2024年服务从心开始 服务从心开始演讲稿范文8篇

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服务从心开始【第一篇】

我先讲一个故事：在一个小镇上，有一个十分富有的富翁，但他很不欢乐。

有一天，这个富翁垂头丧气地走在路上，这时，走来一个小女孩，小女孩用天真的眼神望着他，给了他一个很甜美的微笑。

这个富翁望着孩子天真的面孔，心中豁然开朗。

为什么要不高兴呢，能像这样微笑该有多好啊!第二天，这个富翁离开了小镇去寻求梦想和欢乐。

临走前，他给了这个小女孩一笔巨款。

镇上的人觉得奇怪，问这个小女孩，明明不相识的富翁怎样会送你一笔巨额的财富，小女孩天真的笑着说：“我什么都没做，只是对他微笑而已。”“只是对他微笑而已。”小女孩一个善意的笑，却换来了巨额的财富。

可微笑在我们的护理工作中能换来什么呢。

有一件事让我感动至今，我们科收治的一位气管切开病人，为保证患者呼吸道的通畅，我们每一天必须为她多次吸痰。

那天，我像往常一样，先帮她吸尽气管套管内的分泌物，再为她更换床单，突然，她由于体位改变，呛咳了一下，气管套管内的分泌物喷了我一脸，浓烈的腥臭味让我一阵阵反胃。

就当我要转身整理时，忽然看到不能说话的病人一脸紧张，从她的眼神中我读懂了她的歉疚，“没关系，我们只要再换一下被子就好了”，我微笑着说。

在逆境中，微笑是最好的医药。

在顺境中，微笑是最好的嘉奖。

微笑像一杯热茶，滋润患者干枯的心田。

让您在笑的带引下走出痛苦;当你康复出院时，护士们微笑着送您，并祝您今后健康长寿。

您是否还会觉的医院是一个可怕的地方，是一个人人都不敢来的地方。

病人住院，本身在心理上就承受了必须的压力，为了更好的护理病人，到达梦想的护理目的，微笑服务在我们的工作中显得尤为重要，因为它体现的是把病人当亲人，体现的是一份沉甸甸的职责。

其实，我们每一天的工作都很平凡，可是，我深深的明白我们工作中应对的每一件事，都不是小事，小事不小!积少成多，却实实在在地架起了构建医患和谐关系的桥梁。

有句话说的好“神话中天使的美丽在于她的圣洁与善良，而现实中白衣天使的美丽在于她的温馨与微笑。”正是因为这份看似普通的微笑，使人间多了多少真情，多了多少温暖，多了多少和谐，又多了多少人与人之间彼此的爱!

“创业服务，创先争优”，“微笑服务，从心开始”，朋友们!让我们用心去做，全力以赴，坚持到底!

服务从心开始【第二篇】

一是及时了解客户需求。客户经理在日常的市场走访工作中，从了解客户需求，尽力满足客户需求出发，注重解房地产开发企业的资金运用和筹集情况、工程进度情况、以及对建行所合作楼盘服务的评价，对市场及消费动态的反映，正确把握客户的需求情况，有的放矢地开展工作。他们上门式心贴心服务，获得了房产开发企业和贷款客户的一致好评。

二是与客户维持良好的关系。该行在建立关系、维护关系和运用关系方面都用心认真做好。与该行合作的楼盘项目中，对老客户运用上门受理，集中调查方式服务于客户，增强了合作关系。对新客户实行客户经理“一对一”的.楼盘服务负责制，建立友情、经常走访，及时了解客户的反馈，做到充分的沟通协调，提高了客户的忠诚度。

三是优化贷款操作流程。实行信贷流程进行优化设置，为了减少客户跑银行的次数，客户经理与客户耐心交流与沟通，征得客户同意，把客户签字程序集中办理。把调查环节和共同借款人签字环节合并，把贷前调查和上门服务有效地结合起来，大大方便了客户。

四是实行人性化贷款管理。将首次检查环节前置，贷款发放前后，由贷后客户经理与客户面谈，重申贷款偿还方式、金额、偿还日期以及相关信贷政策。通过人性化提醒，加深了客户对贷款管理的了解，增强了客户的还款意识，减少了客户的违约率，有效地保护了客户的信誉记录。

