商务礼仪论文【精编5篇】

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商务礼仪论文篇1

摘要商务礼仪属于国际商务专业素质教育类课程，具有较强的实践性和应用性，然而现今中职学校商务礼仪的技能教学现状不容乐观，沿用传统的教学模式往往难以真正发挥教学实效。本文通过对中职商务礼仪课程教学中存在的问题进行分析，并提出了教学模式创新的建议，对中职学校实现高素质技能型人才的培养目标具有重要意义。

关键词中职学校商务礼仪课程教学创新实践

商务礼仪属于素质教育类课程，旨在通过向学生传授商务交往、日常工作中的礼仪规范和交往技巧，不断提升学生的职业素质和职业道德水平，从而塑造良好的职业形象。商务礼仪课程的教学内容具有实用性、可操作性的特点，沿用传统的教学方法往往难以真正发挥其教学实效，因此对其进行课程教学创新实践就显得尤为重要。选择合理适用的课程教学方法有利于调动学生的学习兴趣、增进对所学知识的理解和掌握，进而取得良好的教学效果。

一、中职学校商务礼仪课程教学的特点

商务礼仪课程的教学内容主要涵盖形体仪态礼仪、职业形象礼仪、商务社交或称商务往来礼仪、商务办公礼仪、商务会务与仪式礼仪、商务宴请礼仪六大基本模块，具有实用性和可操作性的特点。因为其中有相当一部分教学内容就是我们日常生活中最为平常的行为举止规范，所以对于课程涉及的基本商务礼仪常识和规范，学生通常能够较容易地接受和理解。但想把这些礼仪知识和规范真正转化为学生的自觉行为，乃至内化为学生自身的言行习惯，难度却比较大。因此相较于其他课程，商务礼仪课程最为显著的特征就是知易行难。

近年来，很多中职学校对素质教育的重视程度逐渐提升，并全面调整课程体系以利于提升学生的综合素质，开设了很多素质教育类课程，商务礼仪课程便是其中之一。然而经过几年的教学实践，商务礼仪课程的教学成效并不显著，究其根本我们不难发现，以教师课堂讲授为主的传统教学方法与商务礼仪课程实用性、操作性的特点相背离，难以在教学过程中实现让学生知行合一、学做合一的教学目标。基于此，本文针对商务礼仪课程的教学特点对其教学方法提出了几点改进建议，以期为中职学校商務礼仪课程的教学创新实践提供参考和借鉴。

二、中职学校商务礼仪课程教学的现状

1.商务礼仪教材难以满足行动导向的教学模式

我校商务商务礼仪专业采用的《商务礼仪》教材是依据中职商务礼仪专业教学指导方案组织编写的课改成果教材。该教材采用项目、任务组织教学单元，但整体上还是为了适应传统的教学模式而编写，内容保守单一、呈条框式，缺乏动作分解图、案例无时代感、没有多媒体课件和同步的音像制品，不易引起学生的重视，教材无法以工作任务为驱动、情景模拟为引领、融教学做于一体。

2.商务礼仪课程教学方式上重理论轻实践

首先是教师观念上忽略了商务礼仪的最大特性――实践性，采用传统的教学方法进行理论教学，在课堂上满堂灌输，把礼仪的知识以理论形式传达给学生，一方面使学生感觉到枯燥，另一方面也把礼仪教死了，不能活学活用，理论跟实践严重脱节，导致很多学生在上完这门课程后就将其丢一边，不能真正运用到实践中去。

其次是教学条件的限制，导致商务礼仪教学偏于理论讲解。很多院校在场地设施配置上比较落后，教师只能在大教室上课，很难让全体学生真正体会学习，只能让几个同学做示范训练。缺少仿真的职业环境和角色扮演让学生难以融入真正的礼仪情景当中，故而很多礼仪都是停留在理论讲解层面，没有专门的训练机会，教学内容上也难以出效果。比如个人仪姿仪态训练所需的练功房，中西餐餐具，在模拟商务谈判、签字、剪彩过程中使用的教具、场地等都比较缺乏。

3.商务礼仪任课教师难以适应知行合一的教学理念

受传统教学观念和心理定势的影响，商务礼仪课程的任课教师仍习惯于在教室里进行讲授式教学，这种模式下教师较容易把握教学内容和控制教学过程。部分教师双师素质达不到应有水平，少数是从社会、思政等教师中抽调过来，知识结构单一，缺乏过硬的职业岗位知识，在指导和示范作用方面还存在不到位的现象，无法潜移默化地影响学生。在基于“知行合一”的教学理念的指导下，礼仪任课教师的任务不仅是专业知识的传授，更多的是具备帮助学生掌握在不同商务情景中自如应用礼仪规范的能力。由于礼仪知识的学习和技能的训练过程中易受不确定因素影响，如果教师缺乏充分的准备和预案，教学过程中不具备较强的驾驭能力，则教师难以达到预期的知行合一效果。

4.实训室的建设难以体现学科应用性、综合性和直观性

基于职校相关领导短期内看不到学生学习礼仪的实际效果，对《商务礼仪》课程不重视，造成了商务礼仪实训室建设的滞后。大多数实训任务在仅有传统桌椅的教室里完成，效果大打折扣。很多礼仪细节只能在黑板或课件中讲述，仿真实训练习机会少，导致很多学生对该课程没有给予足够重视。如果有足够的、设备齐全的实训室，大部分学生都可能通过情景设置与展演，从而得到很充分的训练，一定可以为学生日后参加工作奠定良好的商务礼仪基础。

三、对中职学校商务礼仪课程教学创新实践的建议

1.完善商务礼仪课程教学设施

为了提高学生对商务礼仪规范的实践操作能力，在教学中需要采用行为训练和情景模拟与角色扮演等教学方法。这些教学方法能否充分发挥效用除了取决于任课教师的礼仪素养和礼仪操作水平、学生参与的积极和重视程度之外，还受制于教学设施的完善程度。例如商务会议与仪式礼仪中的商务谈判、商务签约、会场布置等礼仪模拟训练，商务宴请礼仪中的中餐、西餐礼仪模拟训练，职业形象礼仪中的站、坐、走、蹲等各种仪态练习等等对于场地和设施都有一定的要求。如果缺乏商务礼仪实训场地和设备这些硬件条件，上述模拟训练只能在普通教室进行，不仅影响情景模拟训练的真实感，而且学生的参与兴趣也会大打折扣。因此，为了便于任课教师灵活运用各种教学方法、保证商务礼仪课程取得良好的教学效果，高校应该加强商务礼仪实训场地建设，不断完善教学设施。

2.以信息技术为手段，完善教学资源

现代信息化技术是教育技术的重要标志，它是一种集图文、视听、多媒体、网络等元素的一种技术，这无疑是一种提升商务礼仪教学的良好教学手段。加强商务礼仪技能教学与信息技术的整合，构建数字化、立体化助学平台，完善教材平面化的不足，能帮助学生更好地了解和把握商务礼仪的本质，也能使学生更轻松、更便捷、更精准地进行学习。

3.以第二课堂为载体，组织实践教学

礼仪规范的养成是一个漫长的过程，离不开环境的引导和氛围的熏陶，仅仅凭第一课堂难以维系已取得的教学成果。因此，必须充分发挥第二课堂的育人作用，完成真实的、有价值的礼仪服务任务，如举行礼仪风采大赛、承接学校迎宾服务、承接学校运动会/技能节/各类比赛颁奖活动、参加博览会/森博会/旅博会等志愿者活动，在真实的职场环境中，强化并巩固所学的站姿、走姿、引导手势、目光礼、会面礼仪、接待礼仪等礼仪规范。通过第二课堂提供给学生独立制定计划并实施的机会，进一步加强商务礼仪的运用能力，提高尚礼、守礼的商务礼仪综合素质。

4.对未来商务礼仪课程教学的发展方向展望

随着我国改革开放的进一步发展和经济全球化进程的加快，中国日益融入世界经济，国际交往也越来越密切，商务礼仪将会越来越受到人们的重视。

（1）就国内而言，人们物质生活水平提高的同时，对精神层面的提升也提出了更高的要求。在人际交往和商务往来中，人们会更加关注对方的谈吐举止和修养。

（2）就对外而言，越来越多的外国友人来到中国学习、工作和商务洽谈，也有越来越多的国人走出国门留学、旅游和工作，了解和尊重跨文化的风俗和习惯成为了人们的必须要学习的内容。

总结

综上，商务礼仪课程作为新兴课程，在教学中还需要不断探索、不断完善，授课教师要不断提高自身的理论水平和实践水平，创新综合运用多种教学方法，寻求最佳的教学模式，以更好地驾馭课堂，让学生更好地学习礼仪常识，运用礼仪常识。

参考文献

[1] 许成静.商务礼仪课程教学探索[J].科教导刊（中旬版），2012，（11）.

[2] 张兰平，罗元.商务礼仪实训指导[M].北京：化学工业出版社，2007：83.

[3] 刘丹.职业院校礼仪教学中存在的问题及改进对策[J].贵阳市委党校学报，2007，（5）：57-58.

[4] 胡定荣.课程改革的文化研究[M].北京：教育科学出版社，（16）.

商务礼仪论文100字 商务宴请礼仪论文

商务礼仪论文篇2

摘要：食育礼仪教育是品德教育的重要组成部分，幼儿期是幼儿品德教育的启蒙时期和礼仪养成教育的关键期，俗话说“少年若天性，习惯成自然”，良好的就餐礼仪行为将对幼儿的身心和社会性发展产生重要的影响。近年来，随着人们生活条件的改善，父母更加注重幼儿高品质的膳食结构和营养搭配，而忽略了幼儿食育礼仪行为的培养，《纲要》中指出幼儿要有良好的生活和卫生习惯，有基本的生活自理能力。教师和父母捧到餐桌上的不应只是美味的食物，更应把优雅得体的进餐礼仪传递给幼儿，让优雅的进餐行为成为其展现自我的一张明片。

关键词：礼仪;就餐礼仪;关键期;德育

一、相关概念及意义

1.礼仪通过人的外在行为表现出来，体现在诸多细节和场合中并形成系统的被大众广泛认可的社会规范，礼仪可以反映出一个社会的文明程度和人们的精神内涵。

2.就餐礼仪是指大家在就餐时应遵守的礼仪行为。按照不同的维度，就餐礼仪可以分为很多种。如：按时间可以分为餐前准备、就餐中的礼仪和餐后整理;按地域的不同可以分为：中餐礼仪和西餐礼仪;就餐的场合可以分为：幼儿园就餐礼仪、家庭就餐礼仪和外出就餐礼仪。

3.关键期是个体在发展过程中外在环境起最大作用的时期。人的一生中有很多能力发展的关键期，在这一阶段如果有适宜的环境刺激，某种行为会很容易习得，相反就会引起病态反应，甚至阻碍日后的发展。

4.幼儿德育是品德教育，是培养幼儿良好品德、习惯和性格养成的一种教育。

二、食育礼仪的现状问题

1.家长缺乏通过食育礼仪教育培养幼儿良好品德的意识

现在的家长更多的关注点在于如何让幼儿吃得多、吃得好，很少考虑到对幼儿进行进餐礼仪行为的培养，生活中经常看到有些幼儿看到自己喜欢的食物就独自霸占，对此父母却习以为常且不加以纠正，食育礼仪教育中父母起到很关键的作用，幼儿外在表现出来的“吃相”就是每个家庭和父母自身行为熏陶的结果。作为父母，只有掌握了科学的食育礼仪认知、在育儿理念上有正确的态度才能当好孩子的“第一任教师”通过家庭餐桌把浓浓的爱意和适当的礼仪修养传递给幼儿。

