营销学习心得体会范文 营销学习心得体会范文【汇编5篇】

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营销心得体会【第一篇】

我在中行基层网点工作多年，对于基层网点营销工作中的酸甜苦辣有着深深的体会，回想走过来的一步步，心中充满无限感慨，把经历和心得付诸笔端，不仅对自己的工作有一种总结的意味，还可以勉励自己做得更好。

首先要了解我们服务营销的主体和目的，金融产品的相似性和运作水平的相近性决定了我们在产品的竞争上不可能有质的区别或超越；同时，基层网点的岗位性质也决定了我们相对固定的推广内容和开发层面，那就是针对客户、面向市场、创造效益。传统的营销链条是“谈人—谈产品—谈交易”，其特点是“少、多、多”；而现代的营销链条虽然也是“谈人—谈产品—谈交易”，但其特点却是“多、多、少”。这种变化意味着什么呢？它意味着一种营销行为的改变和营销方式与理念的更新，意味着我们在当前的市场形势下必须把营销的重点从单一的产品“买、卖”转到人的身上，真正实现从“以销售为本”到“以人为本”的变革，切实把客户本身当成营销的主体和目的去全心全意地研究和揣摩并付诸行动。因此，基层网点的服务营销要以客户的感觉为工作出发点，最大程度地深化、细化服务，做“性情中人”，用最具个性化的服务和真情的沟通来创造客户市场、提高客户忠诚度。

其次想做好营销，服务营销人员必须学会四个“适应”

一、适应你的工作环境。如果你改变不了环境，就要积极地去适应，因为你身在其中。

二、适应你的工作。能否明确理解工作的要求，关系到你的付出是否能够获得满意的结果，为了你想要达到的目标，适应你的工作，因为它是你的努力之本。

三、适应你的领导。领导也是你必须维护的关系之一，他们的理解、支持会推动你的工作，他们的认可和沟通会增强你的自信，为了更好地发挥你的特长、展示你的才华，必须适应你的领导。

四、适应你的客户。客户是我们工作的核心，不了解客户的需求，不适应客户的发展，服务不好客户，我们还有什么营销可言？

我们在营销时一定要注重技巧及策略，在服务营销工作中，我们既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，必须全面了解客户的需求，在主动防范风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。简单说来，我们的工作就是联系客户、开发客户、营销产品。在当前银行产品普遍同质化的竞争形势下，对方“感动”的获取、感情的“营销”对于我们的服务营销工作来说尤为重要。而一名成功的营销人员要总能在一定时间里做出使他的客户感动的事情，而且是那种令人感觉刻骨铭心、“触及心灵”的。感动。这就需要网点负责人、客户经理等，总要有想法，总要有行动，并能成功地借助语言、行动等各种有效载体来配合完成。

沟通就是这样，需要你想出办法让能帮助你的人理解你、支持你。我们要做的正是通过自己的独到办法让能帮助我们的客户理解我们、支持我们，用营销的激情和冲动打开局面，用真诚和用心铺开大路，用服务的品质和品牌打造客户的信任与忠诚。这就要求我们要“学会说话”。这里的“说话”不是简单的意思表达，而是如何用语言的力量感染客户、说服客户、达到效果，是否会“说话”关乎营销的成败。有效的语言沟通过程是一种营销的行为和过程，更是一种艺术和能力。如果能通过我们的语言沟通和努力使得客户与我们建立起一种源于双赢、高于利益、心灵相通的关系，让客户在业务之外把我们当成烦恼重重时的倾诉之人、疲惫之极时的休憩之所、快乐洋溢时的分享对象……那么，这个营销就是成功的。

“人生无处不营销，人生无处不在‘卖’”，我们要用心“经营”生活的每个细节，把每个细节都当成对自己的一种营销去郑重其事地对待，那么人们获得成功的将不仅是事业、家庭、婚姻，而是很多。

营销学习心得体会【第二篇】

随着证券市场竞争的加剧，已经越来越多地意识到市场营销的重要性。然而，由于证券行业的市场竞争越来越激烈，对于如何开展有效的证券营销与服务，显得是那么的重要。再加上近几年中国证券市场处于比较低迷的阶段！客户开发难度就更大了！那么我们怎么样在这样的环境下开发客户提高我们的收入那！我就浅谈下我的一点营销心得！

1，维护好老客户，在这样激烈的竞争下，一定要维护好老客户，做好老客户的维护，争取客户转介绍，这是很重要的！我们开发一个陌生客户是非常空难的，而且要费大量的时间和精力，比起维护好老客户来转介绍难得多！现在开发新客户的难得是很大的，在这样行情低迷的情况下，那么唯一得到客户的来源就是客户转介绍，也是为了维护老客户的流失！

2，技术转型服务营销，对于在证券行业工作三年以上的客户经理对技术也有一定的掌握，所以我们要转变原有的营销思维，从单纯的营销到技术服务营销，先提供有价值的服务，然后再吸引客户转户或一户！比如公司的金海棠，等服务产品！提高我们的服务价值！

