实用银行会计心得体会范文范例（10篇）

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最新银行会计心得体会范文【第一篇】

第一段：引言和问题阐述（150字）。

银行作为金融行业的重要组成部分，承担着资金储备、贷款提供和银行间支付等重要职能，对于维持金融系统的稳定运行至关重要。作为银行从业者，了解和掌握会计知识，达到银行会计标准是提高工作能力和保障金融安全的基础。本文将探讨我在银行会计达标过程中的心得体会。

问题：银行会计达标在工作中的重要性是什么？会计知识对银行从业者来说意味着什么？

第二段：提出挑战和应对措施（250字）。

作为一名银行从业者，我深切意识到银行会计达标的挑战与重要性。银行会计涉及到众多的金融产品和交易模式，包括存款、贷款、理财产品、外汇交易等。每个金融产品都有其特殊的会计处理方式和准则，要求我们对会计规则有深入的理解和把握。此外，银行工作节奏快、压力大，要求我们在繁忙的工作中高效处理业务。因此，提高学习方法、加强对金融产品的了解，并积极参加培训课程，成为我努力突破的方向。

第三段：实践经验分享（300字）。

在工作中，通过扎实的基本功和积极的实践，我渐渐掌握了银行会计的工作要点。首先，我注重理论知识的学习，深入了解银行会计相关法规和制度，掌握各种金融产品的会计处理规则。其次，我善于将理论运用到实践中，通过参与工作中的实际操作，熟练掌握核算流程和操作方法。这样的实践使我理论联系实际，提高了工作效率和准确性。最后，我重视与同事的交流和沟通，通过共同讨论和经验分享，不断提升团队的合作水平和整体工作质量。

第四段：体会与启示（250字）。

在银行会计达标的过程中，我有了一些心得体会。首先，坚持学习是关键。银行会计涉及到多样的业务和产品，要想达标，持续学习是必要的。其次，注重实践和经验积累。只有将学到的理论知识应用于实际操作中，才能更好地理解和掌握银行会计的要领。此外，团队协作也是至关重要的。只有加强沟通与交流，充分利用团队智慧，才能更好地解决问题和提高工作效率。最重要的是，保持专注和耐心。银行会计是一项需要细心和耐心的工作，要提高准确性和规范性，需要保持高度的专注和耐心。

第五段：总结和展望（250字）。

通过银行会计达标的过程，我深知银行会计的重要性和挑战。掌握会计知识和技能不仅是提高工作能力的基础，也是保障金融安全的重要手段。未来，我将继续努力提高学习的积极性和主动性，不断充实自己的业务知识，提升自身的专业能力。同时，我也将积极参与团队活动和经验交流，不断提升与同事的合作水平，为银行会计工作做出更大的贡献。

总结：银行会计达标是提高工作能力和保障金融安全的基础。通过加强学习和实践，持续提升自己的专业能力，我们能更好地应对工作挑战和提高工作效率。同时，团队合作和经验分享也是达标过程中不可或缺的重要环节。银行会计不仅是一项职业技能，更是一种责任和担当，我们始终应以专注和耐心的态度去对待和处理这项工作。银行会计达标，既是对自己工作能力的检验，也是对银行金融安全的保障，我们值得为之努力奋斗。

最新银行会计心得体会范文【第二篇】

回顾几年来和大家共同战斗、拚搏过的经历，我们走过了一段极其困难的路程。下面，我从三个方面简要汇报一下这几年的工作情况。

一、理清工作思路，确立经营战略。

搞好宣传发动，统一全行思想。

年初，由于受农业发展银行分设、信用社脱钩的冲击，全行上下人心不稳，职工情绪低落。我组织党委一班人对过去的工作进行了认真的回顾，在充分肯定经验、成绩的同时，也找出了内部管理偏松，没有一个上下共识的奋斗目标等问题。在集中各方面意见的基础上，提出了各项工作总体指导方针，即“强化管理、从严治行、打好基础、创建”。