微笑服务，是一个人内心真诚的流露，具有难以估量的价值。一线收费员的微笑温暖着来自五湖四海的司乘人员。

作为高速公路收费站，每个员工都应始终坚持微笑服务，树立良好的窗口形象，随时使用文明用语。这样做的目的不仅仅是为了给司机朋友减轻旅途疲劳、缓解压力，我认为微笑服务既是对他人的尊重，也是爱心和诚心的一种品行表现。实践证明，我站一直本着热情服务、文明收费的规范化方式，按照解放思想，更新观念的要求，使文明服务的窗口形象体现得更文明、健康，更具生机、活力。微笑服务应做到的是放松心情、调整心态，对待过往司乘人员应真诚、友善，尽管是匆匆过客，而我们的微笑将会使陌生面孔感到融洽和温暖，使人与人之间交流变得愉快和轻松，这样既体现了我们收费员的良好素质，又有利于通行费的顺利征收，打造一流的服务品牌。

微笑服务还提高我们的办事效率，提高我们的工作质量，提高我们的诚信度，我们的一个微笑或许能让司机朋友感到很轻松、很舒畅。

微笑服务还能帮助我们结识朋友，能够帮助我们化干戈为玉帛，微笑服务是人类面部最动人的一种表情，是社会生活中最美好的无声语言，它来源于诚实、善良，内心的宽容和无私，表现的是一种热情、坦荡的精神面貌。

生活中，让微笑融入你我的生活，去装点魅力人生。

服务从心开始【第三篇】

我先讲一个故事：在一个小镇上，有一个非常富有的富翁，但他很不快乐。

有一天，这个富翁没精打采地走在路上，这时，走来一个小女孩，小女孩用天真的眼神望着他，给了他一个很甜蜜的微笑。

这个富翁望着孩子天真的面孔，心中豁然开朗。为什么要不兴奋呢，能像这样微笑该有多好啊!其次天，这个富翁离开了小镇去寻求幻想和快乐。

临走前，他给了这个小女孩一笔巨款。

有一件事让我感动至今，我们科收治的一位气管切开病人，为保证患者呼吸道的通畅，我们每一天必需为她多次吸痰。

那天，我像平常一样，先帮她吸尽气管套管内的分泌物，再为她更换床单，突然，她由于体位变更，呛咳了一下，气管套管内的分泌物喷了我一脸，浓烈的腥臭味让我一阵阵反胃。

就当我要转身整理时，突然看到不能说话的病人一脸惊慌，从她的眼神中我读懂了她的.歉疚，“没关系，我们只要再换一下被子就好了”，我微笑着说。

在逆境中，微笑是最好的医药。在顺境中，微笑是最好的嘉奖。

微笑像一杯热茶，滋润患者干枯的心田。

请看!当您走进医院时门诊的护士会微笑的对您说：“您好!请问有什么须要帮忙的吗”您是否还会觉的生疏呢当您入院治疗时，病房的护士给您一个劝慰的笑，让您消退对疾病的恐惊;查房时，一张张微笑的脸，将走到您的床边，轻轻地问候，静静地倾听，一个个微笑而仔细的回答您的每一个问题;做治疗时，她们会以微笑激励你，让您在笑的带引下走出苦痛;当你康复出院时，护士们微笑着送您，并祝您今后健康长寿。

您是否还会觉的医院是一个可怕的地方，是一个人人都不敢来的地方。

病人住院，本身在心理上就承受了必需的压力，为了更好的护理病人，到达幻想的护理目的，微笑服务在我们的工作中显得尤为重要，因为它体现的是把病人当亲人，体现的是一份沉甸甸的职责。

其实，我们每一天的工作都很平凡，可是，我深深的明白我们工作中应对的每一件事，都不是小事，小事不小!积少成多，却实实在在地架起了构建医患和谐关系的桥梁。有句话说的好“神话中天使的漂亮在于她的圣洁与和善，而现实中白衣天使的漂亮在于她的温馨与微笑。”正是因为这份看似一般的微笑，使人间多了多少真情，多了多少暖和，多了多少和谐，又多了多少人与人之间彼此的爱!“创业服务，创先争优”，“微笑服务，从心起先”，挚友们!让我们专心去做，全力以赴，坚持究竟!

