规范后勤管理,提升服务水平5篇
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规范后勤管理,提升服务水平篇1
锐意进取 改革创新 与时俱进
——提高教师素质的几点做法
随着当今教育形势的发展，对教师的综合能力要求越来越高。教师的知识、理念迫切需要更新、能力需要尽快提升。如何提高教师素质，最大限度地调动教师的积极性、主动性、创造性，以适应社会发展对基础教育提出的要求，培养出具有创新精神和实践能力的一代代新人，已成为当前教育工作的一个紧迫课题。我认为要从加强思想政治教育，健全学习机制、以科研促教几方面开展工作。下面结合我镇近年来的一些实践经验作浅析。
一、师德建设常抓不懈。进行长期的政治思想教育,提高教师的思想政治素质及职业素养。这是提高教师素质和教学质量的关健和根本措施。是关系到贯切执行党的教育方针，培养“四有”新人的大前提。
首先，充分发挥党支部和工会的组织领导作用，定期组织学习党的教育方针政策、有关教育时事专题，如“十六大”报告、各级教育工作会议精神等；还要组织教师学习、宣传、执行、维护党纪国法，自觉维护安定团结的政治局面，帮助教师树立一身正气。有这样的教师队伍，才能对学生产生潜移默化的正面影响。
其次，要加强“教书育人”的思想教育。不可否认，部分教师还存在“三重三轻”的思想和做法，即重毕业班，轻非毕业班；重优秀生轻后进生；重学业而轻思想教育。全国特级教师魏书生说：“教师如果单纯为教书而教书，这书也教不好，甚至会迷失方向，育人也成为一句空话。”所以，我们要求教师不但要按照教学大纲的要求，运用正确的教学原则和方法，把有关知识传授给学生，使学生掌握并运用所学的知识发展智力，提高能力，以适应其将来升学或参加工作的需要，还要在德、智、体、美、劳诸方面关心学生的成长，这样才能与时俱进，适应教育改革、开展素质教育。
我镇中心校的教师在接受“育人”思想教育之后，对教育工作进行了改进，注重学生的全面教育与评价，如建立学生素质全面发展档案袋，建立有特长学生的记录卡片；在对学生的评语中，以素质评价结论说明代替原来的班主任语；学校还建立学生个体素质调查、观察、记载、分析的档案资料；由各科组联合编制学生素质训练的计划和措施；组织各方面的人员对学生素质进行全面评价和考核等。经过一段时期的努力，成效显著，学风、班风、校风明显好转。
第三要进行“敬业爱岗”的思想教育。教学工作是一项艰苦而清贫的工作，这就需要教师有敬业、专注的工作态度。得过且过、好高骛远只会误人子弟。所以要经常对老师进行人生观、价值观和社会责任感等方面的教育。要通过座谈、讲座、树典型等形式让教师充分体会其工作的成就感、光荣感。去年，我镇中心校举行了两次校友联谊会，一些老教师看到昔日自己送走的毛孩子，已成为对社会有用的人才，都激动得热泪盈眶。我镇中心校的教师陈敬周为了不耽误六年级学生的升学，带病坚持工作，直到考完升学试才休息。中心小学领导获悉后，及时对他进行表彰，并作为典型向全镇通报，号召全镇教师学习他敬业爱岗的精神。通过诸如此类的“敬业爱岗”教育，不但使广大教师明确了方向，端正了工作态度，有效地稳定了教师队伍。去年我镇有些教师受到一些福利较好的单位的邀请，要他们调离教育战线，他们都婉言谢绝了，现在，他们正专心致志在教育战线上，继续为培养祖国的花朵而不懈努力。
二、要有强化学习与能力的培养机制。素质教育的不断完善，要求每个教育工作者在知识、技能、心理等方面都要有一个较大的突破。学校教研要指导教师掌握各种丰富有效的教
学方法，同时具有较强的创新意识，具有敏感性、灵活性、机动性的心理素质；具有自我学习、知识更新、不断研究、“一专多能”的教学能力，为此目的，自己就必须要学在前，做在先。要不断强化自身的学习，在不断获取、扩充新知识同时提升自己的教育教学理念和能力，即教育工作者要具备较强的学习能力，既要做到知识和理念的不断更新，又要具有创新管理素质，改变已有传统的管理思维方式，增强综合创新的实践能力，要以一个新的视角，全方位地进行教育教学工作，以适应未来教育教学的需要。几年来，我镇通过指导教师改革与创新，最终使课堂教学发生质的变化，使学校真正成为培养学生创新、实践能力的摇篮。学习能使我们不断加深对现代教育理论感悟和理解，帮助我们找到工作的创新点与新视角；寻求到工作的新方法和新思路。在学习中反思又让我们经常对照国家及省市教育发展要求，审视、检查自己遵守教育法规、法则、方针、政策的情况，找出工作中的成功与不足，并为每学期制定目的性明确、针对性强、实效性和创新性明显的教学计划找准最佳切入点，使我们对自己的工作有了更清醒的认识。在具体制定每学期的教学计划以后，还要扎扎实实地落实计划、脚踏实地开展教改研究，使教学工作逐步形成自己的风格和特色。
