[5000字]商务谈判策划书范例 商务谈判策划书范例【优秀4篇】
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推荐商务谈判策划书范文(推荐【第一篇】
问题：
(1)案例中沟通出现的障碍主要表现在什么方面？
(2)这种障碍导致谈判出现了什么局面？
(3)应采取那些措施克服这一障碍？
(4)从这一案例中，中方谈判人员要吸取什么教训？
案例分析
1、 案例中沟通出现的主要障碍在中方负责商务条款的成员无意中评论了中东盛行的伊斯兰教。
2、 这种障碍导致对方成员的不悦，不愿意与中方合作
3、 应该为此向对方成员道歉
4、 中方谈判人员在谈判前应该了解对方的习俗及喜好，避免类似与此情况再次发生，正所谓知己知彼才能百战百胜。
商务谈判策划书例文【第二篇】
一、谈判双方公司背景
(我方：__网络集团；乙方：__责任有限公司)
我方(甲方)：
__网络集团成立于__年，是一家游戏网络运营集团，董事会主席兼ceo__、以及其它5名个人股东(大多数为__网络董事和权益股东)，创建了现在的__网络集团，它与的__网络集团有过合作，在中国地区是一个覆盖面广、很有影响的网络集团之一，全国500强企业之一。
乙方：
同方股份有限公司是由__大学控股的高科技公司，于__年x月成立并在__证券交易所挂牌交易，股票代码__。__年__位列“中国电子信息企业500强”第23位，是中国政府重点支持的电子百强企业。
__以自主核心技术为基础，充分结合资本运作能力，创立了信息技术、能源与环境、应用核电子技术、生物医药四大产业。
在信息产业中，__致力于应用信息系统、计算机系统和数字电视系统领域的技术创新与产品开发，为电子政务、数字家园、数字城市、数字教育、数字传媒等行业提供全面解决方案和成套设备。目前，__在计算机产品、重大行业信息化、数字教育资源、数字电视等领域已具有国内的技术实力和市场份额。
在能源与环境产业中，__在人工环境、能源环境、建筑环境和水环境等业务领域，以烟气脱硫、垃圾焚烧、水处理、空气调节等核心技术为基础，专业从事能源利用与环境污染控制工程、人工环境工程，并在大中型空调设备方面具有显著优势。
在应用核电子技术产业中，以电子加速器、辐射成像、自动控制、数字图象处理技术为核心的系列产品，已达到国际先进水平。
在生物医药与精细化工产业中，生产新型成药、药品中间体、原料药品等多种产品，已成为一家新兴的生物医药高科技企业。
二、谈判主题
我方向乙方公司采购100台电脑
三、谈判团队人员组成
主谈：__，公司谈判全权代表；
决策人：__，负责重大问题的决策；
技术顾问：__，负责技术问题；
法律顾问：__，负责法律问题；
四、双方利益及优劣势分析
我方核心利益：
1、要求对方用尽量低的价格供应我方同方电脑；
2、在保证质量质量问题的基础上、尽量减少成本。
对方利益：
用的价格销售，增加利润。
我方优势：
1、有多方的电脑供应公司可供我方选择；
2、在中国地区是一个覆盖面广、有大较有影响的网络集团。
我方劣势：
我方继续这批电脑，迫切与对方合作，否则将可能对公司造成更大损失。
对方优势：
对方的电脑品牌在国际上声誉较好，且与其合作的公司较多。
对方劣势：
属于供应方，如果完不成谈判，可能损失以后合作的机会。
五、谈判目标
战略目标：
1、和平谈判，按我方的采购条件达成收购协议
①报价：1000元；
②供应日期：一周内。
底线：
①以我方低线报价__元；
②尽快完成采购后的运作。
商务谈判计划书【第三篇】
一、谈判主题
解决双方合资（合作）前的疑难问题，达到合资（合作）目的，并建立长期良好稳定的关系。
二、谈判团队人员组成
主谈：，制定策略，维护我方利益，主持谈判进程；
辅谈：，辅助主谈，做好各项准备，解决专业问题，做好决策论证；
记录员：，收集处理谈判信息，谈判时记录，审核修改谈判协议；
法律顾问：，解决相关法律争议及资料处理。
三、谈判双方公司背景（对方：某绿茶公司，我方：某建材公司）
（一）我方背景
1、经营建材生意多年，积累了一定的资金。
2、准备用闲置资金进行投资，由于近几年来绿茶市场行情不错，故投资的初步意向为绿茶市场。
3、投资预算在150万人民币以内。
4、希望在一年内能够见到回报，并且年收益率在20%以上。
5、对绿茶市场的行情不甚了解，对绿茶的情况也知之甚少，但A方对其产品提供了相应资料。
