突发事件处理应急预案精编5篇

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救援应急预案1

发布日期：20xx年1月10日为贯彻落实《劳动法》、《职业病防治法》、《煤矿作业场所职业病危害防治规定(试行）》有关指示精神，切实做好我公司职业健康安全工作，增强我公司抵御职业病突发事件的能力，真正做到一旦事故发生时能够做到应急措施全面有效、人员应急救援协调得力，以达到最大限度的减轻事故的伤害、损失与影响的目的，充分保障我公司作业人员和职业病防护设施设备的安全，经公司职业安全健康管理领导小组研究决定，特制定《职业病危害事故应急救援预案》。自即日起执行。

一、编制目的:

1、提高企业保障生产安全和处置突发职业危害事件的能力，最大程度地预防和减少突发生产安全、职业危害事件及其造成的损害，保障职工的生命健康安全；预防、控制和消除职业病危害，防止职业病发生，保护劳动者健康及相关权益；维护企业财产安全和社会稳定，促进企业全面、协调、健康、可持续发展。

2、为防止生产安全事故发生，完善企业应急管理，迅速有效地控制和处置可能发生的事故，保护企业职工人身安全。

3、如发生职业病危害事故，及时启动职业病危害事故应急救援预案，把事故损失降到最低。

二、编制原则

1、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，把职业病健康安全管理工作的关口前移，超前防范，建立预教、预测、预报、预警、预防的递进式事故隐患预防体系，改善安全状况，预防职业危害安全事故。

2、自救为主，统一指挥，分工负责，高效协调以及持续改进。

3、职业病危害事故应急救援预案制定要切合实际，做到事故发生后物资用的上、人员拉得出，真正起到消除职业病危害，降低损失的目的。

三、适应范围

本应急预案适应于河南地方煤炭集团建生煤业有限公司全体员工在生产活动过程中发生的粉尘、气体中毒、高温中暑、寒冬冻伤等职业危害事故的应急救援活动。

四、事故类型和危害程度分析

职业病危害事故危险源应结合矿井有关资料和技术参数，通过认真分析，认为矿井的主要职业病危害危险源有：粉尘、有毒有害气体、高温、噪声等。

（一）粉尘危害粉尘包括煤尘、岩尘、水泥尘等。其中煤尘、岩尘、水泥尘可导致接触人员罹患尘肺病，同时煤尘有强爆炸危险性。

1、采掘工作面在生产过程中，如凿岩、爆破、运输、转载中皆可产生大量粉尘。

2、在井上皮带运输、转载过程中过程可产生大量粉尘。

（二）有毒有害气体危害井下生产过程中，产生的甲烷、二氧化碳、一氧化碳、硫化氢等有毒有害气体可能导致接触人员窒息、急性或慢性中毒，并且甲烷还具有爆炸危险。

1、甲烷涌出主要来源是采煤工作面、煤巷掘进工作面及采空区、地质破碎带涌出。

2、一氧化碳、二氧化碳主要来源于井下爆破、煤炭自燃及煤尘、瓦斯爆炸事故等。

3、硫化氢主要来源是有机物腐烂、含硫矿物水解、氧化、自燃及老空积水涌出。

（三）高温危害由于受地质、气象条件及设备运转发热等影响，有些场所如井下机电设备硐室、采掘工作面、地面露天工作场所、室内场所及其它温度异常地点温度可能会超过《煤矿安全规程》规定，对工作人员身体安全造成一定影响。

（四）噪音危害噪音主要产生于矿井主通风机、压风机房、主副井绞车房、洗煤厂、井下局部通风机、带式输送机、采煤机、破碎机、转载机、掘进机、风钻等设备工作时。噪音超过一定数值后就会造成环境污染，对从业人员听力、情绪及工作效率造成严重影响。

五、防治职业危害事故措施

（一）预防尘肺病及煤尘爆炸措施

1、加强防尘工作的领导。各部门明确分工，落实防尘措施。

2、做好教育培训工作，使广大职工充分认识到粉尘的危害。

3、井下作业场所的定点总粉尘及呼尘浓度要每月测定两次。个体呼吸性粉尘采掘面每三个月测定一次，其他地点每六个月测定一次。粉尘分散度和粉尘中游离二氧化硅的含量，每六个月测定一次，变更工作地点时要测定一次。

