近年来，中国乳制品安全问题已经成为国内消费者难以言说的心痛，国内国外乳企也 可谓是你方唱罢他登场。 国产奶粉难获消费者的完全信任，这不能不说是一件令人悲哀 的事情。 人们对国产奶粉的信心，其实仍然可以恢复，但绝不在短时。 各行业、企业和有 关职能部门都需要重视起来，拿出真正的诚意，从最低处做起，从负数做起，从以下的点滴 做起。

一、 加强食品行业的协调机制和流通监管 要细化和完善乳制品流通许可制度，在食品流通许可项目和注册登记经营范围中分 类单项审核和管理。 凡申请乳制品经营的，一律按照国家政策规定和要求依法受理、核准 和核发《食品流通许可证》及营业执照。 对没有申请乳制品项目许可和变更登记的，一律 不得经营乳制品。

二、 加大食品行业监管力度，实行问责制度 对生产商实行按谁生产谁负责，实行问责处理。 同时，参照国外食品行业的做法，一 旦在食品行业出现问题，将在一定时限内不得继续从事食品行业生产、经营等，强化食品 行业的监管。 另外，将监督检查任务划分责任区，强化乳制品市场日常巡查和检查，加强 食品生产到销售的各个环节的监督和管理力度。

三、 积极构建乳制品经营主体的信用分类监管体系 积极建立健全乳制品信用分类监管制度和“黑名单”制度，建立健全登记、统计和台 账制度，实行登记册、统计表和卡片管理方式。 有针对性地强化乳制品市场监管，激励守 信者，惩戒失信者，引导和监督乳制品经营者不断提高自律水平，切实对消费者负责。

四、 完善乳制品行业的售后服务体系，主动接受群众的监督。 建立消费者用户对乳制品的质量和服务的电话和人工回访制度，定期地了解和掌握 消费者在使用中存在的各种问题，以便完善乳制品行业的售后服务体系。 同时，设立２４ 小时售后人工值班服务热线，及时方便咨询在婴幼儿奶粉食用中出现的各种问题，并 主动接受群众的监督。 应对舆情，怕的是“隔靴搔痒”、“治标不治本”。

从长远来看，一盒让民众放心的奶 粉，对于一个发展中大国来说，并不仅仅是民生小事。 对此，各有关职能部门要认真和高 度重视，坚持科学发展和统筹兼顾，及时化解社会焦虑和舆论质疑，拿出切实可行的科学 方案和具体步骤，改善国内食品安全的公共印象，重建消费者对中国乳制品市场的信心。