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实用会务管理岗位职责5篇

网友发表时间 2020502

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会务管理岗位职责篇1

公司会务各岗位职责和注意事项

我们的信念是:成交全场!我们的行动是:迅速、认真、用心!

我们的口号是:子公司的客户就是我的客户,我有责任服务好每个客户!会务流程: 1、10:30--12:50开始报备客户!在公司群里发送客户的姓名、行业、想解决的问题及其他信息; 2、11:50--12:10根据经理的安排开始布置、整理会场; 3、1:10办公室全体集合开会强调各个岗位的职责及注意事项; :30所有岗位到岗 会务各个岗位职责及注意事项

一、签到

1、负责给客户签到,写组别、收场地费;

2、及时把签到情况在群里通

3.根据客户实际坐的组别,给后来的客户安排好组别,方便助教认准客户。4.协助助教给客户留下好的第一印象。尽可能在客户推崇服务的助教。注:(1:30--3:00签到,3点之后不再接受签到;)

二、门卫

1、客户进场的时候(面带笑容)点头示意,问候:下午好,欢迎您来学习!提醒客户:请按照您的胸牌组别做到指定位置!

2、在客户进场之前在门外站立,欢迎客户进场。客户进场之后门内一个,门外一个。标准站姿,男生手靠后背,女生双手自然放在前面。全场不允许坐凳子!(三个门卫轮换站岗)。3.客户出会场接听电话,再次进场时,门卫要说这么一句话“先生,或女士,为了您学习的效果和不影响身边的同学学习,同时也是对老师的尊重。请竟可能不要再接听电话。会议多久。就结束了,您可以等结束后回电话。(太严重的,可以告知,进出两次接听电话,就不再让进场)

三、白板 1、1:10会议结束后及时检查白板笔,白板是否有问题;

2、要有时间观念注意换岗时间;

3、在职时间集中精力,跟着讲师的节奏配合好讲师;

四、楼上迎宾

1、看到客户出电梯,及时问好;

2、配合签到处引导客户签到;

五、楼下迎宾 1、1:10会议结束后带着杨老师的易拉宝迎接客户;13:30必须到岗 2、3:00之后结束,易拉宝待会议结束后再收回楼上;

六、茶水

1、提前准备好所需的水壶水杯,和杨总助理全场高度集中精神,及时给讲师倒水;

2、会议结束后水壶和水杯要及时收拾好放在特定的位置,以便下次使用;

七、dj 1、1:10会议结束之后及时检查话筒、电池的情况;

2、全程配合好讲师、主持人,跟随他们的节奏进行;

八、灯控温控

1、根据场内总监及领导人的安排,把握好场内的温度,场内通风,灯亮灯灭等一切情况;

九、各组天使

1、客户入场的时候,一定要站立在本桌旁边,微笑迎接,并说一句,我是本桌服务天使。有什么需要帮忙可以告知我。(比如手机充电,需要加热水等)引导客户按组别就坐;

2、游戏环节和客户打开氛围,为整个下午的学习带动本组的氛围做好铺垫;

3、用心观察好客户的情况及时反馈给助教;

十、主持人

1,控场,在会议前及时与讲师做好沟通交流,包括讲师上场的时间、视频的播放等;然后和dj做好沟通,每个点该放什么样的音乐,音量大小等,一定要再三提醒客户手机静音或关掉。(告知安心下来学习的重要性,来这里短短三个小时,一定要珍惜这个时间)不要随意出入会场,不仅是尊重一起学习的同学,也是尊重我们老师,更是尊重自己。

3、带场,打开全场的学习氛围。塑造好讲师 形象。

每一次沙龙都是一次战役,希望所有伙伴做什么,是什么。任何事都能漂亮的完成。以上岗位,在工作期间如发现出现问题者,一次乐捐20元,对沙龙期间造成了很大影响的,一次乐捐100并给予警告。

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会务管理岗位职责篇2

会务文员岗位职责

1、目的

为了完善和规范学校会务服务的统一管理, 明确会务岗位工作的职责,提高会务的工作责任意识,营造温馨、轻松的环境和氛围,为客户提供优质的会务服务,特制订本指导书。

2、职责:

1、项目主任负责对本制度执行过程进行监督和指导。

2、项目主任或公司领导负责对本制度每月不少于一次进行不定期抽查,发现问题及时给以处理。

3、岗位设置

1、每天值班时间为8小时制,值班时间为早07:30-12:00;下午2:00-5:、岗位着装及礼仪

1、统一着公司服装。

2、当班期间需保持良好精神状态和仪容仪表,头发要梳理整齐、干净,不得染发或留怪异发型。

3、举止文明、大方端庄、精神饱满,不得在当众伸懒腰、袖手、叉腰或将手插入衣(裤)袋;、回答客人询问时,应主动热情,言简意赅。使用“您好,请问有什么需要帮忙吗,请您稍等,请您慢走,”等文明用语。

5、方法和过程控制

1、会务人员在项目主任的直接领导下,负责学校会议接待、后勤、协助项目主任完成学校交代其他任务等工作。

2、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作。

3、上岗应统一着装、佩戴工牌,做好会会议接待服务工作。

4、仪表清洁、举止端庄,保抢救持微笑服务,使用礼貌用语。

5、会前根据客户要求,做好会前桌椅、灯光、空调、音响和会议用品等设施及各项服务工作的准备工作工作。

6、会议结束时,及时收拾清理茶具、整理桌椅、关闭照明、空调等设施,检查

是否有客人遗留下来的物品,如有遗留及时联系相关人员。

7、负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作,采取积极有效的方法,设法降低各类物资,能源的耗损。

8、熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识。

9、注意收集顾客的意见和建议,对于出现的疑难问题及其状况,及时向主任汇报。

10、完成上级及校方安排的其他工作。

会务管理岗位职责篇3

会务岗位职责表

场外负责人:

1、协调、配合好与其他各组的工作

2、妥善快速处理好突发事件

3、协助、督促各组组长安排工作

4、随时掌握场外各组人员、工作动向、进展

5、严格执行会务标准和纪律

6、安排好所属各位组训练、岗位工作内容,把我标准

物资组: 会前:

1、提前列出本次会务物质的清单,并分类、装箱、封口后通知会务负责人

2、联系好物质运送车,并通知其到达时间

3、到财务领取会务备用金

4、列出需要临时购买的物质清单,并做好登记 会中:

5、协调、配合其他各组的工作;

6、做好物质的排放、看管、出入库登记,参加人员的水果、咖啡的准备

7、安排客户茶点时抽出两人负责茶点组工作

8、时刻有一人值班

9、做好物质的损耗使用登记、采购登记,并存档

10、做好餐点的订购、登记、发放 会后:

11、列出本次会务已使用的物质清单,并交给会务负责人

12、将会务物质分类、装箱、封口后装车回公司

13、将购买的物资票据及剩余的备用金拿给公司财务报账

签到组: 会前:

1、提前做好参会客户的相关证件 会中:

2、组长分配好每个人的工作,严格按所分工作进行,组员不得私自更改;提前备好所有特殊物质

3、非本组工作人员,未经负责人许可,不得进入签到组周围2米,违者双方都重罚

4、签到物资专箱专放,专人专管,所发物资和剩余物质必须能对上 会后:

1、提交一份整理完的客户签到表给会务负责人

2、相关负责的资料使用清单及剩余物资须分类组装交给物资组

讲师接待: 会前:

1、提前与师资组沟通讲师的行程、安排时间,准备好讲师接待车辆、安排好老师食宿,特别是布置好老师房间;

2、随时和师资组联系,确定讲师是否临时有安排并及时通知相关人员 会中:

3、提前与师资组沟通讲师是否与客户用餐,若与客户用餐是什么形式?

