沟通成功的案例集聚4篇

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沟通成功的案例1

在组织中，沟通是一件很重要的事，巧妙的人际沟通容易使成员感到愉快、亲切、随和，更能够使人释放和缓解压力，能大事化小，小事化了，从而起到维护人际关系的作用。有研究显示，企业有70%的时间用在沟通上，同时70%的问题是由于沟通障碍所引起的。可以说企业中普遍存在的效率低下、执行能力低差、领导力不高的问题归根到底都是与沟通欠缺密切相关。

沟通是一个信息的交流过程，有效地人际沟通可以实现信息的准确传达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。但是由于沟通主客体和外部环境因素，沟通过程可能会出现各种的沟通障碍。这也就是常说的沟通失败的原因。因此，为了达到有效沟通的目的我们必须先认识到沟通中可能存在的障碍后采取适当的措施以避免障碍，从而去实现建设性沟通。

本案中主要涉及5个沟通主体，即纺织品公司总裁王伟光、印染厂经理郭剑、采购部经理李辉、印染车间主任和供应商。其中王伟光和郭剑的沟通则是最为关键的一个环节。这二者沟通存在的问题可以从以下几方面进行分析：

(1)沟通目标:任何沟通都是有目的的，沟通双方希望通过沟通来满

足自己某方面的需要。在不损害自身利益的前提下，在沟通中站在对方的角度提供对方期待得到的东西，使得沟通实现双赢。在本案中，两大沟通主体有着各自的目标：

印染厂经理郭剑的目标：

A、从公司的利益出发，解决因为购买不合格纺织品而导致的

公司利益的损失

B、通过自己的职权和能力解决面临的问题

王伟光的目标：

A、向郭剑传达这样一个信息，我们企业和那家工厂签订了采

购合同，无论采取什么办法，一定不能使两家公司出现任

何尴尬。

B、让郭剑明白，公司的职权是已经划分好了，必须要在自身

的权利范围内做事。

(2)沟通中缺乏某种技能。沟通是一门艺术，说话的人要引起对方

的兴趣、而听话的人也要及时的做出反馈鼓励对方透漏更多的信息，只有双方在信息交换的基础上了解彼此的需要和意图，才可能找到最佳的平衡点实现有效地沟通。

本案中，郭剑反映问题的时候采取的是书面报告的形式而且在没有任何铺垫的情况下直接直指本次问题的所在。这样的结果是，一方面王伟光作为领导并不能了解到事情的缘由，另一方面让他更多的感觉是郭剑是在指责抱怨而非通过反映问题

从而达到解决问题的目的。其次，上级总会是耿耿于怀于自身的形象，郭剑作为下属就应该明白要使问题得以解决必须是在上级形象得以维护的前提条件下进行。回答上级的.质疑的时候采取的是迂回的，而不是直接顶撞的态度。

而王伟光在听完郭剑的汇报，仅仅用了一句“那你为什么不来告诉我呢?”的反问来质疑郭剑此次行为，也就是说王伟光没有以一个良好倾听者的姿态来认识问题。

(3)沟通策略。沟通是讲究策略的，必须根据沟通客体、内容、情

景的不同应该选择合适的沟通策略。

本案中，双方由于信息的不对称和信息的断层产生了冲突。王伟光利用其职权和地位在事情发生之后告诉质问郭剑“我们已经和那家工厂签订了采购合同，他们会特别敏感，你这样做真的会让我们处境难堪。”然后直接让郭剑不要就此事再进行越权处理。而郭剑在面对王伟光的指责的压力之下对冲突采取的是将责任推卸给印染车间主任的态度。

很明显印染车间主任作为经理郭剑下属，他所做出的行为在某种程度上应该是受到郭剑明示或者暗示才会这样进行的。同时，郭剑更多的是以自我为中心，沟通高姿态。比如“我特别关照采购部经理，从那头来的纺织品把我们的工序搞乱了，以后别买他了”。并不是采用低姿态与自己的上级交流，试图通过直接越过上级来独立进行决策。

同样地，采购部经理李辉作为印染厂经理郭剑的同级，郭剑给予他的所有要求都仅仅应该作为建议，最终的建议的采纳与否应该由其领导王伟光来做出决策。因此，李辉的主要问题就是没有去主动汇报工作从而使得王伟光在此事上成为信息劣势方。

供应厂商在接到印染车间主任的电话后，并没有就问题进行主动的解决和反映

一般来说，人都不喜欢被批评，被否定。但是有时我们在言谈间却不知不觉地流露出自我中心主义和优越感。觉得自己都是对的，别人都是脆的，有一句话说：强势的建议，是一种攻击。

有时我们的出发点是良善的，好意的，但是如果说话口气过于强势，太不注意对方的感受，对方听起来就会像攻击一样不舒服

沟通成功的案例2

一个女儿对父亲抱怨她的生活，抱怨事事都那么艰难。她不知该如何应付生活，想要自暴自弃了。她已厌倦抗争和奋斗，好象一个问题刚解决，新的问题就又出现了。

她的父亲是位厨师，他把她带进厨房。他先往三只锅里倒入一些水，然后把它们放在旺火上烧。不久锅里的水烧开了。他往一只锅里放些胡萝卜，第二只锅里放只鸡蛋，最后一只锅里放入碾成粉末状的咖啡豆。他将它们侵入开水中煮，一句话也没有说。

