实用服务心得体会范文实用（最新8篇）
服务心得体会【第一篇】
殡葬，这样一个相对特殊的行业，亦归属于服务类。殡葬行业与其它服务行业虽有所区别，但侧重点是一样的，都注重于服务——人本服务——以人为本，客户至上。做到好的服务，令人满意的服务，作为服务人员首先应具备的，就是服务意识。
服务意识是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；也是可以通过培养、教育训练形成的。具有服务意识的人，能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上，能够把利己和利他行为有机协调起来，表现出 “以别人为中心”的倾向。因为，只有首先以别人为中心，服务别人，才能体现出自己存在的价值，才能得到别人对自己的服务。 服务意识也是以他人为中心的意识。拥有服务意识的人，常常会站在别人的立场上，急别人之所急，想别人之所想；为了别人满意，不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。多为别人付出的人，往往得到的也会更多。缺乏服务意识的人，则会表现出“以自我为中心”和自私自利的价值倾向，把利己和利他矛盾对立起来。从本质上说，这违背了人与人之间服务与被服务关系的规律。
殡葬服务是为人服务，不仅是为逝者服务，更是为生者服务。殡葬服务的最高目的在于让逝者安息、生者慰藉，这些都是做人的工作，因而，以人为本、尊重人、尊重生命的人道主义原则就成了殡葬服务的第一原则。
视亡者如同类，视丧户如亲属，承认死者的尊严，以虔诚的态度为死者服务，这便达到了人道主义的高度。在这一意义上，殡葬服务相比其它的服务行业更能能直指人的生命深处，对人具有更强烈的震撼力。因此，服务人员，必须具备更高的服务意识，用‘心’服务。
服务是一种让客户感到满意的行为。如果一个人内心中，感觉被强迫着做某一件你很反感很排斥的事，你认为自己能把这件事做好么？做不好，你会想方设法逃避做这件事，监督者一有不慎你就做走样了，为什么，这就是意识的问题。任何的规章制度和规范，只能控制人的行为，但控制不了人的思想和意识。我们的很多行为，不是受外在的压力约束，而是被意识所影响。因此，有着良好的服务意识，对工作本着敬畏之心，是作为服务人员应着重具备的。
除了良好的服务意识，积极的服务理念和优质的服务操作，也是不可或缺的。
优质的殡葬服务是指高质量的、具有人性品味的、现代社会所应有的殡葬服务。它具体的可分为四个方面：
1.全方位服务。全方位服务指殡葬单位给丧户提供法律许可范围内的全面服务。全方位服务可以从时间和空间两个方面来理解：从时间上，指从收敛、整容化妆、防腐冷藏、殡仪悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至丧宴等一系列的服务项目。空间上，则指尽可能的拓宽殡葬服务的范围，增设服务项目，以方便丧户治丧。从人性化服务的高度，殡葬服务应向前、向后作一定的延伸，即临终关怀，安慰临终者安抚家属，协助家属做好治丧的准备，对家属进行必要的心理辅导，以及丧事的善后服务等。全方位的服务就是一切为了丧户，只要能方便丧户治丧，减少他们的悲痛心理使他们感到满意。真正体现“以人为本”、“人性化服务”的人道主义的殡葬服务精神。
2.温情服务。温情服务即对丧户态度温和、表现出同情心。殡葬服务不能像其他服务行业那样搞“微笑服务”，故而提倡温情服务。 要善待逝者。对逝者要表现出应有的尊敬，这样才能体现对人性的尊重、对生命的尊重。同时要善待丧户。对丧户要态度亲切、语言温和、解说耐心、服务周到，对丧户的要求尽力予以满足。尤其是对丧户的提问，不能说“不知道”。自己不知道时，应表示抱歉，并告诉丧户应当问谁。
丧户的社会地位、金钱多寡、文化层次、性格脾气以及助丧人群的情况各不相同。对此，我们都要本着人道主义的精神，一视同仁，为丧户提供温情的殡葬服务，而不能根据对方的社会身份、殡葬消费额的多少来决定对他们的态度。温情服务，是心贴心的服务，使丧户感到我们是他们治丧时的依靠、最可信任的人。