6、据调查得知A方的绿茶产品已经初步形成了一系列较为畅通的销售渠道，在全省某一知名连锁药房销售状况良好，但知名度还有待提高。
（二）对方背景
1、品牌绿茶产自美丽而神秘的某省，它位于中国的西南部，海拔超过2200米。在那里，优越的气候条件下生长出优质且纯正的绿茶，它的茶多酚含量超过35%，高于其他（已被发现的）茶类产品。茶多酚具有降脂、降压、减少心脏病和癌症的发病几率。同时，它能提高人体免疫力，并对消化、防疫系统有益。
2、已注册生产某一品牌绿茶，品牌和创意都十分不错，品牌效应在省内初步形成。
3、已经拥有一套完备的策划、宣传战略。
4、已经初步形成了一系列较为顺畅的销售渠道，在全省某一知名连锁药房及其他大型超市、茶叶连锁店都有设点，销售状况良好。
5、品牌的知名度还不够，但相信此品牌在未来几年内将会有非常广阔的市场前景。
6、缺乏足够的资金，需要吸引资金，用于扩大生产规模、扩大宣传力度。
7、现有的品牌、生产资料、宣传策划、营销渠道等一系列有形资产和无形资产，估算价值1000万元人民币。
四、双方利益及优劣势分析
我方核心利益：
1、争取到最大利润额；
2、争取到最大份额股东利益；
3、建立长期友好关系。
对方利益：
争取到最大限额的投资。
我方优势：
1、 拥有闲置资金；
2、有多方投资可供选择。
我方劣势:
1、 对保健品市场的行情缺乏了解，没有专业知识作为支撑，对绿茶的情况也知之甚少
2、投资前景未明
对方优势：
1、 已注册生产某一品牌绿茶，品牌和创意都十分不错，品牌效应在省内正初步形成。
2、已经拥有一套完备的策划、宣传战略；
3、初步形成了一系列较为顺畅的销售渠道，在全省某一知名连锁药房及其它大型超市、茶叶连锁店都有设点，销售状况良好。
对方劣势：
1、 品牌的知名度还不够；
2、缺乏足够的资金，需要吸引资金，用于： 1)扩大生产规模。2)扩大宣传力度。
五、谈判目标
1、战略目标：
和平谈判，按我方的条件达成合资协议，取得我方希望的相应利润以及股份。
原因分析：对方是一家省级企业，虽然品牌和创意不错，但还未形成一定的品牌效益。
合作方式：我方以资金形式投资，分季度注入资金，先期投资为100万，具体情况谈判决定，保险费用计入成本。
我方要求：
（1）对资产评估的300万元人民币进行合理的解释（包含：品牌，现有的茶叶及制成品，生产资料，宣传策划，营销渠道等）；
（2）要求年收益达到20%以上，并且希望对方能够用具体情况保证其能够实现；
（3）要求对方对获得资金后的使用情况进行解释；
（4）要求占有60%的股份；
（5）要求安排一定的监督人员对其整个环节进行参与监督尤其是参与财务方面的管理；
（6）三年之内要求对方实现资金回笼，开始盈利。
我方底线：
（1）先期投资120万；
（2）股份占有率为48%以上；
（3）对方财务部门必须要有我方成员；
2、感情目标：
通过此次合作，希望不仅能够达成合资目的，更能够建立长期友好关系。
六、谈判程序及具体策略
1、开局：
方案一：感情交流式开局策略：通过谈及双方合作后情况形成感情上的共鸣，把对方引入较融洽的谈判气氛中，创造互利共赢的模式。
方案二：采取进攻式开局策略：营造低调谈判气氛，明确指出有多家投资选择，开出高份额股份，以制造心理优势，使我方处于主动地位。
2、中期阶段：
（1）红脸白脸策略：由两名谈判成员其中一名充当红脸，一名充当白脸辅助协议的谈成，把握住谈判的节奏和进程，从而占据主动。
（2）层层推进，步步为营的策略：有技巧地提出我方预期利益，先易后难，步步为营地争取利益。
（3）把握让步原则：明确我方核心利益所在，实行以退为进策略，退一步进两步，做到迂回补偿，充分利用手中筹码，适当时可以退让赔款金额来换取其它更大利益。
（4）突出优势: 以资料作支撑，以理服人，强调与我方协议成功给对方带来的利益，同时软硬兼施，暗示对方若与我方协议失败，我方将立即与其它的投资商谈判。
（5）打破僵局: 合理利用暂停，首先冷静分析僵局原因，再可运用把握肯定对方行式，否定方实质的方法解除僵局，适时用声东击西策略，打破僵局。
3、休局阶段
如有必要，根据实际情况对原有方案进行调整。
4、 最后谈判阶段：
（1）把握底线，:适时运用折中调和策略，把握严格把握最后让步的幅度，在适宜的时机提出最终报价，使用最后通牒策略。
(2) 埋下契机：在谈判中形成一体化谈判，以期建立长期合作关系
（3）达成协议：明确最终谈判结果，出示会议记录和合同范本，请对方确认，并确定正式签订合同时间。