为了统一全行上下的思想，几年来，我们先后在职代会上向全行发出了“强化管理、从严治行、打好基础、创建，全面开创各项工作新局面”的总动员;在存款工作会议上，向全行发出了“瞄准先进、挖掘潜力、重整旗鼓、奋力拚搏，以崭新的精神面貌和姿态抢占存款制高点”的战斗口号;在全体党员大会上，发出了“员要站出来，站到两个文明建设的前沿阵地上去、站到职工的前排上来”的响亮号召。在全体职工参加的职业道德教育动员大会上，发出了“爱岗敬业，遵纪守法，做一名合格的_行员工”的严格要求。通过层层发动，全行干部职工看到了希望，增强了紧迫感和危机感，也充分认识到，只有拚搏才能有生路。领导要有正气、职工要有志气、队伍要有士气、_行要有名气的认识牢牢扎在每名员工的心上;_行要背水一战、_行人腰杆要硬、_行这支队伍要强，_行这块牌子要亮的决心化做每名职工的实际行动。

二、明确主攻目标，实施战略。

突出工作重点，促进业务发展。

1.以储蓄存款为突破口，努力改善负债结构。

年初，制约我行业务经营工作的难点有两个，一是资金不足，头寸形势严峻，存贷比例失调。当时，系统内、外借款亿多元，存贷比例高达__%。二是信贷资产质量低下，收息水平不高。年初，我组织领导班子成员对当时的形势进行了认真的分析，最后达成了共识，确定了“以储蓄存款做为突破口，带动各项业务经营开展”的经营思路，提出了实施战略的响亮口号，并结合当时的实际情况，对的，赋于三项简单的内容，即：树形象、增功能、上效益。

围绕以上思路，我们从加强储蓄所的软硬件建设入手，先后对营业部中心储蓄所等5个储蓄所进行了改造，大大改善了营业环境和条件。同时，加强了优质文明服务。制定了营业窗口文明优质服务规则，从环境设施、仪表行为、语言修养到质量效率，都进行了严格的规范。并以营业部中心储蓄所为突破口，从服务时间到服务设施，从服务环境到服务手段，进行了全方位的创新和改造。随后，各处所纷纷推出创新之举，从服务观念、环境、设施、功能、手段、时间等方面进行了大胆的创新。《__金融》报曾在二版头条位置以很长的篇幅报道了我行的，称__行为“储户心中的金字招牌”。《__时报》也报道了这方面的事迹。

通过推行战略，使我行的储蓄存款工作迅速打开了局面，并连续保持了较高的增长速度。_年来，共增加存款_亿多元，还清了系统内和系统外的借款亿元，存贷比例控制在一个较理想的水平上。其间，我们还创造了很多金融系统乃至辽宁省农行系统的第一。如率先在金融系统推出24小时服务和防弹车登门服务，中心储蓄所在全省_行系统县级行中第一个跨进亿元储蓄所行列等等。

2.以信贷管理为重点，加强基础建设，严格规范管理。

首先，严肃规章制度，严格按规范要求办事。几年来，我们严格履行贷款审批程序，每一道程序都严格把关。共被信贷管理部顶回到处所重新履行手续或填制的审批材料60多次，被副行长、行长顶回到信贷管理部的20多次。

三、工作现状。

1.各项存款大幅度增长，资金实力不断增强。共增加存款_亿元，占_行恢复21年存款总额的__%，余额达到__亿元。不仅还清了系统内和系统外的借款_亿元，在上级行的存款额还曾达到了_多万元，负债结构得到了优化。

2.信贷管理趋于规范，贷款结构不断优化。共增加贷款_亿多元，累计投放贷款_亿多元，累计签发银行承兑汇票_亿多元，全部投向了信用等级高的企业和用于小额质押贷款。同时，不良贷款大幅度下降，扣除拨离因素，共盘活不良贷款_亿元，贷款质量有了很大的提高。

3.新业务迅猛发展，服务领域不断扩大。国际业务经过4年的拚搏，已经由小到大，占据了东港市的半壁江山，到年末，外币存款余额达到_万美元，国际结算额达到_多万美元。代收、代付、代等中间业务也从无到有，不断开拓发展。通过整顿，信用卡业务也已走上了稳步、规范之路，发卡量达到_张，存款余额达到_万元。

4.经营形势不断好转，经济效益逐年提高。特别是近两年，减亏幅度不断增大，增收节支效果显著。年，实现利息收入_万元，实现减亏_万元，受到了省行的嘉奖。年，在剥离出去2亿多元信贷资产的情况下，又实现利息收入_万元，比上年减亏_万元。