过去一年，我镇组织了几次校长学习班、教师集体备课会和教师素质提高班。组织全镇教师反复、认真地学习讨论新课程标准，使广大教师加深对课程改革的理解和认识，明确备课在课程改革中的重要作用，明确各级的教学要求，对镇中心校的老师我们特别提出了“备课与课题研究相结合”的要求，提出“让每天的课都变成新的！”的备课口号，鼓励教师结合本班学生实际，体现新课标理念，进行创造性的备课，以达到使学生爱学、乐学、会学的备课目的。
同时，为了保证各项措施的落实，我们提出了校长抓教学的“七条要求”，规范校长的工作。要求他们以身作则带领教师认真工作，勇于改革创新，效果非常明显。
三、要建立规范化、科学化教科研管理体系。在“科教兴国”的形势下，科研促教是第一手段。在教科研管理中要坚持科学化管理，指导教师从选择研究课题入手，注意抓住教育本质，结合学校教学改革实际，解决学校教学中的问题，提高教师业务素质，提高教学质量。首先是要建立中心教研组，领导全镇的教研工作，带领各校教师广泛开展课题研究，使各校走上教研工作专题化，教研活动系列化的正轨。同时分析查找存在问题，确定学校教学重点研究项目。在具体实施过程中要以科研为先导，从质量监控着手，促使教师逐步提高自身业务素质与教学质量，推进课堂教学改革进程。宽松的、积极向上的教学研究氛围一方面对全校教师起引导作用，另一方面使学校教师人人感到教改形势紧迫，不学习就要落伍，不改革就没有出路，从而自觉投身到教学改革和教学科研之中去。
第二，要通过各种、考核、评价、教师基本功竞赛等，逐步促教师专业化水平的提高。我镇落实质量评价方案，完善评价机制，逐步形成了新的教学管理模式。为配合教研工作的开展，我镇学校先后出台了新“备课质量标准”、“备课评价方案”、“课堂教学评价标准”、“作业批改评价标准”等一系列教学评价管理措施，使老师们进一步明确了教学的基本要求。由于各项教学工作落实，今年，我镇考上市重点中学的人数比去年翻了一番多。
第三，学校各科组要指导教师立足课堂教学，深入开展教研工作，组织教师开展上公开课、研究课、示范课、汇报课、备课、说课、评课等多种教研活动，严格管理，通过教研活动促素质全面提高。各校校长、科组长要要求教师在课题研究实践中，注意积累资料，写课后教学心得。老师在共同备课、说课、评课中，不断反思、不断总结，取得新的成果。如我镇中心校唐翠诗老师教《四季的脚步》一课，在课前通过科组的集体备课中，她选择了能反映低年级学生心理特点的几个问题作为学生理解课文的依据，改革了教学方法，探索了以疑促学的教学方法，不仅促进了学生对课文内容的理解，还充分调动了学生“学习主体”的学习积极性，收到了最好的教学效果。在参加市的比赛中获得了市青年教师电教优质课比赛一等奖，彭媚老师的数学课《左右》也获得了市“新课程标准实验课”比赛二等奖。
通过培养，我镇已初步组建起一支懂科研、会创新、能从事创造性教学的教师队伍。从我镇的实践足以证明，只要有规范化、科学化教科研管理体系，教育教学工作就能创出成绩。过去一年，我镇的中心教研组，组织各校教组、科组进行了“如何提高学生解题能力”、“快乐作文教学法”、“以疑促学的课前预习”等课题的研究，效果非常明显，许多老师由怕上公开课变为想上公开课，教师写的教研论文数量多而且水平较高，上学年，我镇榃北小学校长黄劲端撰写的《精心设计课堂练习，培养学生创新思维能力》在《罗定市教育教学论文集》中发表；赖国森撰写的《培养学生计算能力的思考》在《广东教育》中发表，《平行四边形面积的课件设计》参加全国“创新杯”征文大赛，获二等奖。叶来标撰写的《菜园里》教学设计与评析在省级刊物发表。
成绩能说明改革取得了一点效果，但建设适应二十一世纪的新型高素质教师队伍，还需要我们不断总结和探索。总的来说，其关键还在于教育者必须具备正确的办学指导思想，具有改革学校管理的紧迫感，锐意进取、改革创新，与时俱进，只有这样，广大教师才不会辜负党“十六大”的嘱托，为培养“四有”新人作出更大贡献。
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规范后勤管理,提升服务水平篇2
与时俱进改革创新不断提高后勤服务水平
与时俱进改革创新
不断提高后勤服务水平
区直机关行政事务管理局
（××年月）
区直机关行政事务管理局是隶属区政府的正科级事业单位，主要承担着区政府大院及区直机关干部家属院的资产管理，水、电、气（燃气）、暖供应，大院卫生、绿化及建设工
程的管理实施等职责，下设办公室、房产基建办公室、综合维修队、绿化卫生队、锅炉队等五个股室，现有正式干部职工人。近年来，我们坚持以保障为中心，以服务为先导，立足高起点、高标准、高效能，不断提高后勤服务水平，积极探索在市场经济条件下做好机关后勤服务工作的新路子，努力为区直机关广大干部职工创造优美舒适的工作生活环境，有力地促进了全区工作的开展。
一、与时俱进，工作立足高标准
一是高标准规划建设区政府大院。区政府大院是年规划建设的，由于多方面的原因，一直没有得到很好的规划。近年来，我们积极向区委、区政府主要领导献计献策，聘请了省规划设计院对区政府大院进行了重新规划，并以文件的形式作出规定，使大院建设有了一个科学、统一、稳定的建设规划。同时，我们克服困难，顶住来自各方的压力，拆除沿路商品房多平方米，变实体墙为通透墙，美化了环境，为广大干部职工创造了一个优美舒适的生活工作环境。