3，电话营销服务，首先我们要利用电话营销做好老客户的回访，这个很重要，基本每个客户过段时间都要回访下，了解一下他们的需求，客户满意度，需要什么样的服务，只有客户满意了才有可能转介绍！

那如何进行陌生客户的开发那？首先我们要搜集陌生客户的电话，也就是准客户名单，这包括我们银行驻点时留下的客户电话，小区活动时留下的电话，一些企业或小店的老板电话这些都是我们进行电话营销的准客户电话名单。有了这些名单我们就可以每天进行回访。选定目标客户进行营销服务。

4，关联性行业资源优化。我的一些客户有些资金比较大的客户很难搞定，所以我们不妨进行一些他需要而且相关的业务，比如；银行，保险，担保等业务相关的行业接触到的一些资源，进行优化，最后实现资源的优化。

5，产品转型与营销，证券市场多元化发展，与产品的多样性，要求营销人员有效的把产品推向市场，这包括：基金，期货，信托产品，这就要求我们要有足够的客户资源，尤其信托产品对客户的要求很高，这样的客户来源可以挖掘银行一些优质客户，或对目标大客户进行长期的跟踪服务，来积累有效的客户资源，以备日后之用！

总而言之；提高我们自身的营销素质很关键，另外一种对营销的积极性很关键，做营销就像一把剑一样，做的久了就会钝了，所以要重新磨剑，保持激情，再来营销，这样就会事半功倍。

营销的心得体会【第三篇】

新年伊始，我厂大营销工作正如火如荼地进行着，力争营销战线“开门红”，1月4日从各处室抽出人员进入市场营销第一线，我有�

在工作动员会上，有关部门介绍这次活动重点围绕百元以上“泰山”系列卷烟销售，在已经确定月、季、年度销售目标的情况下，1月份恰逢两节，为重中之重。我怀着满腔热情来到市北区一家烟草经营店，开始了促销工作。尽管条件很艰苦，室内温度在10度以下，无休息日，但一想到大营销业绩直接影响到全厂利益，也切实体会到了常年奔波在一线营销人员的辛苦，经过与店主密切配合，泰山系列卷烟销量出现了可喜的局面，一天能销售鲁产烟几十条，并及时把供求信息反馈给市场处相关人员。通过17天与消费者面对面的接触，有以下几点心得体会：

一、产品自身的产品力，是构成卷烟营销成功的核心动力，产品质量提升是品牌竞争的必要前提。泰山家族新秀“泰山”、“泰山”（青秀）以其亮丽的外形、醇绵的吸味赢得了消费者的青睐，销量不断攀升。其它品牌如“泰山”、“泰山”、“泰山”则继续保持平稳销量。

二、遵循“被看见和被记住”原则，把我们的鲁产烟摆在货架最显眼位置，增强消费者的购买欲望。

三、建立一整套精细化管理服务系统，把卷烟市场做细、做透、做大、做强，通过协助终端零售商户开展活动，有效推广“泰山”品牌认知度。

四、可以通过报刊、杂志、网络等宣传载体将“泰山”品牌传播给经销商、集团客户和终端客户，提升品牌内涵和价值。有不少喜好混合型卷烟口味的消费者还不清楚“泰山”（双马）品牌的上市，这方面宣传推广工作还需加强。

作为“泰山”卷烟的制造者和宣传者，我们将继续参与到大营销工作中，唱响“我们就是泰山”主旋律。

营销的心得体会【第四篇】

二十一世纪的时代，是一个竞争的时代，能力的时代，经济全球化和信息化、经济和科技的迅速发展加剧了市场竞争，这是因为随着中国经济的发展和人们生活水平的提高，顾客不仅对产品质量有高要求，而且更是对服务有多样化要求。任何一个企业都不可能回避这一现实，他们纷纷研究提高竞争力的策略，整合资源，提升综合竞争力。企业强大竞争力的根本取决于有没有高质量的服务，有没有忠诚的顾客，竞争的胜利者将是那些理解顾客价值，创造顾客价值，提高顾客满意度和忠诚度的企业。在有幸学完《服务营销学》这门课之后，本人觉得学会提供顾客满意的服务是一名营销人员必须具备的能力。

为什么服务营销会这么重要呢？随着科学技术的迅猛发展，市场中的竞争产品越来越趋于同质化，而顾客在购买产品时往往是将所获价值与交易成本相比较，当顾客购买产品或服务后所获得的价值越大时，顾客就会越满意。产品是可以日趋同质化的，但是服务却是有差异的，良好的服务可以给顾客不一样的感受，即使该企业的产品不是最令人满意的，但凭借优质的服务，顾客甚至可以放弃些许产品功能来选择服务好的企业。比如说理发，其实每家理发店或发型屋的基本设备没有太大区别，但为什么回头客的数量却有着很大的差别呢？关键就在于服务。刘加来教授曾经说过，“二十一世纪的服务是人性化服务。”这点在理发上更能体现出来，理发没有标准，一切都是顾客说了算，顾客认为满意，那服务就是好的，下次他还会再来。相反，顾客不满意，哪怕只是一次，对那些新顾客来说，他们可能会转向别的理发店。这样回头客的数量将决定理发店的业绩，顾客永远是对的，企业要做的就是提高自己的服务质量。