2.幼儿园没有系统的食育礼仪教育课程和理念

在我国“食育”文化有着悠久的历史，但它出现时主要以口口相传的经验和习惯在民间存在。真正意义上的“食育”是近十几年才由李里特提出。目前我国的食育工作刚起步，正处于探索阶段，国家将膳食营养健康知识和食育礼仪行为培养列为改善国民健康状况和礼仪修养的重要措施之一。许多幼儿园都很重视幼儿进餐礼仪行为的培养，但是实际操作时多是通过日常的口头提示或一节课来进行，还没有被广泛认可并推广的食育礼仪教育课程。

三、餐桌德育的实施策略

1.营造良好的文化氛围

（1）幼儿园方面

环境对幼儿的身心发展起着重要的作用，幼儿的发展是通过与环境的积极互动，主动地获取有益于其发展的丰富经验。幼儿园可以以环境创设为基点，营造礼仪进餐的氛围。我们在楼道以及班级互动墙饰上布置了幼儿礼仪进餐的连环画或图片。如：把就餐礼仪编排成郎朗上口的儿歌并用图文并茂的方式记录下来，布置在活动区背景墙上，图书区投放一些就餐礼仪的自制图书等。

（2）家庭方面

幼儿的成长离不开家长和幼儿园之间的积极配合，只有家园合作才能形成合力促进幼儿的发展。为了幼儿的健康发展，父母要注意身体力行为幼儿营造一个充满爱的家庭文化氛围，让幼儿从健康的餐桌礼仪文化中获得良好的道德品质。为此，幼儿园应当注重对家长的宣传引导，鼓励家长从自身做起，家园合作培养幼儿良好的餐桌礼仪行为。

2.给幼儿勤劳的双手，培养热爱劳动的品质

父母要重视和满足幼儿受保护、受照顾的需要，又要尊重和满足他们不断增长的独立要求，避免过度保护和包办代替。因此，父母要鼓励幼儿尝试做一些力所能及的事情。就餐时家长可以根据幼儿的情况，让其参与到餐前准备和餐后整理中来，如：餐前准备中的摆桌椅、碗筷、端菜，餐后整理中的收拾残羹、擦桌子、洗完都可以放手让幼儿尝试去做。这样既可以帮助幼儿树立自信又可以锻炼其生活自理能力，培养他们珍惜劳动成果的品质。

3.鼓励幼儿自己进餐，培养独立的品质

幼儿成长有“人格独立”的需求，当幼儿长到一周岁半时，开始喜欢尝试着自己进餐，尽管有时会弄得到处都是饭粒，他们还是对这种探索乐此不疲，对此，家长应该积极鼓励。然而现实中许多父母为了让幼儿多吃点、吃干净点就选择了喂饭，久而久之幼儿失去了独立进餐的兴趣和能力。其实当幼儿表现出独立意向的要求时，家长应积极鼓励并积极配合促进幼儿独立的品质。

4.从点滴做起，培养幼儿节约的美德

勤儉节约历来都是我们中华民族的传统美德。家庭的早期培养对幼儿勤俭节约习惯的养成起着及其重要的作用，父母可以抓住幼儿身边的小事适时培养。如：鼓励幼儿外出点餐时吃多少点多少，不剩饭，吃饭时不掉饭粒等。

5.从身边的小事做起，培养幼儿初步的环保意识

《纲要》中指出幼儿要关心周围的环境，有初步的环保意识。父母在注意自身行为的同时，引导幼儿注意保护环境，教师要在了解幼儿生活环境的基础上，教育幼儿了解大自然环境和人类的关系，有初步的环保意识和行为。如：吃饭时保持餐桌的整洁，外出郊游时随时清理垃圾、尽量使用“环保餐具”、了解塑料垃圾的危害，尽量使用环保购物袋、不随便丢垃圾等。环保教育应从幼儿身边的小事做起，从餐桌“小环境”为起点延伸到保护大自然、社会这个大环境。

6.尊敬长辈，让幼儿懂得奉献爱心感受礼仪进餐的乐趣

尊老爱幼是我们中华民族的传统美德，教育幼儿在生活中做到吃饭时给长辈端椅子，进餐时主动给长辈夹菜，让幼儿在愉快和谐的进餐气氛中感受加入爱心的互动，从小做到心中有他人，同时在餐桌上适时地将一些简单的用餐礼仪教给幼儿。

幼儿的思想品德教育不是一蹴而就的，需要日积月累的慢慢锤炼，幼儿食育礼仪行为的培养也同样如此。幼儿食育礼仪行为习惯的培养是幼儿园、家庭和社会共同参与和提高的过程。倡导食育礼仪需要国家各级部门、家庭、幼儿园、社区、企业等机构各尽其职各司其责，形成合力，才能解决幼儿面临的食育礼仪问题。

参考文献：

[1]倪蕙.浅谈幼儿园家园共育的实践.中学课程辅导（江苏教师），2012，（12）

商务礼仪论文篇3

摘要：教育领域将信息化技术应用在教学过程中已经很普遍了。作为商科类院校学生必须具备的素质之一，商务礼仪的的掌握程度直接影响到学生职业素养水平的高低，对未来职业发展具有重要意义。本文主要概述了实施商务礼仪信息化教学面临的问题，结合商务礼仪教学实践提出了商务礼仪教学实现信息化的策略，为高职院校礼仪教师开展信息化教学提供经验参考。

关键词：高职院校;商务礼仪;信息化课堂

随着信息化技术的不断发展，我国教育界也一直在探索更加适合当前教育需求的教学方式，以此不断突破传统教学组织模式。商务礼仪旨在提升学生礼仪素养，为今后的实践工作和日常生活提供具有针对性的指导。但是，从目前商务礼仪课程实践和学生反馈来看，该课程的教学仍旧存在很多问题，在实施信息化教学方面更是遇到许多困难，需要各院校积极采取改进措施，促进商务礼仪课程的教学目标的高效完成，有效提升学生的职业礼仪素养。

一、实施商务礼仪信息化教学面临的问题

（一）信息技术设备普适性不强

信息技术设备普适性不强主要体现在教师无法在短时期之内掌握计算机设备、多媒体设备或其他电子设备等的使用方法和操作技术。比如微课，微课的制作需要掌握视频剪辑以及动画人物制作的技能，这对大部分教师来说，是比较困难的，时间与精力都不允许教师去研究这方面技术;虽然微课视频资源可以在网络上查找，但是检索出来的资源往往与教学内容相差很大，教学效果不明显。另外，很多学校的校园局域网建设无法满足信息化教学的需求，利用校园网加载网络教学资源速度很慢，拖慢教学速度，不利于教学的顺利进行。

（二）教学观念陈旧落后

在以往教学过程中，教师是课堂的主导者，无论学生的学习能力以及知识储备差异多大，教师都会采取同样的教学方式实施教学。学生在课堂靠教师“教”，课后靠自己“学”的模式依旧影响着当前信息化教学形式，虽然教师应用了比较先进的信息化教学方式，但是师生之间缺乏互动，被固有教育管理束缚着，形成了一种思维惯性，依旧没有摆脱陈旧教育观念的影响，不利于教学质量的提升。这种教学理念会让学生逐渐失去自主学习能力，导致学习效果差异性增大，无法真正提升学生礼仪素养。

（三）教学评价体系不全面

目前，商务礼仪课程依旧采用比较传统的教学评价体系，重视学习结果，忽视学习过程。采用这样的评价方式，与学校整体的教学评价体系有关，院校对学生的考核主要是根据期末成绩来测评，这样的评价体系往往只是在短时期之内促进了学生对相关知识的掌握，对知识的深入理解以及应用并没有进行全面学习。因此，院校应该对当前整体教学考核评价体系给予重点关注，根据具体情况采取相应的改善措施。

二、高职商务礼仪信息化课程教学实践策略

（一）加强校园网建设，提高信息化教学硬件设备质量

要实现商务礼仪课程信息化教学，首先需要加强校园网建设，并不断提升硬件设备的使用质量，增强教师对相应设备操作的培训力度，这是信息化教学的基础。教师要积极主动学习相应技术设备的操作方法，提高自身的信息开发能力，将信息技术与教学过程完美结合。一旦掌握了视频录制技术以及动漫制作等微课技术的必备基础知识，可以自己设计和制作需要的视频教学资料。学校方面，要为教师提供足够多的时间、场地等条件，定期组织教师进行专业实训和学习活动，为教师提供更多的学习机会，解决教师在教学过程中的顾虑。

（二）转变教学观念，创新教育方式

信息技术的不断发展和成熟，教学方式也在不断随之改革，进行着创新，教师也要积极转变教学观念，改变以往陈旧的教学模式。商务礼仪课程本身具有很强的实践性和应用性，在教学过程中，教师除了运用慕课、微课等新的教学手段来增加课堂趣味之外，还应积极与学生進行互动;创设情境，让学生在特定场合中进行自我形象设计或者为他人设计形象，及时将学到的知识应用在情境中，增强学生的实践能力和反应能力。比如，在学习“职业着装”内容时，教师设定了这样一个场景，新成立公司的总经理李先生与财务总监张小姐带领公司其工作人员，总共四人到银行就公司贷款事项与工商银行进行洽谈，那么李先生与张小姐在这次与银行的洽谈活动中，应如何恰当着装？教师可以邀请学生进行分析，对李先生和张小姐着装需要注意的要点进行详细讲解，比如，男士西装分类、着装要领、西装配件、领带、皮带、袜子、公文包等细节，女士西装套裙着装要领和基本礼仪等;也可以让学生对李先生与张小姐进行着装设计。

（三）强调教学过程性考核，完善教学评价体

构建多元的教学评价体系，强调对学习过程的评价，是实现商务礼仪信息化教学的重要保证，也符合信息化教学的要求。信息化教学中，学生的学习行为会越来越复杂和多面，仅仅靠课上表现与期末成绩无法做出全面准确的评价，展现不出学生真正的知识水平和技能水平。因此，就考核内容方面来讲，将学生的课堂表现、自评互评、小组互评、网上任务测评、实践应用能力等与期末成绩一起加入考核体系中，加强过程评价比重，提升总体教学效果。

参考文献：

[1]宋晓霞.关于信息化教学的思考——以《商务礼仪》课程为例[J].吉林省教育学院学报，2017，33（11）：62-65.

[2]魏妍妍.对高职教育中《商务礼仪》教学的思考[J].北方文学（下半月），2012（08）：214.

[3]黄瑞苑.高职形体课与商务礼仪实践课对接的研究[J].中国学校体育，2012（06）：80-81.