3． 规范服务。殡葬服务规范化的意义在于防止服务行为随意性而导致服务质量的下降和事故的发生。规范服务就是殡葬服务的一言一行都有规可依，得体入时。让丧户产生亲切感，信赖感和尊敬感。 殡葬服务的规范化大体可分为以下三个方面：1. 仪态规范化。 2. 行为规范化。 3.语言规范化。
4. 文明操作。所谓文明，是指社会发展的程度，人们的教养程度。殡葬服务的文明操作就是要按照人性的要求、科学的要求、社会发展的要求进行操作，不造成对社会的危害。
我们生活在社会中，每个人，都相互依存，相互服务。从广义的“服务”来说，我们每天的生活所需，不都是别人给我们提供的服务吗？服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服务的认识，增强了服务的意识，激发起我们在服务过程中的主观能动性，才能做好真正的“人本服务”。
服务心得体会【第二篇】
农村金融业的竞争是信誉的竞争，更是服务的竞争。农村信用社的服务体现了内部管理水平的高低，孕育着信合人本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。只有坚持长期、科学地开展规范、优质的服务，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，才能实现农村信用社整体服务水平不断提高，才能创造出属于农村信用社的辉煌。
作为一名党员，在工作中始终要严格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻烦，力争为大家办好事、办实事，身为一线柜员，认真做好柜台业务，从自身工作实际出发，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去；以优质的服务，面对人民群众；以优异的成绩来报答党组织对我的栽培和厚望。牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，永葆共产党人的先进本色，始终把客户满意不满意作为工作标准。
提示和各种业务介绍流程，给客户带来很大的方便。
没有过硬的业务技能，就干不好本职工作，学好业务，熟记理解规章制度、服务规则，练习点钞、掌握微机操作，这不仅是为客户提供快捷、准确、周到服务的基本前提，同时也保证了工作的顺利开展，提高了工作的整体效益。
银行是国家融资工作机构，但衡量一个金融机构运行状况的硬性指标却往往是储蓄存款余额。在一线柜台积极做好信息采集工作，及时对各种信息进行总结，提出建议和意见为领导决策参考。而这所有的一切都是建立在为客户提供规范优质的前提下的。
做好规范化的服务，是为了树立农村信用社良好的社会形象，增强行业竞争力。作为农村信用社的一员，我尽自己最大的能力来学习提高我的业务和服务水平，严格执行各项规章制度，做好督促检查，为树立信用社良好社会形象做出自己应有的贡献。
服务心得体会【第三篇】
作为一名青年志愿者，我有幸参与了一年的志愿服务。在这段时间里，我收获了很多，也体会到了许多。服务年让我更加明白了什么是真正的无私奉献和关爱他人，也让我在和各种不同的人接触中，培养了自己的沟通能力和团队合作意识。通过这一年的志愿服务，我更加明确了自己的人生目标和价值观，并且深刻认识到，服务他人是一种无比有意义的事情。
在过去的一年里，我参与了各种各样的志愿项目，包括关爱老人、帮助贫困儿童、义务教育和环保等。通过这些活动，我有机会接触到各种不同的人群，从而更加深入地了解社会的底层特点和需求。每一次服务都是一次宝贵的经验，每一次服务都是一次宝贵的机会。通过和老人们聊天，我学会了如何倾听别人的心声和人生经历。通过和贫困儿童玩耍，我看到了他们美丽的笑容背后的坚强和勇气。通过为环境清理活动做贡献，我深刻意识到环境保护的重要性。这些经历使我更加明白，服务他人不仅仅是为他们提供帮助，更是倾听他们的需求和心声。