二是高标准进行绿化建设。在大院绿化建设中，坚持高标准，力争建成一片十年不落后。先后建设游园式绿地三处，荷塘平方米，大院绿化总面积达万多平方米，绿化覆盖率达到以上，被省绿化委员会评为“花园式办公单位”。现在，区政府大院已成为广大干部职工和居民早晚锻炼身体、休闲纳凉的好去处。同时，我们还在各办公室积极开展办公室养花活动，把养花的数量和美化效果做为室内卫生评比的依据之一，既美化了环境，又在干部职工中形成了自觉爱花护草的公德意识。
二、开拓创新，后勤服务上水平
随着机构改革的深入，如何做好新形势下的后勤服务工作，一直是我们思考的问题。近年来，我们积极探索从“实干型”向“管理型”转变的新路子，在推动机关后勤工作社会化、市场化方面做了大胆的探索和尝试，取得了良好的效果。
一是大院卫生管理社会招标。把区政府大院和区直机关干部住宅大院的卫生保洁工作向社会招标，由中标的物业公司具体实施，我们行管局制定出具体工作标准，进行监督管理，用资金来约束，拿合同来管理，切实做到了定时清扫，全天保洁，大院的卫生状况有了较大的改观，为机关干部办公、学习、生活创造了良好的环境。
二是水电气暖收费逐步与市场接轨。对机关干部住户水、电、气（燃气）、暖收费进行改革，采取分步实施，逐步和市场接轨的办法，在由住户、财政共同承担的基础上，实行一户一表，分户计量，逐年增加住户承担的比例，并会同供电公司、气管站等供应单位直接参与收费，最后全部达到物业管理按市场化运作的要求。
三是优化人员结构，确保工作到位。因为年龄原因，近几年我们职工队伍减少十多人。但我们减人不减责，空缺的岗位由外聘临时工来填充，这样既增强了我们用人的自主权，可以把那些我们急需的专业和有一定特长的人员聘进来，又降低了我们对人员管理的难度和政府的投入成本。工作中我们将服务质量与个人效益挂钩，实行企业化管理，充分保证了后勤服务的质量和水平。
三、强化保障，让干部职工无后顾之忧
后勤服务工作就是管百家事，解千家忧。实际工作中我们立足后勤服务，强化保障职能，为群众解家中事，让广大干部职工安心干大事。
一是搞好服务，确保水、电、气（燃气）、暖供应正常。为确保公共管网的正常运转，我们做到了定期养护，按时巡查，发现问题及时处理，住户内维修上门服务，全天小时值班，随叫随到，大故障不超过一天，小问题不影响职工生活，确保了干部职工住户水电气暖的供应和服务。
二是落实政策，住房改革一步到位。按照上级房改政策，我们对区直机关干部的住房进行了产权过渡，现在各住户的房产证、土地证已全部办理完毕，并已放开了区直职工住房的二级市场交易。我们还充分利用国家建设经济适用型住房的优惠政策，积极组织房源，努力改善职工住房条件，现在大多数职工拥有两套住房，干部职工优越的住房条件已成为大家努力干好工作的强大动力。
四、健全制度，加强自身队伍管理
我们紧紧围绕为党政机关服好务这一根本宗旨和中心工作，建章立制，强化管理，切实增强了工作人员的事业心和责任感。
一是完善制度，用科学的制度管理人。在日常工作中，我们积极实践，注意完善各项工作制度，结合实际制定了《目标考核办法》、《财务管理制度》、《职工学习培训制度》等二十多项管理办法和制度，统一汇编成册，让每一个职工都知道该做什么，该怎么做，使他们在工作做到有的放矢，工作效率大大提
高。
二是落实责任，增强工作的的积极性和主动性。随工作需要的变化，我们通过雇用季节工、合同工、临时工，保持一线员工年轻化、专业化，优化了人员结构。局领导与各科室签订目标责任书，加强目标考核。实行群众评议制度，通过住户不计名打分，给职工排出名次，对临时工实行末尾淘汰制，正式工作人员群众不满意的调离原岗位，待岗学习，在全局形
成了职工抢着干工作，比着讲服务的良好氛围。
三是积极争创文明机关，坚持做到服务标准化、规范化。我局从抓思想作风入手，紧紧围绕“一个根本”（加强政治理论学习、提高综合素质能力），抓好“四个建设”（党的建设、党风廉政建设、机关效能建设、精神文明建设），努力建设政治强、业务精、素质高的行政管理队伍。实行限时服务、预约服务等，全局职工统一工作标志牌，配牌上岗，接受广大机关干部职工的监督，增强了职工的自觉服务意识和纪律意识。每周定期组织职工学习，不断提高职工的业务素质和政策水平。在“非典”时期，我们积极参与，利用两天时间创建了区直“非典”观测站，并跟上服务，确保了无“非典”病人流入和无疫情传播，受到了上级“非典”指挥部的表扬。我们还积极参与帮贫扶困，救助贫困学生等活动。通过活动的开展，职工普遍受到教育，我局已连续两年被评为区级文明单位。
四是强化培训，提高职工的技术能力。我们特别注重对职工的业务培训，把这作为提高服务质量，保证后勤供应的重要举措，每年都组织次业务培训，我局先后有名同志经过培训取得了电工、焊工中级技术等级证书，人取得大专以上函授学习毕业证书，人考取高级工资格。我们还定期举办职工技术练兵技能比武竞赛活动，既丰富了干部职工的文化生活，又在全局形成了学技能、学业务的良好风气。
