工作设想 工作设想和工作思路（8篇）

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岗位工作总结及工作设想【第一篇】

20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

1、主要从^v^内强素质、外树形象^v^着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿^v^1+N^v^服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，^v^一切为了客户着想^v^，不断创新服务内容

1、积极配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把^v^上门送赔款^v^工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20xx年的工作如何进行改进做如下安排：

（一）抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，2我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。

（二）配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。

（三）以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿^v^1+N^v^服务内涵。

1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。

2、保证^v^两鸿^v^满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20xx年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。

3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。

总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。

岗位工作总结及工作设想【第二篇】

上半年如白驹过隙，转瞬即逝，下半年的工作也开始积极筹划中。凭借两年以来的蓄势，公司已进入稳步发展的阶段，但是我们不甘于此，新的航线即将开启，因为我们必须做淮安4S广告传媒第一。

为了更细致的明确发展方向，特制定下半年工作计划：

一、基础工作的进一步开展

1、由于公司的业务范围扩大，新进职员较多，需要尽快完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做到组织架构的科学适用，保证公司的运营在既有的组织架构中运行。

2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据。

3、完成日常人力资源招聘与配置。

4、推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度。

5、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。

6、在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业的绩效考评办法，实现绩效评价体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提高绩效考核的权威性、有效性。

7、大力加强公司成员的技能和素质培训，加大内部人才开发力度。

8、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业发展服务。

9、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。

二、部门的增设及人员配置

1、在下半年期间内公司管理层将选拔培养出执行总经理、副总经理4名。副总经理（总监）以上职位等其他相同等级可享有公司股东资格并参加董事会。

2、成立大客户服务部，预计设立成员4人，主要负责捕捉搜集淮安市场大项目落户信息、客户维护、切入营销、前期谈判、收款结账，大客户部总监参与公司年底利润分红。

3、成立淮安首家新媒体部专营户外广告、大屏广告（户外LED大屏），预计需要工作人20人。

三、强化浓缩人员素质培训

20xx年春节前完成对各区域所需人员的招聘和培训，使20xx年新的管理制度实施过程中人员素质方面有充分的保障。认真选择和慎重录用基层管理人员，切勿滥竽充数。

四、加大人员考核力度

在人员配置、资源保证、业绩考核等方面做出实施细则规定，从制度上对此项工作做出保证。并根据各部门实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期内按规定建立和健全管理的工作。

五、加强市场调研

以大客户部提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况，将以专人对各区域业务的发展现状和潜在的发展趋势，进行充分的市场调研。通过调研获取第一手资料，为公司在各区域开拓新的市场方面作好参谋。

六、品牌推广

1、为进一步打响“嘻哈国际传媒”品牌，扩大市场占有率，20xx年利用公司新办公地点优越的地理条件，初步考虑以宣传和扩大品牌影响力，创造更大市场空间，从而为实现奠定坚实的市场基础上更上一层楼。

2、进一步做好内部管理及宣传工作。在各个现场制作和安装宣传条幅或广告牌，现场展示企业实力；及时制作企业新的业绩和宣传资料

3、加强和外界接触人员的专业知识培训和素质教育工作，树立良好的企业员工形象和企业文化内涵，给每一位与我公司人员接触的人都能够留下美好而深刻的印象，从而对有更清晰和深层次的认识。

七、突破业务范围，成立合作投资机构（暂定“天幕营销策划机构”）。

1、拟升级原策划部为“天幕营销策划机构”，策划部李蒙兼机构副总监，核心人员编制10人，争取投资伙伴合作，全面拓展淮安广告营销策划市场，多样化多元化并购经营有生命力但经营不善等企业。