与此同时，通过参与志愿服务，我也学到了很多重要的技能和团队合作的意识。志愿者工作往往需要和其他志愿者一起合作，以达到更好地效果。在这个过程中，我学会了如何和他人沟通和合作，学会了如何处理矛盾和解决问题。在一个团队中，每个人都有自己的特长和贡献，而有效地利用每个人的优势，才能使团队更加协调和高效。通过这一年的志愿者工作，我学到了不仅要关注自己的发展，也要关注整个团队的发展，只有在团队协作的基础上，我们的服务才能更加有效地传递和实施。
除此之外，服务年还让我更加明确了自己的人生目标和价值观。通过和各种不同的人接触和交流，我学会了取长补短，不断提升自己的综合素质。在这个过程中，我也发现了自己对于某一方面有特别浓厚的兴趣和热情。通过与老人们交流，我发现自己对于关爱和照顾他人有着特殊的关注和理解。通过与贫困儿童接触，我发现自己对于义务教育的重要性和必要性有着无限热情。通过和环保组织合作，我深深认识到了保护环境对于我们未来的重要性和必要性。通过这些体验，我发现我的人生目标就是要用自己的力量为他人付出，为社会做出贡献。
通过一年的志愿服务，我深刻认识到，服务他人是一种无比有意义的事情。在服务他人的过程中，我不仅仅能够帮助到他人，还能够收获到无比的快乐和满足感。通过接触到各种不同的人群和问题，我逐渐明白了社会的多样性和复杂性。在志愿者的工作中，我们需要倾听和关注他人的需求，为他们提供帮助和支持。通过这一过程，我们能够感受到他人对我们的感激和认可，这种感觉是无法用言语表达的。志愿者服务不仅仅能够提升我们的个人能力和价值观，更能够让我们更加关注社会，建立起社会责任感和使命感。
综上所述，服务年对我产生了深远的影响。通过参与各种志愿服务项目，我学到了很多宝贵的经验和技能，培养了沟通能力和团队合作意识。通过与各种不同的人接触和交流，我更加明确了自己的人生目标和价值观。通过为他人付出，我深刻认识到了服务他人的意义和乐趣。服务年的经历不仅仅是一段宝贵的回忆，更是一种人生的启示和指引。我相信，在未来的人生道路上，我将继续以服务他人为己任，为社会的发展贡献自己的一份力量。
服务心得体会【第四篇】
志愿服务是一种为社会、为他人无私奉献、提供帮助的行为。我在大学期间参与了许多志愿服务活动，从中收获了很多。以下是我对志愿服务的心得体会。
首先，参与志愿服务让我学会了关爱他人。在志愿服务的过程中，我接触到了许多需要帮助的人群。他们有孤寡老人、残障人士、乡村学生等等。通过与他们的交流，我深刻感受到了他们的困境和需求。我看到了他们在生活中所遇到的点点滴滴的困难，也看到了他们不屈不挠、乐观向上的精神。这让我懂得了如何关爱他人，如何去倾听和理解别人的需要，尽我所能帮助他们。
其次，志愿服务也让我学会了团队合作。志愿服务不是一个人的事情，而是一群人的事情。在志愿服务的过程中，我们需要与志愿者团队成员一起协作完成任务。有时候，虽然大家意见不一致，但我们通过沟通和互相妥协，最终完成了任务。这让我认识到了团队合作的重要性，只有摒弃个人利益和个人意见，才能真正做到团结协作，取得更好的成绩。
第三，志愿服务不仅仅是为他人提供帮助，也是对自我成长的一种锻炼。通过参与志愿服务，我不仅可以锻炼自己的组织和管理能力，还可以提高自己的沟通和表达能力。在志愿服务的过程中，我有机会与各种人群进行交流，学会了如何与不同的人相处，如何与他人合作。这些经历让我逐渐成长为一个更加成熟和自信的人。
第四，志愿服务也对我的价值观产生了深远的影响。通过接触到许多需要帮助的人群，我逐渐意识到自己在社会中的责任和义务。我学会了关注社会热点，关注社会问题，并积极参与到解决问题的行动中。我也意识到了金钱不是唯一的财富，我们可以用自己的时间和关爱去帮助他人，去影响他人。这样的认识让我更加珍惜自己的生活，并更加关注他人的困境。