4、若老师针对会务有特殊要求(如:视频、音乐、开场形式等),及时与会务负责人沟通 会后:

5、与师资组沟通负责老师返程事宜(如:航班时间、送机车辆、送机时间等)

迎宾组:

1、提早站好岗迎宾,迎宾完毕撤回到场内,准备下步工作

守门组:

1、提前上岗,入场前和会议中,一人值班上岗,两班轮换

2、入场前5分钟全部上岗,到主持人上场时开始两班轮换

3、会务期间必须有一人值班

4、严格查证件

场内负责人: 工作内容:

1、督促场内各组,按标准做好工作,安排好各组工作配合的实际、切换,掌握好所属各组工作、人员动向

2、安排dj组播放宣传视频的时机、内容

3、随时和签到组联系,掌握参加者签到的情况,并随时调整工作计划

4、和会务负责人、主持人、经理提前沟通会议事宜,以及是他相关活动

5、随时和讲师接待沟通联系,计算好讲师从出发点到会场所用时间,通知相关部门做好护送讲师、演讲准备

6、安排好会议工作、人员分配

主持人:

1、提前和总负责人、场内负责人沟通好相关串词事宜,讲师有什么特别安排就以讲师的计划为准,迅速做出调整并及时通知以上相关人员

dj组:

1、按最高标准连接、播放音响、投影设备,dj台除dj组、主持人外,严禁他人进入。讲师有什么特别安排就以讲师的计划为准,迅速做出调整并及时通知以上相关人员

跑麦组:

1、按照会务要求快、准、安全的跑麦方式跑麦,每班岗1人

2、讲师上场时全组做好护送工作

3、维护好场内秩序,如:大声喧哗、吸烟、打电话、争吵等

摄像组:

1、记录讲师、客户等灿烂的瞬间

2、记录老师的讲课内容,会后制作成光盘存档 服务组:

1、签到回来后向组长报到,其他组员不准乱跑

2、服务在场的相关参加人员填写好相关表格,并收集起来,无关人员不得过目

3、维护好会议纪律

会务管理岗位职责篇4

一、会务组

1、确认会务组成员,明确分工:与酒店及各公司的对接、物品准备(详见《会务组工作流程》)

2、各公司推广目标的确认。

3、制作会务预算,大区课程预算须报集团审批,审批后批款。

4、会务物品的准备。相关表格《物品清单》

5、公布本期课程《温馨提示》,与课程研习证。

6、与各公司对接,汇总推广进度,并结合各公司申报的推广目标,公布推广进度,同时根据客户需求向酒店协调客户房间。相关表格《推广进度表》《房间信息表》

7、根据推广客户数,制定各公司参会同仁比例及标准。汇总参会同仁信息。相关表格《参会同仁名单》

8、公布同仁集合时间、地点、着装标准、迟到惩罚。

9、安排运送会务物品到会场。运送物品时应责任到人,出发和到达后,都需要点一下运送物品的件数,以防运送途中丢失或遗漏。易碎易坏的物品,应提醒搬运人员注意,并加以保护。

10、同仁集合及惩罚兑现、安排工作、布置会场、公布第二天点到时间。

ⅵ岗位职责

一、会务负责人

岗位内容:全权负责本次会务的组织、筹划工作,会务问题处理及协调。任职资格:

1、大区课程:分公司总经理、预备总经理、执行总经理。

2、分公司课程:分公司内部推选。

任职条件:具有一定的影响力、决策力、统筹规划能力,严谨、负责。权责范畴:

1、有权对会务的工作进度、推广进度进行把控。

2、有权处理会务范畴内各项工作。

3、有权根据会务需要申请、使用资金,申请、调派人员。

4、有权根据会务需求,代表公司对外签署合作合同或协议。

5、有权对会务工作人员进行奖惩。

6、对会务工作负全责。

7、对会务结果负全责。

8、对签署的合同或协议负全责。

9、接受集团会务部监督与管理。

二、会务检察官

岗位内容:全权负责本次会务工作的进程监督、结果检查。

任职资格:

1、大区课程:分公司总经理及以上职务。

2、分公司课程:分公司内部推选。

任职条件:具有一定的公信力,廉正、严谨、负责、原则性强。权责范畴:

1、有权对会务工作进行监督、检查。

2、对检查结果负全责。

3、接受集团会务部监督与管理。

三、会务执行人

岗位内容:会务工作的具体执行、跟进,人员工作安排及调派。任职资格:

