实用电子政务期末考试题5篇

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电子政务期末考试题篇1

知识产权法期末复习指导

一、名词解释

1.知识产权的地域性：是指即除签有国际公约或双力、多边协定外，依一国法律取得的权利只能在该国境内有效，受该国法律保护；知识产权的时间性，是指各国法律对知识产权分别规定了一定期限，期满后则权利自动终止。

2.商标权：是指商标注册人对其注册商标所享有的专用权利。所谓注册商标，是指经国家商标主管机关核准注册之商标。

3.专利权的客体：也称专利法保护的对象，是指能取得专利权，可以受专利法保护的发明创造。

4、著作权：又称版权，是指文学、艺术和科学作品的作者对其作品依法享有的专有权利。

5、侵犯商业秘密行为：是指为了竞争或个人目的，通过不正当方法获取、披露或使用权利人商业秘密的行为。

二、填空

1、中国的 国家知识产权局 是主管全国专利工作的职能部门，统一受理 和审查专利申请，依法授予专利权。

2、我国商标法对商标注册原则采用的是 自愿注册 和 强制注册 相结合的原则。

3、我国商标到国外注册，可以选择办理两种途径。

4、我国对驰名商标的认定，一般采取 个案认定 与 被动认定 方式。

5、我国专利法规定，授予专利权的发明和实用新型，应当具 备新颖性、创造性 和 实用性 的实质条件。

6、外观设计是指对产品的或者其结合作出的富有美感的并适于工业上应用的新设计。

7、由法人或者其他组织主持，代表法人或者其他组织意志创作，并由法人或者其他组织承担责任的作品，法人或者其他组织 视为作者。

8、表演者使用他人作品演出，应当取得著作权人，并支付。演出组织者组织演出，由该组织者取得著作权人，并支付 报酬。

9、创作是指 一种直接 产生文学、艺术和科学作品的智力活动。

三、选择题

1、根据商标使用对象的不同，可将其分为（ab）。

a、商品商标b、服务商标c、集体商标d、证明商标

2、对商标局初步审定的商标，自公告之日起（b）内，任何人均可以提出异议。

a、1 个月b、3 个月c、6 个月d、12 个月

3、使用注册商标，应当（bcd）。

a、标明注册号b、标明“注册商标”字样c、标明注册标记（注）d、标明注册标记（r）

4、专利法规定不授予专利权的项目包括（abd）。

a、植物新品种b、教学方法c、药品制造方法d、疾病治疗方法

5、外观设计专利权人有权（abc）。

a、禁止他人未经许可制造其外观设计专利产品 b、禁止他人未经许可销售其外观设计产品 c、禁止他人未经许可进口其外观设计产品

d、禁止他人未经许可使用其外观设计产品

6、不适于著作权保护的对象包括（ad）。

a、国家颁布的法律、法规b、工程设计图纸c、口述作品d、时事新闻

7、作者署名权的保护期限（d）。

a、为 10 年b、为 20 年c、为 50 年d、不受限制

8、按照著作权法规定，侵犯著作权应承担的民事责任有（abd）。

a、停止侵害b、消除影响c、公开赔礼道歉d、赔偿损失

四、简答题

1、简述申请注册的商标应当具备的条件。

答：申请注册的商标：（1）应当具备法定的构成要素；（2）应具备显著性；（3）不得是法律禁止作为商标使用的标志；（4）不得与他人在同一种或者类似商品或者服务上已经注册或者初步审定商标相同或者近似；（5）不得与被撤销或者注销未满一年的注册商标相同或者近似。

2、简述授予发明专利权和实用新型专利权的实质条件。

答：我国《专利法》第 22 条规定：“授予专利权的发明和实用新型，应当具备新颖性、创造性和实用性”。（1）具备新颖性要求该发明创造或实用新型在申请专利之前是不存在的。（2）具备创造性要求其同申请日以前的已有技术相比具有实质性特点和进步，而对发明而言还要对所属领域的普通技术人员而言具有非显而易见性。（3）实用性又称工业实用或产业实用性，它要求发明创造能够转化为现实的技术和现实的生产力，能够解决实际问题。

3、简述著作权人享有哪些著作人身权利。

答：我国《著作权法》第 10 条第一项至第四项规定了著作人身权的内容，即发表权、署名权、修改权和保护作品完整权。（1）发表权即“决定作品是否公之于众的权利”。（2）署名权即“表明作者身分，在作品上署名的权利”。（3）修改权即“修改或授权他人修改作品的权利”。

（4）保护作品完整权即“保护作品不受歪曲、篡改的权利”。

五、论述题

试分析社会上经常发生非法剽窃他人新技术的原因，并论述保护专利权的重要性和应采取的保护措施。

1、原因：（1）受经济利益驱使。如剽窃他人新技术能够减少开发成本, 不用支付他人新技术的许可使用费，从而降低产品的成本，获得巨大的利益。如可以使自己的产品提高技术含量，使老产品更新换代,迅速占领国内国际市场，赢得巨大的商机与经济利益。（2）精神因素。通过剽窃他人新技术，抢先进行专利申请，成为专利权人，获得精神上的满足。但更多情况下，精神因素和经济因素是紧密结合的。（3）人们的法律意识淡薄。我国对知识产权方面的法律的宣传力度不够，人们在这方面的法律意识淡薄，根本就不知道那些专利是受到法律保护的，所以在自己实施了违法行为后仍不知道其行 8 为已侵犯到别人的利益。（4）打击力度不够。我国对知识产权方面的行政执法力度不够，刑法上虽有相关规定，可在具体实践中对这方面处罚力度很不够，致使违法行为日趋增多。

2、保护专利权的重要性：（1）对专利权的保护可以更好地维护专利权人的合法利益，进而保护发明创造推动技术创新，调动人们从事专利开发研究的积极性和创造性。（2）促进新技术的推广使用，促使智力成果转化为生产力，产生巨大的经济利益和社会效益。（3）促进新技术的公开和传播，促进人类文明的进步。（4）对专利权的保护可以更好地规范市场秩序，创造公平的竞争环境。（5）对专利权的保护可以为国际间的技术交流提供一个良好的环境，从而更好的促进国际间的技术交流。

3、专利权的保护措施：（1）专利权首先要加强自我保护意识与手段。一要增强保密意识，完善制度建设，做好保密工作；二是与掌握商专利技术的职工签订劳动合同时，确定有关专利秘密保护的条款，防止某些人员利用手中掌握的专利技术捞取个人利益；要与知悉或可能知悉企业专利技术的员工签订同业禁止协议；三是对专利技术尽可能减少涉密人员，并将各关键部分进行分解，使每一步涉密者不能拥有完全的专利技术；四是在专利转让方面，对受让方进行必要的约束；五是在发现侵权行为后，可以通知侵权人停止侵权，并可要求侵权人赔偿损失。（2）通过行政手段追究侵权人的行政责任。请求专利管理部门处理，专利管理部门是指省、自治区、直辖市人民政府以及专利管理工作量大又有实际处理能力的设区的市人民政府设立的管理专利工作的部门。专利管理部门有权认定侵权行为成立、责令侵权人立即停止侵权行为、就侵权引起的纠纷进行调解。（3）通过民事诉讼程序进行保护或提起民事诉讼，追究侵权人的民事责任以获得救济。在发现侵权行为后，可以向人民法院申请诉前禁令，即申请人民法院作出裁定，责令被申请人立即停止有关行为；可以向人民法院申请诉前财产保全和证据保全；可以提起民事诉讼，追究侵权人的民事责任以获得救济。（4）通过向司法机关举报并提出请求，追究侵权人的刑事制裁。对发现有严重侵权行为，构成犯罪的，向司法机关举报并提出请求，追究侵权人的刑事责任。

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电子政务期末考试题篇2

电子政务期末复习指导

一、选择题

1.下列不属于电子政务标准和规范体系的是（a）a网络化标准 b应用支撑标准 c信息安全标准 d网络基础设施标准

2.电子政务系统的基础是（c）a电子政务网络中心 b电子政务网络设计 c电子政务网络平台 d电子政务网络枢纽

3.在组织结构上，政府再造主张建立一个无缝隙的（b）组织结构。a 金字塔式 b 扁平式 c 分权式 d 科层式

4.由（）管理和维护政务内网和外网传送和处理的有价值的信息 a a gdc b gdp c gpa d gps

5.“数字鸿沟”又称为（）。b a 电脑鸿沟 b 信息鸿沟 c 网络鸿沟 d 资源鸿沟

6.下列不属于电子政务系统网络硬件的是（）d a客户机 b服务器 c无线传输 d中间件

7.电子政务在（b）中得以孕育和发展，成为现代科学技术应用于行政改革有机结合的统一体。a 政府再造运动 b 新公共管理改革 c 信息技术 d 政府改革

8.信息化是指以信息为主要资源、以（c）为支撑、以信息处理为主要生产方式的过程。a 计算机技术 b 通信技术 c 信息技术 d 网络技术

9.下列不属于传输介质的是（a）a集线器 b双绞线 c光导纤维 d同轴电缆

10.在线服务即为公民、企业提供的在线服务。这一

层面通常被称为电子政务的（b）。a 窗口 b 前台 c 基础 d 后台

11.下列不属于操作系统的是（d）a windows系列 b unix系列 c linux系列 d wps系列

12.电子政务鼓励政府利用对经济竞争力至关重要的信息技术，允许政府重新定义其职能，变成以（a）为中心的政府。a 公民 b 企业 c 顾客 d 效益

13.下列不属于网络服务系统的是（b）a新闻组服务 b浏览器服务 c万维网服务

d文件传输协议服务

14.电子政务的核心内容是（b）a 政府业务信息化 b 政府再造 c 政府治理模式

d 政府服务范式的转变 15.电子政府是电子政务建设的（c）a 手段 b 途径 c 目标 d 组成部分

16.信息技术的有效使用可以改进政府提供服务的手段和方式，为实现以“公民为中心”的7*24的（c）提供关键技术保障。a 网上购物 b 信息反馈 c 无缝服务 d 优化流程

17.下列不属于网络应用体系结构的是（b）a分布式对象技术 b跨平台操作技术

c客户机/服务器体系结构 d浏览器/服务器体系结构

18.知识库子系统由（b）、知识库管理系统和推理机构成。a 数据库 b 知识库 c 数据仓库 d 信息系统

19.信息资源管理最核心和最基础的工作是（a）a信息资源规划 b信息资源分类 c信息资源传输 d信息资源存储

20.地理信息系统gis的最基本职能是（d）a 灾害监测 b 城乡规划 c 宏观决策 d 资源清查

21.国际上通常规定计算机系统有（c）个安全等级 a五 b六 c七 d八

22.政府部门在参与信息化建设时的身份是（c）a它是公共信息平台的使用者 b它是信息化建设的组织者 c它既是使用者又是建设者

d它是信息化建设的受益人

23.实施电子政务的政务外网必须与互联网实现（b）a 物理隔离 b 逻辑隔离 c 直接连接 d 不连接

24.政务内网与政务外网之间实行（a）a物理隔离 b逻辑隔离 c联网 d部分隔离

25.随着网络时代的到来，管理正在由传统的金字塔

模式向（c）模式转变 a 条状结构 b 块状结构 c 网状结构 d 树状结构

26.政务外网与互联网之间实行（b）a物理隔离 b逻辑隔离 c联网 d部分隔离

27.下列不属于政务流程优化与再造的基本思想的是（d）a以公众为出发点 b以流程为中心

c注重节约成本和提高效能 d注重组织精简和结构重组

28.信息是人们在适应外部世界，并使得这种适应反

作用于外部世界的过程中，同外部世界进行交换的（）

a 符号 b b 内容和名称 c 内容 d 名称

29.电子政务系统的基本结构自上而下可分为（d）a网络、系统层-信息资源管理层-应用服务支持层-应用业务层

b应用服务支持层-应用业务层-信息资源管理层-网络、系统层

c信息资源管理层-应用业务层-应用服务支持层-网络、系统层 d应用业务层-应用服务支持层-信息资源管理层-网络、系统层

30.联机分析处理是一种基于（c）的软件技术，它使得分析人员能够迅速一致、交互地从多维、多视角观察数据，以达到深入理解数据的目的，是数据仓库系统必不可少的分析工具。a 数据库 b 模型库 c 数据仓库 d 知识库