2、参与竞标收购淮海广场（新亚、清江商场）广告位不低于2块。广告位竞标成功后，将原有的平面广告位更换为全彩大屏广告展示位，计划启动资金600万人民币。

3、承包高速淮安南出口处的三块广告位（高炮）。

4、大运河广场全彩大屏（80平米）的设立，启动资金300万人民币。

5、托管中西医结合医院大治路分院专家门诊，策划部、影视部负责其业务营销策划。预计启动资金150万人民币。

6、筹备《淮安人》杂志的刊号、广告许可证等手续，8月发行。

岗位工作总结及工作设想【第三篇】

物业管理处环境部部门职责：

环境部须根据公司运营指导方针和管理处要求，全面落实小区内公共区域绿地的养护管理和对外包保洁的监管，为业户提供优美的居住环境，部门职责具体如下：

1、全面开展小区绿化的养护工作，确保小区植物正常生长，并体现一定的景观效果。2、对小区内绿化标识进行合理布置安排。

3、对外包保洁公司的工作进行监督、管理、对保洁公司的工作质量进行评估，确保保洁工作质量。4、在确保工作质量的'情况下，合理控制人力和物料成本。

5、协同客服部开展对小区业户的保护环境的宣传工作。

6、在管理处领导的指示下协同项目其它部门开展工作。

工作计划设想【第四篇】

虽然上半年我科较圆满地完成了各项任务，然而工作中还暴露出一定的差距和不足，需要不断地完善和改进：如经济运行监测体系的建设还处于起步阶段，运行监测人员的业务水平、整体素质还需不断提高；重点企业对统计上报的重要性认识不足，监测指标的及时性和准确性还需进一步提高。为此，在下半年的工作中，我科将努力做好以下几项工作：

1、抓业务学习。推进对运行监测人员的培训工作，加大业务学习力度，扩大知识面和信息量。继续开展专题报告活动，丰富专题内容，贴近生产实际，并将完成的课题集结成册。

3、抓运行分析。加强企业报表分析、经济运行分析、市场监测分析，多方面掌握信息，准确把握行业走势和政策调整动态，及时发现并深入了解苗头性、倾向性问题，为领导决策提供依据。

4、抓跟踪服务。进一步加强化工骨干企业和农药企业的直报工作，实施重点企业半月调度、季通报制度，随时了解企业运行状况和存在的问题，做好煤、电、油、气、运及资金等生产要素协调，为企业提供更好的服务。

5、抓调研督导。加大与各县(市、区)工信局的联系，及时开展协调、督导、调研，提高工作执行力，全力以赴确保全年任务的完成。

下半年我科将继续发扬比干劲、比成绩的优良作风，进一步提高工作效率、提升工作质量，促进我科的整体工作再上新台阶。

工作设想和工作思路范文【第五篇】

公路建设企业承担交通运输行业健康发展的使命，公路建设企业能否稳定发展，关键是看思想政治工作能否落实到位，思想政治工作是经济工作和其他一切工作的生命线。因此只有利用企业文化管理好员工，提升企业的管理水平，才能更好的发挥公路建设企业对经济社会发展的促进作用。

2思想政治工作能够对公路建设企业员工的思想观念与各种行为产生重要影响

（1）企业文化是经过企业长期的实践所结语出来的，所倡导的价值理念具有先进性与广泛的代表性，能够被员工所普遍接受和遵从，会对员工的思想观念产生重要影响，并进而产生教育、引导等方面的功能。其次，从员工的日常行为来看，思想政治工作可以引导企业内部员工遵守的共同价值观念，能够指导和约束员工的各项行为，使员工的行为不会过于背离企业所倡导的行为规范。（2）公路建设企业化能够对企业本身的行为态度产生重要影响。公路建设企业思想政治工作不仅会影响基层员工，而且会影响企业的决策者或者说政策的制定者，并进而对企业政策的制定产生重要影响。思想政治工作不仅本身就包含了企业的发展愿景，包含了对企业长远发展目标的一种描述，而且同样会通过这种愿望与理念的传导而影响到企业内部各种政策的制定，从而有利于在企业内部形成一种关心维护员工切身利益，能够尊重员工意愿的良好环境，从而促进企业良性发展。