4、设置完善齐全的防尘供水管路，保证防尘水量充足，水质清洁，各防尘地点水压充足。

5、采煤工作面进回风巷道必须安设净化水幕，水幕覆盖全断面，雾化效果良好；必须采用湿式打眼、煤层短壁注水，放炮前后必须洒水、冲洗巷帮；转载点和卸载点必须安设完善的喷雾装置并实现自动化；按照规定定期冲刷巷道。

6、掘进工作面巷道必须安设净化水幕，水幕覆盖全断面，雾化效果良好；必须采用湿式打眼、煤层短壁注水；放炮时实现自动喷雾降尘，放炮前后必须洒水冲洗巷帮；耙装机必须安设完善的喷雾装置并实现自动化；喷浆机必须与净化水幕、除尘风机实现联动；按照规定定期冲刷巷道。

7、在采区进、回风巷，主要进、回风大巷必须安装净化水幕，水幕应封闭全断面，灵敏可靠，雾化好，正常使用。所有转载点全部安装完善的喷雾装置。

8、井下总进、回风巷，每月至少用水冲刷一次积尘，各采区进、回风巷每周冲刷一次，采掘工作面每班冲刷一次，杜绝积尘。

9、作业人员坚持佩戴合格的防尘口罩。

10、积极采用新技术、新装备及新工艺，大力提高防降尘效果。

11、接触粉尘作业人员定期进行职业健康检查。

（二）预防有毒有害气体危害的措施

1、加强通风，将各种有害气体浓度稀释到《煤矿安全规程》规定的标准以下。

⑴运转工区必须按规定定期检查主要通风机运行情况，确保主要通风机连续运转。主通风机发生故障时，必须及时启动备用通风机。凡因机电事故而突然停电造成局部通风机停止运转，将无风区内的所有人员撤至全风压进风巷中，并设臵栅栏揭示警标。恢复通风必须按规程及措施规定进行，严禁无风作业、无风放炮。

⑵通防工区对矿井通风系统、通防设施等要建立巡查制度，每旬至少全面检查测定一次矿井、主要进回风巷及采掘工作面等地点风量，保证矿井通风系统合理，各采掘工作面及其它用风地点的风量必须满足煤业公司、作业规程和措施的要求。

⑶加强局部通风管理，井下掘进工作面局部通风必须实现“双风机、双电源”并自动切换。

⑷煤矿井下实施爆破时，局部通风机风筒出风口距工作面的距离不得大于5m，加强通风增加工作面的风量，及时排除炮烟。人员进入工作面进行作业前，必须把工作面的炮烟吹散稀释，并在工作面洒水。爆破时，人员必须撤到新鲜风流中，并在回风侧挂警戒牌。

2、加强个体防护，佩戴合格的个体防护用品。

3、加强采空区管理。工作面采空区应及时予以封闭，设立警示牌，需要进入时，必须首先进行有害气体检查，确认安全后方可进入；需要进入闲置时间较长的巷道进行作业的，必须先通风后作业。盲道或废弃巷道应及时予以密闭或用栅栏隔断，并设立警示牌。

4、加强瓦斯排放和巷道贯通管理。杜绝盲巷，停风超过24小时的盲巷必须立即封闭。

5、坚持执行“一炮三检”和“三人连锁”放炮制度，必须按《煤矿安全规程》的要求，配备齐便携式甲烷检测报警仪。

6、采掘工作面必须按规定设置甲烷自动检测报警断电装臵，并定期标校。

7、杜绝失爆，提高供电质量，消灭无计划停电停风。

8、凡接近老空区、废弃巷道均需制定专门的防治瓦斯及其它有毒有害气体措施。

9、加强自救器的管理工作，按规定及时检验更换，保证完好和正常使用。

10、熟悉避火灾路线，掌握救灾的基本知识。

（三）高温中暑的预防应对措施

1、认真贯彻执行国家防暑降温措施暂行办法及煤矿安全规程中的有关规定，加强矿井通风及降温措施，保证采掘工作面的气温不超过26℃，机电硐室气温不超过30℃。采掘工作面的气温超过30℃，机电硐室气温超过34℃时必须停止作业。