1、大区课程:分公司经理以上级别。

2、分公司课程:不再另行设立,会务负责人与执行人一体。任职条件:严谨、负责,执行力强,做事有效率,沟通表达能力强。权责范畴:

1、有权对会务工作进行组织、实施。

2、有权按照会务需求调动、使用会务资金。

3、有权按照会务需求安排人员工作。

4、对会务工作的执行结果负责。

5、对会务结果负责。

6、接受会务检察官监督检查及集团会务部的监督与管理。直属上级:会务负责人

四、财务负责人

岗位内容:协助会务负责人、会务执行人负责会务组财务预决算及现金管理、学员成交刷卡管理工作,负责课程期间同仁乐捐保管及开具收据。任职资格:财务人员。

任职条件:具备良好的职业道德,严谨、有原则,熟悉会务财务运作流程。岗位标准:

1、直属上级:会务执行人

会务礼仪

一、仪容仪表

1、职员在课程会务期间要注意仪容仪表,总体要求是:得体、大方、整洁。

2、会务期间,参会人员应按照会务组公布要求着装。同时注意衣领袖口的整洁,着衬衣时,不得挽起袖子或不系袖口。男士穿衬衣必须系领带,衣领不得敞口,不得穿白色袜子;女士不得穿超短裙、低胸衫、透视装,穿裙子时一律穿肉色长袜或裤袜;不得穿款式夸张的鞋子。不论男女同仁,会务期间均需保持一致性,不得在衣着服饰上做文章,搞特殊化。

3、会务工作时不许穿大衣或过分雍肿的服装。

4、会务期间应注意将头发梳理整齐。男士头发不过耳,不得留胡子。女士着正装时,盘发,发式整洁,不得扎马尾辫;化淡妆,不得浓妆艳抹;金银或其他饰物的佩戴应得当,不得佩戴手镯、手链、夸张耳饰等,会务期间只允许戴耳钉。

5、会务期间应保持口腔清洁、口气清新,工作前不能喝酒或吃有异味食品。可用淡味香水,汗腺强烈的应使用除味剂,不可使用气味浓烈的香水。

6、参会同仁应将指甲修剪整齐,保持指甲清洁,不涂夸张指甲油、贴甲等。

7、参会同仁会务期间时必须佩戴工牌,工牌必须佩戴在外衣左胸适当位置上。

二、礼貌用语

礼貌用语是商务礼仪中的重要组成部分。在日常工作中我们要尽可能地使用文明礼貌用语,提高我们的服务质量,以下列举一些常用语:

1、会务百通用词——“您好”

您好。(语调轻柔,路遇学员打招呼时使用。)

您好!(语调热情,欢迎学员入场时使用。)

您好?...(语调稍微上扬,带有询问意味,可在察觉客户需要帮助时使用。)

2、“欢迎参会”“这边请”(接待人员见到学员入场时使用。)

3、“您好,请问„„”(询问客户时使用,态度要温和且有礼貌。)

4、“您好,请到这边签到”(签到时使用,同时要面带微笑。)

5、“好的,请您稍等一下”(在为客户需求提供服务时使用。)

6、“让您久等了”(无论客户等候时间长短,均应向客户表示歉意。)

7、“麻烦您,请您„„”(如需让客户登记或办理其他手续时,应使用此语。)

8、“不好意思,打扰一下„„”(当需要打断客户或其他人谈话的情况时使用,要注意语气和缓,音量要轻。)

9、“谢谢”(对于别人的支持和配合表示感谢。)

10、“非常感谢”(对其他人所提供的帮助和支持,均应表示感谢。)

11、“再见”“一路平安”或“谢谢参会”(客户告辞或离开时使用。)

12、其他礼貌用语:“请、对不起、麻烦您、劳驾、打扰了、好的、是、清楚、某先生/小姐、您、某经理、贵公司、某某的父母、您好、欢迎、请问、哪一位、请稍等(候)、请多关照、没关系、不客气、请指教、有劳您了、抱歉、拜托、见到您很高兴、非常感谢、再见(再会)”„„