3加强公路建设企业思想政治工作的建议

树立和坚持以人为本的指导思想

首先，公路建设企业要尊重员工的主体意识和主人翁地位。员工是公路建设企业发展的中坚力量，企业要确立员工的主人翁地位，因此，这就要求公路建设企业在开展思想政治工作过程中要尊重员工、相信员工，充分调动员工主动参与工作的积极性。员工是开展思想政治工作的对象，也是动力，公路建设企业的思想政治工作者要根据员工的需要进行引导，不能一味灌输和强制命令，只有有这样，才能激发员工的主体意识，真正关心企业的发展，积极主动的投入到公路工程建设中去。[1]其次，公路建设企业要关注员工的需要。个体具有多重许要，如物质需要、精神需要和社会需要，个体需要得到满足，才能激发人的积极性。公路建设企业要充分关注员工的需要，尤其是由于员工分工、文化程度及工作经验等方面的差异，使得员工产生不同的需要。只有企业要满足员工的多样化需要，才能促使他们产生工作积极性。公路建设企业思想政治工作者要了解员工的需要，在满足员工需要的基础上，与员工建立友好信任的关系，引导他们树立正确的价值观和道德观，从而保证思想政治工作顺利开展。最后，坚持以人为本，保持与员工平等的地位。公路建设企业思想政治工作者要避免表现出居高临下的态度，而是要将员工摆到平等的位置上。一方面，思想政治工作者要与员工平等相处，融入到员工日常工作生活当中，这样才能够了解员工的需要，理解员工的想法。另一方面，鼓励员工创所欲言，各抒己见。座谈会、个别谈话以及网络等方式都可以帮助思想政治工作者了解员工各方面的意见，同时，思想政治工作者要根据员工提出的意见及时进行调整和回应，对于不能解决的问题，也要给予解释和说明。

转变思想政治教育观念

在部分公路建设企业，因掌握信息的不对称和不平等，思想政治工作者无形中拥有了至高无上的权威，企业员工往往成为被灌输的对象，长此以往，员工只是接受教育观念的容器，成为一个被改造的对象，其工作积极性和主动性往往被扼杀。随着市场经济的发展，企业传统思想政治教育观念已不适应现实发展需要，思想政治教育工作者要真正转变教育观念，选择适应时展要求的思想内容，同时，更要选择灵活多样的工作方法，以确保顺利开展思想政治工作。在公路建设企业，创新思想政治教育观念需要明确教育目的和手段，将员工视为教育主题和目的，彻底摒弃掉把员工作为改造对象的陈旧观念。公路建设企业需要知识型、复合型以及具有创新意识的人才，因此，思想政治工作者要强化创新意识。当今，人们社会心理普遍变现为更加务实、开放和多元化，公路建设企业思想政治工作者就要根据这一变化，打破旧观念，不断探索改进工作内容和方法，开辟出新途径，提高思想政治工作效率。此外，公路建设企业具有工程建设点多面广、企业人员分散等特点，要切实做好思想政治工作，就要从企业实际情况出发，求真务实，避免为完成思想政治工作任务而走上形式主义道路，确保思想政治工作的实效性。

创新公路建设企业思想政治工作机制

首先，创新思想政治工作领导机制。企业要不断加强党组织对思想政治工作的领导，掌握党在思想政治领域的主动权和领导权。一方面，要根据公路建设企业实际情况，有针对性的制定思想政治工作总体目标。公路建设企业要将思想政治工作纳入到企业管理范围内，根据企业工程项目建设情况，制定思想政治工作的短期、中期和长期计划。企业要避免将工程建设与思想建设相脱离，切实解决员工出现的实际问题和思想问题。另一方面，企业要建立沟通交流机制。公路建设企业各项目要建立起完善的思想汇报制度、干部调研制度和交流谈心制度，从而为员工提供一个可以与领导干部定期沟通交流的机会。同时，领导干部和思想政治工作者认真倾听员工的想法，解除员工的思想顾虑，尽力解决出现的各种问题。其次，创新公路建设企业保障机制。为保证公路建设企业思想政治工作能够长期、稳定、健康的发展，企业必须建立一套行之有效的保障机制。一是，建立监督保障体系，对企业各部门思想政治工作的开展情况进行监督检查，即使进行检查和自我检查，对于出现的问题及时进行整改。二是，确保思想政治工作的经费投入。企业对于优秀政工人员，除给予精神奖励外，还应适当的给予物质奖励。三是，确保公路建设企业思想政治工作者获得畅通的职位发展空间，企业要建立完善企业对思想政治工作者的级别评定标准，为思想政治工作者提供更多培训机会和升职空间。

