一、 自然灾害类

自然灾害属突发公共事件， 大众关注度高， 具有区域性、 突发性和不可抗拒性等特 点， 这类题的答题思路一般从以下几个方面着手： 一是及时赶赴现场， 了解人员伤亡、 财 产损失情况以及需要的物资； 二是与当地的政府、 社区以及村委会配合， 做好灾民的安置 工作； 三是加强卫生预防工作， 防止发生次生灾害； 四是加强宣传， 减少流言蜚语的传播以稳定人心。 下面我们来看一道例题。

二、 事故灾难类

事故灾难主要包括： 工矿、 商贸等企业的各类安全事故、 交通运输事故、 公共设施和 设备事故、 环境污染和生态破坏事件等。 这类事件会给国家、 集体和人民生命财产造成较 大的损害， 引起重大财产损失或人员伤亡， 对公共安全、 人类及动植物生存环境造成严重 危害， 容易引发社会心理恐慌， 产生负面政治影响， 甚至引发政治灾难， 诱发其他社会危 机， 危害社会稳定。 这类题的答题思路如下： 一是迅速到达现场， 快速了解情况， 并将人 员迅速疏散隔离， 避免发生其他的伤亡事故； 二是迅速与医院或急救中心联系， 对伤员进 行及时的救治； 三是迅速找出事故根源， 快速处理现场， 避免再次发生灾害； 四是追查事 故原因， 处理责任人， 并及时发布信息， 避免谣言的传播。

三、 公共卫生事件类

公共卫生事件是指突然发生， 对社会公众健康造成或者可能造成严重损害的重大传染 病疫情、 群体性不明原因疾病、 重大食物和职业中毒以及其他严重损害公众健康的事件。 这类事件具备的特征如下： 一是不可预测性， 是突如其来的； 二是具有公共卫生属性， 发 生在公共卫生防疫领域； 三是毁坏性， 对公众健康造成或可能造成严重损害。 此类事件容 易使人民群众的生命和健康受到严重威胁， 造成严重的经济损失， 引发社会恐慌， 甚至损 害地区和国家的形象。 回答这类题的思路如下： 一是迅速赶赴现场， 与卫生防疫人员一起快速查找病原或传 染源， 找出发病原因； 二是控制传染源， 设置隔离带， 避免疾病的进一步传播； 三是积极 救治病人， 消灭具有传染性的动植物； 四是及时向公众通报相关信息， 宣传相关的防护知识， 避免引发社会恐慌。 下面我们来看一下这类题的答题方法。

四、 社会安全事件类

突发社会安全事件管理是公共危机管理之一， 突发社会安全事件一般包括重大刑事案 件、 恐怖袭击事件、 涉外突发事件、 金融安全事件、 规模较大的群体性事件、 民族宗教突 发群体事件、 学校安全事件以及其他影响严重的突发性事件。 突发社会安全事件除一部分 是敌我矛盾外， 大部分是人民内部矛盾。 一旦发生可能会造成重大人员伤亡、 重大财产损 失并对部分地区的经济社会稳定、 政治安定构成重大威胁， 且会产生重大社会影响。 它的 特点如下： 一是规模较大； 二是参与人员较多； 三是参与人员往往采取比较激烈的手段； 四是组织化程度较高； 五是参与人员利用手机短信、 网络等传播谣言， 扩大事态。 处置这 类事件的基本方法主要有六种： 一是迅速控制事态， 减少群众与政府的对抗性， 防止其蔓 延扩大； 二是了解事态起因和参与人群情况， 有针对性地向领导提出建议， 以备领导做出 应对策略； 三是统一行动， 与相关部门联系， 明确责任分工， 全面解决问题； 四是有关领 导和参与群众的代表直接对话， 进行解释以消除误解和对立情绪； 五是主导舆论导向， 利 用网络、 手机短信等媒体做好正面宣传报道， 减少和消除不实谣言和传闻的负面影响； 六 是采取法律措施， 利用执法机关依法处置违法犯罪分子， 保护公民合法权益， 打击违法犯 罪行为。 下面笔者示范一下此类题的回答方法。