服务从心开始【第四篇】

我作为一个服务行业的工作人员，应当怎样去应对此刻的实际工作呢在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。谁都明白，与客户直接打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看客户在我们那里疲惫而来，面带满意的笑容离去；满足于由于坚持原则而使宾馆和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得不经过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不理解客户没有到达目的时不满的宣泄~总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩！

我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面，是能展示“xx”精神面貌的窗口，酒店关于服务的演讲稿是顾客第一印象构成的地方，那里是顾客进来第一个接触的地方，也是顾客离去时最终一个交代的地方。那里服务的质量将在很大程度上决定着顾客在那里的全部心境和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄严和神圣，同时也感觉到自我的职责和压力。在每次上班之前，我们不仅仅要注重自我的仪表、注重自我的语言，酒店更重要的是还要注重自我的心境和心态，把自我的家庭、自我的生活、自我的不愉快和烦恼、自我身体上的疲惫都忘记，也就是要对自我的心灵进行一次洗礼，让自我全心全意地投入到工作中去。

仅有这样你才会全心全意为顾客服务，才会全心全意为企业着想。我的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。酒店关于服务的演讲稿要把自我的工作做好并不是一容易的事，我们每一天接触着一张张陌生的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着不一样性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素质好的，有素质差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都需要我们用自我的热情和优质的服务去完成。我们也是人，也有自我的个性和情绪变化，而无论怎样，我们都具有调节自我心态的强大本事，顾客高兴我高兴，顾客满意我满意，顾客的烦恼我解决，我认为顾客的事情无小事，自我的事情无大事，所以这些年来，没有因为我的工作不到位而让顾客不满意，作为一个“xx人”我心里踏实，从顾客的微笑中我也得到了很大的精神满足。

一个宾馆经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套，我们的设备就是硬件我们的服务就是软件，我们的硬件不必须能随时满足顾客的要求，可是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满足客人。这些年来，我们用真诚换真情，我们用诚信换诚意，给顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了不少的回头客，这给企业留下的是无形的财富。

我国古代有这样一幅对联：墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹笋嘴尖皮厚腹中空，是来形容那些没有知识、做事不认真的人，在当今社会里，这也可是对我们服务人员的一个警示，如果没有优质的服务，没有了诚信，这个企业将经不起风雨和时间的检验，很快将没有生命力而枯萎。我作为一个总台工作人员，也要不断地学习和再充电，丰富自我的知识，提高自我应对市场变化的本事，我不期望自我成为那山间的竹笋，不让我们的企业成为那墙上的芦苇。

我们没有豪言壮语，仅有朴实无华的言行；没有光辉的事迹，仅有平凡普通的工作；没有英雄的形象，仅有忙碌的身影。但就是这朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。我期望用我们的努力，用我们优质的服务，用我们的诚信，把那里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌！

服务从心开始【第五篇】

假如服务发自内心，那么原委是什么东西触发内心去这么做呢？有多种说法：一部分人认为这是我们与生俱来就有的本性，大部分人认为是靠后天的训练。我想这两种因素都是重要的。

意愿是一种发自内心、情愿为别人无偿付出的心态。胜利永久只是意愿的问题，而没有方法的问题。

客户服务来自于你自己的意愿；真正顶尖的业务员都很乐于为别人服务，并给他们带来快乐。他绝不会透过损害顾客的利益而让自己得到财宝、名誉和欢乐。它就像“回音壁”，你越是爱你的顾客，顾客给你的爱也越多。反之，你越不喜爱你的顾客，你就会得到越多不开心的回应。因此，要想拥有忠诚的顾客，我们要对他们忠诚。要想让顾客对我们的工作满足，我们首先要让顾客满足。这些只是简洁的因果关系，没有什么太多的奇妙在其中。

前几天的国庆节，笔者跑进几乎要被挤扁的百货公司买东西。幸好还有一点重量，才没被挤了出来。

买完东西之后走到停车场，看到收费员微笑地向排在笔者前面的人说：“这种天气真厌恶喔选每一天一下子冷一下子热的。”“这种天气简单感冒，可要留意身体啦。”从他们的神情看来，二人仿佛是彼此熟悉的挚友。轮到笔者付款时，他也对着笔者微笑：“小伙子，节日欢乐，买什么呢？”笔者也就自然面带笑容地说声“感谢选”感觉非常安逸。当笔者把停车费交给他的时候，不想他又退给笔者２元钱，并且说：“国庆节，什么都打折，我也打八折，算是对你们的一种回馈和感谢。”