2、加强防暑降温的组织领导，合理安排高温环境工作工人的劳动休息制度。确保不违反《煤矿安全规程》及其它有关规定。

3、加强医疗预防工作，组织好作业工人的医疗互救工作，培训保健员进行中暑的初级救护和发放防暑药物等工作。对高温作业工人，要进行定期健康检查，凡有心血管系统疾病、消化性溃疡、活动性肺结核、肺气肿、肝、肾、中枢神经系统器质性疾患者不能从事高温作业。

（四）噪音预防应对措施

1、保持设备经常性完好，发挥设备本身消音降噪的功能，如果设备发生故障，噪音指标超过国家环保标准时，要立即进行检修，直到符合标准才可使用。

2、工作人员配备切实有效的劳动防护用品。

3、在设备选型时选择低噪音设备。

4、对职工进行定期体检，发现问题及时采取措施。

5、加强设备维修，减少设备老化带来的噪声。

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应急处理预案2

1、正常运行时Dg1000、Dg600两根管线同时送水。

2、一泵房泵故障或供水管线破裂均会造成供水大幅度减少甚至中断，若系泵故障，应立即倒运备用泵，然后组织力量抢修问题泵。如某一根管线出现损坏破裂时，应立即倒为一根管线供水

注意：从一泵房至厂区的。两根并列输水管间，沿途设有阀门转换井，某一根水管坏，只需切断损坏段即可，不需整根管线停运，阀门的切换方式可视实际情况而定，因而应熟悉《水汽车间工艺图册》），然后组织力量对破损管线进行处理。