团学工作设想及工作计划【第六篇】

一、工作设想：

1、协助主席开展各项活动，根据学生会的决定，安排落实各项工作的开展。

2、主席不在时受主席委托执行主席职权，使学生会的工作能有条不紊的顺利开展。

3、积极执行各项决议，完成各项工作及团委或主席分配的各项具体工作。

4、努力做好分管部门之间的组织协调工作，及时发现问题并及时处理，事后向主席汇报重大问题或突出事件，并提供解决问题的方案，供主席参考决策。

5、认真起草主席及主席团委老师分配的重要工作制度计划、报告、总结、请示、通知等文稿。

6、明确分工，直接抓好分管部门的各项工作和活动，进行实地指导，依照有关规定进行核实，并对主席负责。

7、进一步加强与校、院团委的沟通交流，争取相关部门更多的支持并协调好本院学生会各部之间的工作，营造各司其职、团结协作的氛围。

8、检查分管部门的管理、工作制度和关心学生干部间的关系及工作落实执行情况。

9、经常参加分管部门的例会，如有重大活动及会议及时积极参与，尽量提出可行性建议引导其工作，并正确地给予支持和帮助。

10、负责监督、核查分管部门各项工作的开展。

以上十点就是我对自己当选副主席后自己工作计划的一个简要概括，另外，虽然副主席主要是协助主席开展工作，但是作为一名副主席我也将报着一颗服务同学的热心，站在学生会全局的角度考虑问题，积极为我们应用技术学院学生会的发展献计献策，力求把我们院学生会建设的更好更加完善。

二、任职计划：

首先，我们应该继续抓好学生会基础工作，垒筑坚实地基。深层的地基关系着高楼的命脉，我们日常看似平淡的基础工作决定着全院学生工作的全方位运作。过去几届学生会的学长们在学习、生活、文艺、体育、实践、纪律等各个方面均取得了辉煌的成绩，面对学长们为我们打下的坚实基础，我们要精诚团结、与时俱进，继续不懈的抓好日常管理和各项基础工作，建立、健全学生会各项章程，改进工作方式、方法，使其更贴近同学们的需要，引领和凝聚更多的同学一起向更好、更高、更强的目标奋进。

第二，丰富第二课堂的活动，营造精神家园，丰富校园文化生活。大学始终是莘莘学子心驰神往的圣洁殿堂，更是我们塑造高尚品格的缤纷天地。作为学生组织，我们要在落实院团委各项工作的基础上，努力丰富同学们的精神生活，创建广大同学所喜欢的校园文化。例如督促配合举办“院十佳歌手大赛”，“综合知识竞赛”，“大学生文化节”等活动，创造活泼、和谐的校园氛围。使我院的每一名同学在良好的校园文化氛围中，奋发图强，以健康向上的心态迎接每一天的挑战。为此，我们的各部门也将革旧鼎新，紧跟时代步伐，向学校其他学生分会学习，让我们学生会真正成为我们锻炼自我、提升自我的新舞台，唱出当代大学生的新知、个性和能力。

第三、进一步加强学生会自身作风、制度建设，提高学生会的整体素质。学生会是一个集体，我们学生会每一个成员都要时刻维护学生会的优良形象，做好模范、带好头。要时时以身作则，处处树立榜样，克服官本位主义，秉公办理各类事情，不能有丝毫的私心，要敢于批评与自我批评，善于听取各个方面不同的意见，不断完善和发展自己，以促进我们学生会工作更好的开展。我们不但要在同学中树立自己的良好形象，而且要让同学们充分信任学生会，树立起院学生会的良好威信！而这一切要求我们努力努力再努力。当然，这一切都要首先从我们学生会成员自己做起，经得起检查与考验！

第四、加强学生会的体制。真正的做到“优胜劣汰”，做到“日日清，周周查”，每月都对各部门的负责人进行考核，各部门之间做一个相互的对比，弥补不足。

第五、我会进一步完善自己，提高自己各方面的素质，进一步提高自己的工作热情，以饱满的热情和积极的心态去对待每一件事情；要进一步提高责任心，在工作中大胆创新，锐意进取；要进一步广纳贤言，做到有错就改，有好的意见就要接受，同时也要有自己的处事原则。

未来工作设想及建议【第七篇】

新学期，x系学生工作将在总结过去经验和不足的基础上，根据学生工作面临的新形势，新情况，按照院学生处制定的学期工作要点，紧密结合本系实际，按照系主任的要求，开拓思路，大胆创新，积极工作，进一步加强和改进学生思想政治教育，不断尝试服务学生、管理学生的新手段，新方法，全面推进我系学风建设。丰富校园生活，活跃学习气氛，加强专业技能的训练，全面提高我系学生的综合素质。