31.下列不属于操作系统的是（d）a windows系列 b unix系列 c linux系列 d wps系列

32.从流程的分类来看，主要解决“做什么”的问题的流程是（a）a 战略流程 b 操作流程 c 保障流程 d 组织内流程

33.下列不属于网络服务系统的是（a）a新闻组服务 b浏览器服务 c万维网服务

d文件传输协议服务

34.从流程的分类来看，主要为了解决“怎样做”的问题的流程是（b）a 战略流程 b 操作流程 c 保障流程 d 组织内流程

35.下列不属于网络应用体系结构的是（d）a分布式对象技术 b跨平台操作技术

c客户机/服务器体系结构 d浏览器/服务器体系结构

36.流程管理要求流程必须是面向（c）的流程。a 领导者 b 执行者

c 顾客 d 群众

37.信息资源管理最核心和最基础的工作是（b）a信息资源规划 b信息资源分类 c信息资源传输 d信息资源存储

38.电子政务的基本运行模式是“前后台、一站式”，它的基本思想在于创造一个虚拟的、统一对外的服务窗口，能够超越职能完成（c）的服务。a 独立 b 专门 c 集成式 d 一致

1.推行电子政务的内在动力在于（b）a.建立开放的政府

b.建立高效的政府 c.信息化 d.民主化

2.电子政务的建设进程中大力推动社会信息

化，加强信息技术教育和基础设施建设的国家是（a）a.英国 b.美国 c.德国 d.新加坡

3.我国国民经济信息化的关键是（c）a.电子办公 b.电子商务 c.政府信息化 d.信息高速公路

4.为了提高对外贸易及相关领域的现代化管理

和服务水平而建立的信息网络系统是（a）a.金关工程 b.金卡工程 c.金税工程 d.金盾工程

39.国际上通常规定计算机系统有（b）个安全等

级 a五 b六 c七 d八

二、多选题

40.信息技术是以提供信息为主要目标的信息系统的技术层面，包括（abcd）和其他设备。a 硬件 b 数据库 c 软件 d 网络 e 管理制度

41.信息化的特征可以归纳为（）acde a 综合性 b 复杂性 c 竞争性 d 渗透性 e 开放性

42.信息化的特征可归纳为（）acde a 综合性 b 复杂性 c 竞争性 d 渗透性 e 开放性

43.新公共管理是追求（）为目标的管理改革运动。acd a 经济 b 绩效 c 效率 d 效能 e 公平b

44.电子政务体系框架由（）构成abcd a 访问层 b 门户层 c 电子业务层 d 基础设施层 e 隔离层

45.电子政务建设的内容包括：（）acde a政府部门内部的网络化办公 b政府通过网络增加服务内容

c政府部门之间通过网络进行协同办公 d政府部门之间通过网络进行信息共享 e政府通过网络实现与公众的沟通和互动

46.电子政务的领导力及组织机构呈现出的特征包

括（）abcd

a 政府战略与政策的决策机构

b 推进各部门实施和协调各部门行动的机构 c 顾问咨询与社会参与机构 d 政府首席信息官cio制度 e 中介结构

47.电子政务的立法工作应当涉及的内容有（）abcde a 政府服务的电子化

b 行政事务及其管理的电子化

c 对发展电子政务过程中违法、犯罪行为的民事、行政和刑事法律责任的追究等

d 为实现电子政务应进行的工作及电子政务的运营原则

e 政务文书业务的削减

48.下列属于电子政务建设的目的有：（）

abcde

a提高行政效率和决策水平b改善公共服务质量 c加强政府有效监管

d建立政府与人民直接沟通渠道 e推动国民经济和社会信息化发展

49.目前vpn主要采用（）来保证安全abce a 加解密技术 b 密钥管理技术 c 隧道技术 d 防火墙技术

e 信息认证和身份认证技术

50.根据其服务对象的不同，电子政务的模式有

（abde）a g2g b g2b c g2s d g2c e g2e

51.在逻辑上，防火墙是（abc），监控内部网和

internet之间的任何活动，保证内部网络的安全。a 分离器 b 限制器 c 分析器 d 解码器 e 加密器

52.下列属于g2g内容的是（abc）a信息交换 b信息共享 c业务协同 d网络在职培训 e信息技术办公

53.下列属于g2b内容的是（abc）a政府采购电子化 b政府税收电子化 c政府审批电子化 d政府电子绩效评估 e居民户籍管理电子化

54.下列属于g2c内容的是（abc）a居民户籍管理系统 b招聘信息发布系统 c社会保险系统 d政府税收电子化 e政府审批电子化

55.我国电子政务建设的原则要求（abcd）a统一规划，加强领导 b需求主导，突出重点 c整合资源，拉动产业 d统一标准，保障安全 e加强沟通，服务公众

56.电子政务具有以下（abcde）功能 a增强政府监管力度 b整合决策依据 c实施信息发布 d加强互动沟通 e降低行政成本

57.政务外网的功能有（abcd）a网上信息发布 b网上信息交换 c网上办公服务 d“一站式”服务 e网络与数据安全

5.政务向前发展的社会因素在于（cd）a.建立开放的政府 b.建立高效的政府 c.信息化的需求 d.民主化的需求

6.电子政务的基本模式包括（abd）

7.美国电子政务发展中对信息技术的应用主要体现在（abcd）a.政务公开 b.网上服务 c.信息资源共享 d.政务管理电子化

8.政务的功能有（abcd）a.推动政府职能转变

b.有利于提高政府的办公效率 c.有利于促进政务公开和廉政建设

d.有利于公众充分享受政府提供的公共服务 9.下面关于办公自动化的说法，正确的有（ab）

a.它只是一种工具，是一门应用学科和技术 b.它的目的在于创造一个集成的办公环境 c.它是面对全社会的政府办公自动化 d.它侧重于政府部门以及跨部门的应用

10.促进我国电子服务的发展需要

（abcd）a.强化对电子服务的观点 b.重视服务设计

c.注重电子服务资源建设 d.警惕“数字鸿沟”现象

11.电子政务环境中的政府管理模式呈现

（abcd）特征 a.知识化 b.信息化 c.虚拟化 d.全球化

12.政府改革的特点是运用信息工程技术力量重

塑政府的形象，建立起以（abc）为导向的电子政务 a.客户 b.用户 c.民众 d.企业

13.推进电子政务的过程中，英国政府遵循的基本原则包括（abd）a.多选择性 b.强调信任 c.注重效果 d.信息公开

14.我国电子政务建设应坚持的原则有（abcd）a.统一原则、加强领导 b.需求主导，突出重点 c.整合资源、拉动产业 d.统一标准，保障安全

15.电子政务的实施策略（abcd）a.全盘规划，统一标准 b.政府先行，带动社会 c.先易后难，循序渐进 d.适用为上，注重效率

16.传统办公系统和现代办公自动化系统的区别是（ac）的不同 a.信息存储 b.办公流程 c.传输媒介 d.文档管理

17.办公自动化的特点包括（abcd）a.办公自动化可以支持一个组织结构中的所有

人的工作

b.办公自动化可以辅助领导决策 c.办公自动化可以管理事务管理信息

d.办公自动化建立在internet基础之上，开发模型具备灵活性

18.按电子服务的发展阶段分，电子服务包括

（abcd）a.单向发布 b.简单交互 c.在线应用 d.变革发展

19.电子政务发展战略的基本模式包括（bcd）

a.以办公自动化为核心的战略模型

b.以电子行政为核心的战略模型 c.以电子服务为核心的战略模型

d.以电子社会为核心的战略模型

20.我国目前的电子政务法制建设主要涉及的领

域包括（abcd）a.知识产权保护 b.信息安全 c.网络服务

d.网络域名管理

一、判断题（对的划t，错的划f，每题2分，共30分）1.政府办公信息系统与电子政务是一回事。（错）

2.电子政务将引发政府管理方式转变为以过程控制为主、以结果控制为辅的管理。（对）

3.电子政务是指政府机关面向公众的社会服务，电子政务就是政府“信息公开”与“对外服务”。（错）

模式缩短了政府与公众的距离，成为政府实施民主政治的窗口。（对）

5.电子政务将成为我国政府新的管理模式。（对）

6.我国电子政务的发展经历了“办公自动化”、“政府上网工程”、“三金工程”、“三网一库”四个阶段。（错）

7.利用电子信息技术手段可以创新政府管理模式，有效地保障政府职能转变。（对）

8.门户网站中的“门户”一词是指在网络环境下，将各种应用系统、数据资源和互联网资源统一集成到通用门户之下，用户采用统一的角色形成普遍适用的应用界面，并通过对时间和信息的处理传输将用户有机地联系在一起。（错）

9.电子政务建设的“三网一库”中的三库是指政务内网、政务外网、公众服务系统。（错）

10.决策支持系统使定量分析辅助决策。（对）

11.政府电子服务在本质上属于公共服务。（对）

12.政府信息资源是一切产生于政府外部但对政府活动有直接影响的信息资源的总称。（错）

13.互联网具有匿名性，这给司法机关手机违法犯罪证据带来了很大的难度。（对）

14.电子政务将加大决策者与执行者之间的严格界限，促成两者之间的合作。（错）

15.为了使流程图所表达的内容能为他人准确、全面地理解，需要在绘制工作中使用通用、统一的流程图符号标记。（对）

二、名词解释

1.电子政务 所谓电子政务，是指国家机关在政务活动中全面应用现代信息技术进行管理和办公，以及为社会公众提供服务。电子政务作为电子信息技术和政务的结合，其重心在“政务”而非点子。电子信息技术主要是政务活动的实现手段，它能够对政务活动产生直接的影响，所以“政务”与“电子”是相互促进的关系。

2.办公自动化oa 办公自动化oa是指借助技术手段，将人的部分业务转交给各种设备来处理，并由这些设备和办公人员共同完成办公业务。它与后来出现的信息系统、决策支持系统等概念相比，较少地应用管理模型，强调技术的应用和自动化办公设备的使用。

3.虚拟专用网络vpn 是指依靠internet服务提供商和其他网络服务提供商在公共网络上为一组用户或一些点实现的一种专用通信网络。

4.政府上网

政府为适应科技和社会发展方向、为实现办公自动化和资源共享的目标，在行政管理体制、职能和方式不断做出适应性改革和转变的基础上，联合it产业、利用信息技术、在网上建立一个虚拟政府、以加强和完善政府的管理与服务职能、提供公共服务的过程。

5.电子政务系统

电子政务系统是为电子政务活动提供实施手段和保障支持的计算机网络软硬件平台，包括电子政务网络平台、电子政务应用服务平台及提供上下衔接的电子政务中间件平台等。

6.政府门户网站

政府门户网站就是由政府统一建立的网站。它通过高速接入互联网实现资源共享，是电子化公共服务统一的对外窗口，为公众、企业或下属单位等提供信息和服务。

7.中间件

中间件是在计算机硬件和操作系统之上，支持应用软件开发和运行的系统软件，它通过可靠和高效的数据传递或转换来保证系统的协同性。

8.电子政务“一站式”服务

政府职能上网，即利用现代计算机和通信网络技术，在对传统政府的组织结构进行重组和流程再造的基础上，将政府部门的内部和外部的管理和服务的职能放到网络上完成。

9.管理信息系统

管理信息系统是一个由人和计算机软硬件议员组成的人机系统，能进行管理信息的收集、传递、加工、保存、维护和使用，提供信息支持单位的运行、管理和决策的功能。

10.电子政务网络

电子政务网络由政务内网和政务外网构成。所谓政务内网主要是副省级以上政务部门的办公网，与副省级以下政务部门的办公网物理隔离；政务外网是政府的业务专网，主要运行政务部门面向社会的专业性服务业务和不许在内网上运行的业务。

11.数据挖掘

数据挖掘是一项以数据仓库为基础的数据分析技术，其主要功能是在大量数据中自动发现潜在有用的知识，这些知识可以被表示为概念、规则、规律、模式等。12.现代信息技术

现代信息技术是建立在现代科学基础上的获取、传递、处理、存储的技术、是当代高新技术的前导。它以微电子技术为基础，包括通信技术、自动化技术、光电子技术、光导技术、计算机技术和人工智能技术等所构成的高新技术群。

13.电子身份认证？

电子身份谁在电子政务中具有重要的意义，它是保证电子政务乃至所有网上活动安全的关键环节。它确认信息来源的正确性、信息没有被篡改等，使电子政务的信任关系得以确立。一个完整、安全的电子政务系统必有建立一个完整、合理的ca体系。

二、简答题

1.我国电子政务的实施策略是什么？

答：全盘规划、统一标准；政府先行，带动社会；先易后难，循序渐进；适用为止，注重效益；提高认识，培养人才。

2.公共服务系统是如何发挥改变政府职能的作用的？

答：公共服务是一个公开过程，政务信息化所建立的为公众服务的系统必须是公开、透明的；其次，公共服务系统从根本上改变了政府与社会公众的信息不对称状态；此外，公共服务系统使公众享受政府服务只需要一个入口，政府内部业务处理可以并行式办公。

