空乘人员工作感悟：守初心担使命 筑牢蓝天安全防线

绷紧思想弦。近期，空天事故频发，恶劣天气到来和暑期人流量加大等客观因素，对蓝天安全带来挑战。作为一名空乘人员，首先就是要对自己的岗位职责有着明确而清晰的认知，坚决在自己的职责范围之内维护好航班的日常运转和安全。我们既要关注“地面”，也要落实好“天空”，要对可能存在的安全挑战有清晰的了解。

用好引导法。重点做好对旅客行为的引导，目前旅客的过激行为主要表现在言行不当、隐匿携带违禁品和维权方式过激，这些一旦引发，都会对航空安全带来影响。作为空乘我们要认真准确告知乘客关于航班运行的各类信息，在乘客遇到问题时耐心细致地与其沟通，保证信息的畅通性、真实性、准确性；面对乘客携带违禁物品、发布不当言论等行为，我们要态度诚恳，要及时制止劝阻；针对乘客的困难问题，我们要换位思考，做好倾听，降低情绪矛盾，坚决避免因旅客不当行为带来的各类安全问题，与乘客达成统一。

强化日常练。安全底线牵涉航班运营的方方面面，宁可百日紧，不可一日松。作为空乘人员要从各类大小事故中吸取教训，认真严格学习和掌握航班运行中各类危险情况的预案，对出现的各类情况进行及时妥善的应对。在处理航班上乘客个人的紧急情况时，要及时运用好平日的训练成果，及时满足乘客的正当合理诉求，对乘客在航班中出现的各类突发性疾病和意外情况，做好当场的应急处置和流程上报，以实际行动将乘客的生命安全放在第一位。

把好预案关。针对航班在飞行过程中各类意外状况，要牢牢记住预案中的各类应对措施，确保航班中配备的各类安全应急器材知晓存放位置、熟练使用应急救援器材，并能够耐心细致地指导乘客在最短的时间内完成紧急情况下的安全防护。同时，指导好乘客面对飞行前舱门关闭、滑行、颠簸等各类正常情况时如何应对，避免不必要的损失。

筑牢责任岗。“安全大于天，责任重于山”，作为一名空乘人员，要牢牢牵住责任落实这个“牛鼻子”，以零容忍的态度面对各类安全隐患。作为大多数时间在机舱中度过的空乘人员，要明确自己的责任所在，与其他空乘人员做好协调配合，做好与其他旅客相互理解和相互配合，担负起管理、引导旅客的责任。

切实应对好。在紧急情况发生时，用好飞机的应急出口，及时疏散旅客，最大限度的保障生命安全的出口。在遇到紧急情况需要疏散旅客的时候，及时发动乘客当中有责任心、有专业技能经验的乘客，协助乘务人员疏散乘客的帮手，关注好老人、孩子、孕妇、残疾人或是患有疾病的患者等弱势群体。在无准备时的迫降中，与其他空乘做好配合确保乘客就坐时系好安全带。

算好沟通账。作为乘务组，及时与机组进行沟通交流，熟练掌握本次执行航班预计航路天气等情况，并适时调整空中服务程序，做好空中颠簸应急处置的心理和组织准备，并在飞行过程中与机组成员时刻保持通信畅通，以做好各类可能带来的风险问题。面对因飞行颠簸造成设备受损和人员受伤，要与其他空乘人员一起沉着冷静地处理好颠簸过后的相关事宜；发挥乘务长作用，在遇到突发状况时把握好大局，有条不紊地处理一系列相关事宜，与驾驶舱保持联系。