3、事故处理

视供水的紧张程度，可作如下处理：

⑴二泵房停所有生活水，停3＃管线用水，停小回收，停成品，必要时可停尿素CO2洗涤水；

⑵通知脱硫停105片区及脱硫生活水，停水洗，同时了解其水池水位，允许的话通知二泵房停4＃、5＃泵；

⑶通知循环水停止排污，通知各岗位节约生产用水；

⑷合成减负荷节约生产用水

应急预案3

一、指导思想

落实科学发展观，以人为本，确保广大考生利益，建立、健全各级应急处置机制，提高应急处理能力，最大限度降低损害程度，保障社会的安全与稳定。

二、目的

遵循“预防为主”的方针，建立健全应急反应机制和应急预案，进一步提高高考期间应对突发事件的能力，积极应对高考中可能出现的各类突发性事件，真正做到防患于未然。

三、安全应急领导工作组及工作原则

1、安全应急工作组

组 长：蒋新明

副组长：廖乐腾

成 员：全体考务工作人员 高三管委会 高三班主任

突发安全事故报告校内电话：3321629

2、工作原则

（一）统一思想，防范在先，准备充分。

（二）发现问题，即时上报。

（三）加强领导，统一指挥。

（四）应急工作快速灵敏反应，力求将突发事件遏制在萌芽状态。

四、各类应急情况处理预案。

1、发生学生生病应急处理办法

（一）预防措施

每天要要求考生注意起身后及时打开门窗通风，多喝开水，不吃生冷食品，注意适当放松，多休息。

（二）处置办法

一旦发生考生生病（如拉肚、发烧等），送考老师要及时把学生送到相应的医护人员处就治，如果问题比较严重，应立即送到人民医院或中医院。

2、考生食物中毒预防处理办法

（一）预防措施

（1）广泛深入地开展预防食物中毒、化学药品中毒的宣传，结合实际情况，宣传普及有关的卫生知识，提高广大师生食物的卫生意识，防止中毒发生。

（2）对集中住宿的学生，送考后勤人员，要对餐饮操作间及工作人员进行监控，发现问题，及时报卫生防疫部门。

（二）处置办法

发生食物中毒或疑似食物中毒事故后，应当迅速采取下列相应措施：

（1）送考教师及时将其送往就近医护人员就地急救，并第一时间通知“120”组织急救。

（2）向卫生行政部门报告发生食物中毒事故地址、时间、中毒人数等。立即将有关信息报告市教育主管部门，同时注意不造成人为恐慌！不扩大事态。

（3）封存造成食物中毒或可能导致食物中毒的食品和原料、工具、设备和现场。

（4）配合卫生防疫部门的调查，如实提供有关材料和样品。

（5）采取有效措施，做好善后处置工作。

3、考生考试期间突发疾病处理办法

（一）预防措施

教育这部分考生在家要尽量把经常突发的疾病做好治疗工作，如果平时需要长期服药的，班主任要提醒考生把药带好。

（二）处置办法

一旦发生考生在考试出现突发疾病现象，送考老师要及时配合监考老师做好这部分考生的工作，同时把这部分考生送到考点医务室进行救治，如考点医务室不能救治，要及时送人民医院或中医院。

4、重大火灾安全事故

（1）带队教师指挥学生紧急集合疏散，迅速将事故信息报校长。

（2）发出紧急集合信号，指挥学生按顺序疏散，及时将学生带至远离火源的安全地段。

（3）严禁组织学生参与救火，教师可利用一切救火设备救火，及时报告110、120请求援助。

（4）采取有效措施，做好善后处置工作。

5、重大交通安全事故

（一）预防措施

（1）为确保交通安全，同学前往考区所使用的交通工具为市公交公司车辆。同时教育学生严禁使用车况不佳的车辆。要选择责任性强、技术熟练的司机。

（2）与当地公安部门和道路交通部门取得联系，要求在高考前一天的整个行进过程中的路段上增派警力，保证道路的通畅与安全。

（二）处置办法

（1）高考期间，如遇重大交通安全事故，学校领导及教师要迅速抢救受伤师生，在最短时间内将受伤师生送至正规医院救治，及时报警110、120、122请求援助，保护好事故现场。

（2）迅速将事故信息报教育局处理领导小组，并采取有效措施，做好善后处置工作。

6、外来暴力侵害事故

（一）预防措施

（1）加强对各通道的监控管理，特别是前后门实行24小时布控；要求在住宿地尽量不要外出。

（2）教育学生，遇到生人时不要与其攀谈。

（二）处置办法

（1）师生住处外来的未经允许强行闯入者，应及时联系保安或公安人员将闯入者驱逐出住处。

（2）发现不良分子袭击、行凶等暴力侵害时，应及时报教育局处理领导小组，同时报警110、120请求援助。

（3）对受伤师生及时送正规医院救治。

（4）采取有效措施，做好善后处置工作。

7、学生打架斗殴事件

（一）预防措施

（1）教育学生特别是在校表现较差的学生，高考是人生的重要一步，千万不能放弃，只要认真对待，终会获得回报。

（2）学校对于校外租住生加强教育，并要求家长陪考。

（二）处置办法

（1）实行首见负责制，及时报学校领导。并立即上前制止，做好调解处理工作，及时化解双方矛盾。

（2）如有受伤现象，及时送考点医务室进行处理，严重的要及时送往正规医院治疗，并通知其家人。

（3）学校及时将真实情况报告区育局处理领导小组，必要时与公安部门联系，协调处理。

五、非集中住宿考生突发事件处理办法

1、预防措施

（一）要求这部分考生在考试前一天熟悉考试当天的交通路线，考点学校及周边环境和试场位置。

（二）留下最能在第一时间通知考生信息的考生电话，同时留下考生住宿点的具体路段、楼号和楼层。

（三）要教育这部分考生注意路上的安全，要留有充足的时间前往考场，防止遇到堵车等交通问题。

（四）在不影响考生学习和休息的前提下，家长尽量陪吃陪住。

（五)考试期间的所有必备品(如准考证、身份证、2B铅笔、水笔、擦皮等等），尽量放在一个手提袋中，并要求家人在出发前提醒自己，防止不必要的情况发生。

2、处置办法

（一）考试前半小时带队教师核准本考场人数。

（二）一旦发生考生没有到达考点，送考老师要立即用电话通知该考生。如果电话通知不到，送考老师以最快速度与带队负责人及家人联系，由带队负责人或家人火速前往其住处，必要时请求110支援。

（三）路上交通情况瞬息万变，难以预料，一旦考生在路上遇到堵车等情况，可求助交警，向他出示高考准考证。如果乘坐公交车遇塞车时，可中途下车，改坐出租车或其他交通工具，或求助交警。如果因为赶考而违反交通规则，请向交警出示高考准考证求得谅解。