3.决策支持系统由哪些组件构成？

答：数据管理子系统；模型管理系统；用户界面系统；用户。

4.电子政务对行政组织有着怎样的影响？

答：中间管理层的缩减以至取消；管理幅度增宽；行政组织绩效进一步改进和提高。

5.电子服务的发展趋向怎样？

答：电子政务的发展首先表现在广度方面。随着电子政务的不断扩展，电子服务将同步实现服务领域、服务方式、服务提供者范围的扩展。

电子政务在深度方面的发展，将主要体现在服务质量的全面提升方面，具体表现为：各项电子服务切实以顾客为导向；切实使电子服务产生比传统服务更加优化的服务特性。

1.我国的“三网一库”包括哪些内容？

答：三网包括内网，即机关内部办公网；外网，即公共管理和服务网；专网，即办公业务资源网；一库就是政务信息资源库。

2.电子政务与传统政务的区别 答：(1)办公手段的差异

信息资源的数字化和信息交换的网络化，是电子政务与传统政务最明显的区别。电子政府通过计算机和网络传输和交换信息，远比以往以来直至文件传递信息容量大、速度快、形式灵活。

（2）业务流程的差异

电子政务从根本上改变了传统政府的运作方式，市政府的工作更加高效、快捷、廉洁。

（3）与公众沟通方式的差异

电子政务能够使政府对公众的需求做出更快速的反应，也更有利于发挥民主，提高人民的参政议政意识

3.电子政务的实现为什么是一个渐进的动态发展的过程？ 答：（1）人们对电子政务的认识是一个不断深入的过程；（2）实施过程中对原有权力和利益调整的难度很大；（3）各种条件和资源的制约；（4）现阶段技术的不确定性。

4.简述我国电子政务建设中应重点注意的问题。

答：一是实行由简单到复杂、由易到难、由内及外分阶段实施的策略。二是在应用系统的开发协和中，要注意与我国政府的职能配置相协调。三是电子政府的应用与电子商务紧密相关。

四是电子政府的应用应充分考虑地区发展的不平衡。

五是结合经济效益、社会效益和政府自身能力，确定电子政府应用的优先级。

5.简述政府门户网发展的三个阶段。答：（1）政务公开阶段。（2）咨询服务阶段。（3）在线政务处理阶段。

6.政府创新需要哪些环境 答：（1）政府重新基于特定的社会文化环境（2）政府创新离不开特定的知识环境（3）政府创新需要竞争环境

（4）政府创新应在开发环境中进行（5）政府创新需要社会合作环境

（6）政府创新在特定制度和法律框架下进行

（7）政府创新应在控制风险的过程中为自己开辟道路 7.简述电子政府与办公自动化的联系与区别。答：电子政府的核心是“政府”，“电子”只是手段，即电子政府虽然实质上是基于互联网的办公自动化系统，但它实际上依附于现实政府页存在，是现实政府的一个组成部分，具有行政性。电子政府必然要以政府的形象出现，代表政府行事，要承担相应的行政职责。简单地将它当作一种手段，等同于一般的信息管理系统，它便不能显示“政府”的特征，也无法全面、深刻地反映电子政府和核心内容、特点和目的所在。

8.请简述电子政务系统建设的方法 ⑴重大信息应用工程实行总体统筹责任制

⑵政府对经营性的信息基础设施项目进行招投标 ⑶政府设立信息化专项资金 ⑷建立良好的融资机制 ⑸多渠道筹措信息化建设资金

9.电子政府的功能包括哪些内容？ 答：（1）监督电子化。（2）资料电子化。（3）沟通电子化。（4）办公电子化。（5）市场规范电子化。（6）公民参与和民主电子化。

10.简述电子政府规划的要点。答：（1）电子政府需要可靠的、快速的技术。（2）起始规模小，建立成功典范。（3）电子政府并非仅仅形式上的数字化。（4）认可并解决隐私和安全问题。（5）优化政府对企业的服务。（6）建立临界群体。（7）确保领导阶层和政治上的参与。（8）发掘与私有部门的合作伙伴关系。

1.简述电子服务和电子政务的关系

答：1）电子政务的基本目标——改革公共服务

2）电子政务的核心理念——全心全e为公众服务

电子服务是电子政务的核心内容，它的水平和效果就是电子政务的水平和效果。

2.简述政府门户网站的作用

答：1）政府门户网站是电子政务建设的基础，是实现“三网一库”中外网应用的重要组成部分 2）它是一个地方电子政务建设好坏的标志，是电子政务取得成效的基础，对电子政务的推广应用有非常重要的影响

3）它是使全社会理解、支持政府的的窗口

3.电子政务对政府管理模式的根本影响

答：电子政务对政府管理模式的影响体现为： 电子政务影响行政人员的素质

1）电子政务影响行政决策的过程和质量 2）电子政务影响行政方式的采用 3）电子政务影响行政组织的建设 4.如何全面理解电子政务的内涵 答：1）电子政务的主体是政府机关

2）电子政务的范畴涵盖政府机关内、外的管理与服务工作 3）电子政务的重点是“政务”而非“电子” 5.简述电子政务的主要任务

答：1）和整合统一的电子政务网络 2）建设和完善重点业务系统

3）规划和开发重要政务信息资源 4）完善电子政务标准化体系 6.简述电子服务的发展趋势

答：1）电子服务的发展首先表现在广度方面。电子政务不断扩展，将同步实现服务领域、服务方式、服务提供者范围的扩展

2）电子政务在深度方面的发展 各项电子服务切实以顾客为导向

切实使电子服务产生比传统服务更加优化的服务特性

7.通过比较美国电子政务的发展阶段和我国电子政务的发展阶段，结合具体事例说说你如何看我国电子政务发展已经取得的成绩和不足。

答：美国的电子政务发展也是一个分阶段实施的策略，由简单到复杂，由易到难的过程，它主要经历了四个阶段：

1）第一阶段，主要是提供一般的网上信息，进行简单的事务处理

2）第二阶段，进一步发展门户网站，进行更复杂的事务处理，实现初步协作，技术复杂程度也逐步提高

3）实现政府业务的重组，建立集成系统以及复杂的技术体系

4）建立具有适应能力的政务处理系统，实现政府与企业、公民的互动式交流与服务，与此同时，建立高度复杂的技术支持系统。

8.我国电子政务建设的方向是政务内网、政务外网、公众信息网三个政务信息网络平台的建设，三网是一个有机的整体，共建共享的信息资源库是电子政务建设的基础。它为三网提供了数据资源，处在整个电子政务应用的核心地位上。该系统主要包括：电子信息资源库管理子系统、办公业务资源管理子系统和公众信息服务子系统。

四、论述题

1.请论述怎样才能有效促进中国电子服务的发展。答：要强化对电子服务的认识；要重视服务设计；要注重电子服务资源建设；要警惕“数字鸿沟”现象的继续蔓延；要关注电子服务的成本控制；要加强电子服务管理体系的建设；要建立科学的电子服务绩效评价机制。

2.我国政府创新工程应该包括的内容。答：⑴观念创新

观念创新是一切创新的前提。所有政府办事机构和工作人员要树立勇于创新，大胆实践的意识，是创新成为统领各项工作的灵魂。要树立为市场、为社会服务的观念，树立科学管理、依法管理的观念，开阔视野，放眼未来，紧跟世界发展潮流，吸收人类政治文明的有益成果。

⑵职能转变

各级政府一定要在更新观念、强化服务意识的基础上，转变职能，有正确的角色意识，摆正位置，规范管理，增强服务，认真履行一则，实现政府履行职能的制度化、规范化和程序化。⑶管理创新

①

积极吸收高新科技，建设体系完整、结构合理、高速宽带、互联互通的电子政务网络系统。② 根据电子政务的要求，对现行的政府管理程序进行优化和重新设计。③ 推进程序化管理

① 制定工作标准，是管理工作具有可测性 ② 采取科学的管理方式

③ 各级行政机关及其派出机构，以及法律法规授权的，行政机关委托的具有管理公共事务职能的组织，都要全面推行政务公开。

⑷服务创新

政府服务创新就是要强化政府的服务观念，把原有的管理工作更所提转化成公共服务变管理为服务，寓管理于服务，以更有效率的方式为企业、社会和个人做好服务，积极开拓新的公共服务领域。

⑸工作方式创新

所有政府机构都要善于学习和吸收现代经济社会新的管理理念和新的做法，在提高政府办事效率上不断有新的突破。

[6]改进工作作风

以先进的信息手段装备起来的政务系统，可以方便快捷体将决策信息迅速传递给各公共权力、管理和服务部门，并对其工作实施有力的监督。

3.请你给出适合我国政府创新的步骤 步骤如下：

⑴建立领导和协调中心，提出政府改革创新的总设想，包括价值取向、基本原则、致力目标和考评依据，制定实施要点。

⑵以政府各职能部门为单位，充分发挥本部门每个员工的创造能力，根据“政府创新工程”实施要点，提出本部门的工作创新草案，保证总设想的价值目标得到充分体现，提交领导和协调中心初步评审，经批准后着手方案的实施。

⑶各部门资助实施本部门的革新方案，始终发挥所有人的创造性，建立科学、简洁、反映灵活和成本节约的工作机制和方法，完善创新工程的草案，向领导和协调中心反馈。

⑷领导和协调中心在接到各部门反馈的信息后，进行分析评审，确定优秀的革新方案，以职能类型选出优秀典型，慎重推广。

电子政务期末考试题篇3

《电子政务》复习指导

（2012春季版）

一、课程介绍

《电子政务》是中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点行政管理专业的选修课。本课程的教学任务是使学员全面了解电子政务的起源、形成和发展历史进程,认清电子政务发展的客观规律。

电子政务是行政管理学与信息技术之间的一门交叉学科，是行政管理学的一门重要分支学科，又是一门新发展起来的课程。通过本课程的教学活动，学生应系统地了解: 电子政务是一种新时代的政府电子管理体系，是政府机构成员工作信息和业务信息的源泉，是政府“政务公开”的帮手，是促进政府提高办事效率和服务质量有效手段。

开设本课的目的在于使学生全面了解电子政务的基本知识,培养学生的理论思维能力，提升学生对电子政务管理问题的敏感性，提高学生操作电子政务系统的实际能力，以提高学生的理论素养、实践能力,引导、激发和增强学生的科学精神、进取精神,使学生们掌握更多的新知识和新理论。

通过学习《电子政务》,使学生了解在信息时代，电子政务已经成为治国不可或缺的工具。在经济和信息全球化加快发展的情况下，一个信息化的政府已经成为提高一个国家或地区全球竞争力的要素。电子政务的发展对我国的经济和社会发展，特别是信息产业的发展有着十分重要的影响。学生通过学习，应能理解学习电子政务的理论价值和实践意义,进而激发学生的学习兴趣,掌握学习方法,确立适合本学科的学习理念,为以后的工作打下认识论、方法论基础。