最后，志愿服务让我感受到了来自他人的温暖和感激。在我参与的志愿服务活动中，我看到了许多受益者对我的帮助表示感谢和赞扬。这些感谢和赞扬是我坚持下去的动力，也是我继续参与志愿服务的动力。通过志愿服务，我看到了自己的价值和影响力。这让我认识到，当我们为他人提供帮助时，我们也在改变自己的人生。
总结起来，志愿服务是一种无私的奉献和帮助行为。通过参与志愿服务，我学会了关爱他人，学会了团队合作，锻炼了自己的能力，对自己的价值观产生了深远的影响，也感受到了他人的温暖和感激。志愿服务让我明白，我们每个人在改变他人的同时也在改变自己的人生。我会继续坚持参与志愿服务，用自己的力量去影响和改变更多的人。
服务心得体会【第五篇】
伴随着车流不断涌动的声音，一座座服务区如珍珠般点缀在高速公路上。作为旅行的一部分，服务区承载着人们长途旅行中的休憩、用餐和修整的功能。我有幸多次亲身体验了服务区的便利和贴心服务，从而对此有了一些深入的体会和感悟。
首先，服务区提供的各种配套设施令人印象深刻。常见的餐饮、洗手间和加油站是基本的设施，但现代的服务区更加多元和细致。比如，一些服务区还设有儿童游乐区，供家长们为孩子提供适宜的娱乐活动。还有一些服务区还提供了休息室、草坪和座椅供人们休息。这些设施的提供不仅方便了我们的出行，也增添了旅途的乐趣和舒适感。
其次，服务区的服务态度值得称赞。每次进入服务区，我都会感到工作人员的热情和周到。他们会主动问候客人，耐心地解答各种问题，甚至帮助老人和孩子携带行李。在用餐区，服务员们总是保持着微笑和礼貌，及时送上饭菜和饮料。这样的服务态度让人感到宾至如归，使我们在旅行的路途中不再感到孤单和乏味。
另外，服务区的环境卫生也得到了重视。服务区的卫生条件非常好，无论是洗手间还是餐厅，都保持着干净整洁的状态。尤其是洗手间，每个隔间都备有纸巾和洗手液，卫生间的保洁人员也经常巡检，保证清洁。在用餐区，服务员们也会及时清理餐桌和回收垃圾，使整个用餐环境始终保持舒适和整洁。
此外，服务区还是一个了解当地文化和特色的重要窗口。在我游览过的不少服务区，都会设立一些文化展示区，陈列着当地的特色产品和手工艺品。这些展示品向我们介绍了当地的传统工艺和民俗文化，使我们丰富了对各地文化的了解。有的服务区还会经营当地的特色小吃和特产，让我们在品尝美食的同时，也切身感受到了不同地域的风味。
最后，服务区还是一个社交和交流的场所。在服务区，我们可以见到来自各地的旅行者和司机，可以和他们交流旅行的见闻和经验。有时候，我们还会结识一些志趣相投的朋友，一同分享旅途中的点点滴滴。这样的交流不仅增添了旅途的趣味和色彩，也推动了不同地区和不同人群之间的交流与了解。
综上所述，服务区是旅行不可缺少的一部分，功不可没。它们提供了便利的配套设施、周到的服务态度和干净的环境卫生，让人们在旅行中享受到舒适和愉悦。同时，服务区也是了解当地文化和交流的重要平台，为人们带来了更多的收获和欢乐。无论是驾车出游还是长途旅行，服务区都将是我们温暖的家园，是我们旅途中必不可少的一部分。
服务心得体会【第六篇】
人们常说，“服务”的效果不仅取决于技巧的卓越，更取决于服务者内心的真诚。其实，在这寥寥数语中，蕴含着服务力的本质。所谓服务力，除了传统意义上的技能、知识、处理问题的能力外，还包括内心的真诚、理解、耐心、爱心、感恩心等多个因素。在我工作和生活的历练中，我逐渐体悟到服务力的重要性，也从失败中找到了提升服务力的方法和技巧。
第二段：真诚与理解。
服务力的本质在于实现客户需求和满意。在服务中，真诚和理解是最重要的因素。真诚让客户感受到服务者的关爱和尊重，而理解让客户感受到服务者对他人的关注和关心。我曾在某工程公司工作，担任客服工作岗位，经常会接到顾客的投诉和咨询。第一次接到投诉，我感到很受冲击，但后来我深悟到，实现对一个不满的客户的转变，需要真诚、耐心和敏锐的感知能力。我改变了以往的“跟这位客户真是麻烦”，“很无聊的任务”等消极态度，对客人能够以平常心态听取他们的意见和感受。我也开始在处理投诉和咨询时多挖掘他们的需求和期望，从而提供更优质的服务。
第三段：耐心和爱心。