等笔者后面的那个人付款时，这名收费员也是同样用简洁的语气向他打招呼。当时笔者就对这位收费的老先生顿生好感。笔者想这位老先生也许是退休之后，孤伶伶一个人住在这个停车场里头吧选虽然这样，他还能够为别人创建愉悦，实在值得敬佩。

记得国内有一家银行，用了这样一句广告词：“服务源自于真诚。”真诚是人类最完备的美德，同时也是最有力气的东西。从心起先的服务，我想都是真诚的。真诚是全部人际关系的基础。当你真诚地对待你身边的挚友，或者是你的顾客，你会感觉到非常安逸，同时，你的挚友和你的顾客也会越来越多。

美国心理学家马斯洛曾发觉：“成就感高的人都是那些待人以诚的人。能够拥有诚恳客观地处理个人及生活的潜力，是使你高人一筹的标记。”

微笑是世界上最奇妙的语言。微笑往往给顾客一种舒适、自然的感觉，微笑会告知顾客他们走对了地方，来到了一个友好的场所。

人与人之间再也没有比微笑更重要的了，笑能够拆除横在彼此之间的樊篱，笑能够建立双方相互信任的关系。卡内基以前说过：“只要有方法使对方打快乐底笑出声来，彼此成为挚友的路就豁然开朗了。对方会与你一齐笑，正是多少喜爱上你的意思。”

世界上最崇高的笑是那些涌自个人诚恳而产生的笑，对千千万万的人的爱，源自于有意助人，为别人奉献，毫无虚假的笑。

笑有六大魅力：

1、笑，是对别人表示爱意最单纯、最宏大的捷径。

2、笑，能够使消沉的心复原，产生开心的心情。

3、笑，在人际关系上产生无可测定的价值。

4、笑，是信任之本。

5、笑，不但使一个人的外表变得美丽，也会唤起别人的好感。

6、笑，增进了自己的健康。

笑是经由训练而变得完备的。日本八大名嘴之一，推销大师夏目志郎在探望客户前总要在镜子前用手挣开嘴皮练习笑。

练习微笑的方法有：

1、每一天坚持做脸部运动，增加脸部肌肉的灵敏度。

2、专心视察餐厅、宾馆等服务性行业专业礼仪人员的笑。

3、在你的客厅放一块大镜子，每一天对着镜子笑。微笑，会给人一种亲切、友好的感觉，在零售业中，服务人员对顾客的每一次微笑都会让人感到善意、理解和支持。山姆很早就意识到微笑的魅力有多么宏大。他对店员们说：“让我们成为世界上最友好的服务员——露出表示欢迎的微笑，向全部进入我们商店的人带给帮忙，带给更好的超越顾客期望的服务。你们是世界上最好的店员，最有爱心的店员，完全能够做到这一点。并且你们会比其他任何零售公司的店员都做得好，你们会超越顾客期望。假如你做到了，那么他们就会一次又一次光临我们的商店。”

山姆总不断对店员吩咐微笑的重要性。例如在公司实行的某些仪式上，他要求员工举手宣誓：“我保证今后对每位到我们面前的顾客微笑，用眼睛向他们致意，并问候他们。”公司特意在每家商店门口支配一位年纪较大的店员，向每位进店的'顾客问候，送上购物车和一张广告，并且一向面带微笑，对离去的顾客也微笑着说再见。服务从心起先演讲稿篇何谓“精品服务”“精”，是一种挑战自我、超越自我的进取心态，使服务真正体现特性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是创建产品的品牌、服务的品牌。使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。服务，就是要经过柜员的言行举止，体现出我们银行的企业文化精神，体现出我们银行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生幻想和追求。

20xx年7月，我怀着对金融工作的向往、对成为一名银行工作者的憧憬，有幸来到银行工作并被安排至南区支行担当一名柜面员工。记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平凡卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。仅有这样，你才能真心实意地善待每一位客户。”

为了能够真正做到如此，我曾祈求上天赐与我力气，赐与我向楷模学习的胆识和志气，赐与我将来的光荣与幻想。回顾一年来，自我从最初稚嫩的学生渐渐融入银行南区支行这个大家庭，接触了许多人，许多事，学会了以务实求真的看法对待工作;学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领会到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。