13、以上礼貌用语,不仅要对客户使用,为保证和谐的协作关系,大家要养成习惯,同仁之间协作时也应该使用。

三、行为礼仪

1、会务期间,所有参会同仁在迎面路遇学员时,首先面带笑容,主动向对方问好“您好”,同时点头示意。

2、察觉客户有需求帮助时,应主动上前询问“您好...”(停顿,等待对方询问),若当时我们坐着则必须立刻起身。遇到客户询问,做到有问有答,不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等,不能以生硬、冷淡的态度待客。

3、客户对同仁的服务表达谢意时,同仁应微笑回应“不客气”,或是微笑点头示意。

4、会务期间,与客户打招呼,握手时的次序应当是女士先伸手;握手时要注意力度不能太大,也不能太小;握手时还要注意保持目光的接触和使用适当的言语,如“您好。”等。

5、与客户交换名片,要先准备好名片,名片不要和钱包、笔记本等放在一起,原则上应该使用名片夹;男士要将名片放在上衣口袋内,不可放在裤兜里;女士要将名片放在包内,我们要保持名片和名片夹的清洁、平整。递名片时,应将名片上的文字朝向对方,双手递上名片,同时介绍自己。当我们接受别人递过来的名片的时候,如坐着则必须起身,用双手接受名片。接受名片时,要认真地看一遍对方职务、姓名等,如果遇到难认的字,应马上询问,以免事后读错;不要在名片上面作标记或写字;接受的名片不可来回摆弄;不要将对方的名片遗忘在座位上,或存放时不注意落在地上。

6、会务期间,工作间、走廊、同仁就坐区禁止喧哗吵闹,以免影响到会场开课。

7、会务期间,同仁进门出门时,应确保随手关门,关门时手要轻,不可大力关门。

8、会务期间,为客户倒水时,应先将杯子拿离桌子,以免倒水时水渍污染桌面,同时注意拿杯子时手不要碰触杯沿。

9、会务期间,参会同仁应保持“归位”的良好习惯。借用的东西应及时归还;自己拿乱或自己负责区域内被拿乱的物品,应及时整理整洁。

10、会务期间,参会同仁应保持良好的卫生习惯。不随手乱丢垃圾,看到垃圾应主动捡起投入垃圾桶内。在会场用餐的,吃剩的盒饭、饮料等垃圾,应封好扔到指定的垃圾桶内,并打扫用餐环境,扔垃圾时不可大力,以免垃圾弹出,污染坏境,造成其他同仁的工作负担。

11、会务期间,同仁间行为有度,不可勾肩搭背、嬉戏打闹。

12、会务期间,如遇客户误入工作间或工作通道,应礼貌制止。

13、会务集合时,所有同仁应快速到指定地点集合,站整齐,发言人讲话时应注视对方认真聆听,以示礼貌,不可交头接耳、不可摆弄手机、不可做任何与会无关的事情。

14、会务集合时,发言人发言当中,不可随意打断,如需插话,应先举手示意。

15、会务期间,参会同仁手机均应调到震动档位,会务集合时,如遇紧急来电,应首先向发言人示意需接听电话,得允许后方可离开接听电话。不可在集合附近接打电话,影响集合开会。

16、会务工作期间,不可一边吃东西一边工作,更不可一边嚼东西一边与客户交谈。禁止在公众面前,嚼口香糖。

17、会务期间,在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。

18、会务期间,搭乘电梯时,应先帮客户按住电梯,让客户先上,然后需询问客户目的楼层,帮客户按好,到达后,按住电梯,让客户先下。进入到电梯内,先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立。

19、爱护公司财物,正确操作打印机复印机等设备,同时搬运时注意轻拿轻放;会场的海报、易拉宝等张贴、摆放、回收时需多加注意,以便延长使用寿命;参会同仁应养成见到报名表、课程资料就主动回收交给物品组的习惯,每次使用报名表时,应注意不可揉搓、撕毁。