二、考核方式

1、形成性考核, 占总成绩的30%。

2、期末考试为卷面考试，满分为100分，占总成绩的70%。

期末终结性考试是对教与学的全面验收，是不可缺少的教学环节。由上海电大根据教学大纲组织考试，统一考核要求，统一命题，统一评分标准，统一考试时间。

（1）考试命题范围包括：《电子政务》、《电子政务通用教程（下篇）》教材以及本复习提纲的内容。

（2）试卷将反映学习目标的各个层次要求；试题难易适中，可分为容易、适中、较难三个程度。

3、本课程的考试按照认知能力，分为了解、理解、分析、掌握四个层次进行命题。各认知层次的含义如下：

了解：是对于基本概念、基础知识能恰当地表述。

理解：理解相关基础知识和基本理论。

分析：在理解的基础上，掌握本课程的理论，并对有关问题进行正确的阐释。掌握：是指能够运用基础知识、基本理论去分析和解释电子政务教学中的基本问题。

4、考核形式：开卷考试。为了进行考试形式改革，我们尝试进行开卷考试。学生可以自带文字教材《电子政务》和《电子政务通用教程（下篇）》等复习资

1料，要严格考场纪律，必须独立完成，不可讨论，时限为90分钟。

三、题型介绍

本课程考试题型共有四种，本课程的试题类型及分数比例如下：

（一）选择题（30分，每小题3分，答案为1个或多个选择，多选或少选均不得分）：例如

例题

1、电子政务发展中的问题：（）。答案为a b d

a、认识定位问题b、安全保障问题

c、方案制定问题d、运行体制问题

例题

2、以下哪些属于网络组织的特征（）。答案为abc

a、网络化b、广泛化

c、扁平化d、法制化

（二）简答题（21分，每小题7分，考卷中共3题）

例题

5、简述电子政务实施的基本原则？

政务信息化已逐渐从可有可无的处于从属地位的辅助工具演化为必不可少的主要工作手段。为保证电子政务的顺利实施，一些基本的原则应宜遵循：

１、实用性原则；２、可靠性原则；３、开放性原则；４、安全性原则５、标准化原则；６、先进性原则；７、扩展性原则。

例题

6、简述政府电子商务的探索模式？（每点1分）

一些国家的政府包括我国政府，将电子计算机技术、数字信息技术运用于政府市场运作，在实践中探索了一些模式，归纳起来有以下几种模式：

1、政府对企业的税收电子商务模式。

2、政府对消费者征收税费的电子商务。

3、政府内部的电子商务。

4、政府采购的电子化，利用因特网来完成交易。

5、政府商品储备向市场的抛售，或者储备的轮换。

6、政府与对外贸易企业的电子商务。

7、将政府电子商务作为整个城市电子商务的一个内容，形成政治、经济、生活等电子化的城市。

例题

7、电子政务的发展经历了哪三个阶段？

电子政务的发展经历了三个阶段：

1、以wps、office等为代表的个人办公工具软件阶段，重点在于利用计算机来提高个人工作效率；

2、基于关系型数据库技术，采用c/s体系结构的阶段，实现了部门级的数据处理、公文处理的自动化；

3、基于notes/domino等符合因特网技术标准的平台阶段，电子政务成为一个综合的信息系统，它不同于简单的“上网”。

例题

8、虚拟企业的含义和基本特征是什么？

1、虚拟企业是一种能够对市场需求作出快速反应并迅速占领市场的新的企业组织形式。

2、虚拟企业的虚拟特性主要体现在“功能上的不完整性”、“组织上的非永久性”和“地域上的分散性”。

3、虚拟企业使得企业组织内外的疆界可以像流水一样任意扩展。

4、虚拟企业将依据因特网而发展成一种网络化组织模式。

（三）论述题（30分，每小题15分，共2题）

例题

9、联系中国电子政务建设的实际情况，论述统一电子政务标准的必要性和重要性、电子政务标准的内容以及你对制定电子政务标准的建议。

答：

标准化是我国电子政务建设的基础性工作，是电子政务系统实现互联互通、信息共享、业务协同、安全可靠的前提。第一、统一电子政务标准的必要性。电子政务建设在全面铺开之前，首先制定一套统一的规范，使各单位在建设电子政务系统时有标准可循，从而为构建全国一体化的电子政务大系统做好充分的准备。第二、统一电子政务标准的重要性：信息孤岛已经成为阻碍我国信息化建设进一步发展的最大障碍。整合资源是电子政务信息化建设的中心课题，连通各个隔绝的系统，把分散的资源整合起来，提升系统，是我国下一步信息化建设的中心课题。

电子政务标准的内容有以下几个方面：在目前的《国家电子政务标准框架》中，电子政务标准体系由总体标准、应用标准、应用支撑标准、网络基础设施标准、信息安全标准、管理标准六个组成部分。

结合中国电子政务的实践，在制定电子政务标准时，建议注意以下三点： 第一、建立统一标准的注意事项：第一，电子政务的建立必须由政府来指导、监督。第二，标准的制定应以最高行政主管部门为主导，信息技术、档案部门和各级行政部门参与的原则。第三，标准的目的首先是政令畅通、互通、互联和信息资源共享。第四，标准具有开放性、兼容性和公正性。第五，标准是一个基础工作，标准的内容也应是最基础的。

第二、建立统一标准的要求：必须坚持开放性、广泛性的原则，积极吸收、欢迎社会的各个力量，采取民主的方式共同进行标准的制定工作。

第三、不断加强信息安全标准化工作：信息安全标准是我国信息安全保障体系的重要组成部分，是政府进行宏观管理的重要依据。信息安全标准化是一项艰巨、长期的基础性工作。总之，信息化建设必须有标准化的支持，尤其要发挥标准化的导向作用，以确保技术上的协调一致和整体效能的实现。

例题

10、如何理解虚拟现实、虚拟身份、虚拟国家和虚拟政府以及“虚拟社区的政治参与”之间的关系？

答：虚拟现实是近年来出现的高新技术，也称灵境技术或人工环境。虚拟现实是利用电脑模拟产生一个三维空间的虚拟世界，提供使用者关于视觉、听觉、触觉等感官的模拟，让使用者如同身历其境一般，可以及时、没有限制地观察三度空间内的事物。虚拟通过数字化方式为人类提供了一个虚拟空间，为人类的发展提供了一个前所未有的网络时代。

虚拟身份是指网络虚拟社区一般要求用户凭注册成功的用户名和密码以一定的身份登录使用，我们称之为用户的虚拟身份。因为大多数用户在注册时是使用虚假信息注册的。有的用户出于某种需要而以不同的虚假信息多次注册，即形成多个虚拟身份。

虚拟国家是指建立在因特网上、基于宪章、符号和政府系统的相像中的国家。网络国家一个鲜明的特点是，是它打破了现有国家概念中特有的地理和国境的界限。在网络上人们可以很方便地进行沟通和交流，形成一种可以称之为“虚拟共同体”、“虚拟社会”的独特社会面貌。

虚拟政府是指以网络技术为基础，廉洁政府各机关内部现有和正在建设的网络，并充分利用国际因特网、电子邮件、数码电视等技术形成的一个广泛联接的虚拟政府。

与“虚拟社区的政治参与”之间的关系（具体略，详见《电子政务》教材）。

（四）案例分析题（19分，共1题。要求条理清楚）

例题

11、根据《电子政务》教材中电子政务的相关理论，分析《电子政务通用教程（下篇）》中“飞越比特办公管理信息系统”中电子政务的内容、作用，并根据你的操作体会，提出该软件需要进一步改进的地方。（不少于400字）

分析提示：第一、“飞越比特办公管理信息系统”的内容有以下几个方面：

1、“公文办理系统”，包括发文管理、收文管理、文件查询、目录归档等三个方面。（参考《电子政务》以及《电子政务通用教程》的相关内容）

2、“行政办公系统”，包括日程管理、会议管理、协办交办、值班计划等。（参考同上）

3、“信息园地系统”（参考同上）

第二、“飞越比特办公管理信息系统”中电子政务的作用（参考《电子政务》相关内容）

第三、根据本人的操作体会，软件需要进一步值得改进的地方有：（根据各人的体会，最起码三条）

1、加强人性化设计；

2、注意电子政务系统的安全性；第3、加强电子政务的交互性。

四、论述题复习举例

1、网络技术对政府管理的影响主要体现在哪些方面？

2、如何认识电子政务的发展趋势？

3、网络技术也会造成一些不利于行政决策的新情况，对行政决策产生消极影响，主要表现哪几个方面？网络时代政府决策的理性选择是什么？

4、试论述统一电子政务标准的必要性和重要性，电子政务标准的内容，以及制定电子政务标准的建议。

5、行政人员受信息技术发展影响的具体表现有哪些? 政府信息化建设的人才结构可分为哪三个层次？

6、我国电子政务建设的主要矛盾有哪些？我国电子政务建设存在的问题是什么？现阶段发展我国电子政务的对策是什么？

7、论述实施政府信息化的思路。

8、如何加强电子政务的安全管理？

9、根据信息时代行政公文的特点，论述信息技术对行政公文的影响。

10、根据电子政务的基本含义，论述电子政务的功能。

11、论述政府信息化的内容与功能。

五、复习要求

1、仔细阅读《电子政务》教材，对教材的主要内容应全面了解。

2、注意培养和提高自己的分析问题和归纳问题的能力。

电子政务期末考试题篇4

期末复习指导

1、简述道德的基本属性以及这些属性之间的辩证关系。

答：道德基本属性是阶级性、历史性、全人类性。

三者之间存在着辩证关系。首先，历史上的各种类型的道德体系都包含着全人类的因素；其次，不同时代、不同阶级的道德体系，包含全人类性因素的程度有所不同；最后，只有到了“世界大同”，才有真正的全人类性的道德体系。

2、简述道德与法律之间的区别与联系。

答：道德与法律同属于行为规范，而且都属于上层建筑，两者在反映社会生活、调节人际关系上，既有区别又有联系。

首先，两者是相互区别的。主要表现在：第一，两者借以维持的社会力量不同；第二，两者对社会关系的作用方式和范围不同；第三，两者产生和发展趋势不同。

其次，道德与法律也相互联系、相互作用。主要表现在：第一，两者在内容上相互渗透，相互包含；第二，两者在功能上相互补充、相互依托。

3、社会公德有哪些特点？

答：第一，在内容上具有全民性和基础性；第二，在范围上具有广泛性和普遍性；

第三，在结构上具有沿袭性和传统性； 第四，在功能上具有渗透性和易行性。

1、职业道德的主要特征有哪些？

答：第一，职业道德适用范围的特殊性。第二，职业道德内容的稳定性和继承性。

第三，职业道德的多样性和适用性。第四，职业义务责任和形象的鲜明性。

2、社会主义职业道德的基本内容有哪些？

答：第一，爱岗敬业。爱岗敬业是对工作者工作态度的一种普遍要求，在任何部门、任何岗位工作的公民，都应爱岗、敬业。

第二，诚实守信。我国是个文明古国、礼仪之邦。历来重视诚实守信的道德修养。诚实守信是为人处事的一种美德。所谓诚实，就是忠诚老实，不讲假话。诚实的人能忠实于事物的本来面目，不歪曲，不篡改事实，同时也不隐瞒自己的真实思想，光明磊落，言语真切，处事实在。诚实的人反对投机取巧，趋炎附势，吹拍逢迎，见风使舵，争功诿过，弄虚作假，口是心非。所谓守信，就是信守诺言，说话算数，讲信誉，重信用，履行自己应承担的义务，这是一种做人的品质。讲信誉重信用，忠诚地履行自己承担的义务是每个职业劳动者应有的职业品质。讲求信誉既是做人的准则，也是职业道德的起码要求。

第三，办事公道。所谓办事公道是指工作者在办事情处理问题时，要站在公正的立场上，按照同一标准和同一原则办事的职业道德规范，它要求人们待人处世要公正、公平。人们常说的秉公执法、公正无私、出于公心、一视同仁等，所指的就是办事公道。

第四，服务群众。所谓服务群众就是为人民服务。服务群众揭示了职业与人民群众的关系，指出了工作者的主要服务对象是人民群众。服务群众的具体要求就是每个工作者心理时时刻刻为群众着想，急群众所急，忧群众所忧，乐群众所乐，全心全意地为人民服务。

第五，奉献社会。所谓奉献社会，就是全心全意为社会做贡献，是为人民服务精神的最高体现。

3、社会主义旅游职业道德有哪几大特点？

答：第一，进步性。社会主义旅游职业道德批判地继承了历史上优秀的道德遗产，最能代表人民群众和广大旅游者的利益。社会主义旅游职业道德最能适应和推动社会主义旅游业的发展。

第二，崇高的目的性。表现在：职业道德规范和职业目的的一致性；职业道德规范和职业地位的一致性；职业道德规范和职工利益的一致性。

第三，广泛的适应性。表现在：服务对象的多样性，服务内容的多样性，服务方式的多样性。

第四，高度的自觉性和实践性。社会主义旅游职业道德是正确处理人与人关系的新型职业道德，实在工作者高度自觉性和实践性基础上建立起来的。

第五，多层次性。中国经济结构的多层次性决定了社会主义旅游职业道德的多层次性。

4、社会主义旅游职业道德对形成良好社会风气有什么作用？

答：第一、有利于提高旅游专业队伍的素质，推动旅游业的发展

第二、有利于改善经营管理，提高经济效益和社会效益 第三、有利于改善服务态度和提高服务质量

第四、有利于建设社会主义精神文明和推动良好社会风气的形成 第五、有利于抵制精神污染和反对、纠正带有行业特点的不正之风

5、简述职业对道德的影响。

答：职业作为人的社会关系的一个重要方面，对人们的道德意识和道德行为以及整个社会的道德习俗和道德传统具有重要的影响：

首先，职业分工不同，从事不同职业或行业的人所承担的职责不同，直接影响着人们对具体生活目标的确立和具体生活道路的选择，以致不同程度的影响人们的人生观和道德理想；其次，不同职业的不同利益和义务，直接影响人们的道德观念和道德评价标准，造成不同的职业习惯和道德传统；最后，职业活动的特殊性直接影响到人们的兴趣、爱好以及品格、作风的形成。