商务礼仪论文篇4

摘要从古至今，我国对于礼仪十分看重，在我们日常生活中，礼仪被人们看作是一种行为习惯，尤其是在商务活动中，礼仪更是不可缺少的。商务礼仪主要指的是商务活动中的行为规范，本文将针对商务礼仪在市场营销中的作用进行具体的分析和介绍，希望能够为人们带来一些帮助。

关键词商务礼仪市场营销作用分析行为规范

1商务礼仪

在日常的生活中，我们经常会涉及到礼仪文化，如个人礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪等，其中商务礼仪是最为重要的。如今我国与其他国家的交往越来越频繁，人们在进行商务往来的时候务必要注重礼仪文化，这不仅仅是彰显个人的文化修养，也彰显了企业的形象素养，商务礼仪对于商务活动有着非常重要的影响力。如今企业的市场竞争力与日俱增，在这样的竞争环境下我们应当懂得巧用商务礼仪，以此来提升企业文化，彰显企业魅力。

2市场营销的概念

市场营销是一种科学、更是一门学问，人们在购买商品的时候都是以货币进行支付，随着时代的发展和社会的进步，人们对于营销有了新的理念，认为有价格、有品牌的商品价格更高。举个简单的例子，如今网络上有很多小说家，他们被人们称为网络写手，在他们还没有出名的时候，写出的文章通常会免费供读者浏览、阅读，可是当人们认可他的作品，并且有一定名气之后，要想看他们的作品需要支付相应的费用。由此可见，名气的价值要远远大于商品本身的价值，这则故事告诉我们市场营销不仅仅可以获得商品本身的价值，还可以挖掘其他的价值Ⅲ。

3商务礼仪的重要和作用

商务礼仪提升商务人员的个人素质，塑造企业形象

当人们初次见面的时候，第一印象是非常重要的，人的穿着、言谈举止都代表着自身素养，有了第一印象，就算在以后沟通交流中发生了变化，还是很难改变别人最开始对你的印象。第一印象是商务礼仪中十分注重的内容，例如当消费者走进一家商店购买服装，如果导购员衣着整齐、干净，并且面带笑容的迎接消费者，为其耐心的介绍店内服装款式、样式，必定会为消费者留有深刻印象，即使顾客没有中意的商品也会非常感谢导购员的讲解。在这样的购物环境中，顾客往往会对其产生好感，下次有同样的需求时，必定会首先想到该商店。而如果店内服务人员工作态度不好，漫不经心的接待顾客，对没有购买意向的顾客冷嘲热讽，这种服务态度必定降低了企业的整体形象，不会让人有第二次消费的欲望。上述两个鲜明的对比恰好证明了商务礼仪的重要性，商务人员要时刻注意自己的行为举止，时刻利益对待他人，这样才能够赢得他人的尊重，对于塑造良好的企业形象具有推动意义。

商务礼仪在市场营销的作用

商务礼仪在商务活动中有着举足轻重的地位，企业经营不可缺少各种商务活动，在遇到商务人员的时候，人们会尽量避免尴尬，聊一些大家都感兴趣的话题，气氛有所缓解时，在慢慢进入谈判状态。而巧妙的使用商务礼仪，能够为商务人员营造一种和谐的活动氛围，一个手势、一个微笑、一个眼神都会传达一种信息，商务礼仪使人与人之间的沟通变得更加简单，有助于建立彼此间的信任，给彼此留下好的印象。可见商务礼仪既能够促成自己的工作，还能够增加自己的朋友圈，在商务活动中认识更多良师益友。在市场营销中，工作人员的穿着、礼仪对于企业整体有着十分重要的影响，例如车展是一种“美”的享受，因为人们不仅仅可以看到名车，还可以看到名模，而要想更好地突显出企业文化、商业价值，设计者通常会十分注重车模的打扮，为人们带来一种美的享受，从一个细节之处就可以看得出商务礼仪的微妙，如果人们仔细观察就会发现，车模所穿的袜子有很多讲究，他们从不穿尼龙丝袜、不穿白色袜子、袜子的颜色通常会与鞋子的颜色一致。这样才会为人们带来美的视觉享受，这是一种礼仪，也是一种尊重。

商务礼仪的运用

在营销活动中，人们通常十分注重自己的仪表、言谈举止。希望能够为他人留下好的印象，据有关研究结果显示，良好的活动氛围会提高人们的工作效率，增加人们的工作积极性，所以人们在与他人交往过程中，不仅仅要注重第一印象，还要注重营造良好的活动氛围。除此之外，人们还要注重一些细节问题。例如与客户打电话的时候，要尊称对方为“您”，当双方都想表达意愿的时候，要先请对方表达，在说话的时候语速不要过快，要吐字清晰、字音标准，这样能够为他人带来一种舒适感。这些都是商务礼仪的细节，只要留心观察就会发现，商务礼仪在我们身边随处可见，人们应当充分的认识到商务礼仪的重要性，将其融入市场营销中，这对于提高营销质量具有重要意义。

结束语：

综上所述，本文主要论述了商务礼仪在市场营销中的作用等内容，通过分析可以发现，一个人、一个企业要想实现更好地发展目标，不仅仅要有创新性的营销理念，还应当具备较高的礼仪素养，在与他人进行沟通和交流的时候，一定要懂得互相尊重。运用商务礼仪不仅仅能够提高个人素养，还能够为塑造良好的企业形象。在为企业带来经济效益的同时，也为他人带来舒适感。由此可見商务礼仪在市场营销中具有非常大的作用和价值。

商务礼仪论文篇5

[摘 要]中华民族的礼仪文化源远流长，讲文明、懂礼仪对个人的成长有着重要的意义。幼儿期是个体发展的关键期，是进行礼仪教育的黄金时期。礼仪习惯的养成需要循序渐进，幼儿教师可以通过营造幼儿礼仪学习氛围，引导幼儿树立礼仪观念，强化幼儿礼仪行为习惯，丰富幼儿礼仪学习方式，形成幼儿礼仪教育合力等途径对幼儿进行礼仪教育。

[关键词]幼儿;礼仪;养成教育

自古以来，中华民族都以“彬彬有礼”的风貌著称于世。然而反观当下，许多人的待人接物、言行举止似乎与礼“渐行渐远”，乱闯红灯、公共场所大声喧哗、网上谩骂等情景屡见不鲜。礼仪是融洽人际关系的重要纽带，对个体适应社会生活具有重要的影响。幼儿期是个体成长的关键时期，也是培养良好行为习惯的最佳时期，对幼儿进行礼仪教育，将使他们终身受益。

一、幼儿礼仪教育概述

1.礼仪的含义

“礼仪卒度，笑语卒获”（《诗经·小雅》），这是“礼仪”一词出现的最早记载。在古代，“礼”和“仪”是两个不同的概念：“礼”是规则、典章制度和社会意识形态;“仪”是“礼”的表现形式，是依据“礼”的具体内容和相关规定所形成的一套固定的程序。

在今天，人们习惯将“礼”与“仪”合起来称为“礼仪”，含有礼节、仪式等意思。比如，见到教师要问好，幼儿园每周举行的升旗仪式等，都综合了礼貌、仪式等涵义，都是礼仪的内容，是现代礼仪的新概念。

2.幼儿礼仪教育的内容和含义

不同的学者对幼儿礼仪教育的内容有不同的见解。王敏认为，幼儿礼仪可以分为学习礼仪、生活礼仪和公共场所礼仪三部分[1]。许广玉提出，人际交往中的礼貌、礼节和礼仪等知识的学习和训练是幼儿礼仪教育的主要内容[2]。邱红艳指出，幼儿的礼仪教育包括礼仪认知、礼仪情感和礼仪行为三个方面的教育[3]。本研究采用邱红艳的观点，认为幼儿礼仪教育的内容包括礼仪认知、礼仪行为和礼仪情感的教育，并将幼儿礼仪教育定义为把幼儿作为教育对象，将礼貌、礼节、习惯、风俗等教育内容渗透在幼儿的一日活动中，使幼儿的礼仪认知、行为、情感都能够得到内化的教育。

二、幼儿礼仪教育的重要性

1.健全幼儿人格，培养良好的道德品质

礼是修己立身的根本，良好的礼仪习惯是一种潜在的资本，可以转化为个人内在的情操、性格，为培养和发展个人的兴趣爱好奠定基础，并影响人一生的发展。对幼儿进行礼仪教育，可以帮助幼儿从日常行为中学会以礼待人，在懂得尊重他人的同时赢得自尊，在礼敬他人的同时获得自信，在遵守礼仪规范的同时获得自觉，从而形成健全的人格。

2.协调人际关系，提高幼儿的交往能力

礼仪是个体与群体的协调器，是协调人际关系的重要手段。每个人生活在社会之中，都需要与其他人打交道。借助礼仪，可以更好地向交往对象表达自己的友好和尊重，增进彼此之间的信任和了解。礼仪不但能够使相知的人更相亲相爱，还能让陌生人相识乃至相知，进而打造和谐的人际关系。对幼儿进行礼仪教育，可以帮助幼儿学会与他人相处，提高沟通交往能力，快速适应幼儿园生活，为培养未来社会懂礼仪、有修养的文明公民奠定基础。

3.弘扬礼仪传统，推进社会精神文明建设

文明礼仪是中华民族的传统美德，是中华民族文化的重要组成部分。中华文化薪火相传、代代相守，每一个中华儿女都有责任弘扬中华文化，学习礼仪规范。对幼儿进行礼仪教育，可以让幼儿从小养成好习惯，做到心灵美、语言美、行为美，在提升自己的同时，净化社会风气，推进社会主义精神文明建设。

三、幼儿礼仪养成教育的途径

1.创设环境，营造幼儿礼仪学习氛围

环境对幼儿的发展和学习起着潜移默化的作用。瑞吉欧教育认为，环境是“一个可以支持社会互动、探索与学习的容器”，是课程设计与实施的要素[4]。幼儿教师要充分利用环境，培养幼儿良好的礼仪习惯。

一是创设和谐优美的园所环境。可以在幼儿园宣传栏中设置礼仪专栏，张贴文明礼仪宣传画、宣传语等;也可以在幼儿园的走廊上张贴一些温馨的图片，内容涉及礼貌问好、同伴互助、文明进餐等，营造文明礼让的氛围。二是在班级的主题墙上设置礼仪版块，为幼儿呈现合礼仪的行为举止，也可以对一些节日礼仪进行宣传，还可以每周评比出“礼仪之星”或“礼仪小标兵”，把他们的照片贴出来，作为其他孩子学习的榜样。三是在区域活动的布置上体现文明礼仪。可以利用一些图标和简单的文字提示幼儿需要遵循的礼仪规范，比如每个区角的限制人数、同伴间的合作互助、玩具的摆放方法等，提高幼儿在玩游戏时的礼让意识。

2.领域渗透，引导幼儿树立礼仪观念

虽然课程模式有很多种，但领域教学目前仍是我国幼儿园使用的最普遍的课程形式[5]。因此，将礼仪教育渗透到教师的领域教学中，有利于幼儿更全面地学习礼仪知识，树立正确的礼仪观念。

在健康领域中，教师可以利用“爱刷牙”“洗小手”等活动，让幼儿了解基本的安全保健知识，帮助幼儿从小养成良好的卫生习惯;在艺术领域中，教师可以把相关的礼仪知识编成朗朗上口的儿歌，让幼儿的好习惯在学唱儿歌的过程中得到强化;在社会领域中，教师可以向幼儿出示社会上一些违反礼仪文明的图片，例如插队、乱扔垃圾等现象，让幼儿对这些行为进行评析，教师再加以引导，帮助幼儿树立正确的礼仪认知观念。

3.借力游戏，强化幼儿礼仪行为习惯

游戏作为幼儿的基本活动，伴随着幼儿的成长和发展，也是幼儿学习的重要途径。所以教师可以借助游戏，让幼儿良好的行为习惯得到强化。

一是在游戏开展前，教师可以通过谈话的形式和幼儿讨论游戏情节，并注意渗透礼仪元素。比如，和幼儿一起讨论“你想玩别人的玩具时应该怎么做”，引导幼儿意识到在和别人交往时，要有礼貌地表达自己的想法，征求同伴的意见。二是在游戏的过程中，教师要尽可能少地介入到幼儿的游戏中，让幼儿在自由自在的游戏中了解文明礼仪和行为规范。在角色游戏中，幼儿可以扮演不同的社会角色，模仿不同角色待人處事的方式，逐渐理解各个角色的职责，并从中学会与不同的人交往时的礼仪规范。三是要注意观察，选择适当的时机介入到游戏中，引导幼儿明晰礼仪规范。特别是当幼儿产生了一些无法调和的冲突时，教师要及时介入，恰当引导。四是在游戏结束后，教师可以针对幼儿的表现进行评价，促使幼儿内化良好的礼仪习惯。对举止文明、说话礼貌的幼儿进行表扬，可以口头表扬，也可以奖励贴纸，以激励他们继续保持文明的礼仪习惯，同时也为其他幼儿树立良好的榜样。对于在游戏中出现争吵等问题的小朋友，教师可引导他们对问题进行剖析，反思自己的做法，让他们认识到友好礼貌的协商才是解决问题的好办法。 4.开展活动，丰富幼儿礼仪学习方式