五是加强与兄弟单位的学习与交流。山东省后勤管理协会成立后，我们成为协会的第一批会员单位，并积极参加协会组织的各项活动，我们每年还定期到周边地区的兄弟单位走访交流，不断学习和借鉴外地的先进经验，有力地促进了各项工作的开展。
在今后的工作中，我们将在提高服务水平的基础上，进一步探索新形势下的后勤服务工作的路子，按照管理科学化、保障法制化、服务社会化的要求，加快后勤服务市场化进程，让广大干部职工在改革中享受到更优质的服务。
规范后勤管理,提升服务水平篇3
作为省管局（省接待办）主管主办的行业性指导刊物，《后勤》杂志已陪伴我们走过了近20年的历程。从省委办公厅机关服务中心成立，《后勤》杂志就作为我们工作的良师益友，与我们共同成长、共同进步，与我们建立了良好的工作关系，也收获了丰厚的工作情意。
伴随着我省科学发展、加速崛起的脚步不断加快，全省机关事务工作不断取得新的成就，为各级机关高效有序运转提供了有力保障，为全省经济社会平稳较快发展做出了积极贡献。省委办公厅机关服务中心作为省直机关后勤队伍中的一员，立足“三个服务”，也做出了自己的不懈努力，取得了较好的成绩。这其中，《后勤》杂志给了我们莫大的帮助，良多的启发，助推我们的工作不断上台阶，不断上水平。可以说，《后勤》杂志圆满地践行了“机关事务的参谋顾问、后勤同仁的良师益友”这一办刊宗旨。
经过多年来的实践，我们始终觉得，《后勤》杂志在服务经济社会发展大局中发挥了非常重要的作用：
一、宣传贯彻政策法规的高效渠道
《后勤》杂志把宣传贯彻后勤服务的政策、法规放在突出位置。结合后勤工作的针对性、时效性，积极宣传国家和省最新的方针政策、法律法规及相应的贯彻措施，营造良好舆论氛围，引导后勤系统认真贯彻执行，充分发挥了高效渠道与载体的作用：“领导谈后勤”和“后勤动态”专栏通过及时发布最新会议精神，使我们了解、把握高层次的工作思路和动向，领会领导同志对后勤工作的新要求，明确新目标；“新法新规”专栏重点宣传有关后勤工作的方针政策和法律法规，使我们工作有依据、服务有规范；“公共机构节能”专栏，宣传国家政策，全面深入报道省内公共机构节能降耗的好思路、好经验、好做法，在省委办公厅建设节约型机关建设中起到良好的作用。省委办公厅节约型机关建设的良好成果受到国务院有关部门和省管局的充分肯定。
二、交流探讨经验心得的宽阔平台
“它山之石，可以攻玉”。《后勤》杂志充分搭建交流探讨经验心得的宽阔平台，通过“工作研究”、“经验交流”等专栏，供后勤同仁相互借鉴、相互提高。同时善于紧密结合后勤服务工作的新形势、新情况、新任务，宣传新精神、推广新做法、解决新问题。《后勤》杂志是我们后勤人自己的刊物，内容丰富、信息量大、知识面广，通过这一良好平台，让我们可以充分交流经验、共同进步。当前，后勤服务工作紧紧围绕经济社会发展大局，认真履行管理、保障、服务职能，积极探索，开拓创新，向着管理科学化、服务社会化、保障法制化的目标不断推进，在保障机关高效运转、降低行政成本、服务现代化等方面，做出了探索和实践，取得了较好成绩，积累了不少好的经验与做法。《后勤》杂志对此均予以报道，为后勤服务工作的同仁提供一个良好的借鉴平台。例如，省政府办公厅行财处《转变思想观念，改革管理模式，着力提升机关物业管理服务水平》一文，就探索新型机关物业管理服务模式的具体做法进行了交流，这对我们机关服务中心提升物业管理理念，是值得思考与借鉴的。
三、促进学习密切联系的贴心园地
机关后勤服务工作直接面对广大干部职工，加强学习，提升干部职工的思想素质和工作能力是做好后勤服务工作的基础。我们在开展学习型单位建设过程中，就把《后勤》作为提升素质能力的教材，作为我们提高工作能力的载体，紧密结合实际，认真学习。通过《后勤》密切联系后勤同仁这个桥梁纽带作用，加强联系，学习交流，达到提高自身素质能力的目的。《后勤》“接待服务”专栏，为我们提供了《10项接待服务安排最受客人欢迎》、《个人文明礼仪常识》、《用心服务让顾客满意》等文章，为我们提升服务接待工作水平提供了良好的教材。在后勤风范专栏中，宣传报道后勤系统的先进人物和事迹，为我们开展“学身边人、做身边事”活动，提供了良好素材，激发着我们后勤人继续发扬“忠诚敬业、务实创新”的精神，努力做好“三个服务”工作。“接待服务”让我们在不知不觉中不断提高自身素质、工作能力；“生活风景”让我们在阅读中增添情趣、学到知识。《后勤》是一本难得的刊物，架起上级与上级、上级与下级、下级与下级之间的桥梁，让我们以此为依托，共同成长。
当前，正是机关后勤体制改革取得明显成效，改革面临新的形势和任务的敏感时期。对我们省直机关来说，也直接面对2012年办公区搬迁到滨湖新区的新情况。新区的管理服务、老区的稳定过渡等等，是新的挑战，对我们的工作也提出了更新更高的要求。在这种背景下，如何搞好当前的工作，做好远期的规划……，众多的工作都需要省管局的关心指导，也需要借助《后勤》杂志这个平台，帮我们释疑解惑、出谋划策，助我们团结协作、攻坚克难，为我们传递信息、加深友谊。这是我们的期望，也是我们共同努力的目标。