6、职业道德的继承性包括哪几方面内容？

答：首先，它继承人类在长期职业活动中形成的一整套有关职业道德的基本概念，例如忠于职守、尽职尽责、职业荣誉、职业良心，以及各行各业的一些职业道德术语；其次，它继承了以往职业道德中的一些优良传统；第三，它继承了历史职业道德学说中一些有价值的、可供借鉴的东西；最后，它继承了从历史上各行各业一些先进人物身上所体现出来的优良职业品质。

1、社会主义旅游职业道德核心的基本内容是什么？

答：第一，热心为旅游者服务；第二，加强职业责任心和道德义务感；第三，努力改善服务态度，不断提高服务质量。

2、在旅游服务中，为什么讲求服务态度和服务质量具有特别重要的意义？

答：首先，旅游服务是一种面对面的服务，格外需要感情交流；其次，旅游服务的对象大多是一些追求较高层次需要的旅游者，他们在物质享受和精神享受方面的需求，不但比一般服务行业的客人要高，而且比他们自己平常生活中的要求高的多，特别需要人格的尊重和生活方面的关心、照料。第三，旅游服务产品往往是在提供和销售的同时就被服务者享用，如客房、餐厅和交通方面的服务，具有不可贮存性。第四，旅游服务受人为因素影响很大，具有不可捉摸性，而且旅游者的多样性和流动性，以及旅游服务手段的复杂性，也增加了服务的难度。

3、为什么集体主义是旅游职业道德的基本原则？

答：第一，集体主义原则是全心全意为旅游者服务这一核心的保护者和转换机制；

第二，集体主义原则正确解决了道德与利益、个人利益与集体利益的关系，是调整个人与集体之间关系的基本原则；

第三，集体主义原则对旅游企业及每个成员具有普遍的约束力和指导性。

4、为什么严格的组织纪律是搞好旅游服务接待工作的保证？

答：这是因为：第一，旅游工作是为人民服务的工作，旅游者构成的多样性和复杂性特性使旅游部门在实施服务的过程中，需要一定的组织纪律来约束员工的言行；第二，旅游工作的分工很细，不同岗位、不同部门的工作内容、要求不同，需要一定的组织纪律来统一和协调；第三，旅游业，特别是饭店，属劳动密集型行业，人员众多，使员工按照规范要求进行工作，也需要组织纪律来保证。

所以，旅游工作者应具有严格的组织观念和法制观念，自觉遵守规章制度和员工守则，尤其要注意培养严于职守的工作作风和自觉地服从意识。

5、如何发扬爱国主义精神？

一方面，要培养爱国主义情感。第一，了解中华民族悠久的历史；第二，了解中华民族优秀的传统文化；第三，了解党的基本路线和社会主义现代化建设成就；第四，了解我国国情；第五，学习社会主义民主和法制；第六，认真贯彻和执行“和平统一，一国两制”的方针。

另一方面，要符合爱国主义的基本要求。第一，坚持祖国利益高于一切；第二，要自觉维护祖国的独立、领土完整、统一和尊严；第三，要自觉维护各族人民的安定团结；第四，要自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取；第五，要有民族自尊心和自信心；第六，尊重、关心和支持其他民族和国家的人民，坚持爱国主义与国际主义的统一。

6、如何做到热爱旅游事业？

首先，正确认识旅游事业的性质和任务。我国的旅游事业，既是经济事业，又是外事工作的一部分；既要为国家积累资金，赚取外汇，又要扩大我国的政治影响，增进同各国人民之间的相互了解和友谊，开展民间性质的文化、科技交流，实现政治和经济双丰收，随着我国社会主义现代化建设事业的飞速发展，旅游成为我国人民物质生活和精神文化生活的重要组成部分，成为爱国教育和精神文明建设的重要途径。

其次，培养敬业、乐业的道德情感。敬业是指敬重自己所从事的职业，即职业荣誉感。第一，认识到劳动是每位社会成员的职责和义务，并将劳动看成一种美德；第二，任何形式对社会有益的劳动都是社会的需要，都是光荣的；再次，劳动是衡量每一个人社会价值的尺度。乐业是指以主人翁的姿态，热爱旅游事业，乐于为广大旅游者服务，并且以做好本职工作作为自己最大的快乐，即职业幸福感。

最后，要树立勤业，创业的精神。勤业就是为发展中国的旅游事业而刻苦学习，勤奋工作；在平凡的旅游服务过程中，兢兢业业，尽职尽责；在职业活动中，养成忠于职守、克勤克俭的良好习惯。创业就是要以高度的主人翁精神，进行创造性的劳动，参与各方面的工作，推动旅游事业的发展。

7、集体主义在旅游职业活动中表现在哪些方面？

首先，严格的组织纪律观念。旅游工作者应具有严格的组织观念和法制观念，自觉遵守规章制度和员工守则，尤其要注意培养严于职守的工作作风和自觉地服从意识。

其次，团结协作精神，即同事之间、部门之间、上下级之间，要相互理解、相互支持、顾全大局、积极合作，共同实现优质服务。

再次，爱护公共财物。要求员工做到三点：工作要细心，要有责任心，对饭店的设施要保持其先进性、完美性和整洁性，并注意日常性的维修保养；认真了解设备物品的特性和使用注意事项，严格按要求操作；养成勤俭节约的良好习惯。

最后，反对利己主义。利己主义的表现形式：极端利己主义、集团利己主义、绝对平均主义的利己主义、合理利己主义。

1、真诚公道、信誉第一的道德含义是什么？

真诚是指真心诚意，讲究信用，信守诺言，遵守合同条款，不弄虚作假，不欺骗和刁难旅游者。公道是指公平合理，买卖公道，价格合理，赚取利润合法、合理，在不损害企业利益的前提下，自觉维护旅游消费者的合法权益。信誉是旅游企业的生命。

2、谈谈真诚公道、信誉第一的重要性。

第一，“真诚公道、信誉第一”是衡量旅游企业经营管理水平的重要尺度；

第二，“真诚公道、信誉第一”是评价旅游行业员工道德水平高低的重要尺度；

第三，“真诚公道、信誉第一”是我国旅游业经营原则的具体体现；

第四，“真诚公道、信誉第一”是通过建立良好的企业形象和声誉，最终求得企业经济效益快速增长的有效途径。

3、谈谈真诚公道、信誉第一的具体要求。

第一，以满足顾客需要为中心，以维护顾客利益为前提； 第二，诚实可靠，拾金不昧；

第三，广告宣传，实事求是； 第四，严格履行承诺，信守合同；第五，按质论价、收费合理。

4、热情友好、宾客至上的道德含义是什么？

热情友好既是一种道德情感，又是一种道德行为。“有朋自远方来，不亦乐乎”。是我国古代人民热情好客的道德情感的体现。朋友，是相互信赖、相互帮助的人，实质上体现出一种友谊。热情友好作为一种道德情感受，它是建立在旅游工作者对旅游业道德义务和道德价值的认识基础之上，在服务中倾注满腔热情，真诚友好地接待每一位旅游者。

宾客至上是指在旅游接待与服务中，一切都要以宾客为中心，宾客的任何一点要求，我们都有责任全力去做好。宾客至上是旅游工作者应尽的职业责任和道德义务。我国旅游业的根本宗旨是“全心全意为旅游者服务”，也就是说，在旅游职业活动中，把宾客放在首位，一切为宾客着想，一切使宾客满意，尽力为宾客服务，所以，充分满足宾客需要，既是服务企业一切工作的出发点，也是工作的归宿点。

5、谈谈热情友好、宾客至上的重要性。

首先，热情友好、宾客至上是旅游企业赢得客人信赖与支持的基础

其次，热情友好、宾客至上是旅游业在竞争中取胜的法宝

最后，热情友好、宾客至上是旅游企业取得良好信誉和经济效益的重要保证

6、热情友好、宾客至上的具体要求

第一、主动招呼顾客，为顾客着想； 第二、尽力满足客人的要求，不怕麻烦；

第三、待客服务，仪表整洁，举止大方；第四、与宾客交流，语言优美，谈吐文雅；

第五、面带微笑，耐心倾听； 第六、服务用语多用征询、商量式，少用祈使命令句；

第七、实际操作力求标准化、规范化； 第八、尽责尽心，服务周到。

7、不卑不亢、一视同仁的道德含义是什么？

不卑不亢是爱国主义和国格、人格的具体体同。不卑，就是不自卑；不亢，就是不高傲。在接待旅游者过程中，既做到尊重宾客，热情友好、谦虚谨慎、尽到自己的职业责任，又要做到自尊自爱自信，体现出旅游工作者的主人翁精神。

一视同仁是社会主义人道主义的体现。一视，就是一样看待；同仁，就是同样仁爱。一视同仁是要求旅游工作者在任何旅游者面前不分厚薄，尊重他们的人格，维护他们的人格，维护他们的合法权益，关心他们的切身利益，真诚地为他们服务，全现出职业责任感和人道主义精神。

不卑不亢、一视同仁的核心是平等。旅游从业人中员与旅游者之间，在人格上是完全平等的。强调不卑不亢，一是要反对民族自卑感，二是要反对大国沙文主义。强调一视同仁，要反对以貌取人、以消费高低取人，反对以钱多少分贵贱、厚此薄彼，要以同样的态度和应该达到的服务水准对待任何客人，热情友好、文明礼貌、周到细致地服务。

8、谈谈钻研业务、提高技能的具体要求

一方面，应该树立明确的学习目标，持之以恒。第一，要认真学习文化基础知识，打下坚实的文化基础；第二，要努力提高自己的语言表达能力；第三，自觉学习礼节礼貌方面的知识；第四，要加强美学知识的学习，不断提高审美能力；第五，要关心时事，关心政治，关注社会热点，关注世界各个领域的风云变幻。

另一方面，要苦练基本功，不断提高专业技能。目前，旅游业提倡向旅游者提供“知识服务”、“素质服务”。要向旅游者提供素质服务，工作者必须具备较高素质，这些素质包括思想、知识、才能、性格、品德等方面。通过刻苦学习，艰苦磨练，就会达到较高的境界，具有较高的文化素养、道德素养和艺术素养。

1、为什么传统习惯评价是旅游职业道德评价中的一种重要形式？

答：这是因为：首先，它是评价旅游职业道德行为善恶价值最起码的标准；其次，它是评价旅游职业道德行为总体善恶的重要依据；第三，它对旅游职业道德评价成果行为当事人日常生活习惯、形成一定社会的职业道德风尚甚有功效。

2、旅游职业道德评价有哪些作用？

答：旅游职业道德评价对旅游职业道德风气的形成和个人职业道德品质的培养，具有十分重要的作用。

第一，对旅游职业道德行为的善恶其裁决作用；

第二，旅游职业道德评价有深刻的教育作用，即它能够凭借自身特有的权威性，影响旅游业的社会风尚，以及旅游从业者的职业道德、理想和行为；

第三，旅游职业道德评价有突出的调节作用，即道德评价可借助于社会舆论、内心信念、传统习惯和良心等，指导或纠正从业人员的职业道德行为，以协调从业人员之间、个人与集体之间的关系。

3、阐述旅游职业道德评价的形式。

第一，社会舆论，就是公众议论，是众人对某种社会现象、事件或行为正式传播或自发流行的情绪、态度和看法。

第二，内心信念，是旅游工作者发自内心的对旅游职业道德原则、规范体系的真诚信奉和自觉履行职业道德义务的责任心，是旅游工作者在学习和工作实践中的道德认识、道德情感、道德意志的统一。

第三，传统习惯，是指人们在长期的社会职业生活中逐步形成的一种稳定的、习以为常的职业道德倾向和评价方式。

第四，考核评比计分。考核评比记分的方法有以下四个突出特点：第一，充分调动了广大旅游工作者的积极性，变过去自发的评价为更为积极主动地、有领导、有组织、有计划的评价；第二，吸收社会舆论、内心信念等评价方法的优点，促使旅游工作者高度关心集体荣誉感，使评价方法更为客观、科学；第三，使旅游职业道德教育、评价能力落实到基层，层层有人抓，密切联系实际，具体解决问题；第四，与旅游行业的中心工作相结合，与奖励办法相结合，既易于实行又切实有效。