幼儿学习礼仪的方式多种多样。教师要抓住教育契机，开展丰富多彩的活动，让幼儿在活动中体验文明礼仪的重要性，感受礼仪带给生活的美好。

一是寓礼仪教育于故事。每个幼儿都喜欢听故事，把一些道理通过故事讲述的方式传达给幼儿，更易于让幼儿接受。特别是节日礼仪，故事法更容易让幼儿理解节日的起源、精神以及内涵。二是开展礼仪知识竞赛。中大班的幼儿已经开始喜欢竞争类游戏，教师可以借助幼儿的这一特点开展礼仪知识竞赛，帮助幼儿巩固礼仪知识。三是运用示范演示法。教师可以向幼儿展示一些标准的礼仪行为，让幼儿学习正确的礼仪规范。比如升旗仪式时敬礼的动作、规范的站姿等。四是开展文明礼儀绘画展示活动。让幼儿运用绘画的方式把各种场景中应该遵循的礼仪规范表现出来，在彼此欣赏和讨论中加深对礼仪知识的认识，并提高自己对礼仪知识的兴趣。五是让班上幼儿每天轮流当礼仪模范，第二天早上在班级门口迎接班上其他幼儿和家长，以便幼儿之间可以互相学习，实践礼仪知识，提升礼仪修养。

5.家园携手，形成幼儿礼仪教育合力

虽然家庭教育和幼儿园教育在对幼儿的期望、要求以及教育方式和方法等方面存在着许多差异，但总的来说，双方的教育目标和教育对象是一致的[6]。因此，家园合作能充分发挥两方面教育的优势，相互补充、相辅相成，共同为幼儿礼仪养成教育提供支持力量。

一方面，幼儿园可以通过班级群、家长会、家园联系册等途径加强与家长的联系，把礼仪教育的意义、内容及时告知家长，请家长积极配合幼儿园的礼仪教育。另一方面，家长要多给幼儿提供实操礼仪的机会。家中有客来访时，可以让幼儿用“待客礼仪”进行接待;去别人家做客时，提醒幼儿遵循“做客礼仪”;见到兄长或长辈时，让幼儿主动问好、礼让长辈;在需要保持安静或有序的公共场所，要求幼儿遵循公共生活礼仪，不打闹嬉戏。总之，家长要注意将幼儿的礼仪教育内化为幼儿生活的一部分，通过不断实践，引导幼儿自觉形成文明礼仪习惯。

参考文献

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[2]许广玉.礼仪教育：增强德育实效性的必要环节[J].无锡教育学院学报，2004（3）：38-40.

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[6]黄河清.家校合作导论[M].上海：华东师范大学出版社，2008：11.

商务礼仪论文篇6

摘要：我国是十分重视礼仪的国家，在日常的和他人进行交际的过程中，礼仪能够帮助人们更好的融洽的沟通，加深人与人之间的关系，并且给别人留下一个良好的印象，让进行交际的双方有一个良好的社交体验。在市场营销的过程中，这样的说法也是适用的。在市场营销的过程中，营销人员难免会遇到这样那样的问题，为了更好地解决问题，营销人员就要用到商务礼仪对于市场营销过程中遇到的问题进行解决。可以毫不夸张地说，在进行商务活动以及市场营销的过程中，良好的商务礼仪能够使得顾客获得更好的商务体验，营销人员获得良好的印象，并且为日后的商务活动起到促进的作用。

关键词：商务礼仪;市场营销;重要性

在市场营销的过程中，营销人员除了要具备良好的口才能力以及较强的业务能力之外，还应该具备规范的商务礼仪。营销人员在日常的市场营销的过程中往往扮演者先锋官的角色，他们往往是最先和进行商务活动的企业进行接触的，他们在商务活动过程中所展现的行为往往也代表了企业自身的形象。因此，在进行市场营销的过程中，营销人员一定要具备规范的商务礼仪。

一、商务礼仪的概念

商务礼仪和我们日常生活过程中所进行的礼仪是一样的，都是在特定场合下应该进行的合理的恰当的行为，是人们约定俗成的习惯的行为。商务礼仪作为礼仪的分支，也具有礼仪所包括的人与人之间尊重的概念。在进行市场营销活动的过程中，尊重客户为客户服务是十分容易赢得客户好感的一个行为。除了对于客户表达出自己的尊重之外，营销人员还应该善于表达，在与客户进行交流的过程中，通过自己的语言将自己的想法阐释清楚，并且能够让客户理解;除此之外，商务礼仪还应该具备形式规范这一素质，形式规范顾名思义就是在进行市场营销活动的过程中，营销人员的礼仪应该是端庄的规范的。在市场营销的过程中，人与人之间是相互影响的，力是相互的，尊重也是，规范的商务礼仪能够让进行商务活动的企业感受到营销人员对于自身的尊重，使得双方有了想要进一步发展的欲望，为双方的进一步合作奠定了基础。在商务规范之中，商务礼仪是最容易让人明白在市场营销的过程中应该怎么样办事怎样说话的。因此规范的形式能够为自己树立良好的形象，赢得进行商务活动的企业的好感，进而增加双方的感情，进而为企业树立良好形象。为企业树立良好的形象能够赢得多方面的信任，在社会中赢得良好的口碑，在激烈的市场竞争脱颖而出，占据有利的地位，取得更多的利益。

随着时代的发展，人们日常生活中的科技水平一再地提高，日常生活中的交通技术也得到了飞速的发展，由此带动了人与人之间的交流，这种交流打破了时间和空间，使得人与人之间的联系更加的密切，即使进行市场营销的双方相隔大洋彼岸也可以轻松的进行商务的贸易往来，由此推动了国内外的商务活动的增加，使得国内外的交流日益的频繁，这些都推动了人们对于商务礼仪需求的增加以及对于商务礼仪行为规范程度的要求的提高。这些也反过来印证了在进行市场营销的过程中商务礼仪是十分重要的一环，它能够很好的反映企业内部的文化素质，对于商务活动的成功与否有着极大的影响作用，并且在市场营销的活动中占据着举足轻重的地位。因此我们应该重点关注营销人员的商务礼仪，在不忽视商务能力的情况下对商务人员的礼仪进行规范。

二、商务活动在市场营销过程中的重要性

（一）规范企业行为

市场营销活动的过程中，只有对进行商务活动的企业表达了足够的尊重才可以让他们感受到进行商务活动的诚意，而这份诚意也是市场营销的最为核心的要素。商务礼仪的核心原则是进行商务活动的双方要相互尊重，平等互利，在进行商务活动的过程中要保证双方的公平。只有保持这样的氛围，进行商务活动的企业双方才会进行坦诚有效的沟通，保持双方的合作诚意以及商务往来上的友谊。如果这样的氛围被打破，那么合作双方就会对对方产生猜忌，进行合作的企业双方陷入对合作伙伴的不信任之中，最终会导致合作的分裂，即使合作没有破裂，也会严重阻碍企业的发展，对企业的经营产生巨大的影响，使得企业背负重大损失。

当我们进行常规的商务活动的过程中，即使是一些细节上容易被人忽略的礼仪也应该做到细致入微，除此之外，不应该因为某些商务礼仪的完成过程过于烦琐就将它进行简化，这样的行为是不好的，只有将商务活动的每一项行为都规范的进行，才会让我们的合作伙伴感受到来自企业的诚意。在与进行合作的企业单位进行交流的过程中，销售人员应该保持行为的端庄，并且要注意自己的语言是否得体，好的礼仪行为能够博得对方的好感，给对方留下良好的印象，并且能够给对方展示企业文化当中优秀的部分。当进行合作的企业内心产生了好感，自然会对接下来进行的合作产生期待，并且与企业进行密切的商务往来，进而达到共赢的结果。通过上面的讨论，我们不难发现，商务礼仪在我们进行商务活动当中是十分重要的，它作为进行市场营销的过程中，进行商务往来的企业双方合作的基础发挥着至关重要的作用。因此，我们要重视商务礼仪，在企业的日常经营过程中对企业内部员工进行培训，保证他们的商务礼仪是合格的过关的。如果，在进行商务活动的过程中，有人没有遵守商务礼仪，那么就会给合作方留下不好的印象，破坏双方的合作基础，还会影响到企业的形象。因而，我们一定要严格遵循商务礼仪，在进行商务活动的过程中做到语言得当行为规范，为企业之间进行进一步的交流与合作打下基础。

（二）有利于树立起企业的形象

我们经常说孩子是父母的一面镜子，孩子在日常生活中和别人进行交际的过程中所表现的一举一動往往也是父母日常行为的映射，父母对于孩子的教育的一种体现，员工在进行市场营销过程中所展现的商务礼仪也是对于企业内部文化氛围，企业文化的一种展现。所以我们可以毫不夸张地说，商务礼仪在某种意义上代表的不仅仅是进行商务活动的员工本身的个人素质，不仅仅是简单的行为举止，企业员工在商务活动过程中所展现的商务礼仪还代表了员工的企业形象。员工在进行商业活动过程中的商务礼仪是员工所属的企业的内部企业文化以及经营理念的一种体现。员工是企业组成的最重要的部分，也是企业对社会进行展示的过程中最重要的一个部分，在进行市场营销的过程中如果企业的员工能够向消费者展现良好的员工个人修养，端庄的仪容仪表，得体的言行举止，必然会博得对方的好感，使得企业获得更高的评价。当员工代表企业进行商务活动的时候，他所代表的就是企业的形象，他所展现的素质水平的高低就是企业的内部员工整体的素质水平的高度。所以企业一定要严格要求那些从事市场营销活动的企业员工，高度重视对于这些员工的商务礼仪的培训，因为她们的一举一动不再是代表个人，而是代表着整个企业。通过对于商务活动进行的过程进行调查研究我们发现，在企业之间进行贸易合作以及商务往来的过程中，一个企业如果想要对另一个企业进行了解，往往都是根据对方企业派来的员工的言行举止，以及在进行谈判的过程中的举动来进行判断的，这种行为尤其在那些彼此不是十分熟悉的企业当中是十分常见的，企业在对对方企业没有十分了解的情况下，只能依照对方员工来判断对方企业是否是一个可以信任可以放心托付的合作对象。通过这样的研究结果我们也可以对商务礼仪在市场营销过程中所展示的重要性得出这样的一个结论。在进行市场营销的过程中，尤其是进行商务往来的企业之间，负责谈判的企业员工双方代表的不再是员工个人，而是整个企业，良好的印象能够在后期的企业合作的过程中为双方扫清障碍，减少在合作过程中出现的不必要的一些麻烦，减少在合作过程中出现的阻力，进而推动双方交易的成功，达成双赢的局面。 人与人之间的交往最看重的莫过于礼仪，商务礼仪正是在人与人之间进行商务往来的过程中应运而生的，在进行商务往来的谈判过程中，人际交往会起到十分微妙的作用，它能够影响到企业的合作，对企业之间的合作结果产生决定性的影响。所以在进行商务往来的过程中，商务人员应该十分注重自己的礼仪，通过良好的商务礼仪博得合作对象的好感，推动企业之间的合作，在激烈的市场竞争过程中拔得头筹，占据一个先机。