初到南区支行，我就被悬挂在墙上的一面面锦旗、一张张奖状所吸引：“银行浙江省分行精神礼貌单位”、“省级青年礼貌号”、“巾帼礼貌示范岗”、“会计基础工作规范化一级单位”、“地市礼貌班组”、“礼貌网点”……看得我目不暇接。

我禁不住悄声问身边那些老员工：你们究竟做了哪些精彩的大事才赢得了如此多的荣誉她们朴实地笑了笑回答：我们没做过什么，我们的工作很平凡、很简洁。

简洁而平凡的工作就让如此多的荣誉垂青么我带着疑问起先了每一天的工作，与那些老员工们一齐品尝这平凡中的一切。慢慢的，我发觉这其中似乎并不非常的一般，一位位客户感谢的笑容，好像告知我：这平凡中还隐藏着很多不平凡的东西。

一个业务繁忙的工作日，一位外地女士为了急事取款在队伍后面心急火燎。特事特办，我们将她引到vip专柜办理，但输入了2次密码均告有误。核对了女士的身份了解为本人无误后，接待她的小刘利用自我长年的业务阅历进行各种善意提示，期望经过各种细微环节提示对她的回忆有所帮忙。耐性地等着她拨打一位位家人的电话，耐性地等着她翻查着包中的笔记，最终，小刘望见她兴奋地在提包的角落找出一张小纸片——那是她登记密码的纸条。看到她取到了急用的现金后，对小刘那感谢的笑容时，我忽然明白：这平凡的工作好像并不平凡。

曾有一位马虎的客户来我们支行办理汇款业务，手续基本完成之后他就匆忙忙忙的离去了，丝毫未想起还有30多元的余钱尚未取走。接待他的小王马上将钱收起另外保管，并依据客户留下的信息尝试各种方法与他联系，由于留下的联系方式有误，几经周折多方打听终于取得了他的电话号码。在他接到电话来到我们行里从小王手上接过那遗忘的30多元时，从他那惊讶的笑容中，我看出：这笑容好像在告知我一些不平凡。

在像老柜员学习的同时，我渐渐明白了在小事、在微小之处用“心”去赢得客户这一道理，我就遇到一位特别的客户，那是一位六十多岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光凝视着柜台里面的每位员工，最终目光停留在我的身上，我微笑着向大娘问候：“您好，大娘，您要办理什么业务”大娘小声说：“小姑娘，存款能得多少利息”我赶忙回答到：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相比较较少，您看您的钱假如常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三个月，半年------”我带着惊慌的微笑细心翼翼地解答着。同时，依据大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一精确的算出利息，以供大娘参考。看着大娘那充溢警惕的脸上渐渐地露出了笑容，我的心底更加充溢自信。可出乎意料的是，当我耐性地解答了大娘提出的全部怀疑后，要为其办理存款业务时，那位大娘却说了一句：“啊，我就是随意问一问。”听到这话，我心里觉得很悲观，可脸上还是面带微笑，亲切地对大娘说：“没关系，大娘，您有什么不明白的地方尽管问，同时也欢迎您到银行来办理业务。”之后，同大娘说了几句告辞的话语，大娘带着满足的笑容离去。让我意想不到的是，过了一个多小时，那位大娘又来了，这次，她拿来了叁万元钱，办理了定期一年的存款业务。我们耐性地为大娘办完业务，那位大娘兴奋地说：“还是你们银行服务看法好，我情愿到银行来存钱。”听着大娘的话，心里不禁涌起一种前所未有的成就感。应对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝愿，是平凡之中的平凡小事，但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。赠人以言，胜似珠玉。也就是从那一天起，我的脑海中便牢牢地登记了“客户”这个词。

服务从心开始【第六篇】

效劳是金融行业的主题，是信用社与其他银行竞争的核心。我们信合员工怎样搞好效劳呢？国内一家股份制银行用了这样一句广告语：效劳源自真诚。这句话告诉我们，效劳从心开始。参加信用社工作接近十个月的时间，我从事了代办站收账员、储蓄、会计等多个岗位，逐渐领略到效劳的内涵：效劳是心与心的交流；真诚的效劳，务必发自内心、愿意为顾客无偿地付出。成功的效劳那么是用真诚赢得客户心灵的震颤和共鸣。对顾客永久报有一颗感恩的心，乐于为顾客效劳，并给他们带来快乐。正如全球第一名汽车推销员乔。吉拉德说得那样：“顾客是我们的衣食父母，顾客是我们生存并得以开展的唯一理由。〞客户效劳，就象“回音壁〞。