一、继续努力工作，逐步建立起与我系学生特点相适应的学生教育管理模式

在原有工作的基础上，系学生工作将转变思想观念，把学生工作范畴进一步延伸与拓展，优化以往的学生教育管理模式，对原来的系级学生会进行调整，实现系学生会和班级学生干部紧密合作，实现我系学生自我教育管理。拿出更多的时间来做好学生党建，学生心理健康教育，学业指导等工作，提高学生工作的效率，效果、

二、认真学习，明确目标，与本系各位班导师一起努力提升理论水平和实际工作水平。

学生工作要贴近学生，贴近实际，要上水平，要有新的突破，要实现质的飞跃，我们自身的专业水平和素质必须加强。我们将逐步开始进行主题班会课的备课，备课采取个人收集资料，集中备课的形式，力争开好每一次主题班会，力争做到每一次主题班会都能够取得显著的教育效果。加大对学生的思想教育力度，充分挖掘具有育人功能的资源与载体，促进优良学风，班风的形成。新学期的学生工作将从原来的主要是学生管理到教育管理并重，逐步加强思想教育。为此，本学期我系将加大对学生的思想教育力度，突出教育效果，狠抓学风建设。让学生工作能够实现如下两个目标：

(一)根据学生的思想现实状况，加强工作的的针对性，探索新途径，营造良好的育人氛围

1、分层次，分阶段开展学生思想状况的调查，通过班导师例会进行交流总结，提炼出当前本系中存在的主要思想问题，了解掌握学生的真实想法，为有的放矢的思想教育夯实基础。

2、开展丰富多彩，形式多样主题教育活动。请系主任多安排与我系专业相关的学术讲座营造浓浓的育人氛围，使学生潜移默化地从中受到教育。本学期拟举办一次高水平的学术讲座活动，本系各班结合实际情况针对当前大学生中的热点，难点问题选择主题开展至少一次具有教育意义的主题班会活动。

4、配合招生就业办公室做好就业指导工作，落实与毕业生就业相关的各项工作。着手酝酿开展各非毕业班的就业指导工作、通过教育，逐步使学生增强危机感，逐步树立目标，为将来个人的发展积累资本，把学生的注意力转移到专业学习增长才干上来

(二) 抓住学风建设这一中心，确保优良学风的形成

1、配合任课教师组织好课堂教学是系学生工作和班导师义不容辞的职责，加强和本版教师联系，齐抓共管，确保良好的课堂教学秩序，保障课堂教学的效果。

2、继续搞好学风建设活动。在以往活动的基础上，总结经验，不断丰富其内涵、逐步形成包括宣传动员，氛围营造，表彰先进，经验介绍等在内的一系列学风建设活动。

3、细致做好学生评优，评奖工作，弘扬先进，鞭策后进、

4、根据专业特点，认真组织好本学期大学英语四，六级，专转本以及计算机等级考试，尤其是x的辅导和督促工作。

5、做好本系的每周教学反馈和期中教学检查工作，深入分析教与学中存在的问题，特别是反映强烈，意见突出的问题、

6、加强对学习态度不端，目标不明，成绩差的少数学生的分析研究，探索转变后进生的有效方法，做好后进生的转化工作。

7、重视学生的考风教育、考风是学风的反映，全系各班要强化对学生的考风教育，同时严明考试纪律，杜绝学生考试违纪。

三、继续推行学生德育考核制度，加强学生干部队伍建设，提高学生管理的成效。

1、我系将在原有的管理方案基础上进一步加以完善，使之更能体现分类指导，分层次管理以及各具特色的特点，达到理想的效果。在满足绝大部分学生需要的前提下，逐步关注学生个体的需要，适当拓展部分学生自由发展的空间。另外，根据我系各专业的特点，进行改革试点，使英语学习全面化，如增设口语角，播放视听材料，读背英语等活动，使常规管理丰富多彩，更有针对性与实效性。

2、探索学生自我管理的有效方法，充分发挥学生干部的作用，全面推进学生自我督促，自我约束，自我管理。加大对学生干部的选拔，使用，考核力度，使他们健康快速成长，使他们尽快在学生工作中能起到独当一面，无法取代的作用。计划设立副班导师制，强化学生自律部的作用，使学生自我管理能收到明显的成效。

