用小本记下来，随时翻阅，尤其是打电话之前，要再温习一遍。把每一个电话都当成自己刚入行的第一通电话，谨慎，认真的对待。
得体自然的称呼，搭配愉悦的嗓音。家长或学生接电话时的语气，要迅速粗略的判断他们此时所处的状态，并以热情愉悦的语言开始交谈，来缓解对方的反感。
专业全面的学科分析，争取家长或学生的认可。对于不同的学科，要有不同的应对方法，切忌说话过多重复，轻浮作答。让对方感觉的自己有身后的专业基础，从而信任自己。
要性，同时也拿出我们学校的教育优势，让家长有紧迫感。
巧妙的引导，让家长或学生以自己的思维为主导，来思考。构建一个美
好且合理的未来或学习效果，强调学习对孩子的重要性，用自己的语言魅力来引导对方向自己想要的方向前进，并顺理成章的达成我们的目的。
见好就收的留给家长或学生思考的空间。在自己抛出一些会让对方思考
的问题或话题时，要适当给与对方思考的时间，不要逼得太紧，以免弄巧成拙。
对有意向的家长或学生要及时跟进。对于有意向的家长或学生要及时的
打电话或者发短讯沟通，特别是有些犹豫的家长或学生，要适当的催促，要么逼死，要么签下来。争取做到不浪费资源。
每打完一个电话，都要进行反思，回想一下自己这次有没有进步，在哪些方面做好了，在哪些方面还需要改进的，对于遇到的棘手的问题，要及时与主管或同事进行交流和沟通，磨练专业技能的同时使自己的团队意也能有所增强。不断总结，才能得到提升，努力使自己成为一名合格的教育咨询师，也争取向优秀咨询师不断迈进。
相信在接下来的这个月内，我的整个业务能力都能有质的提高。
我会一直坚持下去，因为我知道我是为我自己坚持下去，坚持下去定会有我能想到的以及我想不到的收获。yes! i can.
初中心理咨询室工作计划【第六篇】
客服工作计划怎么写，欢迎阅读工作计划网网友整理提供的咨询客服工作计划范文。
咨询客服工作计划(一)
时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
1.作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2.在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3.不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
三、微笑服务——客服基本素质之一
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：
1.尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2.有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3.个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4.头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5.外表整洁大方，言行举止得体。
6.工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
二、处理顾客投诉与抱怨
1.建立客户意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3.跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1.耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。
2.态度好一点
态度诚恳，礼貌热情是一个咨询客服的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3.动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。
4.语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的`语言与客户沟通。
5.层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。
6.办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。
四、平息顾客的不满
1.认真听取顾客的每一句话
2.充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题
3.收集事故信息，以找出最恰当的解决方案
4.提出有效的解决办法
5.询问顾客的意见
6.跟踪服务
7.换位思考，站在客户的立场上看问题
以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在16年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。
咨询客服工作计划(二)
从事了一年的网站客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计划：
1.接待
真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。
对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。
2.通知付款
建议a编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”b电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的…”
初中心理咨询室工作计划【第七篇】
我认为，自我发展的计划，长远来看一定要和未来的人生目标联系在一起，短期来看一定和眼前利益联系在一起。
我对人生目标的看法是这样的：一个人的人生目标是什么格局的，取决于他有什么样的情怀。比如一个仅有着家庭或家族情怀的人，只会有和这种情怀相匹配的人生目标，但一个有着国家和民族情怀的人，他的人生目标就一定和国家民族联系在一起。当然也有一些人具有全人类情怀，这种人非常高尚，可以把自身的发展与人类的兴衰紧密结合在一起，可谓伟大。至于眼前的利益，就是能够吃得饱，穿的暖，而已。
我想我应该成为一个有着国家和民族情怀的人。因此，作为一名咨询顾问，我的人生目标就是让自己的智慧有朝一日变成推动民族和国家发展的引擎，体现出真正价值。
长远来看，要实现这个目标，需要制定阶段性任务，给自己确定几个大的研究方向和实践方向，分阶段实现。结合公司战略和管控的整套体系，往下往上不断延伸，充实内在，通过华彩的理论平台，让自己的智慧开花结果。
短期来看，分阶段执行各个目标。眼下在创新中心一定要认真完成手头任务，做到不仅满足于完成任务，而且要在完成任务的同时要完成积累，不断思考，不断总结，不断突破自己，不断创新，不断贡献，我相信总有一天量变总会引起质变，我对问题的认识也会从由浅入深。以后走到项目上，一要迅速积累经验，向老同志学习，二是迅速发挥自己的能量，在关键地方体现自身价值。另外，通过坚持写工作日志来锻炼自己思维能力，同时为将来写书积累一些素材。要把写书当成一个长久目标，一个提升自己能力的平台，不是为了写书而写书，而是要抱着更好的表达自己的思想，贡献自己的智慧。
初中心理咨询室工作计划【第八篇】
为了进一步提高学生心理健康和心理素质水平，充分发挥学校心理咨询室的职能，特制定本工作计划。
一、开设心理健康教育多媒体课程
林榆中学心理健康教育工作远比咨询室开设的时间早，目前，只有一名专职的心理健康教育老师，面对三个年级80个班级，工作量大，工作任务艰巨。因此，在学校的支持下，咨询室经过领导批准、成员之间磋商，初步决定开设心理健康教育多媒体远程课堂（辐射高一高二两个年级52个班级）。
二、编辑第二第三期心理小报《心灵花园》
第一期《心灵花园》在学校相关领导的支持下，在咨询室工作人员的精诚合作努力下成功孕育诞生。本学期接上学期任务，咨询室人员商讨预合力办好第二期和第三期。
三、开展团体辅导活动
团体辅导活动非常重要，交往能力训练、学习压力缓减、协作能力培养以及科学人生观、价值观的教育等均可以通过团体辅导实施，为此，学校心理咨询室计划将工作重点放在开展学生团体辅导活动上，每周两（班）次，各年级穿插进行。
团体辅导具体课程计划如下：
（1）《高考压力疏导》，高三年级，以班级为单位组织活动；
（2）《学习心态调适》，特奥班、奥赛班，以班级为单位组织活动；
（3）《人际关系训练》，高二年级，以班级为单位组织活动；
（4）《团队协作训练》，高一年级，以班级为单位组织活动；
（5）《亲子关系调节》，普通班，以班级为单位组织活动。
四、心理健康教育
开设心理健康课程，组织心理健康讲座，是面对全校学生最有效的心理健康教育形式，学校心理咨询室计划将心理健康课程引进课堂，不定期地开展心理健康讲座，面向全校学生普及心理健康知识，传授心理疾病的预防、矫正方法，提高学生的心理健康和心理素质水平。
五、开展个体心理咨询
个体心理咨询，是解决个别学生较为严重的心理障碍的主要方式，是学校心理咨询室不可缺少工作之一，为此，要继续做好学生个体心理咨询工作。
林榆中学心理咨询室
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