七、准备谈判资料
相关法律资料：
《中华人民共和国合同法》、《国际合同法》、《国际货物买卖合同公约》
备注：
《合同法》违约责任
合同范本、背景资料、对方信息资料、技术资料、财务资料
八、应急预案
1、对方不同意我方占有60%的股份，而且不同意保险费计入成本。
应对方案：“白脸”据理力争，适当运用制造缰局策略，“红脸”再以暗示的方式揭露对方的权限策略，并运用迂回补偿的技巧，来突破缰局；或用声东击西策略，就对方所报股份进行谈判，运用妥协策略，可以适时放弃保险计入成本，并在适当时候甚至可以许诺对方我方可以提供厂房（以市场价的60%的价格），在48%的底线上谈判，或者要求对方给予20%以上的利润额。
2、对方以我方不懂生产销售的理由拒绝我方人员参与到各个流程。
应对方案：在要求参与对方财务管理的底线上要求，适当给予让步，并趁机要求增加2%-3%的股份占有率或者5%-10%的利润额。
3、对方要求增加先期投资额。
应对方案：说明我方先期投资的理由，并将投资形式再阐述一遍，使得对方了解我方，我方可适当增加投资，但必须要求对方增加1%-2%的股份占有率，或者要求对方增加5%-8%的利润额。
②要求由A方负责进行生产、宣传以及销售。
③要求A方对资产评估的1000万元人民币进行合理的解释。
④如何保证资金的安全，对资金的投入是否会得到回报的保障措施要求进行相应的解释。
⑤B方要求年收益达到20%以上，并且希望A方能够用具体情况保证其能够实现。
⑥B方要求A方对获得资金后的使用情况进行解释。
⑦风险分担问题（例如可以购买保险，保险费用可计入成本）。
⑧利润分配问题。
推荐商务谈判策划书范文(推荐【第四篇】
1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是 c 。
a 商务礼仪 b 国际礼仪 c 政务礼仪 d 服务礼仪
2、穿西装时，应穿 b 。
a 旅游鞋 b 皮鞋 c 布鞋 d 凉鞋
3、穿西服套裙时，应 d
。
a 穿短袜 b 穿彩色丝袜 c 光腿 d 穿肉色长统丝袜
4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 a 个纽扣之间。
a 第四与第五 b 第二和第三 c 第三和第四 d 第五和第六
5、佩戴首饰原则上不应超过 c 件。
a 五 b 四 c 三 d 二
6、理想的洗澡次数是 a 。
a 每天都洗澡 b 每周洗一次 c 两天洗一次 d 每月洗一次
7、应坚持经常洗头，最好是 c 。
a 每周洗一次头 b 每周洗两次头 c 每天洗一次头 d每天洗两次头
9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的 a 。
a 三分之一 b 一半 c 五分之一 d 十分之一
10、公务员着装时全身服装的色彩不应超过 b 种。
a 二 b 三 c 四 d 五
11、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是 d 。
a 传真 b 电脑 c 电邮 d 电话
12、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是 c 。
a 5到6厘米 b 4到5厘米 c 2到3厘米 d 1到2厘米
13、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过 c 。
a 1分钟 b 2分钟 c 3分钟 d 5分钟
14、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 b 之后。
a 一声 b 两声 c 四声 d 五声
15、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过 b 。
a 1分钟 b 2分钟 c 3分钟 d 5分钟
16、欢迎元首时，鸣礼炮 b 响。
a 18响 b 21响 c 25响 d 28响
17、欢迎政府首脑时，鸣礼炮 a 响。
a 19响 b 21响 c 24响 d 28响
18、橄榄是 c 的国花。
a 朝鲜 b 新加坡 c 希腊 d 印度
21、我国的国花是 a 。
a 牡丹 b 茉莉 c 玫瑰 d郁金香
22、被称为“紫皮护照”的是 d 。