规范后勤管理,提升服务水平篇4
创新机制 围绕中心 不断提高政务信息服务水平
高县政府办公室主任周勇
近年来，高县坚持把政务信息工作放在重要位置，紧紧围绕政府中心工作，不断创新信息工作机制，提升信息服务水平，努力当好参谋助手，政务信息工作取得明显成效。2008年至2010年，高县政务信息工作连续三年位列全市前三；今年1-6月，共编发《高县政务信息》24期，向省、市报送信息450余条，被省政府办公厅《川政晨讯》采用3条，市政府办公室《政务信息快报》采用72条，共计191分，完成市下达任务的120%，实现全年任务，半年完成。
一、创新三个机制，在激发信息工作活力上做文章
一是参会阅文机制。要求政府办信息人员必须参加县政府常务会、县长办公会等重要会议，全面熟悉县政府中心工作，提升信息工作的高度，确保信息工作始终与领导思路合拍；要求信息人员第一时间学习省、市各类重要文件、重要政策和领导讲话，及时知晓省市工作部署开展情况，做到新政策、新规定优先接触，确保信息工作始终与省市部署要求步伐一致。
二是会商研究机制。每周召开一次由政府办分管领导、信息人员和文秘人员参加的信息工作会商研究会议，通报政府最新工作部署，分析信息工作重点和领导最新需求，提出一批重点信息选题，确保政务信息紧跟大局、服务决策。
三是资源共享机制。政府办与县委办、县报社、县电视台等部门建立信息沟通联席机制，定期进行信息工作沟通，充分利用各类信息渠道，共享信息资源，共同推进全县信息工作。
二、坚持三头并重，在提高信息工作质量上下功夫
一是盯紧上头，力争有高度。我县从省市政府需要知道和需要省市政府知道这两个方面入手，把最能反映高县特点、上级急需了解、紧跟工作形势的信息适时报送，为领导科学决策提供及时准确的信息服务。今年来，我县围绕省市信息需求要点，撰写上报了《高县全面开展汛前地质灾害排查工作》、《高县四举措壮大农业产业化龙头企业》等信息，为领导科学决策提供了大量有价值的信息，充分发挥信息的参谋助手作用。
二是吃透下头，力争有深度。根据领导批示和不同阶段的工作特点，适时安排信息人员深入基层调研，摸清真实情况，找准问题根源，提炼出有深度、有分量的综合类、调研类信息，努力做到普通性信息力求“精”，综合性信息力求“深”，政策性信息力求“准”，苗头性信息力求“早”。
三是拓展源头，力争有广度。建立高县信息工作qq群，加强信息工作交流指导，及时发布信息需求，预约各类信息，进一步畅通信息渠道，深得基层信息工作者好评。同时，充分利用信息网络的资源优势，全方位、多渠道收集信息，基本实现信息来源多元化。
三、突出三个贴近，在提升信息服务水平上上台阶
一是贴近领导意图，抓重点。我县坚持把领导时刻关注的、正在思考的、有待了解的问题，作为信息工作的切入点，切实把握政府每个时期的工作重点，有选择地采编、报送能带动全局、吻合意图的信息，为领导超前谋划、及早决策提供参考。今年来，我县有8篇政务信息得到县政府主要领导的肯定性批示，进一步发挥了政务信息工作为服务领导、服务工作的“左右手”作用。
二是贴近社会民生，捕热点。我县始终将反映社情民意作为信息工作的重要内容，围绕当前群众最关心、最直接、最现实的民生问题，全方位、多领域、多角度撰写上报各类热点信息。今年，我县第一时间上报了《高县三举措积极应对
食盐抢购》、《高县狠抓食品添加剂专项整治工作》等社会民生信息，为领导体察民情，了解民意发挥了积极作用。
三是贴近本地特色，挖亮点。面对信息源不多、大项目较少的现实，我县立足本地实际，围绕食品、能源、化工、轻纺、建材五大支柱产业，突出蚕、茶、竹、畜、粮五大特色农业，深入挖掘创新举措，精心撰写亮点工作，力求做到人无我有，人有我优，人优我精，人精我特，人特我新。今年，我县上报的《高县春茶产值突破亿元》、《高县着力打造30万亩优质茶产业基地》等“高县特色”明显信息均被市《政务信息快报》采用。
四、紧扣三个关键，在夯实信息工作基础上求实效
一是争取领导重视。我县政府主要领导历来重视政务信息工作，在各种会议上多次强调要重视和加强信息工作。去年，我县在原政府办信息调研股的基础上，成立了编制为8人的高县政府信息中心，进一步充实信息队伍力量。县政府主要领导坚持第一时间阅读每期的市《政务信息快报》和高县《政务信息》，适时对信息工作提要求、作批示、交任务、出题目。政府办公室将信息工作当作一项重要的经常性工作进行总体安排，每月的办公室主任会都对政务信息工作专题研究，为政务信息工作开展提供了有效的组织保障。
二是创新队伍建设。面对人员少、工作重的实际，我县在精心挑选配备专职信息工作人员的基础上，实行全员信息制，把信息任务分解落实到人头，要求兼职信息员每月报送信息不得4条，并将信息任务完成情况与干部评优评先挂钩，改变了原来信息人员“单打独斗”的局面，在办公室形成了“全员抓信息，专职唱主角，文秘人员打主力”的工作格局。同时，继续推进各乡镇和县政府各部门信息人员跟班学习轮训制，有效提升了信息工作整体水平。