4、旅游职业道德评价的客观标准分为哪几个层次？

第一，阶级利益和人民利益是职业道德评价的基本标准；

第二，旅游职业道德原则和规范，是职业道德评价的职业标准；

第三，是否有利于社会生产力的进步与发展，是旅游职业道德评价的客观标准。

5、旅游职业道德评价有哪些特点？

第一，旅游职业道德评价的内容和标准具有鲜明的行业性。

第二，旅游职业道德评价作用具有广泛性和深刻性。

第三，旅游职业道德评价功能的发挥具有很强的实践性。

6、谈谈动机和效果在职业活动中的辩证统一关系。

第一，旅游职业道德活动和效果是否统一，必须坚持用实践的观点予以考察：既看动机，又看效果。联系动机看效果，透过效果查动机，这是职业道德评价的总原则。

第二，在旅游职业道德评价的各个环节上应有不同的侧重，在评判、考察职业行为的善恶时应注意效果。

第三，在旅游职业活动动机与职业活动效果的善恶已基本明确的情况下，对整个职业道德的判断，应注重其动机。

1、什么是旅游职业道德修养和旅游职业道德教育？两者关系如何？

旅游职业道德修养是指从业人员在旅游职业活动中，按照旅游职业道德的基本原则和规范，在旅游职业道德品质方面的自我锻炼、自我改造、自我陶冶、自我教育，以使自己的道德品质达到崇高的精神境界。

旅游职业道德教育是指为了使旅游工作者接受和遵循旅游职业道德体系，自觉履行旅游职业道德义务，有组织、有计划、有目的地用其道德体系对旅游工作者施加影响，使之形成一定社会所要求的旅游职业道德品质的活动。

区别：旅游职业道德教育是指他人对旅游工作者进行教育，旅游职业道德修养是指在旅游职业活动中旅游工作者的自我教育。

联系：没有旅游职业道德修养，旅游职业道德教育就不可能取得应有的效果。所以道德品质形成的关键在于个人的努力。

2、高尚的职业道德品质包括哪些方面？

第一，忠实。忠实是忠贞不二，尽心尽力，实实在在。忠实于祖国、人民，忠实于社会主义，忠实于自己所从事的旅游事业。忠实是善的品质，在日常生活中的表现就是兢兢业业地做事，踏踏实实地做人。

第二，无私。即大公无私，坚持个人利益服从集体利益，正确处理国家、集体、个人之间的关系，把国家、集体和他人的利益放在个人利益之上，努力做到无私奉献。

第三，正直。在处理各种关系和问题时，要襟怀坦荡、富于正义感，敢于坚持原则、坚持真理，嫉恶如仇，廉洁奉公。

第四，热忱。以主人翁的意识把对人民和旅游事业的忠诚化为巨大的工作热忱。在工作和生活中勤奋进取，积极向上，敬业乐业，敢于开拓，敢于创新，以高度的责任心和责任感对待工作。

第五，谦逊。即谦虚谨慎。谦逊是一种虚心好学、尊重别人，能正确对待成绩和荣誉的良好品德。每个旅游工作者只有养成谦虚谨慎的品德，才能在旅游活动中做到严于律己、礼貌待客和谦虚待人。

第六，诚信。就是诚实无妄、诚信无欺。要求做到言行一致、表里如一，遵守诺言、履行契约、说到做到，不蒙骗、不做假。

3、职业道德情感是什么？包括哪些方面？

职业道德情感是从业人员根据一定职业道德观念，在处理工作中的道德关系和评价某种行为时所产生的情绪体验。包括以下几个方面：

第一，正义感。正义感是一种基本的也是高尚的道德情感。富有正义感的人坚持公正，反对偏私，敢于坚持原则，同一切危害国家集体和他人利益的言行作斗争，能仗义执言、见义勇为、疾恶如仇、刚正不阿。

第二，义务感。义务感是在道德上对社会和他人尽到责任，是人们在履行自己的道德责任过程中产生的一种内心的体验和道德情感。

第三，良心感。良心感是人们就自己行为在同他人和社会的关系上，负有道德责任的自觉意识和相应的自我评价能力，是一种对自身行为是非、善恶的内心体验。

第四，荣誉感。

第五，幸福感。幸福感是人们在实践中由于实现了自己的目的和理想而获得的一种精神上的满足。

4、谈谈旅游职业道德修养的方法。

答：第一，坚持理论联系实践；第二，开展自我职业道德评价，严于解剖自己；学习先进人物，培养自己高尚的道德人格；第四，提高精神境界，努力做到“慎独”；第五，加强“自我控制”。

5、谈谈旅游职业道德教育的方法

第一，传授旅游职业道德知识与进行旅游职业道德实践相结合。

第二，因人制宜，因人施教。

第三，个人示范，榜样引导。

第四，集体影响与旅游职业道德评价相结合。

第五．多形式、全方位的立体教育。

6、什么是理想人格？如何塑造理想人格？

理想人格，就是指一定道德所向往和追求的个体的完美人格，是一定社会个体的全面期望和要求，是人们直接模仿和追求的道德榜样。

人格美是内在美和外在美的统一，即心灵美、行为美、语言美和仪容美的和谐统一。而心灵美是人格美的核心。要达到内在美和外在美的和谐统一，塑造完美的理想人格，必须认识和处理好以下几种关系：行为美和心灵美的关系、语言美和心灵美的关系、仪容美和心灵美的关系。

电子政务期末考试题篇5

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第一章 电子政务概述

1、现有的电子政务的定义有哪些？从广义的角度和狭义的角度分别对电子政务的概念做出解释。

狭义的电子政务专指国家各级行政机关运用计算机技术、现代通信技术、网络技术进行行政事务管理和服务的活动。

广义的电子政务泛指各类行政机关运用计算机技术、现代通信技术、网络技术进行管理和服务的活动。

2、作为电子政务的开创者，美国对电子政务的定义是什么？

在美国对电子政务是这样定义的：电子政务是政府利用技术手段更有效地为市民、企业、政府职员以及其他社会团体和政府部门提供的信息和服务。

3、试比较电子政务的不同定义，结合我国国情，试述自己对电子政务概念的理解。

电子政务是国家各级政府部门综合运用现代信息网络与现代数字技术，将其内部和外部的管理和服务职能通过精简、优化、整合、重组后在网上实现，彻底转变传统工作模式，打破时间、空间及部门分隔的制约，为社会公众及自身提供一体化的高效、优质、廉洁的管理和服务。电子是手段，政务是目的。

7、“电子政务就是电子政府”这种理解正确吗？

不正确。电子政务偏向于构建面向政府机关内部、其他政府机构、企业及社会公众的信息服务和信息处理系统。而电子政府偏重于在政府内部行政电子化与自动化的基础上，利用现代计算机和通信技术，构建一个虚拟政府。因此，电子政府又称为虚拟政府。电子政府与公众之间的电子政务，而一个完整的电子政务的概念同时包含了政府部门内部、政府部门之间及政府与公众之间的电子政务，其范围不但更广，而且内容也比电子政府丰富得多。

8、政府上网的目的是什么？“电子政务就是为了实现政府上网”这种说法正确吗？试述政府上网与电子政务之间的联系与区别。

政府上网的目的是即时发布和更新政府信息，利用因特网的交互性与外界交流，服务于社会公众。

电子政务离不开政府上网，政府上网是电子政务建设的一个重要内容。但电子政务所设计的范畴，除了向社会公众提供公共服务事项外，还包括不同政府部门之间和部门内部的信息交流和信息传递。电子政务对政府信息化应用程度的要求远比政府上网所实现的信息化程度要高得多。

10、从电子政务的实质、核心、作用及实施过程来分析，它主要具有哪些特性？（1）电子政务是政府信息化的产物，是国家信息化发展的“龙头”（2）电子政务的核心是运用信息技术对政府资源进行有效、科学的管理（3）电子政务是一种全新的行政管理与服务方式（4）电子政务是一个动态发展的整合过程

11、在电子政务的发展上创新和领先的国家有哪些？举例说明这些国家的电子政务有何特点。

创新和领先的国家：加拿大、新加坡、美国

美国电子政务的特点：建立全国性的、整合性的电子福利支付系统；发展整合性的电子化信息服务；提供“共用信息服务站”的服务；提供个人计算机及其他各种渠道的信息获取和服务；发展全国性的执法及公共安全信息网络；提供跨越各级政府的纳税申报及交税处理系统；建立国际贸易资料系统；推动政府部门电子邮递系统。

加拿大电子政务的特点：大力推广和加大电子政务在各行业的应用；采取一系列策略性创新措施，将共同性的需求整合成一个集成电子信息基本框架。电子政务复习材料

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14、我国政府信息化建设分为哪几个阶段？结合中国的国情，试述自己对各阶段情况的理解。

（1）探索阶段。这一阶段中央和地方党政机关开展办公自动化工程，建立了各种纵向和横向内部信息办公网络。

（2）推进阶段。这一阶段开启“三金工程”，是中央政府主导的以政府信息化为特征的系统工程。（3）发展阶段。这一阶段中国电信和国家经贸委经济信息中心共同建立了“政府上网工程”，经过几年发展，电子政务的建设已经普遍跨越了初期的“静态信息发布阶段”，“动态信息交互”成为目前的应用主流。（4）加速发展阶段。“十五”期间提出了政府信息化，规范了电子政务的运行，初步形成电子政务安全保障体系，人员培训工作得到加强，电子政务相关法规和标准取得重要进展。

15、试述我国电子政务建设取得的成绩。

（1）各个部委包括一些地方部门的核心业务信息系统基本上开发完成（2）公共服务意识加强，公众对政府电子政务的接受度大大增加（3）电子政务已进入到重视信息资源开发整合的阶段（4）开始重视电子政务总体框架的建设

（5）电子政务的安全的保障体系受到相当的重视

19、从国内、外电子政务的纵向发展情况来对比，简要分析电子政务的发展步骤和阶段。步骤：（1）政府信息的网上发布（2）政府与用户单向互动（3）政府与用户双向互动（4）网上事务处理 阶段：（1）机读化阶段（2）web阶段（3）资源化阶段（4）平台化阶段

21、在我国，推行电子政务对于促进改革和发展、加快现代化建设具有何种意义？为什么必须加快推进电子政务建设？

（1）意义：推行电子政务是实现和发展人民民主的有力手段；推行电子政务是深化行政管理体制改革和政府履行职能的重要措施；推行电子政务是带动全社会信息化发展的重大举措；推行电子政务是适应经济全球化和加入世界贸易组织新形势的迫切需要。

（2）原因：促进政府职能转变；增强政府管理手段的科学性和有效性，提高政府办事效率；推动国家信息化事业的发展；为社会公众提供更多和更优质的公共服务；促进政府的政务公开和廉政建设。

第二章 电子政务应用

1、电子政务应用的基本内容按功能和复杂程度划分可以分为那几类？各个类型的特点是什么？

第一类电子政务的特点是以单纯的信息发布为主，信息流向是单向的。第二类电子政务实现交互式数据和信息交换，特点是政府机构的某些数据经过授权允许有条件的访问。

第三类电子政务的特点是应用和业务流程的高度集成，这种应用类型和第二种应用类型的区别是业务流程的集成，从第二类应用发展到第三类应用，需要妥善解决技术和业务流程。

3、电子政务的应用形式有哪几种？

根据服务对象来划分：电子政务可以划分为政府对政府的电子政务（g2g）、政府对企业的电子政务(g2b)、政府对公众的电子政务（g2c）。

4、政府对政府的电子政务含义是什么 电子政务复习材料

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考试地点：禧301（1）g2g主要是通过办公自动化和现代化通信、网络技术，实现政府与政府之间及政府各部门之间的信息传递和数据传输，使政府的纵向体系和横向体系之间实现互联互通、资源共享。

5、政府对企业的电子政务的含义是什么？

g2b旨在打破各政府部门的界限，快捷地为企业提供信息服务，精简工作流程，简化审批手续，减轻企业负担，节约时间。为企业的发展提供良好的环境。

6、政府对公众的电子政务的含义是什么？

g2c是指通过电子化网络系统为公民提供各种服务。

9、简述政府门户网站的概念

概念：所谓政府门户网站是指在各政府部门的信息化建设基础之上，建立起跨部门的、综合的业务应用系统，使公众、企业和政府工作人员都能快速便捷地接入所有相关政府部门的业务应用、组织内容与信息，并获得个性化服务，使合适的人能够在恰当的时间获得恰当的服务。

9、政府网上办公和传统的办公自动化有什么不同？政府网上办公包括那些新内容？

不同：政府网上办公与一般的办公自动化系统既密切相关，又在应用侧重点、用户群体及采用的技术等方面有所差异。新内容：

（1）提供电子邮件功能。

（2）处理大量的复合文档型数据信息。（3）包含大量的工作流应用。（4）支持和协同工作和移动办公。（5）具有完整的安全性。

（6）能集成其他业务应用系统和internet。

第三章 电子政务与相关学科

1、名词解释：信息安全、移动通信、虚拟组织

信息安全是指信息网络的硬件、软件及其系统中的数据受到保护，不受偶然的或者恶意的原因而遭到破坏、更改、泄露，系统连续可靠正常地运行，信息服务不中断。（百度）

移动通信是通信的双方或者至少有一方是在位置变换过程中所进行的信息交流过程，移动通信是实现电子政务在任何时间、任何地点都能进行政务活动的理想的重要手段，是下一代移动政务的技术基础。