a 外交护照 b 公务护照 c 因公普通护照 d 因私普通护照
23、我国现行的护照有效期最长不超过 b 。
a 一年 b 五年 c 十年 d 二十年
24、下列机构不悬挂国徽的是 d 。
a 区政府 b 区法院 c 区检察院 d 区公安局
25、我国国旗的长与宽之比是 c 。
a 5比3 b 5比4 c 3比2 d 1比1
26、下列肤色中宜穿深色服装的是 d 。
a 肤色偏黑 b 肤色苍白 c 肤色发红 d 肤色白净
27、穿西服时，最理想的衬衫颜色是 b
a 蓝色 b 白色 c 灰色 d 咖啡色
28、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该
d 。
a 全部佩带 b 各佩带一件 c 佩带某一类的全部 d 佩带总共不
超过3件
29、男士剃胡须的次数应该是 a 。
a 每天至少一次 b每两天至少一次 c 每三天至少一次 d 每星期至少一次
31、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点 c
a 30分钟 b 20分钟 c 15分钟 d 10分钟
32、招待来宾的最佳室内温度是 b
a 23℃ b 24℃ c 25℃ d 26℃
33、主人一般应该送客人到 d ，后转身离去。
a办公室门外 b楼门外 c院门外 d自己的视野之外
34、下列哪些是不允许正式赠予的礼品 a
a烟、酒 b书画 c纪念章 d产品模型
36、西餐中以 b 为第一顺序
a男主人 b女主人 c 男客人 d女客人
37、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在 c
a桌面上 b 椅子背上 c椅子面上 d随手带着
38、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在 d 上
a餐桌上 b餐巾上 c菜单上 d食盘上
39、在西餐结束之际可选用 d 以化解油腻
a香槟酒 b白葡萄酒 c红葡萄酒 d红茶
40、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成 a 形
a八字形 b二字形 c 十字形 d随意形状
41、西餐吃开胃菜时，喝 a 酒
a 鸡尾酒 b白葡萄酒 c红葡萄酒 d干红葡萄酒
42、西餐吃鱼或海鲜时，喝 b 酒
a鸡尾酒 b干白葡萄酒 c 红葡萄酒 d白兰地
43、西餐吃甜品时，喝 d
a鸡尾酒 b干白葡萄酒 c 红葡萄酒 d白兰地
44、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的 b
a1/2 b1/3 c1/4 d1/5
45、领舞者与伴舞者之间应该有 c 厘米左右的距离
a20厘米 b25厘米 c30厘米 d35厘米
46、国宾是指在任的、正式前来我国进行访问的 c ，或者政府首脑。
a政务大臣 b外交使节 c国家元首 d地方要员
47、在俄罗斯，主人请来宾品尝 a 和盐，是规格最高的见面礼。
a面包 b牛奶 c 马黛茶 d红酒
48、在蒙古，主人请来宾品尝 b 和盐，是规格最高的见面礼。
a面包 b牛奶 c 马黛茶 d红酒
49、在阿根廷，主人请来宾品尝 c 和盐，是规格最高的见面礼。
a面包 b牛奶 c 马黛茶 d红酒
50、“不要把自家的规矩带到别人家里去”是 d 谚语
a美国 b英国 c日本 d俄罗斯
51、13与星期五在 c 教中是不吉利的
a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯兰教
52、惟有真主安拉才是主宰一切决定一切的神。这是 d 的教条。
a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯兰教
53、尊玛利亚为圣母的是 a 教
a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯兰教
54、“五戒”、
“五荤”是与 b 教交往时要注意的
a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯兰教
55、 a 是菲律宾的国花
a茉莉花
b牡丹 c玫瑰花 d石榴
56、 c 是美国的国花
a茉莉花 b牡丹 c玫瑰花 d石榴