一提到汪中求，谁都会自然而然地想到“细节决定成败”，高质量的服务其实也是从细节做起。服务是对客户的一种关心，把麻烦留给自己，把方便留给顾客。但是同样是服务，却还是有着质的不同，那是因为服务是有层次的。第一层是份内的服务，这是所有企业都必须具备的，是一种被动服务。比如，顾客来商场买空调，他不会说“把空调送到我家，然后再帮我安装。”即使是商家照做了，顾客也不会特别感激。因为在顾客看来，这是商家最基本的服务，是理所当然的，如果商家做不到，那他就会换一家。第二层是边缘的服务。可以这么理解，那是“可做可不做的服务”，是一种主动服务。比如上门维修服务，这个其实是份内服务，但是现在有些大企业的服务可谓“无微不至”。他们要求本公司的维修人员进顾客家时要穿上自备拖鞋，然后才能进门，在有礼貌寻问要维修的产品在哪里的同时，还要戴上自备的干净白手套，以便不会在房间内留下手印。在修理的过程中，可能会产生一些粉尘、小垃圾之类的，这时维修人员需要把自备的小刷子和小撮箕清扫干净，装进塑料袋随身带走。说实话，这些服务真的是可做可不做的，因为顾客只要求能把产品修好就行了，并不会要求这么多。但是你想想，正是这些细节服务，才能让顾客感动，产生忠诚度，并将良好的口碑传播给他认识的人。营销界有这么一句话“顾客满意他只会告诉8个人，若顾客不满意他会告诉22个人！”可见不把细节服务做好，是不会带来长期的顾客的。

实际上由于服务是无形的，又具有不可感知性。

很多企业都很难做到第二层服务。有些星级酒店要求服务员每天将桌子擦十遍，起初服务员会擦十遍，可过一段时间之后，服务员可能只会擦八遍，再后面就变成六遍。这说明要做到高品质的服务，没有高度自觉的服务意识是不行的。第三层服务就是这样的，它是与销售无关的服务，它能为顾客带来惊奇。最经典的例子要属于余世维在泰国酒店的故事。余世维清晨打开房门时，就有一位泰国小姐微笑着向打招呼，并说“余先生，早。”酒店能记住客人的名字，这让余世维很高兴。下了电梯之后，又有一名小姐站在门口说“早，余先生。”余世维很好奇，为什么她也会知道自己的名字，原来她的腰间有对讲机，是刚才那位楼上的小姐告诉她的。等余世维吃早餐时问这点心是什么时，服务生先是上前看了一眼，然后后退一步再为余世维介绍，原因是怕自己的口水会溅到菜里。等余世维退房离开时，她说了一句话“余先生，真希望能第七次看到您！”原来那次是余世维第六次去。如此细节的服务，真的算是服务界的一种境界。

说到这里，本人又不禁想起刘加来教授的又一名言“什么是高品质的服务？人家做到80分，你却做到90分。”如果说一般的酒店做到的只是80分，那么泰国曼谷酒店做到了90分，它做到了差异化的服务，是谁也无法模仿的服务，就是能比别家酒店更会关心顾客，于是它成功了，赢得顾客的心，它成为了知名酒店。

产品需要创新，服务也需要创新。

随着社会经济的发展和人们消费水平的不断提高，顾客对商品质量和服务的需求越来越高，它们除了要求厂商不断提高产品质量和产品技术含量外，还要厂商不断创新服务水平，不断推出新、特、奇的服务举措来满足他们对服务的求新求异的需求。在这种情况下，商家如果死抱一两次售后服务举措“从一开始”那显然是不明智的。

商家要想自己的商品永葆美丽，要想自己的公司在竞争中永远立于不败之地，除了要不停的提高商品质量外，还必须树立“服务创新”意识，不断更新和完善自己的服务。

总之，服务是永远没有止境的，只有不断创新，不断改进，才能真正达到顾客忠诚。最后以刘加来教授的几句话来提醒企业：“服务细节人性化，服务态度优质化，服务技能专业化，服务方式灵活化，服务效率高效化。”

营销学习心得【第五篇】

光阴似箭，转眼这个学期就快接近尾声了，而在这个学期里，我们学习了《网络营销》这门课程。在接触这门课之前，我就对网络营销挺有兴趣的，我很好奇网上的营销模式，据初步了解，网络营销就仅仅是在网上卖商品，但真正接触了这门课程之后，我才发现，自己是多么的无知，没有与时俱进。

这门课里讲到了网站推广，信息发布，网络销售渠道，搜索引擎等等内容。网站推广是网络营销的核心工作，网站所有功能的发挥都要有一定的访问量为基础，访问量高，暗示着该企业营销成功与否，努力做好网络推广工作很重要。

《网络营销》这门课，如果掌握的好，可以学到很多知识，值得去研究，探讨。我相信在接下来的`日子，我会更努力去学习，希望从里面真的能学到些知识。