虚拟组织是围绕核心能力，利用计算机信息技术、网络技术及通信技术与全球企业进行互补、互利的合作，合作目的达到后，合作关系随即解散。

4、电子政务的管理方法有哪些特点？(1)战略化(2)信息化(3)人性化(4)弹性化

6、简述计算机学科对电子政务的影响。(1)计算机对电子政务硬件平台的支持(2)计算机软件是电子政务发展的原动力 电子政务复习材料

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考试地点：禧301(3)计算机网络是电子政务的网络平台

7、电子政务中使用的软件系统主要有哪些类？(1)平台软件(2)网络安全软件(3)应用软件

第四章 电子政务的框架结构

3、分析电子政务垂直化层次结构，并阐述各级电子政务的构成及其各系统的功能。

电子政务垂直化层次结构电子政务建设包括国家级、省级、地市级、县乡级电子政务，点，共同组成具有层次结构的电子政务系统，如图4．2所示。

国家级电子政务各级电子政务具有不同的特中央政府是一个国家政府体系中的核心组织机构，中央政府的管理在整个政府管理体系中占据关键的地位。它所做出的决策、发布的命令、制定的行政法律、法规，对省级、地市级、县乡级电子政务具有约束力。中央政府主要负责国防、外交、交通、邮电、行政区域调整、经济发展战略与方针政策、宏观调控及省(直辖市、自治区)问的事务及涉及面广的基础设施建设。国家级电子政务系统一般应包括以下几部分：

行政立法系统的主要功能是完成国家法律、法规、政策、重大决定等信息的采集、处理和发布信息传输系统由中央政府牵头统一规划政府网络建设，制定信息传输标准和安全标准，解决中央政府和地方政府之间、地方政府和地方政府之间的行政公文安全传输，实现标准化的信息存储和传输。

办公系统由中央政府牵头，制定标准化的政府公文格式和规范，解决政府内部的电子签名认证和安全传输问题，建设电子化公文模板，建设标准化的公文关键词库、主题词库，建设自动化的公文文摘生成系统，建设自动化的公文分类归档管理系统，建设政府部门的公文撰写、传输和档案管理、人力资源管理、财政管理、工作日程管理和电子会议管理、政府采购等政府内部业务运作系统，负责标准化的办公系统或规范的推广和应用。

(4)国家社会经济辅助决策汇总从不同渠道采集上来的各种政治、经济、文化、社会数据，建立国家层次的数据仓库。利用数据挖掘工具建立各种社会经济模型，协助制定政府预算等宏观调控指标，实现知识型的中央政府管理。

(5)中央政府网站建设主要发布中央政府的各种政策法规，提供政府咨询服务，提供网上信访功能，提供各省、地市及直属部委的网站链接。国家级电子政务与地方政府电子政务的侧重点不同，主要具有以下特点：以g2g为主要运作模式；解决中央部委间及和地方政府间的各种信息传输；具有较强的政府行政办公自动化功能；具有较高的宏观经济电子化分析功能；建设各种国家级数据库，进行政府网站的导航、国家政策法规等权威性信息的发布和咨询；提供数据仓库在国家层次上的各种汇总数据；建立国家经济模型；辅助制定国家预算和各种政策法规、计划；通过整个电子政务系统对国家社会、经济状况进行动态监测；自动分析以发现不正常的状态，提出辅助性计划调整方案。

2．省级电子政务省级政府实际上起着承上启下的作用，其主要的管理和服务内容是向中央政府汇报本省社会、经济发展情况，制定本省的社会、经济发展规划和行政法规，指导并管理地市级政府的工作。省级电子政务一般应包括以下几部分。

(1)行政立法系统省级政府立法系统主要完成省级法规、政策、重大决定等信息的采集、处理和发布

(2)信息传输系统采用中央政府统一的信息传输系统安全标准和传输标准，实现与中央政府间的信息传输，实现省级政府与下级地方政府之间、本省政府和其他省级政府之问规范化的电子政务复习材料

考试时间：12月17日上午

考试地点：禧301 信息传输。

(3)办公系统采用中央政府统一的办公系统软件，并组织系统培训和实施，包括政府部门的公文撰写、传输和档案管理、人力资源管理、财政管理、工作日程管理和电子会议管理、政府采购及法律、政策法规发布等政府内部业务运作。·

(4)省级社会经济辅助决策汇总从不同渠道采集上来的各种政治、经济、文化、社会数据，建立省级层次的数据仓库。利用数据挖掘工具建立各种省级社会经济模型，协助制定省级政府计划等宏观调控指标，实现知识型的省级政府管理。

(5)省级政府网站建设省级政府网站主要用来发布省级政府的各种政策法规，提供政府咨询服务，提供网上信访功能，提供全省地市政府及中央政府的网站导航。省政府一般不直接面向公众，省部级电子政务作为国家和地市之间的桥梁，政务沟通和决策为其电子政务的主要功能，其主要特点为：建立全省范围的各种资源数据库；建立各种数据仓库在省级的各种汇总；建立省级范围的经济模型；辅助制定全省范围的预算和计划；监测全省经济、社会运行状态，将全省所发生的经济、社会数据带入模型，进行反馈计算，及时调整影响因子，辅助省政府进行各项决策；建立省政府网站，提供全省范围的各种资源查询，发布省内相关政策法规；建立省内、省外政府网站导航。

3．地市级电子政务地市级政府负责大量面向公众和企业的具体管理和服务事务，同时还要向上级政府汇报本地市社会、经济发展情况，制定本地市的社会、经济发展规划和行政法规，指导并管理县乡级政府的工作。地市级政府以管理事务为主，更多地负责与公众直接相关的事业、地方治安、消防、娱乐、公共设施建设等工作。地市级电子政务主要分面向企业和公众服务的地市级电子政务和地市级政府管理。面向企业和公众服务的地市级电子政务主要提供证照办理功能、咨询功能、网上税务管理、政府采购管理、教育培训系统、社会保险管理、全社会信用系统、城市数字化、城市公用信息化。地市级政府管理主要包括地市级行政立法系统、办公系统、信息传输系统、地市级社会经济辅助决策、地市级政府网站建设。地市级电子政务不仅要实现和省级政府的文件、信息双向传输，还要及时汇总分析从普通企业、公众收集来的各种信息，以提供给省部级电子政务系统。同时，还要建立地市级政府网站，提供地市范围的各种资源查询，发布地市内相关政策法规，建立地市内、地市外政府网站导航。4．县乡级电子政务有条件的县级政府应该建立自己的电子政务平台，并为乡政府提供虚拟主机或主机托管服务。也可以将县乡级电子政务设计成一个系统，在各乡政府配置计算机，通过拨号方式访问县级政府的服务器，直接将信息输人县级政府电子政务系统中，从而实现县乡电子政务的一体化。县乡级和社区电子政务的重点是办公应用系统，应当采用市政府统一的办公系统软件，并组织系统培训和实施，包括政府部门的公文撰写、传输和档案管理、人力资源管理、财政管理、工作日程管理和电子会议管理等政府内部业务运作系统。县乡级和社区电子政务的另一个重要任务是利用电子政务平台发布和宣传当地工农产品和旅游信息，为农业经济服务。提供免费上网服务，缩小城乡之间的数据鸿沟。

4、电子政务框架体系包括哪些组成部分?各部分的作用是什么?

电子政务的框架体系应包括构建电子政务的基础平台(包括网络平台、资源平台)，以及基于基础平台的支撑技术平台和应用平台，此外，还应包括整个系统的维护管理体系和保证电子政务安全进行的安全体系和电子政务建设依据的标准化体系。‘图4．3给出了各个体系组成的框架结构。

电子政务的框架体系(1)电子政务网络体系。该体系提供了电子政务运行的网络设施、网络 软件等。它是电子政务赖以实现的网络环境资源。(2)电子政务资源体系。它主要指政务的数据资源，该体系主要完成对数据的收集、存储、转换、提取、过滤、综合处理。·(3)电子政务支撑技术平台。该技术平台主要实现对数据资源的充分利用，利用数据协助政府工作、决策。(4)电子政务应用体系。主要目的是帮助实现不同部门问的协同办公及为公众提电子政务复习材料

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考试地点：禧301 供范围广泛的服务等。在应用系统层上可以建立工商、税务、公安、社保等政务系统，也可以集成各种应用，实现综合信息处理系统和综合公众服务系统。(5)政府门户网站。这是电子政务对外的一个窗口，面向广大的用户，是一站式电子政务的公众接人平台。(6)电子政务系统维护管理体系。它对整个电子政务系统的稳定运行提供保障。(7)电子政务安全体系。它对整个电子政务系统的实施和运行提供安全保障，包括物理层安全、网络层安全、系统层安全、应用层安全。(8)电子政务标准化体系。电子政务系统要以电子政务标准和规范作为指导和依据。

5、电子政务网络体系分为哪几个部分?

电子政务网络体系一般分为政务内网、政务专网和公众服务网。政务内网服务于政府机构的日常电子化办公，实现公文收发、会议管理、人员管理、项目管理、财务管理等完整的电子办公功能，极大地提高了政府机构的管理能力和工作效率。政务专网实现政府内部上下级单位之间的垂直互联，在政务专网中，按照政务业务可划分为各种办公业务资源网，它包括各类政务事务处理系统、管理信息系统、决策支持系统及应急指挥系统。办公业务资源网负责连接党政决策指挥系统、宏观调度系统、信息查询系统等所有机关内部局域网所形成的资源网络，并为从中央到地方的各级党政机关的业务协同提供支撑。办公业务资源网中的政务业务系统将通过统一的应用支撑平台实现业务加载与资源整合；公共监管与服务网建立在公共通信平台之上，通过应用支撑平台与公共通信平台实现接口，并与其他政府部门的外网系统实现安全的互联和信息交换。公众服务网实现政府与公众之问的横向互联，公众服务网就是为政府对社会所实施的各种管理与大量的公共服务提供平台，而以此构成的整个网络体系则提供了纵横交错的全方位网络服务。

6、信息资源与电子政务的关系是什么?政府信息资源包含的内容有哪些?通常信息资源库的建设需要考虑哪几个方面的内容?

如果说网络基础设施是电子政务的物质基础，信息资源就是电子政务的内容基础，所以信息资源的建设工作相当重要。

资源体系应建立在政府信息资源开发和应用之上，要在体现政府信息公开和面向社会服务原则的基础上，制定政府信息库建设规范，信息资源采集、加工和发布以及管理实施标准；制定统一的规划和技术标准。以此规范电子政务的可持续发展，保证政府信息资源在政府机构内部实现畅通流转、共享。在信息资源库中，按信息的应用功能可将电子政务的数据类型分为空间数据基础设施、政务数据、专题数据和多媒体语音数据。电子政务涉及的信息范围很广，但和电子政务信息处理直接相关的信息包括以下几个方面。(1)政府决策信息。它主要包括国家或政府相关政策信息以及有关电子政务的法律信息，指国家在一定时期内发布的国家和地方的政策、法规条例、决策方针、战略发展规划和总体部署等信息。(2)社会经济信息。它指国民生产、国民收入、社会购买力和其投向的变化，及在其影响下市场供求和需求总量、结构及其变化趋势；在一定时期内个人收入水平、平均工资水平和物价水平的变化；消费水平和消费结构状况及其将对市场产生的影响等。(3)社会文化信息。它指在一定时期、一定范围内人口的数量及其文化、教育、职业、性别、年龄等结构状况及其变化；各地的风俗习惯、民族特点等。(4)科学技术信息。它指在一段时期内科学技术状况和发展动态；新工艺、新技术的研发状况及其对工农业和其他各行各业的影响等。(5)自然地理信息。它指产品或劳务供应区的地理位置、交通运输状况、气候条件和气象变化规律等。(6)政府信息。它主要包括政府内部的人力资源信息、政府办公信息、政府财务信息、政府财产信息等。

信息资源库的建设包括以下几方面内容：(1)政府信息资源开发的总体规划。(2)制定信息资源管理制度。(3)政府信息资源的管理与存储规划。(4)政府信息资源的建设与利用。8 电子政务复习材料

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12、在统一的网络体系和安全、应用两个支撑平台上，中国电子政务建设还要认真解决的3个关键问题是什么? 3个关键问题：

一是信息交换与共享 二是资源整合与管理。三是安全保密与效率。

14、中国电子政务标准的现状是什么?