57、 d 是西班牙的国花
a茉莉花 b牡丹 c玫瑰花 d石榴
58、主要采用国际礼仪，并适当参照一下对方独特的习俗礼仪，是在接待 b 时采用的原则。
a少数民族 b外国友人 c特区 d宗教人士
59、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究 b
a左尊右卑 b右尊左卑 c左右一样 d不同场合不同尊卑
60、在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点b 支烟就该熄灭。
a.一支 b.两支 c.三支 d.四支
61、领带的下端应 b
a.在皮带上缘处 b.在皮带上下缘之间 c.在皮带下缘处 d.比皮带下缘略长一点
64、用餐吃面包时，应 b
a.用嘴撕着吃 b.用手撕着吃 c.用刀切着吃 d.随意吃
65、在对外交往中，女士切勿穿 c ，在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。
a.红色百褶裙 b.颜色过于艳丽的裙子 c.黑色皮裙 d牛仔裙
66、与商界其他行业的行业礼仪相比， c 更关注集体形象和员工素质。
a.宾馆礼仪 b.银行礼仪 c.企业礼仪 d.商店礼仪
67、“一米线”服务是 b 礼仪中提出的。
a.商店礼仪 b.银行礼仪 c.宾馆礼仪 d.企业礼仪
68、在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是 d
a.发布会 b.赞助会 c.展览会 d.茶话会
69、在阿拉伯国家里，人见面的问候语是 c
a.家人都好吗 b.水还足吧 c.牲口还好吧 d.粮食多吗
70、工作餐通常在 b 举行
a.公务结束后 b.中午 c.晚上 d.下午3：00
71、在正常情况下，做东者应当至少提前 d 分钟抵达用餐地点。
、3分钟 分钟 、8分钟 分钟
72、工作餐中，主人 b 是吩咐侍者为自己结帐。
a.将刀叉放在桌上 b.将餐巾放回餐桌上 c.举手示意 d.起身站立
73、自助餐取菜顺利为 d
a.汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果 b.热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果
c.汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果 d.冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果
74、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的 c
a.指尖 b.手掌 c.手指 d 手腕
75、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该 d
a.立即告知一同进餐者加以注意； b.自己悄悄处理掉；
c.立即喊来侍者处理； d.轻声告知侍者更换。
76、如果在
你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装 a
a.水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒 b.啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒
c.水、啤酒
、白酒、红葡萄酒 d.水、红葡萄酒、白酒、香槟酒
77、与西装最配套的鞋子是 b
a.猪皮鞋 b.牛皮鞋 c.羊皮鞋 d.驼鸟皮鞋
78、商界男士所穿皮鞋的款式应是 a
a.系带皮鞋 b.无带皮鞋 c.盖式皮鞋 d.拉锁皮鞋
79、一套套裙的全部色彩至多不要超过 b
a、一种 b、两种 c三种
80、套裙的裙长应以不短于膝盖 c 厘米为限。
a、5厘米 b、10厘米 c、15厘米 d、20厘米
81、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是 c
a、副驾驶 b、后排左侧 c、后排右侧 d、后排中间座
82、握手的全部时间应控制在 b 秒钟以内。
a、1秒钟 b、3秒种 c、5秒钟 d、7秒钟
83、吻手礼的受礼者，应是 b