（四）如遇准考证、身份证等考试必备品忘带，带队教师要在第一时间与其家人取得联系，并火速陪同考生返回取物，必要时请求110支援。

六、其他注意事项

1、为了保障本次高考工作安全有序地进行，考前高三年级要召开师生的安全教育动员大会，宣布组织纪律，强调安全及各种注意事项，对有关事项责任到人。

2、组织学生集体统一行动，服从带队教师的领导，任何人不准以任何理由无故脱离团队，对违反纪律者要进行严肃处理。

3、强调时间观念，按时集合，按时进入考场。

4、教给学生一些安全常识，提高学生自我保护意识。

5、若发生突发事件，实行首见负责制。在场教师要立即进行应急处理，同时上报学校领导和教育局处理领导小组领导，若有需要，立即拨打110、120等特服电话。

6、学校领导及带队教师高考期间手机实行24小时开机，便于联系，并实行定时零汇报制度。

5、任课教师向学生反复强调高考期间中的注意事项和应急处理办法，严防事故发生。

6、学生出发或回来，均由领队及教师指挥上车，中途一律不准下车。

7、高考期间，实行查岗巡视制度。尤其是高考期间的晚上，带队教师要定时和不定时的巡查学生寝室，保证学生按照作息时间学习和休息。

8、时刻关心高考期间的天气状况，做好防暴雨、防强风的预防措施。

9、考试最后一天下午考试结束后，要认真组织学生安全回校、回家，发现问题，及时报告和处理。

应急预案4

一、临时断网处置

1、拔掉收银一体机网线

2、打开手机设置→打开个人热点

3、一体机返回主页→打开系统设置→打开WiFi，链接手机热点

4、所有iPad断开原网络，重新连接手机热点

5、打开客如云设置→票据配置（或打印配置）→后厨票据（或后厨出票口管理）

6、找到已添加的票据（或已添加的出票口）下拉的选项“后厨、前台、小菜”

7、打开后厨→③选择打印该票据的打印机→拍照片留存→选择一体机打印机本机→保存

8、打开前台→③选择打印该票据的打印机→拍照片留存→选择一体机打印机本机→保存

9、打开小菜→③选择打印该票据的打印机→拍照片留存→选择一体机打印机本机→保存

10、完成临时修改。一体机出票根据原各打印机岗位分配发放，按照出单序号出品。

11、注：步骤‘’根据餐厅实际配置打印机数量为准。

二、网络恢复后

1、关闭一体机WiFi

2、重新插好网线

3、所有iPad重新连接原有网络

4、打开客如云设置→票据配置（或打印配置）→后厨票据（或后厨出票口管理）

5、找到已添加的票据（或已添加的出票口）下拉的选项“后厨、前台、小菜”

6、打开后厨→③选择打印该票据的打印机→按照拍照片留存→选择‘后厨’打印机→保存

7、打开前台→③选择打印该票据的打印机→按照拍照片留存→选择‘前台’打印机→保存

8、打开小菜→③选择打印该票据的打印机→按照拍照片留存→选择‘小菜’打印机→保存

9、完成恢复修改。可正常使用。

10、注：步骤‘’根据餐厅实际配置打印机数量为准。

应急预案5

为贯彻落实中央省市关于“做好冬季各项民生保障工作，特别要保障好群众温暖过冬”的要求，进一步提高政治站位、明确任务、夯实责任、强化合作、同力保供，统筹做好20xx—20xx年采暖期集中供热保障工作，确保全区人民温暖过冬，特制定本方案。

一、总体目标和主要任务

（一）总体目标确保今冬明春集中供热安全稳定、高效有序，人民群众温暖。

（二）主要任务立足资源供应实际，构建部门联动、协调一致的集中供热保障体系，落实集中供热企业供热主体责任和各部门管理职责，强化集中供热事宜，组织协调、监督管理、跟踪问效，统筹今冬明春集中供热保障工作，确保群众用热安全稳定供应。