服务工作常常会遇到各种挑战和问题。此时，耐心和爱心是实现客户满意的重要保证。我曾在一家旅游公司做过服务员。在其中有一次的经历总让我铭记在心。一次团队出游时，一位老人离团时由于姿势不当，摔倒了。我急冲冲地跑上前去协助，给他包扎受伤的地方，让他保持旅行时的愉悦心情，这没有旅游公司与我无关的服务，是真正内心中冒出的爱心和关怀心，能感染客户和员工。
第四段：感恩心。
服务力中的“感恩心”，是一个服务行业人员内心厚积薄发的一种积极态度。这种态度让服务者远离因感谢而骄傲和冷漠，而是更加积极地从服务中快乐和成长。这个源于内心的感悟，体现在服务的全过程中。例如，在一个忙碌的早晨，很多客户在查询航班时前来光顾，我在核实查航班日期时，进行了微笑服务态度。但随后，听到一位不慎误点的乘客大声骂人，我竭力保持平静的内心感恩，了解其心情，并通过电话联系处理的问题，还给了他一些实用建议，让乘客的情绪得到缓解。通过积极的对待给人带来的正能量，一定会获得更多的生机与动力。
第五段：总结。
在服务行业，每一个细节都能体现出服务力的影响。真诚的对待客户，理解和关心客户的感受，耐心、细致和爱心的服务，感恩、自我放下、与人为善的态度，这些都是构成服务力的不可或缺的因素。服务是一门必须不断锤炼与发扬的艺术，需要持之以恒的努力。也希望与大家分享，从服务中，从客户中学会更多，认识目的，专注服务，在服务中真诚的对待每一位客户，发挥自己的特长，自我实现与成长的价值。
服务心得体会【第七篇】
随着社会的不断发展和人们的需求多样化，各行各业都在不断创新和提升服务质量。近期，我光顾了一家全新开业的咖啡馆，这使我对新服务有了一些深刻的体会。在这家咖啡馆的体验让我感受到了新服务所带来的便利、温暖和卓越，从而对其深感兴趣。在接下来的文章中，我将通过五个方面来阐述我对新服务的心得体会。
首先，新服务给我们的生活带来了更大的便利。比如，在传统的咖啡馆里，点餐需要通过服务员，这常常导致等待时间过长。而在这家咖啡馆里，他们引进了自助点餐系统，顾客只需通过扫码点餐，然后取走点餐号牌等待即可。这种新的服务方式大大提高了点餐速度，减少了顾客的消耗时间，让他们有更多的时间与朋友聊天交流或者进行其他事务。此外，咖啡馆还提供了免费的无线网络，使人们在咖啡馆里可以随时上网工作、学习或者休闲娱乐。这些便利设施不仅满足了顾客的需求，也使得咖啡馆成为了人们临时办公或者聚会的理想场所。
其次，新服务给人们带来了更多的温暖。在这家咖啡馆里，他们采用了一对一的贴心服务方式。无论是进门时的问候，还是点餐时的耐心解答，服务员们总是面带微笑，态度亲切。他们细心倾听顾客的需求，并且积极提供协助。除了点餐服务以外，咖啡馆还提供了免费的报刊杂志供顾客阅读。这使得人们在忙碌的生活中，能够有片刻的休憩和享受，感受到一丝温暖和关怀。这种贴心服务的呈现，让顾客在咖啡馆里仿佛置身家庭，感受到家人般的关怀和温暖。
第三，新服务追求卓越。这家咖啡馆在食品质量方面，选择了顶级的咖啡豆，并且拥有经验丰富的调酒师。无论是浓郁香醇的咖啡还是创意独特的调酒，每一杯饮品都体现出了极高的品质。此外，咖啡馆还定期邀请专业的咖啡师来进行培训，以确保每一杯咖啡的精准制作。这种对品质的严格要求，使得顾客无论何时光顾都能够享受到高品质的服务。卓越的服务并不只体现在食品上，咖啡馆还设计了一套创新的内部管理系统，让顾客的点餐、支付等过程更加高效和方便。这种不断追求卓越的精神，让咖啡馆在激烈的市场竞争中脱颖而出。
第四，新服务注重可持续发展。这家咖啡馆注重环保理念，不使用一次性杯子和餐具，而是鼓励顾客自带杯子或者使用可重复使用的杯子。此外，咖啡馆还使用了可降解的纸质餐盒和纸巾，以减少对环境的影响。他们还定期参加社区的环保活动，通过实际行动来回报社会和顾客对他们的支持。这种可持续发展的经营理念，既能够满足顾客对环保的需求，也为咖啡馆赢得了更多的口碑和市场份额。