20、会务期间特定区域需佩戴对讲机,并保证通话畅通,场外区域同仁上岗时需携带手机,以便工作间的联系。

四、坐姿站姿

1、站姿:正确的站姿要挺胸抬头、目视前方、双肩水平、双臂自然下垂。男士可以双脚分开,与肩同宽,双手背后。女士需要双腿后跟并拢,脚尖分呈“v”字型或丁字步。双手自然下垂,或在体前交叉。当我们站立的时候,不要晃动身体;

2、坐姿:正确的坐姿是轻轻入座,要坐椅子的2/3,不要坐满整张椅子,这样的坐姿显得比较挺拔。如果需要长时间地坐着,后背可以轻靠椅背,双膝自然并拢,坐下后,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚。男士坐下的时候,可将双腿分开略向前伸。女士坐下的时候,入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。

3、走姿:走姿体现着一个人的涵养修为和健康程度。走路时一定要抬头挺胸,目视前方,步速步伐适中,并配以适当的摆臂动作,给人以朝气蓬勃的感觉。走通道、走廊时要放轻脚步,特别是要注意鞋跟与地面接触时的声音;无论身在何处,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。

4、鼓掌:鼓掌不仅能加强我们的身体机能的健康,利于体内排毒,另外也是带动会场气氛,提高客户情绪的最好最快方式。

①欢迎式掌声:激情,有感染力、带动力。高举双臂,双掌高于头顶,随着播放的音乐的节奏,两掌有力的相击,动作幅度大,节奏快。当同仁统一鼓掌时,需要保持一致性。

②休整式掌声:相对较柔缓,穿插在欢迎式掌声之间,当激情的鼓掌告一段落后,用休整式掌声缓解一下体能。双臂置于胸前,随播放音乐节奏两掌相击,动作幅度较小,节奏可适当调整。当同仁统一鼓掌时,需要保持一致性。

③回应式掌声:上课期间,每当课程讲到精彩之处或是因课程调节气氛需要,同仁应带动鼓掌,双臂置于胸前,双掌快速相击,掌声需洪亮。

④问好式掌声:当主持人向全场问好时,回应“非常好,yes!”说“非常好”时随着每个字的发音拍三下手,随着“yes”的落地声伸出右手握拳下拉。节奏明快、有力。

⑤爱的鼓励:啪啪,啪啪啪,啪啪啪啪,啪啪。掌声干脆,整齐。对于鼓励同仁、带动气氛非常有益。

5、举手:上课期间,老师讲到“认同请举手”时,同仁应快速高举右臂,带动学员一起举手。

6、回应:上课期间,老师会因互动需要,要求回应“是”还是“不是”,同仁带动回答时,应迅速、响亮、并无拖音;因课程需要,老师要求大家一起朗读某段文字时,会场内不论任何方位就坐或就站同仁,均应整体高声的带动客户一起朗读。

五、行事准则:

1、上级负责人下达命令,以服从为主;意见相左时,可私下提出建议,若最终不能达成一致,无条件执行,后果上级承担,否则后果自负,切忌当众争执。逐级分派工作,会务负责人安排工作时,应先交代给区域负责人,然后由区域负责人安排本区域同仁工作,每岗位/区域应各司其责,一般情况下,其他岗位/区域人员不要去干涉另一岗位/区域同仁的工作,特殊情况下,当事者应把握好行事尺度。

2、若在提供服务时,遇到客户不理解、情绪不好的状况,应首先保证我们自身的情绪平稳,并第一时间安抚对方的情绪,同时要试图把对方引领到人少的一侧,慢慢安抚,一定要严防对方在公众场合吵闹,避免引发更多人的负面情绪,避免扩大问题。

3、见到有损害公司利益的行为应第一时间制止。如同行骚扰客户;同行冒充客户;同行在会场附近散发资料;客户未经过会务组同意,私自散发资料;其他商家未经过会务允许,在会场或附近兜售产品。

4、处理会务工作时,应寻求用最低的成本得到最大价值化的结果,禁止挥霍浪费。

5、会务提倡共赢、共享,在没有会务组允许的情况下,任何级别任何同仁不得私自动用会务用品(包括笔、本、糕点、水果、矿泉水),会务组根据每次课程会务用量调出部分会务用品作为奖励,在正式发放给同仁之前,任何人不得动用。