二、组织领导

为做好20xx—20xx年采暖期集中供热保障工作，区政府决定成立xxx市xxx区20xx—20xx年采暖期集中供热保障工作领导小组。组长由区政府主要领导担任，副组长由区政府分管副区长担任。成员单位由区政府办公室、区委网信办、区发改委、区住建局、区财政局、区应急管理局、区市场监督管理局、生态环境xxx分局、区信访局、区行政审批服务局、区水务局、公安xxx分局、区气象局、区供电分公司、泾渭供电分公司、各街道办事处组成。

领导小组下设办公室，办公室设在区住建局，办公室主任由区住建局主要负责同志担任。

主要职责：负责20xx—20xx年采暖期集中供热保障日常协调工作，督导各部门、各企业按照工作职责，全力做好采暖期集中供热相关工作。

三、责任分工

（一）相关部门

1.区住建局：及时落实市、区各级部门提出的供热工作要求，加强辖区集中供热行业管理工作；对集中供热企业的安全生产、供热质量、供热服务、设备检修等方面，联合相关部门持续开展督导检查和考核；及时处理12345市民热线转办工单，督促、指导、协调集中供热企业处理相关问题；查处集中供热企业违法违规行为。

督促物业服务公司履行供热相关法规及供热合同，督促物业服务公司开展小区内部供热设施巡检，协调解决小区内部供热问题；督促物业服务公司及时公示收费、退费及供热故障等信息，允许居民查阅物业服务公司与集中供热企业签

订的供用热合同；督促物业服务公司按时启动小区内部供热设备；教育、引导物业服务公司规范供热，不得发生瞒报、漏报、少报供热面积等“偷热”违法行为，发现有违反相关法规及合同的行为，对属于物业服务公司责任的督促其进行整改；处理有关小区物业内部供热问题投诉。

2.区发改委：组织冬季高峰供气保障工作。向上级发展改革部门和中石油、省天然气公司等上游单位协调争取气源；每日对天然气保供情况实施动态监控，处置天然气气源保障突发事宜；优先保障无备用燃煤锅炉的集中供热企业天然气锅炉用气，尽力保障其他天然气锅炉用气；协调热电联产企业做好供热保障工作；参照制定采暖期高峰供气天然气财政补贴方案，减轻天然气公司和集中供热企业经营压力；处理有关天然气气源保障和燃气供热价格问题投诉。

3.区财政局：根据相关规定，做好集中供热奖补资金保障。

4.公安xxx分局：依法查处物业服务公司等单位和个人“偷热”等违法行为；指导、监督全区各派出所及相关科室依法查处借供热矛盾扰乱社会秩序的行为；为供热事故抢修车辆办理相关通行证件，确保在执行抢修任务期间不限号且通行顺畅。

5.区应急管理局：依法负责供热安全生产工作的综合监督管理。指导督促集中供热行业做好安全生产事故防范、处

置及安全管理培训等工作，指导应急预案体系建设，督促建立完善的供热突发事故专项应急预案；督促开展安全生产检查和隐患治理，指导集中供热安全生产事故的应急指挥工作。

6.区市场监督管理局：依法开展供热合同行政监管，依法查处合同欺诈等违法行为；做好集中供热特种设备监察及检验检测工作，监督检查高耗能特种设备节能标准的执行情况；依法查处物业公司、集中供热企业违规收费行为（包括为供热服务的水电费）。

7.区信访局、区委网信办、区行政审批服务局（12345热线）：受理各类供热投诉，及时准确向相关单位交办。对投诉集中供热企业服务质量的问题、投诉物业服务公司服务质量的问题，向区住建局交办；对投诉价格、收费方面的问题，向区发改委交办；对投诉偷热行为的问题，向区公安部门交办；对投诉价格乱收费方面的问题，向区市场监督管理部门交办；对未实行物业管理的老旧住宅小区的各类投诉，向相关街办交办；对于其他投诉，按照本方案职责分工向相关部门交办。

8.区气象局：负责全区气象监测、预报预警、公共服务管理工作，及时发布和传播气象信息，特别是极端天气；宣传、普及气象科学知识，指导做好供热领域气象保障工作。

9.各街道办事处：落实属地管理责任，按照市物发〔20xx〕117号、市发改价格〔20xx〕15号文件要求，负责调解各自辖区内供气供热矛盾纠纷工作。

（二）水电气暖企业

1.供电公司：提前做好检修计划，确保采暖期间集中供热企业用电的正常供应；对集中供热企业供电线路进行巡查，及时消除安全隐患，避免停电。（区供电分公司、泾渭供电分公司）