a、妇女 b、已婚妇女 c、男子 d、 已婚男子
84、阿富汗人的见面礼是 c
a 握手 b合十礼 c抚胸礼 d脱帽礼
85、“真主保佑“这是 a 教徒的习惯做法之一
a 伊斯兰教 b佛教 c道教 d基督教
88、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手 d
a 年幼者 b晚辈 c下级 d尊者决定
89、行亲吻礼时，长辈吻晚辈应当吻 a
a 额头 b嘴唇 c面夹 d下额
90、行拥抱礼时，一共拥抱c 次
a 一次 b二次 c三次 d四次
92、礼仪是对和的统称。 a
a 礼节、仪式 b礼貌、形式 c仪式、礼貌
93、《公民道德建设实施纲要》是在b发布的。
a 20xx年9月20日 b 20xx年9月20日 c 20xx年9月20日 d 20xx年9月20日
94、“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也”出之c
a 孔子 b孟子 c荀子 d老子
95、a曾说过：“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁
a 荀子 b孔子 c老子 d孟子
96、当代中国外交的一大主题是d
a 求同存异 b不卑不亢 c以右为尊 d以人为本
97、在西方国家送人的鲜花通常为 c
a 双数 b数量自定 c单数 d越多越好
98、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是a
a.委婉含蓄 b.坦率真诚c.求同存异 d.诙谐幽默
100、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿 d西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
a.两粒扣 b.三粒扣c.单排扣 d.双排扣
101、中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有 b 之说
a.“南咸、北甜、东酸、西辣”b.“南甜、北咸、东辣、西酸”
c.“南辣、北酸、东甜、西咸”d.“南酸、北辣、东咸、西甜”
103、日本人很风行祝寿，而且颇有趣。
日本人到了 a 祝贺“米寿”
岁 岁 岁 岁
104、在国际交往场合，菲律宾主人常把 a 献给客人
a.茉莉花 b.红罂粟c.兰花d.紫罗兰
106、在法国人心目中，花是有一定象征意义的，不同的花表示不同的感情。他们认为郁金香 b
a.象征热情 b.表示爱慕之情c.象征悲伤 d.象征信赖和安全
107、到新加坡、马来西亚商务访问的最好时间是每年的 c
月和2月 月和12月 月和7月 月和10月
108、在介绍两人相识时，总的规矩是 a
a.先卑后尊 b.先尊后卑 c.先女后男 d.先主后宾
109、在中国，人们见面时习惯问什么话，这反映了几千年来中国“民以食为天”的传统观念，表现了人与人之间的关切之情 b
a.“早上好！” b.“你吃饭了吗？” c.“在哪发财？” d.“你身体好吗？”
111、英国《牛津英语词典》指出：“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪国作品中 c
a.美国 b.德国 c.英国 d.日本
112、应邀参加西方人家宴的客人必须 b
a.一分钟也不要迟到 b.提前五分钟到达 c.提前半小时到 d.迟到五分钟
113、男女一同进入餐馆，行进的顺序应该是 a
a.侍者—女人—男人 b.侍者—男人—女人 c.女人—男人—侍者 d.女人—侍者—男人
114、泰国人的经商方式是 b
a.跑着做生意 b.卧着做生意 c.家庭公社式做生意 d.坐着做生意
115、中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是“给予”，西方人的待客之道是 b
a.“给予” b.“提供” c.“介绍” d.“坦诚相待”
116、涉外交往中的礼仪距离为 b 。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称"敬人距离"。
a. 大于1米，小于米 b. 大于米，小于3米
c. 大于米，小于米 d. 大于米，小于米
117、在希腊进行商务活动，切记 c ，这是他们最忌讳的动作。