我们越是爱自己的客户，客户给我们的回报也越多，反之亦然。顾客回报给我们的，不是用简单的加减法来计算的，而就应用乘除法。五峰信用“银宝食品〞的个体工商户，它主要经营肉类食品。该个体户的老板刘某每一天都将收到的残破零币拿到信用社兑换。这些残币带着油腻和肉腥味。前台柜员韩云美同志每次都热情地接待这位客户，从不嫌麻烦。凭借多年练就的根本功，她总是尽快地清点残破币，及时兑换。她天天坚持，日复一日，付出的是真诚，换回了客户的信赖和支持。此刻，这位原本在农行开户的'个体工商户将账户开到五峰信用社，每一天存入三千多元，并逢人便说：“信用社的同志好着哩，把咱自己都看着心烦、懒得点的残破币都给咱兑换了。

“莫以善小而不为〞。我们每一名员工，要有一颗尊重客户的心，并体此刻每一个效劳细节中，一眸关注的眼神、一缕亲切的微笑，乃至夏天的一条毛巾、冬天的一杯开水、雨雪天的一声叮咛“手握手的承诺，心贴心的效劳〞是信用社的效劳理念。在剧烈竞争的这天，我们只有透过心贴心的效劳才能走进客户的心，才能建立起信用社长期稳定的客户群；也只有这种热诚周到、朴实勤奋的效劳态度，才能最终取得信用社与客户的双赢。在海尔公司有这样一句话：“企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，务必是被你的客户所抛弃。〞客户，关系着我们信合事业的成败；客户是我们生存的理由，而只有真正走进客户的心，才能抓住客户。

在日常工作当中，我们无论从事什么样的工作，都需要一流的精神状态、一流的付出心态和一流的职责感。客户是上帝，需要我们永久抱有一颗虔诚的心；客户是我们的衣食父母，需要我们永久抱有一颗感恩的心；客户是恋人，需要我们真心的交流和心贴心的效劳，让我们从心开始！

服务从心开始【第七篇】

怎样理解服务从“心”开始，笔者认为发自内心的服务，就是服务从“心”开始。不从内心发出的`服务，就象插在瓶里的花，缺少了根对养分的汲取，只能是昙花一现。如果缺乏对服务工作的热爱，缺乏对客户由衷的关怀，就不可能注意到客户的一举一动，也就不可能带给周到、超值、个性化的服务。要做到服务从“心”开始，应从以下4个面入手：

第一，揣摩客户心理、了解顾客需求。这就要求员工综合知识面要广，要善于察言观色，揣摩客户心理，做到心中有数。

第二，学会使用礼貌语言，注重仪态仪表。作为每一天和零售客户打交道的客户经理，在服务工作中要时刻注意自我的措辞、语气、态度和仪容仪表。员工语言用得恰当不恰当、语气的轻重直接影响到客户的情绪，直接影响到烟草的形象。

第三，统一员工形象，增强服务意识。在服务过程中，应穿着统一配发的工作服，这样就会给客户带来信任和好的印象，服务起来也就方便了许多。

第四，提高服务礼仪和技巧。其实，服务礼仪、服务方法和服务技巧都是服务思维的展现、延伸和外露，所以要想提高服务礼仪和技巧，首先要转变和提高我们的服务思维和服务觉悟，思想是行动的先导，没有思路就没有出路，认识不到就无法做到。

服务从心开始【第八篇】

如果服务发自内心，那么究竟是什么东西触发内心去这么做呢？有多种说法：一部分人认为这是我们与生俱来就有的本性，大部分人认为是靠后天的训练。我想这两种因素都是重要的。

意愿是一种发自内心、愿意为别人无偿付出的心态。成功永久只是意愿的问题，而没有方法的问题。

客户服务来自于你自己的意愿；真正顶尖的业务员都很乐于为别人服务，并给他们带来欢乐。他绝不会透过损害顾客的利益而让自己得到财富、名誉和快乐。它就像“回音壁”，你越是爱你的顾客，顾客给你的爱也越多。反之，你越不喜欢你的顾客，你就会得到越多不愉快的回应。因此，要想拥有忠诚的顾客，我们要对他们忠诚。要想让顾客对我们的工作满意，我们首先要让顾客满意。这些只是简单的因果关系，没有什么太多的奥秘在其中。