最新银行会计心得体会范文【第三篇】

时至今日，银行已经成为我们生活中不可或缺的一个重要组成部分。作为银行中的一员，从事会计工作的职员，担负着记录和管理资金往来的重要职责。作为一名银行会计职员，我深刻体会到其岗位所需具备的责任感、严谨性、细致性和耐心性等各项素质的重要性。在工作中不断提高自己的技能，全力为客户提供优质的服务。

二、权责相等。

银行作为资本市场上不可或缺的成分之一，其会计工作也应该是极具严谨性的。会计职员需要对交易进行详尽的记录、分类和分析，并保证其准确性和完整性。同时，会计职员需要保护客户的资金免受不法分子的攻击。这需要我们具有强烈的责任感和快速反应的能力。

三、职业形象。

在银行工作，职业形象是至关重要的。银行会计职员要体现出专业素养和职业责任感，必须力求精益求精，以客户为中心，不去拖延耽误客户的时间。同时，对于任何的事故，我们要积极主动地解决，转化为零风险，给给予客户的安全感。

四、优化工作流程。

随着科技的发展，银行会计岗位也在逐渐发生变化。通过智能化工作效率，加快信息传递和沟通，优化工作流程，帮助我们应对高强度、高压力和多任务的工作环境。我们需要不断总结经验，从中总结出最佳实践，实现工作效率的最大化。

五、客户满意度。

银行作为服务业的代表之一，我们的重要职责就是确保客户的满意度。除了提供安全、快捷的存取款服务外，银行还需要适时地提供信息和专业建议，准确满足客户的各种服务需求。同时，银行会计职员也要通过优秀的职业精神和优良的工作素质，赢取客户的信任和尊重。

总之，银行会计职员的工作对于银行的发展和客户的经济生活至关重要。我们必须以极其严谨、专业和负责任的态度，对待日常的会计工作，确保安全、准确、快捷的交易记录和管理。同时，在满足客户各种需求的同时，不断提高自身素质，以持续的进步为银行的发展和客户的利益做好服务。

最新银行会计心得体会范文【第四篇】

实习期间以来，本人以高度的责任感和事业心，在ceo、cfo等主管的关心指导下配合各部门的工作，认真履行会计主管的岗位职责，“以会计基础工作规范化管理为中心，以提高会计核算质量为重点，扎扎实实地开展工作”的这一工作主线，经过财务部全体人员的精诚合作和自身的不懈的努力，财务部各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的锻炼。第八年度我们b17龙腾科技股份有限公司获得了“诚信纳税”aaa级单位，“资信评估”信用度a级单位。现将我本人实习期间的工作情况总结汇报如下：1、加快思想观念的转变经过岗位安排，我本人被聘任为会计主管在新的岗位面前，我一再告戒自己尽快找准位置、进入角色，因为会计领域不允许有无所事事的人。我客观分析了现实状况在cfo的指导下详细制定了工作计划和方案切实遵循行公司的工作思路。会计部门作为核算主体，是全公司各项工作的枢纽，是全公司会计核算的中心。要提高我们公司的会计管理水平和会计核算质量，必须从会计基础工作抓起。为此，我制定了会计核算制度、内部会计管理与控制制度、会计档案管理制度、业务管理办法、凭证整理装订办法、会计差错考核办法等一系列管理规定。明确专人对现金、凭证、重点会计科目及帐户进行实时监控，确保出现问题，及时发现，及时解决。促进了各项任务目标的完成和核算质量的提高。

同时，我不断地去复习与自己工作有关的知识，注重实效，不走过场，使自己的业务知识趋向全面，业务操作更加熟练规范。

2、以身作则，努力学习内控制度，提高工作效率。

实习期间本人严格按照内控制度的要求，制定细化会计岗位职责，严格了操作流程，进一步规范帐务，使核算手续更加严密，业务办理程序更加安全科学，做到了相互制约、职责分明。强化了内部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通过主动观察和总结，发现问题和业务操作中不合理的地方，都能及时给cfo汇报，起到了警示建议作用。

3、努力学习，巩固了专业知识及其他相关知识为了更好的完成自己的份内工作，我不断地去复习与自己工作有关的知识。比如填写记账凭证，我怕自己会计分录写错，所以就会去找相关的资料，以确保会计分录的正确性，保证以后会计工作的顺利开展，也让自己在工作的过程中能够更好更快地完成任务。虽然偶尔还是会出现一些错误，但是在改进错误的过程中，我对会计的知识掌握得更扎实了。同时，我也参与了与税务、银行相关的一些工作，比如纳税申报、筹资、银行对账等等。在工作过程中，我拓宽了我的知识面，学到了与会计相关的知识。