女儿咂咂嘴，不耐烦地等待着，纳闷父亲在做什么。大约20分钟后，他把火闭了，把胡萝卜捞出来放入一个碗内，把鸡蛋捞出来放入另一个碗内，然后又把咖啡舀到一个杯子里。做完这些后，他才转过身问女儿，“亲爱的，你看见什么了？”“胡萝卜、鸡蛋、咖啡”，她回答。

他让她靠近些并让她用手摸摸胡萝卜。她摸了摸，注意到他们变软了。父亲又让女儿拿一只鸡蛋并打破它。将壳剥掉后，他看到了是只煮熟的鸡蛋。最后，他让她喝了咖啡。品尝到香浓的咖啡，女儿笑了。她怯生问到：“父亲，这意味着什么？

他解释说，这三样东西面临同样的逆境——煮沸的开水，但其反应各不相同。胡萝卜入锅之前是强壮的，结实的，毫不示弱；但进入开水之后，它变软了，变弱了。鸡蛋原来是易碎的，它薄薄的外壳保护着它呈液体的内脏。但是经开水一煮，它的内脏变硬了。而粉状咖啡豆则很独特，进入沸水之后，它们倒改变了水。“哪个是你呢？”他问女儿。“当逆境找上门来时，你该如何反应？你是胡萝卜，是鸡蛋，还是咖啡豆？”

沟通成功的案例3

在得知好友纾得了肠胃感冒住进了医院，我买了一篮水果打的去看她。当我推开了病房时，一幅温馨的画面映入眼帘：阿姨一手搭在她的身上，一手搭在床沿边。纾全身紧盖着被子，脸上挂满了甜蜜的微笑。一缕阳光从窗户斜照下来，多么安静，多么祥和。我静悄悄走了进去，惊醒了她们。阿姨看到我笑笑点了头，小声问我吃了没。纾看着阿姨憔悴的面容，轻握着阿姨的手心疼道“您怎么不到床上去睡干嘛把自己弄得这么疲惫”阿姨却说“我睡觉沉，怕你有事不叫我，我趴在你身上，只有你一动我就知道了。”没有什么豪言壮语，只是普普通通的几句话却让我鼻子发酸。

回家的路上，心情有些沉重。想起那次自己的手背划伤了，爸爸看见了突然着急问我怎么了，轻拿起我的手准备看看，爸爸这一举动把我吓了一跳，没等他问完，我立即伸回了手。紧张的说“没……没”便转身走了，留下便把呆滞的神情站在那。

“作为一个女儿，对于爸爸的关心你不能这样。”_这是他们的淳淳教诲。

“这种行为很不懂事，要知道，孩子不教师不行的。”_这是他们的重重忧虑。

“我们要想个合适的办法，让她有事就对他说。”_这是他们的菩萨心肠。

耳边到处是教育。

夕阳在天边依恋着大地，我悠悠地走过一棵不知名的大树。我意识到什么：树之所以能抵抗严冬，保持深绿面容，是因为有树根提供丰富的养分;同样，孩子之所以能茁壮成长，是以你为有父母的百般呵护，悉心教导。那么，孩子该如报恩呢?整天不说话?虽然表面是没要求家里什么，但是家始终都是要有需求的啊。偶尔也该说说自己爱吃什么菜?喜欢去哪?为什么整天迟到?……顿时，我明白了许多，我知道我要沟通。

太阳已接近地平线，丝丝余晖眷恋着不肯离去，似乎给大地一个最后的告别，似乎在感激着大地，天空给它这一天的空间。我深吸了一口气，带着甜美的笑容，去菜摊买了几个西红柿。

“吱—”我打开门。说了声“爸，我买西红柿了，你最爱吃的……”。

沟通成功的案例4

在工作沟通协调过程中，运用领导者的影响力是非常重要的，尤其是当协调者的意见难以统一时，传达权威领导者的意见往往可以解决问题。但这种方法只能在必要时谨慎使用，越少越好。

由于协调的主要手段是协商，因此应以平等的态度听取各方意见，即使有错误的要求，也应考虑是否存在合理的因素。不能因为你是协调的主持者，就以领导自居、自以为是、“老子天下第二”，听到不同的声音就以颜色进行施压，那样一定会引起对立情绪，对以后的协调工作造成障碍。

例如，在一次协调会议上，主持会议的同志对协调对象有不同意见。这位同志没有认真寻找合适的沟通方式，在沟通的过程中逐渐形成了意见不一的“顶牛”趋势。无奈之下，他说了一句“要么听我说，要么听你说”的话，使协调会议不欢而散。

罗斯福总统的“炉边谈话”就是一个典型的例子。罗斯福在全球经济危机期间任职美国总统。

美国经济处于崩溃的边缘，全国至少有1300万人失业。银行纷纷倒闭，挤兑风潮席卷全国，罗斯福就职那天，美国的金融心脏停止跳动，股票交易所正式关闭。为了赢得美国人民的理解和支持，1933年3月12日，罗斯福就职后的第八天，他坐在总统官邸楼下外宾接待室的壁炉前。罗斯福说:“我希望这次讲话能够亲切。这就像坐在自己的房子里互相交谈一样。CBS华盛顿办公室经理harrybutcher说，这可以称之为“炉边谈话”。罗斯福用亲切诚恳的语气和朴实感人的话语对美国人民就银行暂停营业的问题进行了耐心的解释、劝告和引导，他简短的讲话化解了人们长期以来的疑虑和不满。

罗斯福的炉边谈话给美国在大危机和二战困难时期带来了强烈的信心。在这之后，每当美国面临重大事件时，总统就用这种方式与美国人民交流。

沟通的艺术与技巧就在于把握好方法，不以权压人，这样才有利于合作，以平等的关系共同发展。