前几天的国庆节，笔者跑进几乎要被挤扁的百货公司买东西。幸好还有一点重量，才没被挤了出来。

买完东西之后走到停车场，看到收费员微笑地向排在笔者前面的人说：“这种天气真厌恶喔选每一天一下子冷一下子热的。”“这种天气容易感冒，可要注意身体啦。”从他们的神情看来，二人仿佛是彼此熟识的朋友。轮到笔者付款时，他也对着笔者微笑：“小伙子，节日快乐，买什么呢？”笔者也就自然面带笑容地说声“谢谢选”感觉十分舒畅。当笔者把停车费交给他的时候，不想他又退给笔者２元钱，并且说：“国庆节，什么都打折，我也打八折，算是对你们的一种回馈和感谢。”

等笔者后面的'那个人付款时，这名收费员也是同样用简单的语气向他打招呼。当时笔者就对这位收费的老先生顿生好感。笔者想这位老先生大概是退休之后，孤伶伶一个人住在这个停车场里头吧选虽然这样，他还能够为别人创造愉悦，实在值得钦佩。

记得国内有一家银行，用了这样一句广告词：“服务源自于真诚。”真诚是人类最完美的美德，同时也是最有力量的东西。从心开始的服务，我想都是真诚的。真诚是所有人际关系的基础。当你真诚地对待你身边的朋友，或者是你的顾客，你会感觉到十分舒畅，同时，你的朋友和你的顾客也会越来越多。

美国心理学家马斯洛曾发现：“成就感高的人都是那些待人以诚的人。能够拥有诚实客观地处理个人及生活的潜力，是使你高人一等的标志。”

微笑是世界上最美妙的语言。微笑往往给顾客一种舒服、自然的感觉，微笑会告诉顾客他们走对了地方，来到了一个友好的场所。

人与人之间再也没有比微笑更重要的了，笑能够拆除横在彼此之间的樊篱，笑能够建立双方互相信赖的关系。卡内基以前说过：“只要有办法使对方打开心底笑出声来，彼此成为朋友的路就豁然开朗了。对方会与你一齐笑，正是多少喜欢上你的意思。”

世界上最崇高的笑是那些涌自个人诚实而产生的笑，对千千万万的人的爱，源自于有意助人，为别人奉献，毫无虚假的笑。

1、笑，是对别人表示爱意最单纯、最伟大的捷径。

2、笑，能够使消沉的心复原，产生愉快的情绪。

3、笑，在人际关系上产生无可测定的价值。

4、笑，是信赖之本。

5、笑，不但使一个人的外表变得漂亮，也会唤起别人的好感。

6、笑，增进了自己的健康。

笑是经由训练而变得完美的。日本八大名嘴之一，推销大师夏目志郎在拜访客户前总要在镜子前用手挣开嘴皮练习笑。

1、每一天坚持做脸部运动，增强脸部肌肉的灵敏度。

2、用心观察餐厅、宾馆等服务性行业专业礼仪人员的笑。

3、在你的客厅放一块大镜子，每一天对着镜子笑。

微笑，会给人一种亲切、友好的感觉，在零售业中，服务人员对顾客的每一次微笑都会让人感到善意、理解和支持。

山姆很早就意识到微笑的魅力有多么伟大。他对店员们说：“让我们成为世界上最友好的服务员——露出表示欢迎的微笑，向所有进入我们商店的人带给帮忙，带给更好的超越顾客期望的服务。你们是世界上最好的店员，最有爱心的店员，完全能够做到这一点。并且你们会比其他任何零售公司的店员都做得好，你们会超越顾客期望。如果你做到了，那么他们就会一次又一次光临我们的商店。”

山姆总不断对店员叮咛微笑的重要性。例如在公司举行的某些仪式上，他要求员工举手宣誓：“我保证今后对每位到我们面前的顾客微笑，用眼睛向他们致意，并问候他们。”公司特意在每家商店门口安排一位年纪较大的店员，向每位进店的顾客问候，送上购物车和一张广告，并且一向面带微笑，对离去的顾客也微笑着说再见。