2.自来水公司：提前做好检修计划，确保采暖期间集中供热企业用水的正常供应；对集中供热企业供水管道进行巡查，及时消除安全隐患，避免停水。（区自来水公司、经发水务）

3.天然气公司：做好冬季采暖期天然气需求预测，科学调度，合理组织气源供应。制定完善采暖期集中供热天然气保障工作方案和应急预案；及时与集中供热企业签订“供用气安全合同”，明确约定双方承担的相应责任和义务；采暖期间在“压非保民”的前提下，全力保障无备用燃煤锅炉的集中供热企业天然气锅炉用气，尽力保障其它集中供热天然气锅炉用气；集中供热燃气设施管理人员24小时驻场值班巡查，及时消除安全隐患，组织针对性应急演练，加强备品备件准备，确保应急及时有力。（xxx玉祥天然气有限公司、xxx玉祥燃气集团有限公司、xxx通源天然气有限公司）

4.集中供热企业：不断完善安全生产、供热服务、节能减排等管理制度，严格执行操作规程和标准；制定完善安全生产管理制度、安全事故应急预案、供热工作保障方案“压非保民”工作方案及燃气锅炉缺气时的应急预案；储备充足的应急保障物资、装备、人员及经费，做好随时投入抢修抢险工作的准备；加强员工安全教育培训，定期进行应急演练，切实提高突发事故防范和应急处置能力；执行天然气“压非保民”措施，分阶段、分锅炉、分区域实行限供；积极争取气源，提前做好准备工作，应对可能出现的不利情况，提高供热保障能力和服务水平；定期巡查、及时维护供热设备设施，建立问题台账，实行销号管理；及时更换老旧供热管网，指导物业服务公司做好小区内部供热设备检修；落实24小时电话值班，及时办理12345市民热线等平台转办的投诉；高度重视维稳工作，及时妥善处理投诉集中的供热问题，就地化解，避免发生不良事件；开展访民问暖活动，向用户宣传供热知识，收集供热意见建议，现场解决供热问题。（xxx渭北供热公司、大唐供热公司、xxx城区热力公司、中节能西北分公司）

四、保障措施

（一）建立应急保障协调机制。建立集中供热应急保障协调机制，由区20xx—20xx年采暖期集中供热保障工作领导小组办公室牵头负责，各成员单位配合，研究协调集中供

热重大问题，及时研判供给和需求形势，积极争取天然气气源供应，根据气象状况及时启动集中供热，保障集中供热平稳、高效。

（二）做好宣传舆情管理。通过多种形式，加大对供热知识、用热常识及供热服务等方面的宣传，推广普及供热法规和相关政策，引导用户安全、合理、经济用热，并通过正规途径反映诉求。制定完善舆情处置机制，对辖区内供热舆情及时研判，采取有力措施，将影响降到最低。不断加强舆论引导和监测，及时通过媒体正面宣传，引导社会舆情。强化突发事件的媒体管控，加强部门协调沟通，防止对集中供热问题进行炒作。

（三）强化信息报送。供热期间，各集中供热企业每日向区住建局报送锅炉运行、供热能力、天然气消耗、天然气缺口及采取的应急措施等。各天然气公司每日向区发改委报送日用气量、日供气缺口，区发改委汇总后报送区住建局。公安xxx分局每周向区集中供热保障工作领导小组办公室报送偷热问题查处情况。区市场监督管理局每周向区集中供热保障工作领导小组办公室报送供热合同违约问题及违规收费问题处理情况。

（四）加强督导检查。集中供热是重大民生工程，各单位一定要高度重视，切实做好相关工作，区集中供热保障工作领导小组办公室将通过专项督查、明察暗访、实地调研等

方式加强督促检查，确保各项保供措施落实到位，对工作不主动进展缓慢或出现重大问题的责任单位和主要负责人进行通报、约谈及问责（联系人：xxx）。