在模拟实习中，不仅加强了我的专业实务能力，也让我感受到经营环境的复杂性和多边性，决策的科学性与灵活性，经营管理的整体性，协同性和有效性。体验到各个流程之间的关联，促进了知识的整合和融会贯通。

最新银行会计心得体会范文【第五篇】

《银行会计》是一本介绍银行业务的会计书籍，旨在帮助读者了解银行的核心业务，掌握银行会计处理方法，并了解银行会计报表的编制和分析方法。

在学习《银行会计》这本书的过程中，我深深地感受到了银行会计的复杂性和深度。在银行业务的处理过程中，涉及到大量的账户和交易数据，需要通过不同的核算方法进行分账、清算和计息等处理，最终形成各种会计报表。

同时，《银行会计》这本书也提供了许多实际的案例，帮助读者更好地理解银行业务和会计处理方法。我在学习过程中，通过阅读这些案例，深入了解了银行业务的实际操作流程和复杂性。

第三段：掌握银行会计处理方法的重要性。

掌握银行会计处理方法对于从事银行业务和会计工作的人来说非常重要。只有深入了解银行业务核心操作流程，才能更好地进行会计科目的设置和账户的处理；只有掌握银行业务的套利方式，才能更好地预测业务收益和对冲风险。

此外，银行会计报表的编制和分析也是非常重要的。只有通过对各种会计报表的编制和分析，才能深入了解银行的运营情况和风险情况，为管理层的决策提供有效的参考和支持。

第四段：发现自身经验不足的问题。

在学习《银行会计》这本书的过程中，我发现自身的经验不足，很多核心业务和处理方式都不熟悉。同时，在阅读实际案例的过程中，也发现自己的分析和判断能力还有待提高。

因此，我需要加强对银行业务的实际操作了解，通过实践来提高自身的经验和能力。同时，我也需要通过学习实用的会计分析方法，不断提升自身的分析和判断能力。

第五段：对学习的总结。

通过学习《银行会计》这本书，我深刻地认识到了银行业务的复杂性和深度。掌握银行业务的核心操作流程和会计处理方法是非常重要的，而对银行会计报表的编制和分析也是需要深入掌握的。同时，我也发现自身的经验和能力还不足，需要通过实践和学习不断提高自身的水平。

总之，《银行会计》这本书是帮助我们更好地理解银行业务和会计处理方法的重要工具，让我们更好地了解银行业务的复杂性和深度。同时，它也提醒我们，只有通过不断学习和实践，才能更好地掌握银行会计业务，为未来的发展提供坚实的基础。

最新银行会计心得体会范文【第六篇】

第一段：引言（约200字）。

银行会计作为金融行业的核心职业之一，承担着整个银行运营中至关重要的角色。而达标是衡量一个银行会计综合实力和素质的重要标准。通过这一过程，我深刻地意识到了银行会计工作的重要性，并收获了许多宝贵的经验和心得。

第二段：认识和理解（约300字）。

达标是我们每一位银行会计在工作中必须面对的挑战。首先，我们要明确会计职责的本质和重要性，深入了解银行会计的各项规章制度以及相应的法律法规，努力构建起一个全面准确的知识体系。其次，我们要建立起正确的会计伦理和职业操守，做到守法诚信、精确专注。更重要的是，我们需要具备良好的沟通能力和团队协作意识，与其他岗位的同事密切合作，共同为银行的发展贡献力量。

第三段：技能和实战（约300字）。

达标的过程中，我们不仅需要具备扎实的会计理论知识，还需要根据实际工作情况灵活运用。我们需要熟练掌握银行会计核心操作，熟悉利润表、资产负债表、现金流量表的编制和分析，以及资产负债的管理和风险控制等。在实际工作中，我们还需要具备较强的计算机操作能力，熟悉常用会计软件的使用方法，以提高工作效率和准确性。此外，我们还需要不断学习和积累实践经验，通过参与各种内外部培训，提高自己的专业素养和才能。