三是落实制度保障。年初出台《关于下达2011全县政务信息目标任务的通知》，并将信息任务完成情况纳入县政府综合考核目标，做到了年初有任务，每月有通报，年终有评比。与此同时，建立健全重要信息预约制度、信息要点通报制度、信息人员参会阅文制度、信息会商研究制度、信息资源共享制度、信息督办反馈制度、信息稿酬奖惩制度等，在组织管理、监督检查、奖惩激励等方面不断创新探索，推动我县政务信息工作制度化、规范化。
规范后勤管理,提升服务水平篇5
不断推进优质服务工作向纵深发展
兰西县人民政府
首先，我代表兰西县委、县政府对国家人口计生委各位领导来我县检查指导工作表示热烈欢迎，对各位领导多年来一直关注、关心和支持兰西发展表示衷心感谢！下面，将我县国家级人口和计划生育优质服务先进单位工作开展情况向各位领导做以汇报。
一、基本情况
兰西县地处黑龙江省西南部，幅员面积2499平方公里；辖15个乡（镇）、105个行政村、773个自然屯；1个城区管理委员会，10个社区，45个居民小组；截止到2010年末，全县总人口50万人，已婚育龄妇女万人，综合避孕率86%，符合政策生育率%，出生人流比，三年平均出生人口性别比。
2008年被评为全国计划生育优质服务先进县后，我县人口计生工作在县委、县政府的高度重视和正确领导下，在省市人口计生委指导下，进一步以社会需要为导向，以优质服务为途径，以加强规范为重点，以提高科技能力为突破口，以科技创新为手段，以提高计术，优化服务质量、改善服务环境为目标，促进了“两个效益”同步增长，取得了较好的成绩，全面完成了省市下达人口计划和计生各项工作任务。
二、国家级计划生育优质服务先进单位工作开展情况
1、突出“三个强化”，为深化优质服务提供有力支撑 多年来，兰西县将人口计划生育优质服务工作纳入经济社会发展大局统筹规划，统筹落实，真正做到了认识高、重领导、强投入。
（一）强化认识，始终将优质服务工作作为常抓不懈的重要工作内容。我县于2008年被命名为国家级优质服务先进县，多年来，我县一直把发展、巩固全国优质服务先进县成果做为科技服务的主线，多次召开系统干部会议，统一思想，提高认识，使全系统干部职工深刻认识优质服务的重要性，把纵深优质服务工作融入到全县经济和社会发展规划中去，融入到人口计生各项工作中，不断地创新各项载体开展优质服务，做到常抓不懈。形成了“推进计划生育优质服务活动的深入开展是满足广大群众生产、生活、生育等方面需求的有效载体，是新时期提高人口和计划生育整体水平的有效途径”的共识。
（二）强化领导，健全深化优质服务开展的保证机制。兰西县委、县政府高度重视人口计生优质服务工作，将其纳入政府整体规划民生工程之中，列入人口计生工作目标责任状考核，县委、县政府主要领导专题调研优质服务工作，研究解决实施运行过程中的重大问题，每年一个主题，务必抓好抓出成效；分管领导经常深入乡镇村屯，检查基础建设，优质服务工作开展情况，县委常委会议和政府常务会议进行专题研究和部署，成立了由县委、县政府主要领导牵头，各乡镇和相关部门一把手组成的领导小组，制定下发了《兰西县计划生育优质服务先进单位活动实施方案》、《兰西县创建健康和谐幸福家庭活动实施方案》和《兰西县人口出生缺陷社会化干预工程实施方案》，《兰西县“惠家工程”项目实施方案》，落实了各部门的目标责任，坚持每年定期召开各相关部门参加的优质服务工作协调会，重点研究解决各乡镇、各部门在优质服务工作中存在的问题，并由主管副县长具体负责组织先进单位活动的工作实施。县政府与各乡镇、各部门签定了计划生育目标管理责任状，做到与经济工作同部署、同考核、同奖惩，创建活动开展得到了有效延伸，极大地推动了优质服务工作的扎实有效开展。目前，县服务站被评为省级示范站，8个乡镇服务站被评为市级计划生育优质服务示范站，其中临江镇服务站被评为国家级示范站，临江、星火两个乡镇被评为省级优质服务示范站，全县105个行政村中有86个村被评为县级优质服务先进单位。
（三）强化投入，为深化优质服务开展提供经费保障 一是建立了以公共财政投入为主的计划生育经费保障机制，把计划生育免费手术费和服务项目全部纳入县财政预算，保证法定的计划生育技术服务费用全部落实到位；加大对流动人口服务力度，保证流动人口免费服务项目全部落实，实现公共服务均等化。二是实施技术人员绩效工资改革，保证技术服务人员的工资、奖励资金全部纳入政府财政预算的同时，不断提高技术人员待遇，大大提高技术人员工作积极性。几年来，我县独生子女父母奖励费和奖扶对象及特别家庭扶助对象全部兑现了奖励费和奖励扶助金。三是将群众迫切需求的新技术、新项目纳入计生经费预算，使县域内育龄群众得实惠，普受益。几年来，在国家和省市资金扶持下，县乡服务站广泛开展扩建改造、设备购置、人员培训、公益宣传、惠民服务等公共事业，为优质服务活动的深入开展提供了强有力的经费保证。