6、不论任何情况下,同仁都应礼貌待人,体现世华同仁的职业素质,如果客户触犯会场纪律,不按要求,我们应礼貌的上前阻挡、提醒,对于不听劝的,我们可加强力度,但不要加强硬度,切忌态度生硬、语气不善。

7、任何区域同仁在上岗前提前检查本区域所需物品是否到位,拒绝用时方觉物品少;工作同仁应爱惜、维护本岗位及其他岗位的会务用品,注意物品的使用、消耗、保管及回收。

8、参会同仁不论隶属何家公司,身处哪个岗位,均应保护和维持会场整洁,每个区域的同仁首先要时刻保证自身所辖区域的卫生,工作暂告一段落时,及时整理本区域内卫生。

会场十忌

一忌、迟到早退。

凡工作同仁须按会务组规定时间在规定区域集合。会务早晚均须点名,其他时间根据情况决定是否点名。有特殊状况的,应至少提前2小时向会务负责人请假、在直接上级处报备,否则一律按照迟到早退处理。

1、会务要求所有工作人员全程参与,包括会前培训和会后总结会,无特批的,不得迟到和早退,违者一次乐捐50元。

2、课程期间,集合时迟到的,首次乐捐30元,第二次60,第三次90元,以此类推。

二忌、仪容不符。

凡工作同仁应按照会务组要求着装、佩戴工牌,并注意头发、面容、衣衫、鞋子的规整、洁净。以上有一条违反均按照仪容不符处理,另须在半小时内解决问题,否则直接离开会场。

1、服饰不符合会务要求的,一次乐捐30元。

2、参会期间未佩戴工牌的,一次乐捐30元。

3、参会期间,头发妆容标新立异,不和场合的,一次乐捐30元。

三忌、公物私用。

会场上准备的一切物品均为参会企业家、授课讲师提供,凡工作同仁不得私自挪用,从物品组借用或领取物品都须登记,并归还。以上违反者按照公物私用处理。

1、不论任何时间段,私自挪用资料的,一次乐捐30元。

2、不论任何时间段,私自食用糕点水果的,一次乐捐30元。

3、不论任何时间段,私自饮用矿泉水的,一次乐捐30元。

4、会务期间,同仁不准私拿水果给客户,违者一次乐捐30元。四忌、手机响铃。

会议期间,凡工作同仁一律将手机调到振动状态,并不得在会场随意接打电话、玩手机,违者一律按照手机响铃处理。

1、上课和开会时手机响铃的,一次乐捐30元。

2、上课和开会期间玩手机的,一次乐捐30元。

3、会议期间随意接打电话,影响课程和开会的,一次乐捐30元。

五忌、随意走动。

开课期间,会场内工作同仁不得随意走动干扰学员,上课后十分钟和下课前十分钟之内,同仁上洗手间、处理私人事务,其他时间一律不得来回进出会场,守门员严格把关,守门员负责记录同仁出入频率,并将记录结果上报会务负责人,由会务负责人在集合时公示。

1、凡进入场内工作人员,一律严禁随意走动;场内课桌间行走时必须弯腰、低头,半蹲行走,以免引起老师和学友的注意力分散,违者一次乐捐30元。

2、出入频率高的区域和同仁,经会务组核实,属于不必要行为的,将公众给与批评,并一次乐捐30元。

六忌、渎职失职。

各岗位工作同仁,应在本岗位尽职尽责,不得擅离职守;区域负责人应合理安排本岗位同仁(包括:什么时间上岗?在岗时做什么?什么时间撤岗?下课时间是否安排人员留守?没有工作时如何安排?如何安置?如何安排本区域同仁就餐时间?);同仁在岗时有非岗位事情需要处理时需要向本区域负责人申请,得允许后方可离开。以上违反者均按照渎职失职处理。