第四段：团队合作和人际关系（约200字）。

在达标的过程中，团队合作和良好的人际关系是不可或缺的。作为银行会计，在日常工作中要与其他岗位的同事紧密配合，及时共享信息和沟通问题。建立起良好的人际关系，不仅能够提高工作效率，还能增加工作的乐趣。通过与同事的合作和交流，我们互相学习借鉴，不断提高自己的专业技能和能力，共同实现银行会计的达标目标。

第五段：总结和展望（约200字）。

在达标的过程中，我深刻体会到银行会计的职责和使命是多么的重要。通过这一过程，不仅使我对银行会计工作有了更深入的了解和认识，也让我增强了对自身职业发展的信心和决心。我相信，只要不断提升自己的专业素质和能力，不断学习和实践，就能够在银行会计岗位上取得更大的成绩和发展。未来，我将进一步提高个人能力，与团队一起共同努力，为银行的发展做出更大的贡献。

（以上为辅助写作，文章主题和关键词由用户提供。）。

最新银行会计心得体会范文【第七篇】

一年的时间过去了，回望自己这一年来的点点滴滴，都是一种非常好的经历，银行的工作我打起了十二分精神，日常的每一件工作都是让我自觉地知道自己应该做到哪些，时刻的清楚工作的重要程度，不管是在生活上还是在工作上，我始终保持着一丝不苟，这一年来我积极的完成银行的工作任务，明确自己的工作方向，我也给了自己足够的理由在以后的工作当中我也会继续用心，这一年的工作我也总结一番：

一、学习提高业务知识。

一年的时间不是用来浪费，关于银行的一些业务我不能说自己全部熟悉，一些非常深入的东西我还是需要继续钻研，这一年来我虚心的请教同事，根据自己的情况了解更多的东西，让自己各方面不断的积累提高，业务知识上面永远是学不够的，针对自己的日常业务，还有一些必要的知识我着重的了解一些东西，每天花时间学习银行的业务，对自己的严格要求，这一年来我面对这些业务实实在在的进步了不少，这绝对是一个非常宝贵的事情，提高了自身的业务能力也能让我们得到很多的提升，这次我的工作也是让我一步步的在进步，这些进步是可以看到了，不管是在什么时候都应该知道自己身上有哪些地方时不足的，努力学习业务知识，慢慢的加强对这些的了解，做到自己满意，上级满意，客户满意。

二、工作经过。

只有不断的积累经验，让工作不被耽误，时间不被浪费了才是做好这份工作，一年的时间，我积极的配合各个同事，认真接待每一位客户，在什么时候都知道自己应该做到哪些，这是一定的，把银行工作做到细心认真，让客户满意了才是工作的成功，总是我积极完成自己日常工作，每天花时间学习，让自己在这份工作上面花足够的时间去了解，一年来每天认真工作让我在业务能力上面，还有在接待客户上面都有了不少的提高，当然这些还需要继续提倡，发扬，我有着足够的耐心去做好这些，也一定会在工作当中更加用心。

三、不足之处。

稳住的心态是第一，工作毛躁不是一个好的习惯，这一点我一直不否认，也是我一直存在的缺点在以往的工作过程中我总是工作毛躁，耐心不是很多，要知道耐心这是工作非常必要的因素，这些缺点不能够在工作当中继续蔓延，我会调整好自己，在这一方面会时花时间去改善，也会对工作更加认真负责。

最新银行会计心得体会范文【第八篇】

20__年上半年责任审计科在认真完成本科室审计业务工作的同时，积极完成了办事处交办的其他各项工作任务。本科室主要开展了两项专项审计，第一项是1月10日至15日开展的对徐秋丽等2位支行副行长进行的非现场责任审计;第二项是4月9日至15日协助豫南审计协作区开展的对周伟等13位支行行长和副行长进行的责任审计。领导干部任期内责任审计的实施，为组织部门考察使用干部提供了可靠依据，对加强干部管理和监督发挥了重要作用。

二、工作存在的问题。

1、审计力量与审计任务不相适应，审计质量难保证。在大部分情况下，部分同志因专业水平限制而无法独挡一面的承担审计工作任务，凭经验凭感觉进行审计，把审计检查作为例行公事，走过场，“脚踏西瓜皮，滑到哪里算哪里”。