中国电子政务标准现状标准化是我国电子政务建设的基础性工作，是电子政务系统实现互联互通、信息共享、业务协同、安全可靠的前提。2002年1月，为有效支撑我国电子政务工程的建设，加快电子政务标准的研究和制定工作，国务院信息化工作办公室和国家标准化管理委员会在京成立了电子政务标准化总体组，全面启动电子政务标准化工作。2002年5月，国家标准化管理委员会和国务院信息化工作办公室联合发布了《电子政务标准化指南》总则部分，与之相关的电子政务工程管理、网络建设、信息共享、支撑技术、信息安全等方面的技术要求、标准和管理规定在2003年完成。《电子政务标准化指南》的印发，标志着我国电子政务标准化工作已经正式启动。国家电子政务标准化总体组致力于提出我国电子政务的标准化体系框架和实施计划，组织制定电子政务建设需要的标准，参与解决我国电子政务网络建设和应用过程中产生的互联互通问题和其他与标准有关的问题等。到目前为止，总体组主持研究制定的《电子政务标准体系》和《电子政务标准化指南(第一部分)》已完成第一版。这些文件阐述了电子政务标准化的意义、电子政务标准化的组织结构和工作思路、电子政务标准化体系和近期需要开展的标准化项目，并给出了电子政务标准化项目的管理办法。与此同时，我国政府和各级政府部门经过几年的努力，在电子政务的意义、目标、作用、投资、建设周期等方面做了大量的工作，并制定了相关技术标准规范。

第五章 电子政务的相关技术

1、什么是网络协议？它在网络中有什么作用？网络协议包括哪几个要素？为什么说网络协议是计算机网络实现其功能必不可少的组成部分？

为网络结点之间交换数据而制定的规则、约定与标准称为网络协议。作用：计算机网络实现其数据通信和资源共享等功能，要求各个结点之间要有条不紊地交换数据和控制信息。在任何两个结点之间交换数据，都要求遵循一些事先约好的规则，这些规则精确地规定了所交换数据的格式的时序。包括语法、语义、时序几个要素。

每一套计算机网络都有一套完整的协议集支持其相互之间的数据互换。

2、简述电子政务网络的建设原则和政府网络建设方法。

电子政务网络的建设原则：实用性、开放性、可拓展性、可靠性、安全性、先进性。我国政府网络的建设着重借鉴一下两方面：

（1）统筹规划，政府信息网络采取双网双布线，由物理上分离的两个计算机网络组成。（2）要充分利用政府部门已有网络。打破行业界限，由政府搭建主干网，将政府部门现有基础网络资源加以整合利用，使政府的网络资源最大限度地公用化。

10、电子政务中数据库的设计包括哪几个阶段？电子政务中数据库的作用是什么？

电子政务中数据库的设计分为若干阶段，具体包括用户需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计。电子政务中数据库的作用： 电子政务复习材料

考试时间：12月17日上午

考试地点：禧301（1）是组织和管理数据的基础

（2）不同部门、不同应用之间的数据共享（3）是电子政务信息管理应用的基础

11、电子政务的信息安全技术包括哪些内容？信息加密技术和信息加密技术有何区别？ 电子政务的信息安全技术包括信息加密、信息隐藏、安全认证。信息加密技术：加密就是讲“明文”（加密前的原信息）通过数学方法重新组织变成“密文”（变化后的消息），只有合法的接受者知道解密方法，其他人很难获知。信息加密技术：主要研究如何将某一机密信息秘密隐藏于另一公开信息中，然后通过公开信息的传输来传递机密信息。

12、什么是安全认证技术？

保密技术是未来实现信息的保密，而认证主要是为了鉴别信源和发送信息的完整性。

13、什么是防火墙？防火墙是一种计算机硬件和软件的组合，用了加强网络之间的访问控制，在因特网与内部网之间建立起一个安全网关，从而保护内部网免受非法用户的侵入。

14、什么是计算机病毒？计算机病毒有何特征？简述病毒的传播和预防方法。

计算机病毒就是能够通过某种途径潜伏在计算机存储介质（或程序）里，当达到某种条件时即被激活的具有对计算机资源进行破坏作用的一组程序或指令集合。计算机病毒特征：可复制性、隐蔽性、传染性、潜伏性、表现性。

病毒的主要传播途径有两种：一种是来自局域网外部的计算机，通过局域网内的internet接入点，将病毒传入到局域网内部；另一种是来自局域网内部的计算机，通过另辟上网途径（如私自拨号上网）、交换文件等形式感染病毒，从而向局域网内部其他计算机传播病毒。计算机病毒预防方法：安装在每一台计算机上的桌面防病毒产品是计算机防毒体系的第一道也是最后一道防线。目前，多种防毒产品均推出了网络版的防毒软件。

15、什么是入侵检测？

入侵行为主要是指对系统资源的非授权使用，可以造成系统数据的丢失和破坏、系统拒绝服务等危害。

16、什么是vpn技术？

vpn即虚拟专用网络，指依靠isp（internet服务提供商）和其他nsp（网络服务提供商）在公共网络上位一组用户或一些点实现的一种专用通信网络。

17、电子政务的安全需求包括哪些方面？

电子政务的安全需求主要表现在以下几个方面：（1）内、外网间安全的数据交换（2）网络域的控制

（3）标准可信时间源的获取（4）信息传递过程中的加密（5）操作系统的安全性考虑（6）数据备份与容灾

18、构建安全的政府信息化网络系统需要在各个物理组成和技术的应用上都达到其应有的安全性，整个系统的安全设计应满足系统的安全设计要求。从这个角度出发，简述电子政务信息安全技术保障体系的解决方案。（1）物理层安全解决方案（2）数据链路层安全解决方案（3）网络层安全解决方案（4）应用层安全解决方案（5）系统层安全解决方案 电子政务复习材料

考试时间：12月17日上午

考试地点：禧301（6）数据备份与切换

第六章 电子政务建设的评估问题

3、电子政务建设中项目规划的的定义是什么？包括哪些步骤？

电子政务建设项目规划是指为了实现电子政务建设目标而进行的编制项目计划的过程，即预测未来、确定任务、预计可能遇到的问题并提出完成任务和解决问题的有效方案、方针、措施和手段，以及所必需的各种活动和完成工作成果的过程。电子政务建设项目规划的步骤包括：（1）立项、论证和可行性分析

（2）进行电子政务系统的总体设计，确定开发应用标准与规范（3）考虑构建基本支撑体系与应用体系的相关问题（4）编写项目计划书和相关辅助文件

4、电子政务建设项目管理涉及哪些方面？（1）电子政务建设项目施工过程管理

（2）电子政务建设项目文档、合同及项目变更的管理（3）电子政务建设项目验收管理（4）电子政务系统的运行管理

电子政务系统是以信息技术为基础，以实现政府内部、政府部门间和政府与公众间的数据交换和业务处理为目标，建立的具有开发式、分布式且容易扩展的系统平台。

8、面向服务的架构方式有什么优势?电子政务建设中面向服务的架构方式应包括哪几层？每层应实现什么功能？

面向服务的架构是一种组件模型，它将应用程序的不同功能组件（服务），通过“服务”之间的良好接口联系起来（也就是服务之间的松耦合）。接口是采用中立方式定义的，独立于实现“服务”的硬件平台、操作系统和编程语言。这使得构建在各种系统中的“服务”可以以一种统一和通用的方式进行交互。松耦合的采用不仅可以保证系统的灵活性，还可以保证“服务”的重复利用。

面向服务多的架构方式由以下几层构成：

（1）数据层：数据层就是当前流行的数据库管理系统，用来存储政务系统中使用的各种系统参数以及公文等政务数据；也可以是遗留系统的数据集合。（2）组件层：由负责实现功能的企业组件组成。

（3）服务层：业务选择支持和公开的服务处在这一层。

（4）业务过程编排层：服务层中公开的服务的合成和编排在这一层中定义。

（5）表现层：在本架构中表现层的形式主要是政务门户，用户通过政务门户来访问政务系统的业务流程和具体功能。（6）企业服务总线（esb）：这一层通过引入一系列可靠的性能的集合，使服务可以集成。（7）安全体系：是使用当前相对完善的安全技术来保障整个政务系统的安全。

第七章 电子政务的管理问题

2、政务信息化建设发展以来，传统的政府管理面临着哪些挑战？ 电子政务复习材料

考试时间：12月17日上午

考试地点：禧301 ⑴管理体制 ⑵宏观政策 ⑶行政管理

⑷管理效率与专业化水平⑸管理能力与经济的安全性

3、电子政务环境下政府管理方式的特征主要体现在哪些方面？ ⑴行政组织结构之间的冲突 ⑵分工过细

⑶注重局部环节，整体协调缺乏保障 ⑷组织机构臃肿，助长官僚作风 ⑸员工技能单一，适应性差

⑹内部信息纵向和横向沟通不够，资源闲置和重复劳动

5、为什么说电子政务是当前政府管理的最有效途径？

电子政务就是政府机构应用通信网络和信息化技术，实现电子式的交互式管理和服务体系，实现政府组织机构和工作流程的重组优化，进而提供超越空间、时间限制的高质、规范、透明、高效的管理和服务。所以，电子政务对政府管理产生了很大的影响，电子政务有利于提高办事效率、改善决策质量、加强政务公开，提高行政的透明度、拓展社会服务功能，从而促进了管理模式从金字塔型向扁平化型的转变。

7、什么是“政府再造运动”？ “政府再造运动”其中一个非常重要的方面就是对政府工作流程进行梳理、规范、优化。政府流程再造，就是应用国际先进的理论，把企业再造的内涵、精髓、理念及管理经验引入政府管理，在现代信息技术的基础上，运用流程再造理论对政府行政管理的体制、机构、业务流程进行再造，简化行政程序和环节

12、电子政务环境下，在重塑政府管理理念方面，需要进行哪些方面的创新？ ⑴法治理念 ⑵服务理念 ⑶效能理念

⑷竞争理念

第八章 电子政务系统的安全维护

1、电子政务系统的运行管理、信息资源管理、网站维护、安全维护分别包含哪些内容？ 电子政务系统的运行管理包括：运行环境维护管理、网络系统维护管理、系统升级管理、局域网内计算机的管理与维护。

电子政务系统的信息资源管理包括：

（1）信息存储、交换、发布的管理与维护（2）数据备份与恢复的管理与维护

电子政务系统的网站维护包括：网站页面的更新维护、应用系统的运行管理及维护。电子政务系统的安全维护：物理安全维护、网络系统安全维护、信息安全维护。

4、电子政务系统的系统地物理安全需要哪些维护内容？（1）设备物理安全（2）物理环境安全（3）系统物理安全

6、近年来，我国电子政务系统存在哪些新的安全问题？（1）网络安全域的划分和控制问题 电子政务复习材料

考试时间：12月17日上午

考试地点：禧301（2）内部监控、审核问题（3）电子政务的信任体系问题

（4）数字签名（签发）和电子文件原始性问题（5）电子政务的灾难响应和应急处理问题

第九章 阿坝州电子政务建设应用案 第十章 电子政务发展趋势

3、国际电子政务的发展现状如何?试分析其未来发展趋势。现状：

(1)领导人的政治意愿与具体实现的结合；

(2)以用户为中心，引进“客户关系管理”技术将公众视为政府的“客户”，一切以客户为中心是21世纪政府管理创新的基本理念。

(3)门户网站成为主要趋势。政府门户网站已经成为电子政务发展的一种基本形式，即通过一个门户网站可以进入到政府的所有部门，或者可以进入任何一个由政府向用户所提供的服务项目。未来发展趋势：

(1)更加强调“以民众为中心”的理念；(2)促进政府服务全面上网，提高服务质量；(3)整合服务，实现“单一窗口”和“一站到底”；(4)加强组织管理，迈向知识管理；(5)消除“数字鸿沟”，促进社会信息平等；(6)增强公众参与意识，发展电子民主。

★案例分析类型：

提示：运用相关电子政务基本原理、电子政务建设实施等原理进行案例分析 1电子政务系统失败案例（1）分析其可能存在的问题。（2）分析以上问题产生的根源。（3）总结电子政务建设实施经验教训。

2电子政务系统成功案例（1）分析其成功之处。

（2）分析其成功所采取的有效措施。（3）总结电子政务建设实施成功经验。

★考试题型：

1填空题20%、2名词解释24%、3问答题36%、4案例分析20%