3、动员全系各班积极投入到创建文明班级，文明宿舍活动中来，通过创建活动逐步产生积极向上的～效果，增强学生的集体荣誉感，扩大先进的辐射效果，同时

加强对问题生，问题班级的诊治，提高系学生工作的整体绩效。

4、严格执行学院有关学生管理的各项规章制度，包括学生走读管理，违纪学生的处理等规定，建立学生违纪检讨，学生处分公示等制度，严明纪律。

四、做好学生党员的发展工作，发挥入党积极分子，学生党员的榜样示范作用。

五、高度重视当前部分学生中存在的突出困难 ，切实为学生提供必要的指导帮助

1、充分利用学校设立的心理咨询室，对特殊学生及时做好心理疏导工作，尤其是有重大心理疾病的学生，要高度关注，跟踪调查。

2、关心贫困生的学习，生活，帮助办理助学贷款

岗位工作总结及工作设想【第八篇】

xx年7月初我来到了，经过行政经理和部门经理、袁总的面试以后，最终我进入到了领导的办公室。我记得他问过我：为什么会离开以前的公司？当时我是这么回答的：一年半的时间，已经让我走过了隔三差五换公司，胡乱选择的时候，现在我需要的是寻找到一个好的值的我坚持的地方，认认真真，踏踏实实的奋斗三年，五年，甚至更长。很容幸，我留了下来，并且坚持到了现在。在过去的几个月里，我从公司的产品特征，服务内容和对像，从害怕面对客户问题，接到电话却不知所措到能一个人面对聊天室里众多的客户，都离不开我点点滴滴的学习和努力。

到公司的时候，刚好是开始客服部新的轮班制度，早中晚三班倒。而以前我的客服工作从来没有上过晚班，因此并不知道晚班实际会有多辛苦，多无趣。白班也换成只有一个人工作，刚开始我几乎每个白班都是手忙脚乱的，从上班开始到下班结束，我都没有机会离开自已的座位；而上完一个晚班下来，会让我筋疲力尽到公交车上也能睡着，看着自已越来越浓的黑眼圈，那份挫败感真的很强烈。说真的，因为生活变得乱七八糟，黑白颠倒，起初我不喜欢这份工作，可是后来习惯了，接收了也就没觉得没有什么不对，但还是希望有机会能够恢复正常的生活做习。从大三署假接触客服开始，我就喜欢上了这个职业，其实每个客户都值得体谅，无论他态度怎么样无非也只是想解决自已的问题，可是我发现自已的心态调整的还不够好，常常因为他们的态度和自已的心情影响工作。我需要加强自我心理的调整。

时间长了，我会不会觉得客服的工作乏味枯燥？每天都是相同的问题，遇到心情不好时更有可能引起客户更大的投诉。做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的如何保持一惯活跃的心态，一颗冷静客观的心态，将是我除了加固业务知识以外最重要的事情。

因为来到这里我才有机会重新了解新的行业，才能够有机会认识这么多的新同事。在我的眼里每一位同事都是那么可爱，关爱是相互的，帮助是相互的，当遇到问题时大家也是讨论着解决的。我们必须承认各体的差异性，优秀的我们可以继续，欠缺的就学习弥补，这本是一个年轻的团队，成长的团队，协作的团队。

咱们的客服部可谓是个多功能的客服部：接听电话，管理聊天室，回复crm系统，qq在线咨询。这些可能在其它的公司都会被罗例成不同部门的工作，在这里却是体现在一个客服部门。所以我们更需要有效的配合和相应的制度来完善我们的工作，如何做到高效率处理问题，增强团队协作能力，我想这应该是摆在咱们面前最值得关注的话题。

从选择好一家公司，到最后依然认为这家公司适合自已，能成为自已与之奋斗和共同经历的对像，需要一份勇气，更需要一份坚持。我是客服部的一名普通员工，我有责任尽职尽责地做好我自己的本职工作，以满意的服务态度、优质高效的工作效率竭诚为广大顾客提供满意的服务，为公司创造辉煌奉献自己一份力。如今xx年即将过去，我们满怀期望的迎接xx年，期盼收获。服务创新，永无止境。