2、未能更多关注支行对审计发现问题的整改情况，整改流于形式。审计提出的意见、落实到位的少。

3、工作交叉重复，在不必要的工作上，耗费了大量精力和人力，降低了审计效率。

4、审计成果运用不够。

三、下半年工作打算。

1、做好对高管人员和关键岗位人员的专项责任审计。进一步深化高管人员和关键岗位人员审计内容，逐步推行任中审计。将审计关口前移，大力推行先审后任、先审后离，克服先离任后审计的现象发生，力戒审计走过场。

2、配合上级行主动开展工作，服从于审计大局。全面实施好上级行安排的授权审计项目;完成好办事处交办的其他各项工作。

最新银行会计心得体会范文【第九篇】

谢谢各级领导给我带给了这次难得的学习机会，在短短的三天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的系统的业务知识。当然，这只是总行给我带给了一把掌握世界金融新领域经营的钥匙，今后我仍要进一步地学习、深造、提高。下面我从以下几个方面进行汇报：

这次培训班是由我们来自全国银行各分行的39名学员组成的，讲师是从美国启明全球研究院上海启明金融管理学院请来的曾志尧教授。培训时间虽短，但曾老师利用自身得天独厚的全球化资源和专业知识优势，向我们灵活多样地讲述了“全球教育”和“全球企业”的新概念。

这次培训的主题是“心服务”计划。“心服务”就是用心为我们的客户带给真诚的，发自内心的服务。通过学习，我明白只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们务必细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能带给客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造完美的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到浦发银行理解我们的服务。

经营产品品牌，你能够用75%的时间、金钱和精力来影响顾客而只用25%应对剩下的一切。而对银行而言，经营我们的服务品牌务必用至少50%的时间、金钱来影响自己的员工。优先权正好相反，产品品牌以顾客为先。而服务品牌以自身员工为先，要想使品牌服务有效，务必教会员工亲历他们服务的品牌，因为对客户而言，代表品牌的人就是品牌。如果员工表现不当，品牌与顾客之间的关系就会崩溃。

下面的这个故事是老师在讲课中给我们讲的一个案例，同是服务行业，他们的做法好比一面镜子，也许会启发我们的思路：

于先生因公出差泰国，曾下榻东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务给他留下了深刻印象。而第二次入住时的几个细节，更使他对饭店的好感迅速升级。这天早晨，他刚走出房门准备用餐，楼层服务生恭敬的问道：“于先生是要用早餐吗”于先生很奇怪，反问：“你怎样明白我姓于”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，因为往返世界各地，入住无数酒店，这种状况还是第一次碰到。于先生高兴地乘电梯来到餐厅，刚出电梯，餐厅服务生就说：“于先生，里面请。”于先生更加疑惑：“你明白我姓于”服务生答“上面电话刚刚下来，说您已经下楼了。”

如此高的效率让于先生再次大吃一惊。于先生刚进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在那里吃饭，但最近的一次也是一年前了，难道那里的服务小姐记忆力那么好”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过记录，您在去年6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”于先生听后兴奋地说：“老位子!老位子1服务小姐之后问：“老菜单一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋”此刻于先生已经不再惊讶了：“老菜单，就要老菜单1这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。

之后由于业务调整，于先生3年没有去泰国。生日这天，他突然收到一封东方饭店发来的贺卡，里面还附了一封信息：“亲爱的于先生，您已经3年没有光顾东方饭店了，我们全体人员十分想念您，期望还能再次见到您。这天是您的生日，祝您生日愉快。”于先生当时十分感动，发誓如果再去泰国，必须住在东方饭店，而且要说服所有去泰国的朋友也像他一样选取东方。一封贴着六元邮票的信，就这样买到了顾客的一颗心——这就是客户关系管理的魔力。

我们在日常的服务中也就应用心服务，注意细节，发挥团队协作精神，巩固老客户，从而发展新客户。市场营销学告诉我们，争取一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍，在利润贡献方面，老客户更是新客户的16倍。那么留住老客户就是提高利润，增强我们在市场中的竞争力。

我们这次学习，老师采取互动的方式，我们共分5个小组，老师借鉴先进银行实施服务品质的案例与学员们研讨。并进行分组讨论，学员们针对服务礼仪与无缝交接服务流程实况演练，并进行声音肢体语言的练习和多媒体课件与教学。