2、突出“四个建设”，优质服务水平实现新提升
（一）以改善服务环境为目标，加强阵地建设。五年来，先后投入550万元，对县服务站和四个中心乡镇服务站以及2个普通乡服务站进行了全面的新建，县服务站面积达到了1644平方米，新建四个中心乡镇服务站和两个普通乡镇服务站面积达到2300平方米。按照《农村计划生育服务机构基础设施建设标准》，结合我县人口规模和经济发展实际，合理规范了服务站内部结构和科室布局，手术室、检验室、消毒供应室、污物处理室等医疗服务用房达到标准化。完善了宣传教育、人员培训、药具发放、信息咨询等八项服务工能用房，体现了人文关怀特色，满足了群众个性化需求。按照《人口和计划生育服务站机构形象规范手册》要求，全部实现了服务站外观颜色、标识设置、人员服装、字体图案、站内外标牌、宣传办公用品“六统一”，县、乡、村三级服务站环境建设大幅改观，得到了群众好评。
（二）着眼于为群众提供优质服务，加强装备建设。按照《建设标准》的要求，装备了与我县人口和计划生育服务机构功能要求相适应的技术服务、宣传教育和信息建设等设备，推广和应用了数字化服务设备。几年间，通过政府召标采购，15个乡镇级服务站和一个县级服务站全部更新配备了数字化b型超声仪、电子双目显微镜、离心机等医疗设备；县服务站配备了数字化超导可视人流机、阴式b超；上级人口计生部门为我们匹配了数字化乳腺病诊断系统、数字化阴道镜、精子质量分析仪、全自动生化分析仪等多种生殖健康诊查治疗设备。村级服务室有90%全部更新了检查设施，使县乡村三级服务装备更加符合设备配置标准。
（三）将服务质量做为生命线，加强规范化建设。规范管理，依法服务，全面加强质量管理是服务站工作的永恒主题。近几年来，兰西县县乡两级服务站认真贯彻落实技术服务条例和操作规范，建立健全了各项服务制度，努力做到依法服务，使技术服务工作管理达到了规范化。一是坚持依法服务。按照《技术服务管理条例》和《执业医师法》，全县16个服务站均取得了计划生育技术服务执业许可证，县站取得了医疗许可证；全县72名技术服务人员全部取得了技术服务合格证，32名技术人员取得了执业资格，今年有45名技术人员报名考取生殖健康咨询师资格。技术人员严格按照执业许可和操作规程开展各项服务，坚持做到有法必依。二是完善各项服务制度。建立了手术室操作制度、医疗文书管理制度等，健全医疗服务制度；出台下发为农村已婚育龄夫妇免费提供技术服务的《实施办法》，制作流动人口免费服务证等，健全服务管理制度；加强与卫生部门的协作，建立《b超准入制》、《大月份引产审批制度》等，完善综合治理性别比偏高工作机制。
（四）着力优化结构素质，加强队伍建设。一是稳定服务机构，保证公益性质。为推动我县人口计生事业健康发展，保证优质服务取得实效，在机构改革中，坚持了计生服务机构不撤不并、机构独立、公益性质不变，稳定了人心和队伍。二是配齐配强人员，优化服务队伍。县技术服务站配备了18个技术人员编制，全部具有专业技术职称和《计划生育技术服务合格证》，有50%具备本科学历。从卫生部门招聘一名具有副高职称的科技带头人，任县服务站站长，面向社会公开招聘了两名具有执业资格的技术人员，充实到技术服务队伍中。明确了责任，优化了结构。三是探索实施一体化管理模式，提高服务质效。实施县乡一体化的服务管理模式。即：整合资源，实现机构设置一体化；全员聘任，实现人员配备一体化；明确责任，实现质量管理一体化；发挥功能，实现资源配置一体化。四是加大培训力度，提高专业水平。通过全国人口计生系统三千人才工程和全省900人才工程，开展自学、集中培训、继续教育、比武竞赛等系列培训方式，加强技术人员“三基”、“三严”教育，使全站技术人员成为理论基础牢固，业务技能娴熟，工作作风严谨的骨干带头人。经常聘请卫生系统的专家进行规范化管理的讲座和实际操作的专业化指导，强化了优质服务意识。为做好计划生育优质服务奠定了管理基础。
3、创新开展“载体服务”，优质服务成效实现新跨越
（一）创新载体，营造氛围，打造区域生育文化宣教强势。本着“大宣传、大联合、大发展、出精品”的方针，抓住和谐社会建设的大背景、大环境，关注、关心、关爱小家庭，立足本地实际，开展形式多样、内容丰富的生育文化创建活动。在宣传内容上，提高计划生育宣传服务的影响力。强化以生殖健康，避孕节育和优生优育，预防性病、艾滋病为重要内容的宣传教育；面向群众、面向社会，深入乡村，结合“三下乡”等活动，开展各具特色、主题鲜明的社会宣传；县电视台开办了“人口之窗”宣传栏目，每周一期，专题播出避孕节育、优生优育、性病、艾滋病防治、关爱女孩、出生缺陷干预工程等方面的知识；各乡站、村室都制作了图文并茂、浅显易懂的科普知识宣传图板；全县自上而下形成了浓厚的宣传氛围。在宣传形式上，增强计划生育宣传服务的渗透力。在用好传统的标语宣传和板报、广播、电视等新闻媒体的同时，在闹市区、商贸市场、集镇设立咨询台，发放宣传单，广泛开展宣传和咨询服务。制做了独具特色的中国〃兰西幸福家庭系列挂钱。注重方法的个性化。