（三）增强企业之间的了解与交流

在人们交际过程中因为民族不同信仰不同价值观的不同，人们的交流也存在着一定的障碍。因此再进行商务活动之前，应该先对进行合作的企业进行充分的调查以及了解，充分的了解合作对象的文化对于接下来所要进行的商务合作的进程有着十分巨大的影响。随着我国改革开放的程度不断加深，与世界之间的联系愈发的紧密，商务活动也越来越多，这也使得在进行商务活动的过程中接触到的人越来越多，这些人不再单纯的局限于相同的国家，这些人有着不同的肤色，不同的理念，因而再进行商务活动之前，出于对与合作方的尊重，我们也应该对于对方的习俗有一个充分的了解，随着合作的对象越来越广泛，学习世界各地的风俗习惯礼仪特点也愈来愈显得十分的重要。而且，经济全球化带来的不仅仅是机会，还是一场挑战，当我们面临跨国合作的时候还面临着来自于不同国家和地方的企业所带来的挑战，因此我们更加应该重视商务礼仪的重要性，企业应该重视商务礼仪对于企业之间合作的重要性，对企业员工进行定期的商务礼仪的培训，培养出一批语言行为规范能够胜任各种商务场合的商务人员。

对于那些参与跨国合作的商务人员，应该充分的了解世界各国的文化之间存在的差异，避免在进行商务洽谈的重要场合中出现巨大的失误，或者是在商务洽谈过程中商务礼仪不恰当的地方造成合作方企业的误会，进而导致合作失败。充分了解各国的文化差异还可以尽量避免在谈判的过程中文化差异所造成的冲突，进而为合作的双方架起一座友谊的桥梁进而促进双方的合作。在进行谈判的过程中，因为商务人员对于对方的文化习惯有着充分的了解，也能够使前来谈判的合作方企业的商务人员有着良好的沟通体验，对于企业留下一个良好的印象，进而促进双方的合作，为双方的合作起到促进和推动的作用。

（四）有利于提高企业的竞争力

随着我国经济的迅猛发展，企业之间的竞争也是愈发的激烈。一个企业如果想要在激烈的市场竞争中谋得一席之地就必须要获得客户的信任与认同，波的客户的好感与认可能够为企业赢得大量的社会声誉，这些都能够为企业带来商机，在同行中占据有利的位置。所以对于企业员工的素质的培养能够很大程度地促进企业在市场上的竞争力。对企业员工进行商务礼仪的相关方面的培训能够提升企业员工的个人形象，提升员工的素质，进而提升了企业的素质。在企业员工与客户进行交流的过程中，给予客户一个良好的体验，为客户留下良好的印象。当客户在对企业进行选择的过程中，这些都会成为客户选择的加分项。

结束语：

商务礼仪作为我们日常市场营销的过程中十分重要的一环在商务活动过程中起着影响最终结果的作用，在进行商务活动的过程中，商務礼仪充分地表达了企业对于合作方的尊重以及企业的形象企业内部的文化素质。对于日常商务活动起到了约束的作用。因此我们应该重视商务礼仪，对企业的员工的商务礼仪进行专门的培训。

参考文献：

[1]詹夏薇.浅析商务礼仪在市场营销中的重要性[J].留学生，2015（09）：96-96.

[2]周卉.浅谈商务礼仪在市场营销中的作用[J].安阳师范学院学报，2017（06）：29-31

商务礼仪论文篇7

[摘要]随着社会文明的不断进步和发展，人与人之间的沟通也日益频繁，因此如何在沟通的过程当中寻找合适的方法和技巧这一点十分重要，尤其在进行汽车营销的过程当中合适的商务礼仪会使得整个营销过程更加的顺利。文章就商务礼仪在汽车营销中的重要性进行分析。

[关键词]商务礼仪；汽车营销；重要性

[DOI]1013939/kizgsc201917128

在我国社会经济的进一步发展的背景之下，人们的生活水平也逐步提高，汽车不再是人们眼中的奢侈品，相关汽车行业也随着经济的发展得到了一大提升。因此在汽车营销的过程当中合适的商务礼仪，能够使得消费者有更好的消费体验，与此同时，对最终的营销结果也起到了一定的促进作用。

1商务礼仪的概念

中国自古以来都被称为礼仪之邦，因此礼仪是中国重要的文化保障，礼仪能够对双方的行为进行约束，并通过双方找到一种合适的方式进行沟通，为双方的沟通创设了愉快的交流环境。在进行汽车营销的过程中，商务礼仪具有十分重要的作用，它会直接影响到最终的营销结果。作为销售人员，在进行汽车营销的过程当中，首先应当本着顾客是上帝的原则，学会尊重顾客，以此来增强顾客的消费欲望；其次也可以通过合理的语言表达让顾客充分的了解汽车的性能以及优点，这样能够更好地推动销售的进行。如果在进行言语表达中出现不规范的行为，不但无法吸引顾客的注意还会影响到最终的销售效果。[1]

2商务礼仪在汽车营销中的重要性

21商业礼仪能提高销售人员的形象

在进行汽车营销的过程当中，顾客对于销售人员的第一印象是十分重要的。如果销售人员在第一次与顾客见面时，穿着合适、言语得当、态度良好，就也能够为最后的营销手段做良好的铺垫。与之相反，如果销售人员在与顾客第一次接触时就十分不愉快，那么顾客会要求换一个营销人员或直接换一家店购买，这对个人事业的发展十分不利，因此提升销售人员的商务礼仪技巧是十分重要的。良好的商务礼仪，能够在与顾客第一次见面时产生良好的印象，使得顾客产生信任感。良好的商务礼仪会逐渐改变营销人员的各个方面，对营销人员日常生活品质的提升也有十分重要的作用。[2]

22商业礼仪能提高营销团队的形象

正所谓细节决定成败，在顾客进行购买的过程当中，很有可能因为某些细节而对整个团队产生不良的影响或是出现抵触情绪，因此细节对整个营销过程而言，有着决定性的作用。销售人员的一言一行、一举一动都有可能决定最终的营销结果。作为营销人员在对顾客进行接待时代表的不仅仅是个人，而是整个营销团队，因此当营销人员为顾客进行产品讲解、试驾演示是应当时刻保持着自身的良好礼仪，避免由于个人的差错，而是顾客对整个团队留下不好的印象。营销人员也应当从生活中的一点一滴小事做起，逐渐的培养自身的礼仪能力和礼仪意识。[3]

23商业礼仪能提高营销的成功性

商务礼仪其实更多的表现在其形式上，它能给顾客带来较为直观的视觉冲击和感受，因此销售人员在遵守商务礼仪的前提下与顾客进行交流时，能够更有效地获取自身想要的信息，并将自己所知道的准确明了的传达给消费者，营造一种相对轻松自由的交流氛围。因此，销售人员在与顾客交流时，应当建立在遵守商务礼仪的基础之上，给出相关意见，这样能够在很大程度上决定顾客的想法，增强顾客的信任感，使得顾客相信销售人员所说的信息是真实可靠的，进一步帮助消费者选择一款适合自己的车型。对于营销人员来说，遵守商务礼仪能够增强营销的成功性，使得最终获得双方满意的销售结果。[4]

24商业礼仪能很好地处理各方面关系

从营销团队的角度看商务礼仪，遵守商务礼仪能够达到帮助顾客选择适合的车型并提高自身一起的最终目的。在此过程当中，愉快自由的与顾客进行交流是十分重要的，但是也不能忽视其他方面的交流。比如在工作的过程当中与同事进行交流，能够加强同事之间的情感，帮助同事之间和谐共处，稳定整个营销团队的状况，这对个人而言影响巨大。另外一个方面来看，在生活中商务礼仪也是十分重要的。它能够更好地帮助人们合理地处理人际关系和日常事务，最终推动营销活动的开展。

3商务礼仪在汽车营销中的现状

31营销人员对学习商务礼仪缺乏兴趣

随着时代的发展，一些新兴事物正在不断地出现，这也使得一些传统文化逐渐的被人们遗忘。从一方面来看，很多年轻的营销人员，平时对这些传统礼仪文化不加关注，也缺乏兴趣。即使在负责人的要求下参与商务礼仪的学习也无法提起兴趣，只学到了一些皮毛。从另一方面来看，很多营销人员对学习商务礼仪缺乏兴趣的根本原因在于没有真正意识到商务礼仪存在的重要性，一些营销人员只是一味地按照自己认为合适的交流方式与顾客进行交流，这样其实根本达不到最终的效果。[5]

32营销人员难以长久坚持商务礼仪

商务礼仪是一种良好的行为习惯，如果营销人员仅仅通过死记硬背学到了一点皮毛，其实是很难真正的掌握其中的精髓的，只有对自己严格要求，长久的保持商务礼仪的相关要求，才能够真正的掌握，很大销售人员实施被动的接受理论教育，而不能掌握其精髓，最终达不到预期效果，这种现象主要是由于当今社会过于注重名利，很多销售人员过于急功近利，不能够真正的沉淀自己，提高自身的销售技巧而导致的。

33商務礼仪水平不一

团队的力量其实是十分强大的，在进行汽车营销的过程当中，很多时候需要借助团队的力量来达到最终的销售效果。由于团队中销售人员的性格、学历以及经历都有所不同，因此对商务礼仪的理解也不同，这也导致在进行团队合作中缺乏默契，不能够及时的配合。决定销售团队的商务礼仪水平不一致的原因也有很多，例如个人的性格以及从事汽车销售的时间、学习商务时间等，这些都是导致商务礼仪水平不同的重要原因。[6]

4提高商务礼仪水平的措施 41加强培训工作

加强销售人员的培训工作对于培养销售人员商务礼仪十分重要，但是在进行培训时应当针对不同的问题。首先对于一些缺乏学习兴趣的人员，应当在培训过程中注重其趣味性，提高销售人员的积极性，在培训的过程中，一定要结合生活实际，通过创设情境利用多媒体的方式，巧妙地将一些商务礼仪知识融入于人们的日常生活中。其次对于一些性格较为内向的营销人员，应当在培训过程中放慢学习进度，对学员更多的进行鼓励，帮助他们建立自信心。

42提高团队协作能力

作为销售团队的领导者，应当合理的對团队人员进行分工，这样能够充分地发挥销售人员的优势。除此之外，还应当培养团队成员的协作能力和团队意识，不断地提高营销团队的整体效率。一方面可以通过培训工作人员的商务礼仪，在讲解的过程当中应当注重讲解协作的重要性；另一方面可以举办一些活动，通过这些活动使得工作人员领悟到团队协作的精髓。

5结论

综上所述，随着经济的发展和社会的进步，汽车销售行业也在不断地进步和发展。作为专业的汽车销售人员能够掌握一定的商务礼仪技巧是十分重要的，这也是新时代对营销人员的一大基本要求。作为汽车营销人员在销售的过程当中不断地沉淀自己，完善提升自己，只有这样才能够更好的创造辉煌的明天。

参考文献：

[1]沈仪汽车营销服务礼仪模拟岗位教学方式研究和实践[J].现代营销（创富信息版），2018（11）：87

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[5]郑娜基于汽车4S店的高职院校《汽车商务礼仪》课程教学设计[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2017（2）：139-140

[6]刘秀荣基于行动导向法的商务礼仪课程改革的探索与实践——以汽车技术服务与营销专业为例[J].职教论坛，2015（27）：72-75

商务礼仪论文篇8

[摘 要]随着社会的进步与发展，文明程度得到大幅度提升，人们之间的交流与沟通更加密切。在人际交往中掌握良好的沟通方法与技巧显得尤为重要。在汽车营销过程之中，为了保证营销活动的顺利进行，要求营销人员应当掌握必要的商务礼仪。文章分析了商务礼仪在汽车营销中的重要性以及存在的问题，提出了提高汽车营销人员的商务礼仪水平的措施，希望为有关专业人士提供一定的参考与借鉴。

