（１）定义问题解决是指由一定的情境引起的，按照一定的目标，应用各种认知活动、技能等，经过一系列的思维操作，使问题得以解决的过程，包括界定清晰的问题、界定含糊的问题。

（２）策略纽威尔和西蒙提出通用问题解决者模型。问题空间是指问题解决者对所要解决的问题的一切可能的认识状态，包括对问题的初始状态和目标状态的认识，以及如何由初始状态转化为目标状态的认识。他们认为问题解决就是对问题空间进行搜索，以找到一条从问题的初始状态到达目标状态的通路。问题解决的思维过程发现问题、明确问题、提出假设、检验假设。算法策略按照问题的规则，搜索所有途径，直至选择一种有效方法解决问题（耗时）。启发式策略根据已有的经验，采取较少的认知操作来解决问题的方法，包括手段—目的分析法、爬山法、逆向搜索（省力）。

（３）影响因素影响因素包括策略因素、知识经验（知识数量和组织方式）、无关信息干扰、知识表征的方式、定势、功能固着、动机、情绪、人际关系。定势重复先前的心理操作所引起的对活动的准备状态。功能固着把某种功能赋予某种物体的倾向。