最后，新服务激发了人们的探索精神。这家咖啡馆每个月都会推出新的咖啡和甜点，以满足顾客对创新味觉的追求。这些独特的口味和风味激发了人们的好奇心，让他们对美食的探索不断延伸。此外，咖啡馆还邀请了一些当地的艺术家来展示他们的作品，举办各种艺术和文化活动，为顾客提供了一个欣赏和体验文化的场所。这种鼓励探索精神的做法，既丰富了顾客的生活体验，也让咖啡馆充满了无限的可能性。
综上所述，新服务带来了更大的便利、温暖、卓越、可持续发展和个人探索的机会。这家咖啡馆以其独特的服务理念和品牌文化深受顾客的喜爱和支持。通过亲身体验，我深刻的感受到了新服务所带来的巨大优势和潜力。我相信，在未来的发展中，新服务将会更加多样化和贴心，给我们的生活带来更多的惊喜和美好。
服务心得体会【第八篇】
云霞开锦绣，万物启芳华！时值初夏，正是充满生机和期望的时节，为了用心响应医院开展深入贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在“”护士节纪念日那天，我院召开了“优质护理服务示范工程”动员大会，伴随示范病区的三位护士长签署的职责状，我院的建立工作正式拉开序幕。
我科作为第一批示范病房，为建立“优质护理示范病房”进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。根据本科室的特点，在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次讨论，大家统一思想，我们改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位分配到人、各项护理职责到人。职责护士主要完成基础护理工作，如生命体征测量、病情观察、晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊等，并协助患者生活及饮食，如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理；治疗护士全面评估患者病情变化，按照护理程序完成患者的临床护理工作。同时，护士长对基础护理资料进一步细化，对分级护理的基础护理措施作出了明确规定，并制订了每日和每班的工作重点。在分工明确的基础上，强调护理小组之间的协作精神。
在进餐前，各位护士共同协助患者就餐，了解患者进餐状况；在临睡前，了解患者的心理状况，对睡眠质量较差的患者，提前做好睡眠指导护理，保证患者的睡眠质量；对于生活自理潜力差的患者要给予重点护理，协助一切生活料理，如入厕、脱衣、盖被等……。透过明确职责、细化工作流程，保证了患者得到高效、全方位的护理。最让患者深有体会的是基础护理明显到位。3a床的李爹爹因心衰住进了我科，同时因患有痛风，在饮食上务必十分注意，入院接待他的护士特意打电话到餐厅说明此事，要求餐厅师傅配餐时个性注意，患者家属看在眼里，十分感动，连声向护士道谢；还有16床的付某也是患有心律失常、短阵室速的患者，同时心脏衰竭，长期血压偏低，在家不舒服也一向没敢洗头，护士长亲自解释做工作，在经同意后要求帮患者洗头，结果就为了这事，患者十分感动……如此这般的例子数不胜数。我们用行动实践着“优质护理服务”的贴心工程。
护士们透过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。许多患者反映“花钱请护工家属还不放心，此刻好了，有护士帮忙，只需打个电话就行。”两个多月的工作下来，病房大部分的患者都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满意度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！
试点病房的建立，挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，我们只有在工作中不断总结、不断完善、共同探索、不断实践，共求进步，全心全意为患者带给全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。