礼仪迎宾接待演练中，我感到：

2、持续亲切的微笑;。

3、双眼平视客户的眼睛;。

4、身体微微向前倾约30度，点头示意表示对客户的欢迎等等都十分适用。

无缝交接，指的是为客户的服务到达一种十分顺畅的连接，要发挥团队精神，在无缝服务中不论是大堂经理还是理财经理还是每位柜员都至关重要。从大堂经理迎接客户探明客户的`来意，到将一般客户疏导到自助银行或是高柜区或低柜区，将识别的优质客户推荐给理财经理，都需整体的配合。

在处理投诉中，我们要注意：一是建立良好的心态。当客户向你表达对银行的任何抱怨与不满时，你就是代表浦发银行负责处理客户的情绪。我们常见的错误心态是：这又不是我引起的，或者这不是我们银行的错，为什么要我处理因此，就对客户的抱怨与不满，进行一连串的解释、反问与推托，反而使客户情绪不断积累、抱怨越滚越大。

当遇到客户对我们的服务不满时，尽管不是因为我们自身的错误，也就应主动向客户表达歉意，此时的道歉是针对客户产生的“愤怒、生气”的情绪而表示歉意。并不意味着我们承认事情本身的错误。适当的致歉能够立即缓和客户的情绪，有助于客户后续的处理。

另外一点是我们在柜面服务中经常遇到的：客户的需求与我们的制度发生冲突时，客户产生的不满情绪。这时，我们在客户面前不要急于先搬出银行的制度，能够心平气和地帮客户想想变通问题的办法，同时委婉的告知客户我们的风险点，展现出我们处理事情的热忱与诚意。

通过这种形象化的训练，使我认识大堂经理工作的重要性，它是提高零售银行业核心竞争的关键之一，更是大堂经理、客户与柜员之间的纽带，大堂经理专业素养的完善，对于建立一流的行业服务至关重要。

这次培训中的现场演练，给我留下了深刻的印象，它把整个日常服务中的柜员、大堂经理、理财经理及客户贯穿起来，教给我们就应分工不分家，相互配合，真正创出浦发银行一流的服务品牌。

浦发银行尽管比其他许多金融机构成立的时间短，但它具有先进的管理理念和经营理念，它值得我为之付出青春和热情。我既然成为这个金融机构中的一员，就就应立足岗位，做好本职工作。在现有的岗位上，不断提升自己的业务水平和服务水平，不断提高自己的专业素养，按照浦发银行“心服务”计划的要求，塑造自己的形象，规范自己的仪态、行为举止，提高自己的服务质量，从我做起，为有效提高银行整体服务的竞争力而努力。

最新银行会计心得体会范文【第十篇】

作为一名前台员工，我深深的感受到合规操作的重要性，我们一定要在自己的职责与权限范围内办理每一笔业务，如果每一名员工都能按照规范化操作，就能切实防范操作风险，让我们行的各项业务得到健康的发展。作为服务窗口的一名员工，我们要在认真做好每一件事，慎重对待每一笔业务的同时，也必须牢记“客户至上”、“以客户为中心”的`宗旨，严格按照规范化服务标准来接待每一位客户，比如在实际工作中，我们经常会遇到开户资料不全的客户要求开户，不能支取现金的客户想违规提现，票据要素不全的要办理结算等现象，但作为前台人员，我们要提供服务也要坚持原则，这就需要提高与客户沟通的技巧，在客户的要求不符合规章制度的时候，我们不能只是简单生硬地说“不”，而是要用良好的态度向客户解释不能办理的原因，在防范风险的同时依然提供了优质服务;其实，优质服务也表现在一些细微之处，持之以恒，我工作以来，一直在一线前台工作，作为一名普通的会计人员，我有很多的感触，我行装修、设施等硬件设施都不够气派、高档，但位于建设路的某单位，从交通方面来看，离盐湖支行较远，且该单位附近有多家装修豪华的银行，该单位却心甘情愿在盐湖支行开户，并存了1000万的定期存款，这些都是与我们行领导、及前台经办人员以真情打动了客户离不开的。

由此看出，优质的服务并不仅仅只是一张笑脸，它关键在于要我们全心全意为客户服务，从客户利益出发，急客户之所急，想客户之所想，只有真心的付出，就能得到回报。我们银行的服务工作一方面要坚持执行各项规章制度，防范风险，保证资金安全;另一方面，要用真心对待客户。有了客户的支持，银行才得生存和发展。让我们都行动起来吧，合规经营、合规操作、规范管理，优质服务，把我们各项工作推向一个更高的起点。