[关键词]汽车营销;商务礼仪;汽车营销人员

[DOI]/

近些年来我国社会经济快速发展，人们的生活水平不断地提高，汽车已经成为人们出行的重要交通工具，进一步推进了汽车行业的发展。而汽车营销中良好的商务礼仪发挥着重要作用，对于提高消费者的购车体验意义重大，从而为汽车营销的成功奠定坚实基础。以下主要围绕着在汽车营销中商务礼仪的重要性展开简单分析与探讨。

1 在汽车营销中商务礼仪的重要性

有利于提升营销人员个人形象

在汽车营销过程之中人处于核心位置，营销人员的穿着、言语、行为以及态度等对汽车营销有着重要的影响，得体的穿着、恰当的言语、规范的行为以及良好的态度会给顾客留下良好的印象，为接下来的企业营销做好铺垫;相反，营销人员的个人形象与服务态度不佳，会给顧客留下不良的印象，使顾客极有可能去别家购买，这必然会给汽车营销带来极其不利的影响。

由此可以看出，营销人员的形象关系着营销活动能否顺利进行，而掌握商务礼仪是提高营销人员个人形象的重要手段。因此，作为一名汽车营销人员，在汽车营销过程之中要使用良好的商务礼仪，给顾客留下良好的印象，增加顾客对营销人员的信任感。除此之外，在汽车营销中营销人员坚持使用商务礼仪，其个人的素质与修养等都会有较大幅度提高。

有利于提升营销团队整体形象

俗话说，细节决定成败，对于汽车营销而言同样如此，在汽车营销过程之中任何微小的问题都会影响营销团队的整体形象，也就是说，每个营销人员所代表的是整个营销团队，在与顾客对接过程之中要规范自身的言行举止，否则，任何不当的言语与行为都会给整个营销团队形象带来不利的影响，降低顾客对营销团队的信任。作为一名营销人员在营销过程之中，尤其是在接待顾客环节、产品讲解环节以及试驾演示环节中要恰当使用商务礼仪，避免由于个人问题而影响营销团队整体形象。同时，在平时生活中作为营销人员要提高对商务礼仪的重视，从生活细节入手加强对自身的商务礼仪意识与能力的培养。

有利于增加营销的成功性

在营销活动中采用商务礼仪可以给顾客带来极为强烈的视觉冲击感，因此，作为营销人员在与顾客交流过程之中，要注重使用良好的商务礼仪，这样不仅可以营造出良好的交流氛围，而且可以使顾客更好地接收信息，从而激发出顾客的购买欲望，推进营销活动的进行。

信息时代背景下，信息非常的繁杂，加大了顾客辨别信息真假的难度，所以顾客通常会根据营销人员所提出的意见来购买车辆，这就要求营销人员在向顾客介绍产品时要采用良好的商务礼仪，在顾客心目中塑造出良好的形象，增加顾客对营销人员的信任，使顾客更加愿意接受营销人员所提供的真实可靠的信息。所以，在汽车营销中营销人员务必要谨记商务礼仪的重要性，并按照商务礼仪的要求规范自身的言行举止，从而为汽车营销获得成功打下坚实基础。

2 在汽车营销中商务礼仪的现状

汽车营销人员缺乏商务礼仪学习兴趣

随着时代的进步与发展，各种新思想与新事物层出不穷，当代年轻人对传统文化缺乏足够的重视，更没有学习传统文化的意愿，导致我国许多的传统优秀文化正在不断地被人们所遗忘，而商务礼仪中许多的内容都是出自传统礼仪文化，绝大部分的年轻营销人员缺乏对传统礼仪文化学习的兴趣，仅仅是为了应付上级任务被动的学习，对于礼仪文化的学习也是浅尝辄止。除此之外，很多营销人员未能够从思想上认识到商务礼仪对汽车营销的重要作用，在与顾客交流与沟通中依旧采用惯用的方式，而严重忽视对商务礼仪的学习。

汽车营销人员无法长久坚持商务礼仪

商务礼仪的学习并不是一朝一夕的事情，这需要经年累月的坚持与实践。然而，目前许多营销人员为了应付负责人的要求，被动地采用机械式记忆方式学习商务礼仪，且所学习的以理论知识为主，这样虽然营销人员可以掌握商务礼仪方面的理论知识，但是难以把握商务礼仪的精髓，营销人员的个人素养与商务礼仪水平并未得到提高，在实践中也就难以发挥出商务礼仪的重要价值。

营销团队商务礼仪水平高低不同

在汽车营销中营销团队发挥着重要的作用，因此，仅仅依靠个人的力量是难以保证汽车营销活动顺利进行的。每个营销由于文化水平、性格特点以及社会阅历等方面的不同，对于商务礼仪的理解也是千差万别，正因为如此，在合作中营销人员往往缺乏足够的默契，而之所以营销人员之间难以默契配合，主要原因是营销人员的商务礼仪水平有高有低。

3 提高汽车营销人员商务礼仪水平的措施

强化对汽车营销人员培训

为了提高营销人员的商务礼仪水平，可以采取方式加强对营销人员的培训，结合每个营销人员存在的问题开展专项培训活动，具体而言，可以从以下三个方面入手。

第一，有的营销人员对于学习商务礼仪缺乏兴趣，针对这部分人，重点是增加培训内容与方式的趣味性，改变以往照本宣科的培训方式，贴近营销人员的生活采用情境教学方式，将商务礼仪知识融入至日常生活中，从而增加商务礼仪培训对营销人员的吸引力。

第二，有的营销人员难以坚持长时间的培训，针对这部分人，要注重改变培训内容与培训方式，不断地改进商务礼仪培训方式。

第三，有的营销人员的性格较为内向，针对这部分营销人员，在培训过程之中应当将学习进度放慢，并加强对营销人员的引导，给予这类营销人员更多的鼓励，增强其自信心，使其可以更加自信地面对学习与生活。

实行合理化的分组

上文提到，每个营销人员的商务礼仪水平高低不同，在合作中难以默契的配合。因此，营销团队的领导者的重要任务是实行对团队的分工，充分地发挥出每个营销人员的优势，在汽车营销中实现各个营销人员的优势互补。除此之外，作为营销团队的领导者应当重视加强对营销人员的团队意识与能力的培养，从而打造出一支综合素质高的营销队伍。为了实现对营销人员团结协作能力的培训，具体可以从以下两个方面入手：①开展商务礼仪培训活动，向营销人员重点讲解团结协作的重要意义;②利用闲暇时间组织开展休闲活动，在活动中融入团队协作方面的内容，引导营销人员积极参加活动，使其认识到团结协作的精神。总之，增加营销团队的团结协作能力，可以使每个营销人员之间相互帮助，共同进步与提高。

4 结论

综上所述，在社会经济建设快速发展的背景下，汽车行业进入高速发展的时期，对于汽车营销的专业水平与综合素质提出更高的要求，尤其是要求营销人员具备良好的商务礼仪。因此，作为一名汽车营销人员在平时工作中注重提高自身的商务礼仪水平，并在实际的营销活动中使用良好的商务礼仪，从而推进汽车营销活动的顺利进行。

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商务礼仪论文篇9

摘要营销人员是企业的形象代表之一，市场营销人员与消费者有直接交流联系，他们的礼仪举止也代表了公司形象。市场营销人员应注重商务礼仪，包括穿衣着装、言行举止等。市场营销人员的形象影响着公司业务签订，个人能力强、口才头脑清晰、商务礼仪规范的营销人员会更容易受到客户的认可。商务礼仪在商务活动中有着极其重要的作用，本篇讲述了商务礼仪概念以及在市场营销的重要性。

关键词市场营销 商务礼仪 作用

引言：人与人之间的交往交流，要把握着适量的度。“度”就是指充分尊重对方、不超过对方底线，所以学习商务礼仪就是约束自身不良的行为举止。礼仪是一种礼貌的行为举止，是对自身的一些要求。商务礼仪是上班工作人员的礼仪，双方商务会谈都比较重视第一印象，这也影响着公司业务的签订。

一、简述商务礼仪概念

近几年，中国市场经济的高速发展，各公司商务活動也越加频繁，企业更加注重商务礼仪的培训。礼仪是人与人交流的礼貌行为要求，约束着不良举止，互相尊重对方的表现。商务礼仪是适应市场需求而产，营销人员学习商务礼仪能帮助公司签订业务、提高公司营业额度等。市场营销人员的必修内容就是商务礼仪，培养自身素质、提高个人气度、规范行为举止等。商务礼仪包括仪表、言谈、举止礼仪等。

1.仪表礼仪

仪表是个人外在形象，主要包括妆容、服装。化妆要适合个人形象、场合，不在公共场合化妆、不借用化妆品、男士不过分化妆等。服装要适宜公司形象、符合活动要求等。

2.言谈举止

言谈举止指合理使用礼貌用语，规范行为举止。如初次交流见面应说“您好，幸会”。对方讲话叙述时，应注视对方、不打断对方。仪表礼仪给予双方初印象，言谈举止礼仪是细节交流加分项。市场营销人员应注重商务礼仪，时刻严格要求自己，细节影响着成功与否。

二、商务礼仪在市场营销中的重要性

1.提高个人素养

个人素养表现在方方面面，小到不乱丢垃圾，大到爱国行为。商务礼仪影响着业务签订，市场营销人员的个人形象、素质也代表着公司形象。营销人员学好商务礼仪，能提高自身素质、个人修养。营销人员个人素养高，会给予对方深刻印象，促进双方交流合作。如公共场所不大声喧哗、不乱丢垃圾等，这些都是个人素养的体现。商务礼仪规范着很多行为，如商务坐姿：女士开关式坐姿、左侧点式坐姿等;男士前身式坐姿、后点式坐姿等。商务规范性行为，能够帮助营销人员获得更高印象分。尊重对方风俗、习惯，也是商务礼仪之一。不同民族人员的风俗习惯不同，双方会谈前应做好充分准备，尊重对方风俗礼仪，避免出现尴尬局面。比如，某些少数民族或各地区域人民在饮食上会有所不同。广东人不能吃辣，所以饭菜应避免过辣。饮食上给予对方充分的尊重，这也是个人素养的体现。

2.有助于建立良好的人际沟通

商务礼仪有助于建立良好的人际沟通能力。营销人员学习商务礼仪能给予对方充分的尊重，有利于双方留下一个好印象，便于下次继续合作。商务礼仪也影响着营销人员的人际交流能力。营销人员的人脉，决定着个人业务、企业营销额。营销人员的人脉范围，在于个人的人际沟通能力。商务礼仪规范举止、言行等，能够让对方受到尊重，人际交流过程中会有舒适感、愉悦感，利于以后良好关系的建立。商务礼仪就是通过交际经验所得，其礼仪行为受到大众的许可认同。所以，商务礼仪能锻炼个人的人际沟通能力，有助于建立良好的关系。

3.维护个人和企业形象

个人讲究重视礼仪，自觉树立个人良好形象;组织员工讲究重视礼仪，维护建立公司良好形象。商务礼仪能够维护个人和企业形象，基本作用就是规范行为、不破坏人际关系等。若是遇到未知情况，应保持冷静、察言观色，学习模仿他人行为。如，西餐宴会礼仪的要点。宴会主人就座**，他人才能就座。宴会主人开始用餐，代表着其他人才可以开始用餐。宴会主人举杯示意，其他人应举杯回应。宴会主人将餐巾放下，表示此次用餐结束。市场营销人员对于公司来说，代表着公司的形象。公司人员形象好，影响着他人对公司的印象。具备良好形象的企业或公司，会受到他人的信任与支持。学好商务礼仪，规范营销人员行为，树立企业良好形象。