1、当课程需要时,不在岗的,属于区域负责人安排失误的,区域负责人一次乐捐30元;属于同仁擅离职守的,该同仁一次乐捐30元。

2、会议期间,岗位工作出错的,一次乐捐30元。

3、会议期间,被讲师点名批评的,一次乐捐30元。

七忌、举止无度。

凡工作同仁应自觉维护自身职业形象、维护世华对外形象,注意自身行为举止,不嬉戏、不打闹、不举止轻浮;对待工作、对待客户,凡工作同仁均须积极主动、勤奋认真,有客户询问事情或寻求帮助时,不论属不属于自己工作范畴,都应在第一时间正面回应,办不了、无法办的应请客户稍候,然后寻求其他同仁协助,切忌不管不理。以上违反者均按照举止无度处理。

1、上课时,在走廊、工作间喧哗,影响课程的,一次乐捐30元。

2、会议期间,对客户态度生硬,引起客户不满,造成不良后果的,一次乐捐30元,并根据情况追究其行政处罚。

3、公众争执吵闹的,一次乐捐30元。

八忌、精神萎靡。

客户面前同仁应保持最佳状态,没有打盹、睡觉、前躬后仰、东倒西歪等无精神状态的行为,违者按照精神萎靡处理。

1、无精神状态,打盹睡觉的,一次乐捐30元。

2、站姿坐姿不符合会务标准的,一次乐捐30元。

3、讲师互动,要举手、鼓掌、回应“是”时,无反应的,一次乐捐30元。

九忌、不服调派。

世华同仁严格遵循“没有条件、没有借口、没有不可能”的执行理念,违者按照不服调派处理。

1、会务组安排的工作,不服从调派、找借口推脱的,一次乐捐30元。

十忌、负面影响。

任何时间会场内不做与会务无关的任何事情(如上网、聊天、看电影/视频,看书、玩游戏等),不发生引起客户非议的行为;不做损害整体利益的事情;不做有损公司形象的事情。以上违反者按照负面影响处理。

1、第一天入场帮客户占位的,一次乐捐100元。

2、场内外的工作台面及周边地区保持整洁,违者一次乐捐30元。

3、会务期间,公众场合嚼口香糖的,一次乐捐30元。

4、上课期间,上网、聊天、看电影/视频、看书、玩游戏等,一次乐捐30元。

b、性质恶劣类:

以下情况直接进入会务黑名单,100-500元的经济处罚,全国通报批评,禁止参加本期课程之后的五轮大区课程:

1、不服从会务组调派,态度强硬的;

2、接到投诉,一经查实的;

3、接受一般性质的处罚达到5次的。

4、因渎职失职直接造成经济损失的。

c、其他:

1、每期课程,有进入黑名单的同仁,该公司带队人员负连带责任,向会务组乐捐100元。

2、每六个月汇总一次会务黑名单,将结果上交集团营销总经理、集团总裁。

3、进入会务黑名单的,未经集团营销总经理、集团总裁特殊批准,仍然滞留会场的,以及出现“非会务”人员现象的公司,罚款5000元。

4、每期会务罚款作为会务基金,用于奖励会务工作中表现突出的同仁,当期未用完的罚款,由大区财务经理或大区财务指定的财务人员保存,累积下期课程使用。

5、会务进行中,会务负责人遇到自身无法处理的违纪情况,会后以电子文档形式具体描述事件情况及处理建议,通过邮件向集团会务经理反映,集团会务经理经调查事实属实的,回复处理建议,经集团总裁审核后执行。

会务管理岗位职责篇5

1、承担各类会议的接待、服务工作。

2、按照《会议室预约单》的相关内容,配合有关部门做好会场布置及会前各项准备工作。

3、遵守服务规范,热情、主动、周到、细致、文明礼貌地接待与会人员,做好签名登记、召集就座、摆放座位牌、清点人数等工作。

4、会议进行期间适时续水,动作轻、稳,按服务规范操作。

5、保持会议室环境的干净整洁,适时通风,保持室内空气清新。

6、负责会议室的设备、设施的管理和维护,确保正常使用。

7、发现参会人员遗留的物品,要及时收存保管,并向领导汇报。

8、完成领导交办的其他工作。

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