a.单个手指不可指向人 b手背面不可对着别人
c.手掌心不可对着别人 d不可竖大姆指
118、一般情况下，服务距离以 b 米之间为宜。
a、 b、 c、
119、 b ，是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。
a、轻笑 b、含
笑 c、微笑
120、服务人员与他人一起出入房门应该 b
a、先入后出 b、后入后出 c、先出后入
121、入座时从座位的 a 侧就座。
a、左 b、右 c、后
122、就坐时占椅面的 c
左右，于礼最为适当。
a、1/2 b、2/5 c、3/4
123、服务人员在运用手势时应牢记 a
a、宜少忌多 b、宜多忌少 c、尽量不用
124、服务人员招呼别人时，应该 b
a、掌心向下 b、掌心向上 c、手掌直立
125、服务人员岗前培训的重要科目之一是 ( a )
a、微笑 b、握手 c、站立
126、服务人员佩戴饰物，不应超过 b 个品种。
a、3 b、2 c、1
128、下列属于应答用语 c
a、您真有眼光 b、真替你高兴 c、这是我的荣幸
130、服务人员使用书面用语的首要要求是 b
a、书面规范 b、正确无误 c、工整清晰
131、通话者的 c 态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。
a、内容 b、情感 c、声音
133、在饮用咖啡时，为了不伤肠胃，往往会同时备有一些 a 。
a、甜点 b、啤酒 c、饮料
134、既不加糖，也不加牛奶的纯咖啡是指 b 。
a、白咖啡 b、黑咖啡 c、爱尔兰式咖啡
135、饮盖碗茶时，可用 c 轻轻将漂浮于茶水之上的茶叶拂去。
a、手 b、口 c、杯盖
136、在端起茶杯时，应以 a 持杯耳。
a、右手 b、左手 c、双手
137、使用带杯托的茶杯时可以用 a 端起茶杯，而不动杯托，也可以用 a ，将杯托连茶杯，托至左胸高度，然后以 a 端起茶杯饮之。
a、右手、左手、右手 b、左手、右手、右手 c、左手、左手、右手
138、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的 a 处，不然就有厌客或逐客之嫌。
a、2/3 b、3/4 c、1/2
139、酒会上所提供的酒水、点心、菜肴均以 a 的东西为主，因此它有时也被称做 a 餐会。
a、冷、冷 b、暖、暖 c、热、热
140、提议干杯时，应起身站立， c 端起酒杯，或者用 c 拿起酒杯后，在以(c)托扶起杯低，面含笑意，口诵祝颂之词。
a、左手、左手、右手 b、左手、右手、右手 c、右手、右手、左手
141、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均为 b 。
a、白酒 b、葡萄酒 c、啤酒
142、餐后酒指的是用餐之后，用来以助消化的酒水。最有名的餐后酒，则是有“洋酒之王”美称的 a 酒。
a、白兰地 b、威士忌 c、曼哈顿
143、香槟酒以在摄氏 b
度左右饮用为佳。
a、10 b、6 c、8
147、在花语之中， b 表示和平。
a、丁香 b、橄榄 c、柠檬
149、在日常生活里，被誉为 a 的电话早已成了现代人重要的、不可缺少的、交际工具之一。
a、顺风耳
b、千里眼 c、蓝牙
150、每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声 b 。
a、再见 b、谢谢 c、失陪
151、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约 a 米处。
a、1 b、 c、
152、俄罗斯人的姓名由三个部分构成，首为 a ，次为父名，末为姓氏。
a、本名 b、妻名 c、母名
153、我国民航规定：旅客必须在机票上列明的航班规定离站前 b 分钟到达指定机场办理登机手续。
a、60 b、90 c、120
154、中国民航规定：在机票上列明的航班规定离站前24小时之前退票，收取客票价 a 的手续费。
a、5% b、20% c、10%
156、选择正装色彩的基本原则是 b 原则。
a、两色 b、三色 c、五色
157、使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩，叫 a 色。
a、暖 b、冷 c、寒