结语：礼仪是个人素养的体现，代表着个人和公司的外在形象。营销人员是企业或公司的形象代表，商务礼仪能帮助营销人员规范行为，促进企业良好形象的建立。不管是仪表、举止、谈吐，商务礼仪都有较为科学的行为准则，帮助营销人员建立良好的人际关系，对市场营销有着极其重要的作用。

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商务礼仪论文篇10

摘 要：国际商务会谈不仅是商务利益之间的往来，同时也会涉及到双方的礼仪文化。观察双方的礼仪行为，或许更能影响到双方洽谈的最终结果，因此礼仪在商务活动中具有十分重要的地位。在国际上，商务活动一般会在酒店、会议室等场所，与会双方便需要注意到时间、交谈方式、饮食习惯等礼仪行为，才能使双方在交流中获得舒适感，推进商务交流。本文将阐述国际商务礼仪中中西方文化的差异，分析差异形成的原因，并探讨国际商务活动应当注意的礼仪行为。

关键词：商务礼仪;中西方;文化差异

随着经济全球化发展，国际商务活动越来越多，体现在活动中的礼仪要求也有许多。在实际交流中可以发现，中西方人由于各种因素造成两者的交流行为差异十分明显。商务人士可以细细探究其中差异，以便在商务活动中能够如鱼得水地把握活动进度。

一、商务礼仪中中西方的文化差异

（一）性格习惯不同

在商务行为中，由于地理环境、历史文化等因素，中西方人往往有着截然不同的语言、行为习惯。一般情况下，中国人在语言习惯和行为举止上往往比较内敛含蓄，说话婉转，而西方人更加直白简单。在商务活动中，两方的交流明显不同，中国人见面喜欢先与对方问候寒暄，暖和气氛，并邀请对方吃饭或送礼，来拉近双方的关系，有利于之后的合作;而西方人见面交谈的目的性较强，会直接与对方就某事进行谈判，并以自己最终的利益获得为主要目的。

（二）行为语言方式不同

行为语言方式不同体现在商务活动中的方方面面，包括双方想要表达的语言、肢体动作、眼神传递、站立位置等，都会从中看出对方的礼仪规格和内心意愿。比如，在商务活动中，双方代表见面时首先会握手。尽管握手这一动作十分细微，但是在不同国家也有不同方式。一般来说，西方国家的人在双方握手之后会马上将手收回，并拉开两人之间的距离;而东方人在握手时时常长时间握住对方的手，两人处于较为亲密的状态，以促进感情升温。中国人喜欢边握手边寒暄问候，在短时间内攀谈关系和获得对方的好感，但是西方人对于此种行为却不以为然，过于亲密的距离会导致双方不自在，也不够尊重对方的私人空间。

二、中西方文化差异形成的原因

（一）受到历史传统思想的影响

中国的历史文化悠久，其中传统的儒家思想影响深远，至今仍被中国人奉为文化精华。儒家学派经历多个历史时期，却有着较多的人维护这一学派的理论，对于儒家学派中的思想坚定不移。其中，儒家倡导的“仁”是整个学派的核心思想，同时提倡以和为贵、守礼守诚等。儒家也十分注重血亲关系和伦理道德，对于伦理之间的关系看得十分重要，甚至在科举中也要求读书人熟读理解四书五经。因此，儒家思想对中国人的固有思想形成有着举足轻重的影响，对社会各阶层的人士都有着较大的影响。而西方曾在十六世纪进行文艺复兴运动，人们的思想彻底发生颠覆，人文精神就此诞生，许多人冲破传统思想的束缚，寻求尊严、自由等。

（二）受不同价值观念的影响

中国人接受传统的儒家思想，受到孔子的礼教思想影响，其以礼为尊观念根深蒂固。中庸之道自古以来是我国的传统文化之一，中国人讲究以和为贵，既不要求太突出，也不至于让自己沦为末流，才是和谐的真正道理。所以大部分中国人都十分注重礼貌和礼节，无论是在见面交流，还是在书信交流之中，都会十分注重用词用语的习惯和使用表达尊敬的词语等。相对于中国人，西方人的表达方式则更为强调个性化，他们往往主要会表达自己的个人意愿，把自己的个人利益放在首要位置，讲究价值的实现，而轻视了交流双方之间的情感传递。

（三）受地理条件的影响

或许是由于中国历史上长期处于农耕文明，人们总是在固定的区域工作，并且全部的生活行为都限制在某一范围之中。中国地大物博，人口众多，人口迁移较为困难，因此自古以来受到传统习惯的影响，中国人往往有着安土重迁的思想，许多外出的人也都会有格外浓厚的故乡情结，人的根對于个人来说是十分重要的。这样的生活习惯，让中国人长期都可以自给自足，而不需要依赖商贸往来，也甚少开展人际之间的利益关系。同时，这样的历史也让中国人形成比较保守的思想，人们大多内敛沉稳，对待利益会进行深思熟虑，不会冲动行事。而西方国家国土面积较小，许多国家甚至在海岸线边缘，地理环境差异本身较大，也就不能进行长期的农耕劳作，农作物产值较低，人们的生存资源较为缺乏，这使得后来的西方人不断地开展对外扩张的策略以获取生存物资。因此，西方人在长期的思想习惯影响下，逐渐形成积极开拓进取的精神，面对利益资源的争夺，往往会采取比较激进的方式。

三、在商务场合应注意的礼仪

在商务场合，由于双方都带有各自的利益目的，因此，双方都需要格外注重商务礼仪，通过行为举止，让对方感受到友好和舒适，才能促进国际商务合作的成功。具体来说，商务场合的礼仪习惯主要有以下几点。

（一）尊重隐私权利

中国人的家庭血缘关系受到格外的重视，所以中国人在人与人之间的交流中往往没有那么多的阻碍，会更加热心于与人交谈比较亲近的话题。比如说，中国人会在商务交谈中问一些涉及到私人隐私方面的问题，会问到对方的工作情况、工作年龄和家庭信息等，以此来拉近攀谈关系。相反的，西方人十分注重自己的隐私权利，如果在商务谈判中对方问及自己的隐私，西方人是有极大可能选择不回答对方的问题，并觉得对方存在隐私侵犯的嫌疑，是一种不尊重人的表现，所以涉及与西方人商务活动的场合，往往要格外保护对方的隐私，不要说出格的话。

（二）尊重风俗习惯

每个国家地区都有自己的风俗习惯，在不同的风俗习惯影响下，人们的生活行为也会发生改变。因此，国际商务活动中，双方要注重事先了解对方地区的风俗习惯，了解对方的传统习俗、喜好和禁忌，这也是一种尊重的体现。俗话说，商场如战场，在国际商务活动中也需要讲究策略，只有充分了解了对方才能更加完美地把握双方在交流过程中的主导权，促进谈话的顺利和成功。

（三）坚守诚信原则

国际商务场合中，个人所代表的形象不仅是个人或公司，更是一个国家的形象，因此要格外注重约定俗成的礼貌礼节。在活动开场前提前十五分钟到场，切忌迟到或爽约。这是尊重、诚信的问题，在商务合作中格外看重这一品质，只有诚信的商人才能在合作中让人放心。

（四）不宜先为

在商务活动中，对方偶尔会故意出一些难题想要让我方出丑，当涉及到自己不能应对的问题时，最先一步是冷静，随后保持按兵不动的方式，在经过深思熟虑之后再进行对话交流，切忌一时冲动胡言乱语，会造成不必要的麻烦。

（五）不必过谦或自负

商务合作本就是利益合作和争夺，因此在商务谈判时不用过分谦虚，否则会让对方心里产生轻慢的态度，不利于自己利益实现。但是也不能侃侃而谈，过分抬高自己的地位而贬低他人。

四、结语

国际商务活动中礼仪是尤为重要的，双方在充分尊重商务活动的前提下，尽可能地用自身利益温暖对方，展示给对方足够的诚心，才能在商务活动中获得利益。尽管中西方文化存在较大的差异，人们的行为习惯和语言交流内涵大不相同，但是在经过事先准备和礼仪培训过后，良好的道德素养也能够促成商务活动的和谐圆满。

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商务礼仪论文篇11

摘要：礼仪是人际交往中的自律过程，以习惯的方式表达，涉及穿衣，交流，沟通，情商等。各国间交流日益频繁，跨国界，跨民族，跨文化的经济社会交往日益增多，为中西方各种交流提供了机会。商务礼仪作为相互尊重的代码在商业活动中得以体现。其核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。本文重点介绍了礼仪在商业互动中的重要作用，并阐明了礼仪在国际关系中的重要性。

关键词：礼仪；国际关系；商务礼仪

在全球化的推动下，各国之间的商务往来变得更加频繁，交流的内容不断丰富，参与交流的人数也在增加。在这种背景下，我们必须了解商务礼仪在不同文化背景下的商业活动中的差异和应用，并具有相当的跨文化交际能力。在现代商业活动中，商务礼仪已成为必不可少的交流工具。因此，对于现代企业来说，学习商务礼仪和普及商务礼仪已成为提升核心竞争力的重要手段。

一、礼仪的重要性

作为人们社会生活和交往行为的一种规范，“礼”在社会历史发展过程中变得越来越丰富多样。随着国家的出现，基于社会发展和经济生产的上层建筑--礼仪也发展到新阶段。从个人的友谊礼仪到国家统治和外交手段。在当今世界，国际交流更为频繁，了解国际礼仪尤为重要。除了良好的举止外，良好的礼仪还包括对日益多样化的文化和习俗的认识和接纳。许多国家都倡导国际国内礼仪和创意有机融合，建立自己新的礼仪文化体系。国际礼仪在国与国之间的交流中得到发展和完善，符合各国的风俗习惯，有助于减少中西文化冲突。

二、商务礼仪的内涵

礼仪是人类交流的表现之一。“不学礼，无以立”。荀子也说过：“不学礼仪礼貌难有立身之处，人不守礼就没法生存，做事无礼就不能成功，国家无礼就不能安宁“。礼仪是一种特殊的社会规范，人们在交流过程中遵守。商务人员在从事商务活动时应遵循的礼仪规范就是商务礼仪，主要体现在平等适度，遵守时间，相互信任，尊重隐私和习惯。商务礼仪最主要的作用是反映人和人之间的彼此尊重。简而言之，商务礼仪即对人们在商务活动中的穿着和讲话的一般要求。

三、有关商务拜访礼仪的具体分析

（一）提前做好准备工作

商务礼仪是在商务场合对一般礼仪进行使用。比起一般的礼仪，商务礼仪更具约束力和规范性。商务交往中的涉外礼仪又多了交际规则与国际惯例，因此交际者要注意内外有别、外外有别，提前做好准备。首先必须明确拜访目的，向受访者进行说明。其次，根据拜访目的准备好相关资料。最后，拜访者自身要进行相关准备，如提前准备交谈的主要内容。

（二）着装要规范，举止要得体

穿着应符合礼仪，突出自身特点，表现出良好的精神面貌；一般来说，服装可以直接反映一个人的修养、气质和情感，因此选择反映职业特征的服装。其次，着装要庄重，规范，注重细节，互相尊重和认真对待。另外，举止要得体。站立，坐着和走路必须符合规则，态度自然，充满精神，因为任何粗鲁或不守规矩的言行都将被视为不够体面。