针对不同的人群、不同的需求，开展个性化宣传，面对面咨询。注重营造温馨的环境，突出国策风景线的感观效应。全县制作大型室外宣传图版22块，通过视觉和感观使群众受到启发和教育。每年正月十五都举办“十五”文艺演出和灯谜竞猜活动，把人口计生知识融入文艺节目和灯谜活动中，达到了寓教于乐的目的。各乡镇突出特色，打造“一乡一品”的人口计生宣传品牌，兰西镇民俗文化村，传承优良的民族文化，倡导健康的生活习俗；红光乡、兰西镇、奋斗乡婚育新风演出团经常深入村屯演出，受到群众一致好评。在宣传对象上，提高计划生育宣传服务的亲和力。开展“创建健康和谐幸福家庭”活动。通过有计划、有针对性地向家庭提供新婚健康知识咨询、孕前服务、优生检测、更年期保健、避孕节育措施落实等生殖保健服务，使广大群众能够知情地选择适宜的生育时间、适合的避孕节育措施、先进的优生优教方法、倡导家庭文明、体现家庭美德、促进家庭和谐和家庭成员的身心健康。此外，我们以中国兰西亚麻文化旅游节为平台，每年都举办“国策之光”大型文艺巡回演出，累计受教育观众达40多万人次，受到群众一致好评。
（二）规范流程，健全制度，确保科技工作管理科学化 在技术服务过程中，我们重点抓好规范程序和质量保障体系建设工作。一是建立科学的制度规范。结合行风建设要求，把县乡村“计生窗口”文明形象建设作为行风的第一道风景线。制定了《计生工作行为规范》、《技术人员文明礼貌用语规范》、《计生工作人员文明办事细则》等12项便民措施和制度规范。严格要求技术人员服务必须秉承“一问候、二关心、三询问、四施术、五注意、六联系、七探访”的技术服务工作规范流程。并为技术人员制定了公示牌，随时接受群众的监督。二是规范技术服务程序。规范站室建设标准，制定出台了《兰西县计划生育“四优一满意”服务站创建标准》。建立严格的执业和上岗资格审批制度，全县16个县乡服务站都达到了上级要求的执业标准，规范技术人员的工作职责，统一技术医疗文书的内容，严格实行避孕节育手术术前知情选择同意书制度。目前，100%的育龄群众通过“知情选择”落实了有效的避孕节育措施。三是落实便民服务措施。针对群众所需，我们开通了计划生育便民服务绿色通道，设立“便民直通车”，24小时全天候为育龄群众服务。县乡服务站普遍设立了群众意见箱，开通了服务热线电话，把我们服务置于群众监督之下，及时了解群众需求，做好各项服务。无论是落实措施还是生殖保健服务，无论是刮风下雨，还是路途遥远，只要是群众打来电话，我们都能快捷的为群众提供全方位服务，真正做到了特殊服务零收费，承诺服务零差错，亲情服务零距离，深受群众的欢迎和好评。
（三）以人为本，多元服务，彰显科技服务方式人性化 一是创新开展出生缺陷一级预防工作。2008年开展了优生筛查工作，辟建了优生实验室并实现了优生筛查城镇、农村全部免费；新建了男性检查室、新增了检查项目；今年下半年全面启动了孕前19项优生健康检查，实行农村和流动人口全部免费服务。二是广泛开展生殖保健服务。在“三查”工作推进过程中，创新服务模式，抽调县级技术骨干，发挥“明星”效应，配合乡镇服务站联合下乡进行普查，拓展了退出育龄期妇女的生殖健康普查普治工作。全面提升了育龄妇女生殖健康水平。几年来，共为184780人（次）妇女免费进行b超、化验、心电等多项检查，并为29700人（次）的男性服务对象进行了健康普查，建立了男性生殖健康档案。生殖保健普查率达到了85%以上，治疗率达到90%以上。三是大力加强延伸性服务。在服务范围上突破。县人口计生局与民政局联合推行“一条龙服务、一站式办公”，对结婚登记人员实行双向服务。人口计生局开设了新婚健康服务室，免费提供优生优育、生殖健康等方面的咨询指导；对外出打工人员，直接办理流动人口婚育证明；对每对新婚人员赠送新婚礼包，目前共送出新婚大礼包12885个。在提高出生人口素质上突破。我县年均新生婴儿3500名左右，出生缺陷患儿发生率约为4%。为了减少出生缺陷发生。2003年，我县制定出台了《兰西县提高出生人口素质控制智力残疾人员生育暂行办法》，按照《暂行办法》要求，县乡分别成立由政府主要领导任组长，人口计生、卫生、民政、财政等部门为成员的智残人员生育管理与服务工作领导小组，并建立了部门联席会议制度，形成了部门共同参与、协调运作的工作机制。村服务员、社区居民小组长和监护人对不宜结婚的中度、重度智残人员加大跟踪服务力度，明确包保责任。截止到目前，共为3891人次中度以上智残人员进行了免费服务，为47例智残怀孕妇女免费进行了优生筛查；免费发放叶酸营养素2230盒。全县筹资61万元为农村贫困智残家庭新建砖瓦房52座，发放其它各类奖励费用近200万元。我县出生缺陷发生率由2003年的4%，已下降到目前的%以下。
几年来，我县在计划生育优质服务活动的开展上做了一些实实在在的工作，但按照上级要求和群众需求，还有一定的差距。我们决心以国家计划生育优质服务先进单位回顾性评估为新起点，进一步总结经验，查找不足，树牢“以人为本、微笑服务、真挚关怀”的服务理念，把优质服务活动不断推向深入。