（三）要守约遵时

商务拜访时，绝对不可以迟到，一般提前五分钟出现在约好的地点较合适。如因某种意外导致不能按时到达，应立即致电对方说明原因，态度诚恳地请对方原谅，告诉对方晚点到达的时间，并征询对方是否仍有时间会面。要避免无故失约、超时。对他人的承诺不能忘记，必须讲信誉，最好按时。

（四）要讲究谈话技巧

商业谈话者的语言应该是灵活的。谈判者必须热情真诚，彬彬有礼，这是保持双方良好关系的纽带。文明和礼貌的语言应该始终在嘴边，语气应该柔和温和，语言应该是委婉的，伴随着衷心的微笑。它体现了真正的热情，缩短了双方的心理距离，使对方感到温暖和鼓舞，促进谈判的成功。在谈判期间表达的方式需因人而异，具体变通。尊重彼此的习俗和礼仪，以缩小互动过程中发生的文化差距，减少彼此之间的冲突。作为一个商务人士，如果你善于运用技能，强调关键点，并进行直接和实际的对话，以帮助彼此了解产品，无疑将达成双方之间的合作。

（五）要注意谈话时间

妥善安排谈判的内容和步骤，以便在最短的时间内以最有效的方式进行谈判。洽谈者要据实际情况判断，洽谈是否需要继续进行。在访问结束时，如果谈话时间太长，当你离开时，你必须向另一方表明歉意。如果对方送你到门口，你需要主动向另一方挥手，告诉对方留步，走几步然后再回头说再见。

四、商务拜访中礼仪的重要作用

（一）加深理解，增进友谊

在商务谈判中，彼此可能并不了解，而个人形象往往代表企业形象。在商业活动中，一方通常通过另一方的着装，交谈行为来判断另一方，并判断其所代表公司的可信度，从而影响与他们的交互程度。因此，在商务活动中，谈判人员适当的礼仪，渊博的知识，都会给对方留下深刻印象，以减少谈判阻力，促进交易成功。还要正确考虑谈判过程中出现的冲突，找到双方都可以接受的解决方案。即使交易不成功，只要待人诚恳，礼遇周到，双方也会建立友谊，以便在未来找到合作机会。商务谈判是在人与人之间进行的，此过程也是人际交往的过程。因此，人际关系往往在谈判中起微妙作用。真诚地相互尊重和理解，谈判就可以达到预期的效果。因此，高度重视礼仪应贯穿谈判过程的始终。

（二）提高业务效率，营造良好的企业形象

在商务沟通活动中，商务人士可以通过适当的礼仪有意识地引导交际对象，使他们的行为符合对方的期望，缩短人际吸引时间，提高沟通效率。商业社区竞争激烈，追求高效率，适当的商务礼仪对提高商业效率有显著影响。另外，商务人士应时刻关注礼仪，这是个人和组织素质的体现，也是建立并巩固良好形象的需要。每个商务人士的言辞举止，礼貌礼仪等都决定了企业形象的塑造。

（三）减少文化差异造成的概念冲突，建立良好的人际交往

在商业活动中，不同的民族有不同的价值取向；在商业文化中，不同的国家有不同的习俗和仪式传统。了解彼此的文化在商业交流活动中的作用尤为重要。世界各国的商务礼仪文化是国家的，更是国际的。中国和西方国家之间存在着巨大的文化差异，导致了中西方商务访问的巨大差异。随着中国经济快速发展，中国国际商业活动日益频繁。对于那些从事国际商务交流的人，要了解不同文化间的差异，减少或消除因文化差异造成的误解，摩擦和冲突，有效开展国际商务活动，改善沟通，具有重要的现实意义。中西文化中不同的價值观，时间观念，语言习惯和非语言习惯要求商务人员更多地关注商业交流中这些方面的差异。避免触犯对方的禁忌，从而形成良好的沟通环境，以便更好地建立友谊，相互沟通。达成共识以帮助成功建立商业合作。

简而言之，礼仪作为一种道德范畴，在商业活动中起着重要作用。特别是在市场经济中，道德约束比法律约束更为直接。在商业活动中，商业语言，服装，礼品，习俗，宴会等被广泛使用，商务礼仪贯穿整个业务流程。了解和熟悉商务礼仪，有助于我们开展中外交流，经贸合作，友好交往，对国际市场的发展有很大的帮助。今天，随着国际社会的迅速发展，商业活动正变得越来越国际化，商务礼仪不再局限于中国。我们要了解国内的商务谈判礼仪，更要了解国际礼仪，了解不同国家的习俗和习惯。

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商务礼仪论文篇12

摘要学生个人礼仪包括保持仪容清洁，保持相貌的健美，选择适当的发型，穿着的衣裤鞋袜，应以合体、整洁、朴素、得体为佳，言谈礼貌，举止得体。

关键词学生 礼仪 个人礼仪

作为一个人，首先必须懂得礼义廉耻，其次才成为了一个人。《礼记·仲尼燕居》曰：“君子无礼不动，不节不作。”礼仪是做人的基础，是个人素养的标志。学生是知识层次较高的群体，更应该积极学习礼仪文化，培养良好道德品质修养作为学生，吸取传统文化的精髓，提高文化道德修养，学习一些必要的礼仪常识，才能在以后立足于社会、立足于风潮的前端，得到人们更多的肯定。这是我们的责任，也是做人的义务。礼仪贯穿着人际交往的始终，为交往的内涵服务;不重视礼仪必然会影响交流的深度和交往的持久性。由于礼仪的缺憾而影响交往是在是因小失大。不单是对外交往，我们的在校学生在日常生活中也要重视礼仪，养成习惯，自然成为一种修养也有助于提高自己的品味，因此，对在校学生进行校园礼仪教育，无疑是十分必要的！学生的礼仪教育该有哪些方面的内容也一直是业内人士关注的焦点。本文将对学生礼仪教育内容进行探讨，本文认为对在校学生首先应进行个人礼仪的教育。

个人礼仪包括仪容仪表、穿戴、言谈举止。每个学生都有着浑然天成的容貌和身材，没有必要、也不可能把自己的容貌和身材任意改换成自己理想中的模样，但只要注重自己的仪容，依然能使自己焕发出青春的风采。

一、保持仪容清洁

保持仪容清洁，特别是面部、口腔、颈项、手和头等部位。脸要洗净，眼角和鼻不要留有分泌物，嘴边也不要沽有饮食的残留物;洗脸不能不洗脖子和耳后;应保持口腔卫生，每天早晚都要刷牙，食后要漱口，有龋齿的应及时治疗，不要让口腔发出异味;手背、手腕要干净，指甲要常修剪，不要留长指甲，指甲缝里不能有黑垢;要常洗澡、勤换衣，特别是在夏季或运动后;头发要梳理整齐，也要常洗，洗发要选用适合自己的洗发剂，以保持头发的柔顺。不注意清洁、整天蓬头垢面、黑手黄牙、浑身汗臭的人，是不能得到别人尊重的，因为他没有表现出自尊，也没有表现出对别人的尊重。

二、保持相貌的健美

柔润、富有弹性的皮肤是相貌健美的重要标志。要保持相貌的健美，就一定要注意皮肤、特别是面部皮肤的健美。人的皮肤会不断分泌皮脂和汗液，裸露的皮肤还会沾染灰尘，所以人们要定期冼澡，经常洗脸。洗脸宜用温水，油性皮肤在洗脸时可使用少许香皂或洗面奶，洗完脸后可田手对面部怍简单的按摩，以促进皮肤的血液循环。在秋季和冬季，特别是在气候较干燥的地区，洗完腔后可适当使用一点适合自己皮肤属性的护肤品。

体育锻炼和保证充足的营养，也会对保持皮肤的健美起到积极的作用。学生的皮肤相对娇嫩，一些化妆品容易对皮肤照成伤害。因此，除舞台演出等特殊需要外，学生不应化妆。化妆，是指用粉脂等修饰面容。成年人是在达不到自然状态下的健美效果时才借助粉脂加以修饰。学生化妆不仅会伤害自己的自然美，还会损害自己皮肤的健康。因为化妆品一般都含有铅和多种化学成分，对青少年细嫩的皮肤刺激性大，长期使用会加速皮肤老化而出现干裂、粗糙的现象，严重的还会受到“化妆病”之害。

三、选择适当的发型

发型也是仪容的一个组成部分。学生的发型，没有强求一律，大家可以根据自己的脸型和头发的疏密选择发型，或理平头、或留分头、或剪短发、或梳长辫，但总的要求是整齐、简便。整齐是学生身份的要求，简便是学生生活节奏的需要。总之，学生的发型要符合学生身份，要能显示出青少年朝气蓬勃的精神面貌。男生不适宜留长发，更不要盲目模仿某一偶像梳理出不适合自己的发型。男生的头发.两侧和后部的发长都不应超过发界。头发过长，不仅与学生身份不符.也会失去青春美感，如果再缺乏良好的卫生习惯，不常梳理，就更难看了，不如现出青春本色好。女生不要烫发，这主要因为烫发与学生身份不符。烫发是成年人的事.学生在发型上追求成人化，会让人感到很不协调。就更谈不上美观了。

四、穿着的衣裤鞋袜，应以合体、整洁、朴素、得体为佳

合体，即衣着规格要适合各自人体的高矮胖瘦。衣着不合体，自己不方便、不舒服，别人看起来也会觉得别扭。学生的衣着，适当的宽松一点较为适宜。面料最好选择弹性强一点的。整洁，即穿着要规整、清洁。衣领要翻好，衣扣要扣齐，腰带、鞋带要系好。衣服要常换洗，特别要注意衣领、衣袖处不要出现污迹。若衣冠不整，满身污垢，不仅自己不体面，与人相处也是对别人不尊重的表现。朴素，即穿着要俭朴、素雅。重视穿着的护身、保暖功能，淡化穿着的装饰功能。不追求时髦，只要求美观大方;不追求艳丽，只要求色彩协调;不追求高档华贵，只要求能体现出青少年朝气蓬勃的精神风貌。得体，不只是指衣着要符合中学生的身份、年龄、身材和性格更重要的是指着装要看场合。在家穿着可随意些，节假日外出穿着可活泼些，在校则必须着装规整。现在提倡中学生穿校服，有条件的学校应根据中学生穿着的原则制作统一的校服。在学校举行典礼、升旗仪式以及大型集会时，最好能着统一校服。学生穿鞋.应以球鞋、布鞋、旅游鞋为主，也可以穿皮鞋。

五、言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分

礼貌：态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜，语调要平和沉稳;尊重他人。用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”“谢谢”“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”;很久不见为“久违”;请人批评为“指教”;麻烦别人称“打扰”;求给方便为“借光”;托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”。

六、谈话姿势

谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要**、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的：“坐如钟”。若坚持这一點，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要正。

综上所述，学生掌握好了个人礼仪知识，走出校门后无疑能尽快地、尽善尽美地融入社会，对学生进行个人礼仪教育好处多多。学生个人礼仪包括保持仪容清洁，保持相貌的健美，选择适当的发型，穿着的衣裤鞋袜，应以合体、整洁、朴素、得体为佳，言谈礼貌，举止得体。

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[5]任小红.护理美学[M].长沙：湖南科学技术出版社，2000.

作者简介：刘勇（1973-），男，汉族，湘乡人，本科学历，硕士学位，副教授职称，湘潭医卫职业技术学院就业处处长，主要研究方向为职业技术相较于。贺亮明（1964-），女，汉族，湘乡人，本科学历，硕士学位，教授职称，湘潭医卫职业技术学院图书馆馆长职务，主要研究方向为礼仪;肖玉浪（1982-），女，汉族，湘潭人，本科学历，硕士学位，湘潭技师学院教师，讲师职称职称，专业方向为计算机应用。